L'une des applications de messagerie les plus utilisées au monde est sans aucun doute WhatsApp. Avec des milliards d'abonnés, c'est un canal de communication qui permet aux gens de s'interconnecter.
De même, il convient de noter que cette application est également de plus en plus utilisée par les entreprises pour offrir un service d'assistance client de qualité et efficace afin de résoudre les doutes et les inconvénients que peuvent avoir les acheteurs de marques. Dans le même temps, les clients apprécient sûrement le fait qu'ils n'ont pas à se rendre au bureau ou à la succursale de l'entreprise pour résoudre leur problème.
C'est pourquoi l'API WhatsApp Business est née, en tant que moyen de communication évolutif capable de satisfaire les besoins des marques et des entreprises qui doivent fournir un service client avec un volume important de messages.
Les avantages offerts par l'API WhatsApp liée à une plateforme externe sont nombreux et c'est pourquoi, dans cet article, nous avons décidé de vous expliquer comment utiliser l'API WhatsApp Business comme un professionnel et tirer le meilleur parti de la plateforme.
Insérez un lien WhatsApp Chat sur votre site Web
Pour améliorer la qualité du service client, il convient de profiter du chat de l' API WhatsApp Business . Pour cela, des plateformes spécialisées dans le secteur comme Afilnet offrent la possibilité d'insérer un lien WhatsApp Chat sur le site de l'entreprise grâce à l'intégration d'un widget ou d'un plugin.
De cette manière, les clients pourront communiquer avec le magasin ou la marque via ce canal de communication direct et facilement accessible. À ce stade, il faut souligner que l'API WhatsApp n'a pas sa propre interface, donc, pour accéder au service, il faut chercher un fournisseur dans le secteur comme Afilnet.
Maintenant, nous sommes sûrs que vous vous demandez comment la plateforme de chat professionnelle s'intègre à l'API WhatsApp Business et au site Web de votre entreprise. Ne vous inquiétez pas car nous allons vous en parler.
Grâce aux innovations introduites par Afilnet, la mise en relation de WhatsApp avec le support client de votre site web s'effectue en seulement 5 minutes. Tout cela est possible grâce à un plugin WhatsApp , c'est-à-dire un générateur de chat pour WhatsApp qui personnalise le service et qui copiera le code que vous devrez ensuite inclure sur votre site Web.
Concernant la personnalisation du service d'assistance, vous pourrez indiquer le nombre d'opérateurs dont vous aurez besoin, vous pourrez demander la génération d'un QR code d'identification, créer des messages automatisés (accueil, salutation ou absence, etc.) et programmez quels sont les jours et heures d'ouverture du service client.
Utilisez notre plateforme de chat professionnelle
Décider d'implémenter l'API WhatsApp Business comme canal de communication permet d'offrir aux clients un service client plus efficace et performant .
Comme nous l'avons mentionné précédemment, il est nécessaire pour cela de faire appel aux services d'entreprises spécialisées dans le secteur de la communication telles qu'Afilnet, qui mettent à la disposition des clients une plateforme premium pour connecter les marques aux acheteurs.
La plate-forme se caractérise par sa simplicité et son intuitivité, ainsi que par l'offre de nombreux services supplémentaires tels que le suivi de la livraison, les options de recherche, les options d'importation et même l'envoi de plusieurs messages en même temps.
Cela dit, il est temps de vous présenter les utilisations les plus courantes de WhatsApp Business API dans le secteur des entreprises.
Prend en charge des centaines de clients simultanément
L'utilisation d'une plate-forme intuitive telle que celle d'Afilnet vous permet de fournir une assistance aux clients simultanément et avec plusieurs agents pour répondre aux besoins des acheteurs de marques.
En ce sens, il convient de noter qu'avec WhatsApp Business API, il est possible de centraliser toutes les communications avec les clients sur une seule plate -forme , évitant la dispersion due à la nécessité d'avoir un compte WhatsApp par agent de support.
De cette façon, le service client devient un service centralisé et organisé qui finit par générer une plus grande confiance des acheteurs envers la marque. Dans le même temps, pour améliorer le support client , le service Web Chat proposé par Afilnet qui relie votre site Web à l'API WhatsApp Business, vous informe des chats reçus et sans réponse, ainsi que notifie l'opérateur lorsqu'un chat est attribué. . Comme vous l'avez peut-être remarqué, l'efficacité est le maître mot.
Plusieurs départements / opérateurs
De la même manière, nous ne pouvons pas ne pas souligner que l'API WhatsApp Business permet de centraliser le service client , en connectant plusieurs départements et opérateurs.
Contrairement aux moyens de communication traditionnels où une seule personne répond aux chats, avec l'API WhatsApp, vous pourrez connecter les agents entre eux. De cette façon, vous pouvez organiser les conversations client attribuées à un certain service ou agent en fonction de leurs besoins, en transférant la conversion en temps réel sans occasion de retard.
C'est ainsi que les différents départements d'une entreprise sont intégrés, augmentant les chances de résoudre rapidement la requête du client et réduisant les temps de réponse .
Pourquoi est-ce si important? À cet égard, nous devons souligner que l'un des paramètres les plus importants pour analyser l'efficacité d'un centre de support est sa capacité à répondre le plus rapidement possible au client et à résoudre son besoin le plus rapidement possible. Avec la plateforme de chat professionnelle d'Afilnet qui intègre l'API WhatsApp Business, ces objectifs peuvent être facilement atteints.
De plus, il est important de noter que ce service permet aux agents de communiquer avec les clients, tandis que le superviseur peut contrôler toutes les communications entre l'équipe de support et les acheteurs.
Ainsi, nous pourrions dire que le WhatsApp Business API Web Chat offre la possibilité de synchroniser tous les services de messagerie sur une seule plateforme, donc si vous souhaitez organiser votre infrastructure de service client en quelques minutes, vous ne pouvez pas manquer les opportunités offertes par WhatsApp API métier et par Afilnet.
Envoi d'images, de vidéos, de fichiers, d'enquêtes et de contrats
Grâce à l'API WhatsApp Business, il est possible d'envoyer et de partager du matériel utile tel que des images, des vidéos, des fichiers et des enquêtes, c'est-à-dire que vous pouvez profiter de cette opportunité pour envoyer des fichiers multimédias de toute nature.
De cette façon, vous pourrez suivre le dossier de votre client et vous assurer qu'il trouve une solution ou une réponse à la requête formulée, en facilitant le processus grâce à un fichier multimédia.
De cette façon, le contenu peut être diffusé plus rapidement pour gérer efficacement les conversations, l'envoi de catalogues, les sondages et même les promotions. Tout cela contribue à améliorer l'engagement de la valeur de la marque.
réponses automatisées
L'un des grands avantages de WhatsApp Business API est la possibilité de créer des réponses automatisées , accueil, adieu, absence ou tout autre type de réponse rapide pour accélérer le contact avec les clients.
Pour vous donner un exemple, nous allons vous expliquer comment fonctionne le service de message d'accueil automatisé. Lorsqu'un client interagit avec la marque pour la première fois via WhatsApp, il reçoit un message de bienvenue en tant que premier contact. Il en va de même si l'acheteur contacte votre entreprise après une période d'inactivité d'au moins 14 jours.
De la même manière, il pourrait être utile de mettre en place une réponse rapide en cas d'absence pendant une période de vacances . Le même message peut être utilisé dans le cas où le client vous contacte en dehors des heures de bureau ou en cas d'événement imprévu.
Comme vous l'avez peut-être remarqué, ce type de message permet de communiquer aux clients quels sont les horaires d'ouverture , le motif de l'absence et la reprise du service.
Utilisation de chatbots
Vous souhaitez automatiser le service de support technique de votre entreprise ? Si tel est le cas, la solution idéale à votre besoin est l'utilisation de chatbots qui automatisent le canal de messagerie instantanée.
Son fonctionnement est assez simple. Le Chatbot fonctionne grâce à un programme informatique qui aide à gérer les problèmes des clients en fournissant immédiatement des réponses aux questions les plus fréquemment posées .
Maintenant oui, voyons ci-dessous quelles sont ses fonctions principales et à quoi sert le service.
Automatisez le support client
La clé de l'automatisation et de l'optimisation du support client est la mise en œuvre des chatbots proposés par Afilnet. Parce que? Nous allons vous le dire.
Avec les chatbots, il est possible de créer des réponses rapides et d'envoyer des messages automatiques de bienvenue, d'absence ou d'accueil. De cette façon, WhatsApp Business API devient un canal de communication extrêmement efficace qui facilite le travail des opérateurs lorsqu'il s'agit de répondre et de cataloguer les messages reçus par les clients.
De plus, il est important de souligner qu'avec la création de chatbots, l'application de messagerie peut être automatisée afin qu'elle s'adapte aux besoins de la marque. C'est ainsi que vous pouvez créer et programmer des questions et des réponses qui finissent par optimiser le service d'assistance à la clientèle.
Dans ce cadre, nous suggérons, pour rendre la conversion plus naturelle, d'inclure des emojis, des images ou des carrousels, de manière à ce que le bot semble avoir une personnalité, améliorant ainsi l'expérience du support client. Dans tous les cas, il convient de noter que la création de messages automatisés, même si cela peut sembler une tâche simple, la réalité est que ce n'est pas le cas. En effet, le modèle du message automatisé doit être préalablement approuvé par Facebook. C'est pourquoi nous vous recommandons de faire appel à Afilnet dont le centre de support commercial vous accompagnera à tout moment, proposant même des modèles de messages préalablement autorisés pour éviter les désagréments.
Maintenant, vous vous demandez peut-être : pourquoi décider de recourir aux services proposés par Afilnet ? La réponse est simple : le service client est optimisé, tandis que votre entreprise reçoit des conseils personnalisés si nécessaire.
Faciliter l'utilisation du service et la résolution des doutes
De plus, avec les chatbots, vous pourrez enregistrer des messages prédéterminés à utiliser lors de la résolution des doutes des clients. L'important est de savoir quelles sont les requêtes fréquentes et les doutes pour privilégier ce type de réponse automatisée.
L'objectif est toujours le même, rationaliser le service client de manière à ce que les agents puissent économiser du temps et des efforts. Ainsi, votre marque pourra interagir efficacement avec tous les clients, en répondant aux questions ou en envoyant des notifications de confirmation en temps réel qui améliorent l'expérience vécue par l'acheteur, générant une plus grande confiance dans la marque.
De la même manière, nous devons souligner que le processus d'automatisation du chatbot vous permet de connecter le client aux différents types de services proposés par votre entreprise. Comment? Envoyer un message pour effectuer un paiement en attente, louer un service, modifier des données personnelles, entre autres.
Enfin, il convient de noter que les chatbots de l'API WhatsApp Business fonctionnent dans le respect des règles de confidentialité, car la plate-forme envoie des messages cryptés de bout en bout, de sorte que ni WhatsApp ni des tiers ne peuvent lire la communication entre le service d'assistance client et les clients.
Envoi de notifications automatisées
Vous souhaitez tenir votre client constamment informé ? Si tel est le cas, la solution idéale pour vous est l'API WhatsApp Business qui vous permet d'envoyer des notifications automatisées.
Cela signifie que vous pouvez programmer des notifications pour rationaliser le service client, gagner du temps et de l'argent tout en offrant un meilleur support client.
Dans tous les cas, nous devons souligner qu'avant d'envoyer des messages automatisés à votre base de données, il est nécessaire d'avoir l'autorisation préalable des utilisateurs. En fait, il convient de noter que la politique de WhatsApp est très stricte concernant les protocoles de sécurité qui doivent être suivis pour fonctionner conformément à ses règles.
Tout cela est dû au fait que WhatsApp cherche à réduire les risques liés à l'utilisation de l' application de messagerie uniquement à des fins de marketing. Par conséquent, l'objectif est d'empêcher les entreprises d'abuser de ce canal de communication et de l'utiliser principalement pour le support client ou l'envoi de notifications et d'informations diffusées.
Voyons maintenant quels types de notification peuvent être envoyés via l'API WhatsApp Business liée à votre site Web via la plateforme Afilnet.
Notifications pour les changements de statut dans les commandes
Votre client a effectué un achat et votre boutique propose le service de suivi de commande. Dans ce cas, il est important d'informer en permanence le client des modifications liées à l'achat effectué.
Pour cela, il est particulièrement efficace d'envoyer une notification via l'API WhatsApp Business afin que le client puisse connaître l'état de sa commande, c'est-à-dire si elle a déjà été emballée, expédiée, en route ou proche de la livraison. De cette façon, les temps sont optimisés et une plus grande confiance est générée dans l'acheteur, augmentant les chances qu'à l'avenir, il effectue à nouveau un achat dans votre magasin.
Ainsi, avec l'API WhatsApp, vous pourrez automatiser les notifications qui informent le client à tout moment de l'itinéraire de livraison du colis et de son statut, en évitant les inconvénients. Vous ne devriez pas vous soucier de confirmer l'achat, de faire et de communiquer lorsque le colis est sur le point d'être livré. L'API WhatsApp s'occupe de tout.
rappels de rendez-vous
Si votre entreprise propose le service de prise de rendez-vous via le Web, il peut être essentiel de lier l'API WhatsApp à votre site Web. En fait, cela aide à avoir un système de gestion des rendez-vous plus organisé et plus efficace. Comment? Envoi d'une notification au client pour lui rappeler qu'il a un rendez-vous avec vous.
Pour vous donner un exemple, si votre site Web appartient à une clinique médicale, universitaire ou que vous fournissez simplement un service qui nécessite une gestion de quart, la communication avec votre client est essentielle. C'est pourquoi l'API WhatsApp Business offre la possibilité de générer des messages automatisés qui peuvent être envoyés pour informer la personne du jour et de l'heure à laquelle elle a un rendez-vous.
De plus, non seulement vous pouvez profiter de ce service pour rappeler le rendez-vous, mais vous pouvez également demander au client de confirmer le rendez-vous ou, dans le cas contraire, lancer le processus d'annulation. Cela évite que la personne oublie le quart de travail prévu et, en cas d'annulation, ce quart de travail peut être offert à quelqu'un d'autre qui pourrait en avoir un besoin urgent.
Modification du statut du ticket ou de l'alerte
Avez-vous besoin d'envoyer des alertes à vos clients ? L'outil que vous devez utiliser pour faciliter la diffusion de l'alerte ou du changement de statut du ticket est l'API WhatsApp, la plateforme qui vous permet d'automatiser la gestion des notifications.
En ce sens, grâce aux templates pré-approuvés, vous disposerez de messages d'alerte et de notification prêts à l'emploi selon le type d'informations que vous souhaitez diffuser. Pour vous donner un exemple, une compagnie aérienne pourrait profiter du service API WhatsApp pour informer les passagers de certaines informations spéciales sur le vol réservé, soit en communiquant qu'en raison d'un événement spécial (comme une alerte météo), le vol a été retardé ou à communiquer qu'il est désormais possible de s'enregistrer en ligne.
En bref, avec ce moyen de communication, votre entreprise sera en mesure de tenir le client informé à tout moment de tout changement pouvant survenir, même à la dernière minute. En ce sens, nous devons souligner que WhatsApp en tant que canal de communication s'avère plus efficace que l'e-mail, car les chances que le client reçoive et lise le message sont plus élevées par rapport à l'e-mail qui peut être perdu dans la boîte de réception.
Informations liées aux réservations
Si votre entreprise offre un service comme dans le cas des restaurants, des consultants ou des hôtels, l'organisation de la gestion du système de réservation est essentielle. En ce sens, pour augmenter les ventes et élargir le public cible, la possibilité de faire une réservation doit être offerte de la manière la plus simple et la plus simple.
Pour atteindre cet objectif, le canal de communication à implémenter est l'API WhatsApp. Parce que? La réponse est simple : c'est le moyen de communication le plus utilisé par les clients aujourd'hui, donc les chances que le client reçoive les informations liées à la réservation sont plus élevées.
En fait, nous ne pouvons pas oublier que l'API WhatsApp aide à automatiser la conversion avec les clients, donc l'envoi de messages de diffusion et de notification devient plus facile. C'est ainsi que le client peut toujours rester informé de l'état d'une réservation effectuée.
Il n'y aura plus de problèmes de communication en cas d'annulation ou de modification des termes et conditions de la réservation effectuée. Ainsi, comme vous l'avez peut-être remarqué, les chances qu'il y ait des problèmes sont considérablement réduites.
conclusion
Pour conclure avec l'article d'aujourd'hui, nous pouvons souligner avec une certitude absolue que la solution parfaite pour offrir un service de support client et de gestion des notifications de qualité aux entreprises est WhatsApp Business API.
À l'heure actuelle, de nombreuses entreprises ont décidé d'implémenter l'API WhatsApp comme principal moyen de contact, en recourant à des plates-formes externes telles qu'Afilnet qui sont liées au site Web de l'entreprise.
De cette manière, il est possible d'organiser un centre de support client efficace qui permet de travailler simultanément avec de nombreux opérateurs et d'interconnecter les départements, ainsi que d'offrir la possibilité d'automatiser la gestion de la messagerie en envoyant des notifications d'informations à tout moment.
Alors qu'attendez-vous, profitez des opportunités de communication de l'API WhatsApp. Bénéficiez des conseils d'une équipe experte du secteur de la communication et du marketing comme Afilnet pour trouver la solution idéale pour votre entreprise.