Aujourd'hui, pour qu'une campagne de SMS en masse soit efficace, il est très important de créer un expéditeur qui renforce la confiance du destinataire pour ouvrir le SMS et lire la notification reçue. N'oublions pas que l'identification de l'expéditeur du SMS garantit un taux d'ouverture plus élevé.
Dans tous les cas, il est nécessaire de souligner qu'il existe actuellement différents types d'expéditeurs pouvant être utilisés en fonction des besoins de la marque et des restrictions locales de chaque pays. En effet, bien que l'expéditeur personnalisé soit celui qui présente le plus d'avantages pour une entreprise, il ne peut pas être mis en place dans tous les pays.
C'est pourquoi nous avons décidé d'écrire cet article où vous découvrirez quels types d'expéditeurs existent, comment ils peuvent être personnalisés et quelles sont les restrictions par pays.
Quel est l'expéditeur ?
L'expéditeur est le premier champ d'un SMS qui identifie l'expéditeur du message texte. En ce sens, il est important de souligner que, lors de la création et de l'envoi d'un SMS, l'expéditeur doit être identifié afin que le destinataire puisse savoir qui est l'expéditeur.
Par défaut, l'expéditeur d'un SMS est le numéro de téléphone à partir duquel le message texte est distribué, dont la longueur varie selon le pays où le message est envoyé. Cependant, grâce aux nouvelles technologies, ce premier champ d'un SMS peut être modifié et personnalisé, offrant ainsi aux clients la possibilité d'en choisir le nom.
Ainsi, aujourd'hui, l'expéditeur peut avoir au maximum 11 caractères qui peuvent être des lettres ou des chiffres selon le besoin de la marque ou de l'entreprise. L'important est de créer un expéditeur qui identifie l'entreprise et permette au lecteur de l'identifier facilement.
Cependant, il n'y a pas que l' expéditeur personnalisé , mais aussi d'autres types qui n'utilisent que des chiffres ou sont attribués de manière aléatoire. La sélection de l'expéditeur à utiliser varie en fonction des exigences de l'entreprise et des réglementations locales en vigueur.
Types d'expéditeurs par composition
Maintenant, afin que vous puissiez en savoir plus sur les expéditeurs, nous allons vous présenter ci-dessous quels types existent selon leur composition puis vous montrer quels sont les expéditeurs par politique.
expéditeur alphanumérique
Comme nous l'avons mentionné précédemment, de nos jours, avec les plateformes de gestion de SMS marketing comme celle d'Afilnet, il est possible de personnaliser l'expéditeur qui consiste à l'origine en un numéro de téléphone. De cette façon, une entreprise peut dire comment s'identifier chaque fois qu'elle envoie un message texte à une base de données.
L'important est de savoir que vous ne pouvez pas dépasser 11 caractères qui incluent des chiffres et des lettres standard. Néanmoins, nous devons souligner que, bien que la personnalisation de l'expéditeur du SMS présente de nombreux avantages, il s'agit d'un type de personnalisation qui peut subir des restrictions dans différents pays. En général, ce sont les opérateurs téléphoniques qui limitent ou établissent la réglementation concernant les expéditeurs alphanumériques afin de prévenir les fraudes et de garantir un niveau de sécurité plus élevé.
expéditeur numérique
L'expéditeur numérique est composé d'un ensemble de chiffres pouvant représenter un numéro de mobile ou un numéro fixe correspondant au préfixe et à la numérotation du pays destinataire. Ce type d'expéditeur peut toujours être le même ou peut être attribué de manière aléatoire.
Shortcode ou code court
Un autre type d'expéditeur est le Shortcode numérique ou code abrégé. Il s'agit d'un expéditeur de SMS qui se caractérise par un code court de 4 à 6 chiffres . En général, il est largement utilisé dans les pays où il y a du trafic B2C, c'est-à-dire du trafic d'entreprise.
Cela étant dit, vous vous demandez sûrement pourquoi. La réponse est très simple : le numéro est si court qu'il permet d'envoyer un grand nombre de SMS en peu de temps, ce qui le rend idéal pour les campagnes SMS de masse. En fait, un code unique est souvent déployé pour la messagerie d'application à personne (A2P), l'authentification à deux facteurs (2FA) et l'industrie du marketing.
De plus, nous devons souligner que, par défaut, un numéro de shortcode partagé est attribué à tous les comptes d'un client.
Types d'expéditeurs par politique
Cela dit, maintenant que vous savez quel type d'expéditeur existe en fonction de sa composition, vous devez également savoir qu'il existe différents expéditeurs en fonction de la politique en vigueur dans chaque pays que les opérateurs locaux établissent généralement dans le but de réduire les cas de fraude.
expéditeur personnalisé
Aujourd'hui, grâce à des plateformes interactives et intuitives comme Afilnet, il est possible de personnaliser l'expéditeur d'un SMS . Ses avantages sont nombreux, mais le plus important est lié à l'identification immédiate. En effet, la personnalisation de l'émetteur permet au destinataire de vous identifier dès le départ, évitant ainsi l'apparition d'un numéro inconnu générateur de méfiance.
Cela augmente le taux d'ouverture , puisqu'un lien de plus grande confiance avec le lecteur est généré dès le début, améliorant encore l'image de la marque. De même, les cas d'insécurité et de cyberattaques sont réduits, à une époque où le smishing et la fraude se produisent tous les jours.
Dans la plupart des cas, la personnalisation de l'expéditeur est assez simple. Vous devez entrer la plateforme sélectionnée pour la gestion de la campagne SMS marketing , pour ensuite entrer dans la section expéditeur et ainsi créer l'expéditeur à l'aide d'un libellé alphanumérique.
Expéditeur assigné dynamiquement
Une autre option d'expéditeur qui peut être utilisée est l'expéditeur attribué dynamiquement. Que signifie? L'expéditeur du SMS à envoyer peut être composé de lettres et de chiffres types qui sont attribués aléatoirement par la plateforme utilisée pour gérer la diffusion du SMS.
Il diffère des autres types d'expéditeurs non seulement parce qu'il est attribué de manière aléatoire, mais aussi parce qu'il peut varier à chaque envoi.
expéditeur enregistré
Enfin, le dernier type d'expéditeur par politique que nous voulons vous présenter est celui enregistré. Il s'agit d'un émetteur alphanumérique ou numérique qui doit être implémenté si la réglementation locale du pays l'exige.
En fait, c'est un type d'émetteur qui, avant d'être utilisé, implique que l'identité de l'entité émettrice doit être validée et vérifiée pour enregistrer un expéditeur. Une fois le processus d'enregistrement et de validation de l'expéditeur terminé, il est possible de commencer à envoyer des SMS.
Ce type d'émetteur de SMS est généralement mis en œuvre dans les pays où des restrictions s'appliquent , comme dans certains pays d'Afrique et d'Asie.
Restrictions sur l'expéditeur par pays
Comme nous vous l'avons dit précédemment, chaque pays a sa réglementation concernant l'utilisation de l'expéditeur dans les SMS, notamment afin de prévenir les cas de fraude et les cyberattaques. C'est pourquoi, avant de créer un expéditeur, vous devez connaître les conditions générales .
Pour vous aider, ci-dessous, nous allons vous présenter quels types d'expéditeurs vous pourrez utiliser dans le monde. Néanmoins, en cas de doute, il est possible de vérifier les restrictions par pays en utilisant la plateforme proposée par Afilnet où vous pouvez sélectionner l'État qui vous intéresse et corroborer les réglementations locales en vigueur.
L'Europe
En Europe, vous pourrez utiliser des expéditeurs dynamiques, numériques et alphanumériques. C'est le cas de l'Espagne, du Portugal, de la Grèce, de la France et de l'Italie.
États-Unis et Canada
Contrairement à l'Europe, aux États-Unis et au Canada, la mise en place d'expéditeurs Longcode est très courante, qu'ils soient gratuits/fixes ou dédiés avec un numéro virtuel. Cependant, vous pouvez également choisir un émetteur ShortCode. De plus, l'enregistrement de l'expéditeur est obligatoire.
l'Amérique latine
Le cas de l'Amérique Latine est un peu particulier car chaque Nation a une réglementation spécifique. Tout dépend de la route SMS choisie, des limitations nationales et des opérateurs locaux.
En ce sens, bien que dans certains pays comme le Chili, le Mexique et le Guatemala il soit possible de mettre en place des Longcodes partagés ou dédiés, dans la grande majorité des États (Argentine, Colombie, Pérou, entre autres) des Shortcodes partagés sont utilisés.
Asie et Afrique
Comme dans le cas de l'Amérique latine, le type d'expéditeur qui peut être utilisé dans ces pays varie en fonction de la législation locale, bien qu'il soit nécessaire de souligner qu'il existe de nombreuses restrictions par rapport au reste du monde et à de nombreuses reprises pré- le paiement est requis. enregistrement de l'expéditeur.
C'est le cas du Vietnam, de l'Arabie Saoudite, de la Thaïlande et du Sénégal.
conclusion
Le choix du bon expéditeur est essentiel pour que le service d'envoi de SMS soit efficace. Bien que l' expéditeur personnalisé soit très utile car il génère un sentiment de plus grande sécurité, dans certains cas il vaut mieux préférer un Shortcode d'entreprise pour un envoi en masse plus rapide et dans d'autres cas les réglementations locales imposent un enregistrement préalable de l'expéditeur. Par conséquent, avant de commencer la distribution de SMS, il est essentiel de savoir quel type d'expéditeur peut être mis en œuvre dans chaque pays et lequel est le plus pratique pour chaque entreprise.