Ces derniers temps, il a été démontré que les SMS ont un grand potentiel, en particulier pour les magasins de détail en ligne qui ont besoin d'un plan de marketing multicanal pour pouvoir surpasser la concurrence et attirer un nombre croissant de clients ou d'acheteurs potentiels.
Peu importe que vous ayez un magasin physique avec la possibilité d'acheter via le commerce électronique ou que votre magasin ne vende qu'en ligne : la clé est de créer une stratégie publicitaire capable d'attirer l'attention des clients. Pour cela, rien de mieux que de recourir aux SMS.
En ce sens, une fois que vous avez identifié les objectifs que vous souhaitez atteindre avec votre campagne, mettre en place un envoi massif et personnalisé de SMS est très simple, surtout si vous demandez conseil à des agences spécialisées comme Afilnet. Son équipe d'experts en communication et marketing fournit aux clients les solutions parfaites pour la mise en œuvre du marketing SMS dans les magasins en ligne.
Nous allons maintenant vous présenter les utilisations les plus courantes des SMS dans les entreprises en ligne.
Notifications d'état de la commande
Le canal de communication idéal pour informer le client qu'il est sur le point de recevoir le produit acheté est le SMS, car il est direct et personnalisable.
En effet, comme l'ont montré certaines études marketing , la probabilité que le consommateur ouvre et lise le contenu du SMS est élevée, il est donc très probable que le client puisse être dûment averti.
Dans ce cadre, nous devons souligner que l'envoi d'un SMS qui informe l'utilisateur du statut de la commande achetée permet d'augmenter la confiance du consommateur qui sera encouragé à effectuer un achat à l'avenir.
De plus, vous pouvez non seulement utiliser le message texte pour informer l'utilisateur que son colis sera livré à un jour et à une heure précis, mais vous pouvez également l'utiliser pour l'informer que la commande est disponible pour le retrait dans le magasin physique. Ainsi, le client évite les déplacements inutiles et peut dire quel est le moment le plus approprié pour approcher l'entreprise.
Exemples de notification par SMS
Bonjour José, votre COMMANDE est en route. Nous sommes heureux de vous informer que votre commande a été EXPÉDIÉE et sera entre vos mains dans les 2-3 prochains jours ouvrables.
Votre commande de 2 livres sera livrée le mercredi entre 9h00 et 12h00. Vous ne serez pas? Suivez le lien pour modifier la livraison (insérer le LIEN).
Réalisation de campagnes publicitaires
Bien que beaucoup considèrent les SMS comme un canal de communication utile juste pour notifier des choses importantes, nous devons souligner qu'ils peuvent devenir une formule publicitaire intéressante.
Dans ce contexte, le SMS dans la campagne marketing devient une opportunité publicitaire utilisable tous les jours de l'année et à tout moment. En fait, compte tenu du manque de concurrence, les SMS sont une opportunité de faire de la publicité de manière directe et personnalisable, ce qui vous permet d'augmenter le volume des ventes d'une entreprise en ligne.
L'important est de savoir créer un SMS simple, court mais attractif pour attirer l'attention du client et déterminer le bon moment pour lancer la campagne de publipostage. N'oubliez pas qu'il est généralement conseillé d'envoyer des SMS en semaine le matin ou l'après-midi, en évitant les siestes et la nuit.
De même, il ne faut jamais oublier que l'objectif de la campagne publicitaire SMS est de pouvoir augmenter le nombre de ventes, d'attirer de nouveaux clients et de fidéliser les consommateurs ayant effectué un précédent achat en magasin. Dans ce cadre, il est essentiel de segmenter les clients, de connaître leurs centres d'intérêt et leurs comportements afin d'envoyer un SMS au contenu susceptible d'attirer leur attention.
Dans tous les cas, pour que la publicité soit réussie, il faut non seulement segmenter les contacts, mais encore faut-il personnaliser le SMS en profitant des journées ou thématiques spéciales et en limitant la durée de la campagne.
Le grand avantage du marketing par SMS, dans ce cas, est qu'il n'est pas nécessaire d'avoir une connexion Internet, de sorte que le client recevra le message texte instantanément. Il n'est donc pas surprenant que le taux de conversion soit vraiment élevé.
Exemples de SMS de campagne publicitaire
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Envoyer des bons de réduction
Comme nous l'avons mentionné précédemment, l'utilisation de SMS dans les campagnes marketing est très importante pour attirer de nouveaux clients et fidéliser ceux qui ont déjà effectué un achat. Pour atteindre cet objectif et augmenter les revenus de votre boutique en ligne, vous devez utiliser des SMS pour envoyer des coupons de réduction.
Dans ce cas, il est essentiel que l'utilisateur comprenne quel est votre objectif et quels sont les avantages qui peuvent être obtenus avec la promotion ou l'offre envoyée. De même, vous devez personnaliser le message en utilisant le nom de l'utilisateur destinataire et proposer un coupon susceptible de l'intéresser. De cette façon, une relation plus étroite avec le client commence et il est possible de générer plus de confiance qui peut se traduire par l'achat d'un produit ou d'un service.
N'oubliez pas qu'avant de commencer à envoyer des bons de réduction, vous devez élaborer une stratégie marketing définissant des objectifs, segmentant la clientèle pour déterminer ultérieurement la valeur de la remise ou de l'offre, ses conditions d'utilisation (faire un achat minimum, uniquement pour le premier achat etc. ) et sa durée de validité.
Quel que soit l'objectif que vous souhaitez atteindre, l'envoi de bons de réduction par SMS est utile pour prolonger une campagne publicitaire réussie, récompenser un client, motiver un achat ou convertir un visiteur d'une boutique en ligne en acheteur.
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Envoi d'enquêtes de satisfaction
Si vous souhaitez améliorer la qualité des produits ou services proposés, l'outil à mettre en place est l'envoi d'une enquête de satisfaction par SMS.
Ce type d'invitation est très utile pour pouvoir contacter les clients, mesurer leur satisfaction et pouvoir compiler des commentaires qui peuvent être précieux pour découvrir quelles sont les forces et les faiblesses de la marque. De cette façon, vous pouvez faire les ajustements nécessaires pour dynamiser votre magasin.
Actuellement, il a été démontré qu'inviter les utilisateurs à répondre à un sondage par SMS est une stratégie plus efficace que de recourir au marketing par e-mail. Parce que? Les raisons sont multiples et sont liées aux cas que nous avons évoqués précédemment : plus grande confiance des clients, taux d'ouverture élevé et concurrence réduite.
Ce que vous devez faire dans ce cas, c'est envoyer aux clients de votre base de données un SMS simple et direct où vous les invitez à répondre à l'enquête de satisfaction en ajoutant le lien afin qu'ils puissent être redirigés. Pour ce faire, vous pouvez recourir à l'utilisation de plateformes telles que Afinet, dont l'interface est simple et intuitive qui permet d'ajouter le lien de l'enquête au texte du message.
Pour encourager l'utilisateur à répondre au sondage, il est suggéré d'inclure un coupon de réduction pour un futur achat dans le message texte.
Exemple d'envoi d'un sondage par SMS
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conclusion
Utiliser les SMS comme canal de communication pour une boutique en ligne offre de nombreux avantages. En effet, il convient de noter que les SMS permettent d'initier et d'entretenir une relation directe et personnalisée avec le client ou les consommateurs potentiels, générant des informations (avec sondages ou notifications), du contenu (campagne marketing) et des promotions (coupons ou offres limitées) qui Ils peuvent booster la marque.
En ce sens, il a été démontré que la mise en place efficace d'une campagne de marketing par SMS permet d'améliorer l'image de la boutique en ligne. En effet, à ce jour, la concurrence dans le secteur de la publicité par SMS est faible, donc le taux d'ouverture et de lecture du contenu du SMS est élevé. En d'autres termes, les possibilités d'améliorer les ventes par SMS sont infinies.