Al giorno d'oggi è molto importante avere un database di clienti fedeli, soddisfatti e fedeli, non possiamo dimenticare la ricerca di nuovi clienti e la fidelizzazione di quelli esistenti, disposti a consigliare e chiarire le loro sensazioni nei suoi confronti.
Che cosa è un cliente fedele e quali sono i suoi vantaggi.
Che cos'è un cliente fedele? E' un cliente fedele all'azienda, fedele all'acquisto dei suoi prodotti e servizi in modo ripetitivo e quasi abituale.
Normalmente le aziende hanno tre gamme di prodotti e/o servizi, facilmente divisibili in tre scale.
Se li definiamo in tre scale numeriche otterremo il prodotto 1; quello superiore offerto dall'azienda, il prodotto 2; il mezzo offerto dall'azienda e il prodotto 3; quello basso offerto dall'azienda.
Il pubblico dell'azienda può avere il potenziale per acquisire i prodotti o servizi della gamma 1, ma normalmente hanno optato per la 3. Il pubblico dell'azienda può avere il potenziale per acquistare i prodotti o i servizi della gamma 1, ma normalmente hanno optato per i prodotti o i servizi della gamma 1.
Una volta che l'azienda soddisfa le esigenze del cliente, si sente soddisfatto e crea un legame con l'azienda, che avrà raggiunto la sua fedeltà, ottenendo molti vantaggi e benefici da parte loro.
Uno dei molteplici vantaggi che l'azienda può ottenere è che il cliente gestisce una scala nella gamma di prodotti che consuma (dal 5% al 30%), vale a dire, in generale, salirà dalla gamma di prodotti 3 a 2 che fornirà all'azienda il 10% in più di ricavi e il 50% in più di profitti.
Un altro dei grandi benefici sarà costituito dalla creazione del "passaparola" di promozione, basato sulla soddisfazione del cliente per raccomandare i prodotti o servizi dell'azienda che più gli piace.
Infine, la notevole partecipazione al mercato. Con i benefici di cui sopra, l'azienda otterrà una moltitudine di benefici nel mercato in cui partecipa, lasciando da parte la concorrenza.
Quando l'azienda riesce ad avere clienti soddisfatti, dovrà concentrare i propri sforzi verso di loro, poiché l'importante non sarà arrivare, ma essere mantenuti.
L'azienda deve misurare la soddisfazione, innovando e individuando le opportunità di miglioramento e le aspettative dei clienti, evitando così la monotonia.
Come fidelizzare i clienti.
Come spiegato sopra, i clienti fedeli offriranno una moltitudine di vantaggi all'azienda, ma la loro fedeltà dipenderà da qualcosa di più di un buon prodotto o servizio.
Il primo passo per fidelizzare i clienti sarà quello di offrire loro più di quanto si aspettano.
Al fine di raggiungere la soddisfazione del consumatore saremo in grado di utilizzare alcuni strumenti digitali e personali, che ci faciliteranno e ci faranno risparmiare tempo e denaro:
Programmi fedeltà. Basato sull'ottenimento di punti per effettuare acquisti. É una delle tattiche per la fedeltà dei clienti che funziona meglio.
Email Marketing. É uno degli strumenti di conversione più potenti. L'invio di newsletter da parte di gruppi, novità e prodotti/servizi di interesse fornirà un vantaggio competitivo nel rapporto con i clienti. A tutti noi piace che le aziende siano interessate a noi, ai nostri gusti e preferenze.
Oggi ci sono molte aziende che offrono i loro servizi di email marketing, uno strumento in crescita che offre sempre più opportunità a prezzi accessibili per ogni azienda.
Sorpresa. Se i margini di vendita dell'azienda lo consentono, dovrà includere qualche regalo o sorpresa per i clienti. Questo genererà una maggiore soddisfazione, che sarà infallibile per il consumatore per ripetere l'acquisto.
Costruire relazioni sociali. Sottolineare l'utilità dei social network per costruire relazioni durature con i clienti e diventare nuovi. Per loro dovrai farlo:
-Creare pubblicazioni e promozioni dedicate ai clienti fidelizzati.
-Stabilire un social network per i clienti per comunicare la loro soddisfazione, insoddisfazione, dubbi o problemi.
-Permettere ai clienti di prenotare nuovi prodotti di stagione.
- Offrire benefici per l'interazione e la fedeltà nei social network.
Offrire sconti. Se i margini dell'azienda lo consentono. Sarà una tattica semplice che consisterà nell'offrire sconti solo ai clienti fedeli, che li porterà ad acquistare prodotti più costosi con uno sconto, fornendo un maggiore margine alle aziende. É importante offrire strategie adeguate alla tipologia di clienti, alla loro fedeltà e anzianità.