Qualsiasi brand che venda prodotti o servizi , sia esso un negozio fisico o virtuale, ha un database di clienti che, purtroppo, sono rimasti inattivi per molto tempo perché non effettuano un acquisto o non visitano più l'attività.
Sicuramente questa è una cosa che preoccupa i titolari perché, tutto quello di cui abbiamo parlato prima, si traduce in vendite mai effettuate e, soprattutto, perdita di risorse. In questo senso, ricordiamo che è più costoso cercare di attirare l'attenzione di nuovi clienti piuttosto che incoraggiare un vecchio acquirente a comprare di nuovo nel tuo negozio.
Non dimentichiamo infatti che, in molti casi, per riconquistare gli utenti che una volta hanno effettuato un acquisto, basta una piccola spinta per risvegliare nuovamente il loro interesse.
Ora, ti starai chiedendo come recuperare i vecchi client inattivi? Se anche tu hai questa domanda, sei nel posto giusto. Nell'articolo di oggi parleremo di come riportare con successo i tuoi acquirenti, sfruttando tutti i vantaggi offerti dall'invio di SMS massivi.
Identifica i clienti inattivi
La domanda che ogni imprenditore si pone di fronte a un database di clienti inattivi è: come incentivarli a fare un nuovo acquisto?
Per rispondere a questa domanda, ti invitiamo ad analizzare il tuo database di contatti, individuare quali sono i clienti inattivi e individuarne le possibili motivazioni, ma non finisce qui. Infatti, non solo devi scoprire quali clienti non acquistano più dalla tua attività e perché, ma devi anche analizzare attentamente quali di loro vale la pena recuperare.
Tuttavia, prima di continuare, dobbiamo dirti cosa intendiamo per clienti inattivi. Sono acquirenti che:
- Non hanno visitato il tuo negozio negli ultimi due mesi;
- Non hanno comprato nulla negli ultimi 5 mesi;
- Non hanno aperto i link inseriti nel tuo SMS negli ultimi 3 mesi;
- Non hanno avuto alcun tipo di contatto negli ultimi 6 mesi.
Allo stesso modo, dobbiamo sottolineare che esistono diversi tipi di client inattivi, come ti mostreremo di seguito:
- Clienti persi: sono quegli acquirenti che fanno un acquisto per non tornare mai più;
- Fine servizio: si riferisce alle persone che hanno contratto un servizio e, una volta terminato, decidono di non rinnovarlo;
- Networking: in questo caso ci riferiamo ai contatti che possono essere avviati in occasione di eventi, incontri di networking o social network, ma che non portano mai a termine l'acquisto.
- Promozione poco interessante: infine, in alcune occasioni può capitare che al cliente vengano inviate promozioni e sconti che non sono di suo interesse, quindi non si sente incoraggiato ad acquistare nuovamente in negozio.
Come avrai notato, ci sono molti tipi di clienti inattivi a seconda della motivazione di questo apparente disinteresse. In ogni caso, dobbiamo sottolineare che, sebbene la priorità sia attirare nuovamente la loro attenzione, è anche essenziale considerare che non tutti gli acquirenti persi si trovano nella stessa parte del funnel.
Cosa intendiamo con questo? A un vecchio cliente non può essere data la stessa priorità dei contatti in rete. Di fronte a questa situazione, è meglio concentrarsi sugli utenti persi, catturando la loro attenzione attraverso una campagna di SMS Marketing di successo.
Crea la campagna Massive SMS per attirare l'attenzione dei tuoi clienti
Come vi abbiamo detto prima, a differenza di quanto fanno molti negozi, è meglio cercare di attrarre i vecchi clienti piuttosto che attirare l'attenzione di potenziali acquirenti, soprattutto per quello che ha a che fare con i costi delle campagne pubblicitarie e la quantità di risorse da impiegare .
Per questo suggeriamo di avviare una campagna di invio massivo di sms efficaci per richiamare nuovamente i clienti che pensavi persi per sempre. Affinché tu possa raggiungere questo obiettivo e aumentare il volume delle vendite effettuate, di seguito ti daremo alcuni utili consigli su come creare la campagna pubblicitaria per recuperare gli acquirenti inattivi .
contenuto personalizzato
Non ci stancheremo mai di ripeterlo, per avere successo nel mondo del marketing è fondamentale personalizzare i contenuti inviati al cliente, e non esiste canale di comunicazione migliore dell'SMS, che permette di personalizzare ogni suo elemento.
Per darti alcuni esempi utili, puoi aggiungere al messaggio di testo il nome del cliente o uno speciale saluto di compleanno . L'obiettivo è catturare la loro attenzione e creare un legame più stretto.
Incoraggiare l'interazione
Un altro elemento che dovresti provare a promuovere è l'interazione del cliente con il marchio. In questo caso è fondamentale utilizzare correttamente le CTA , ovvero i pulsanti di call to action in modo che i destinatari degli sms sappiano cosa devono fare.
Ricorda che le CTA devono essere utilizzate per invitare il lettore a compiere un'azione, in questo caso per effettuare un acquisto, quindi può essere utile aggiungere un link che reindirizzi l'acquirente allo store online ufficiale del brand.
Produci un testo accattivante
Infine, se vuoi catturare nuovamente l'attenzione del tuo cliente perduto e riuscire a convertirlo in un cliente fedele , è fondamentale creare un testo che sia davvero attraente per incoraggiarlo a fare un nuovo acquisto. Quello che si rivela molto utile è creare una promozione interessante, aggiungendo un buono sconto o offrendo una percentuale di sconto da poter applicare ad un prodotto che interessa all'acquirente.
Tipi di SMS che puoi creare per riconquistare i tuoi clienti
Tuttavia, l'elemento centrale nelle campagne di invio massivo di sms è l'SMS e il suo contenuto. In questo senso, dobbiamo precisare che ogni campagna pubblicitaria necessita di un certo tipo di sms, regola numero 1 che vale anche per gli SMS creati per recuperare i clienti persi.
Per questo motivo, ti diremo quali tipi di SMS dovresti scrivere per ricominciare a creare un collegamento con l'acquirente perduto.
- messaggio di ringraziamento
Se vuoi riprendere il contatto con il cliente, puoi creare un messaggio in cui ringrazi l'utente per aver effettuato in passato un acquisto nel tuo negozio. Ti assicuriamo che in molte occasioni questo fa la differenza perché mostri ai tuoi clienti che la loro presenza è importante per il tuo negozio.
- Messaggio per chiedere feedback
D'altra parte, se un acquirente smette di acquistare i tuoi prodotti, c'è qualche ragione dietro questo comportamento. Quindi, se vuoi scoprire il motivo di questo atteggiamento e come ri-incentivare il cliente, non c'è modo migliore che inviare un SMS chiedendo al lettore di fornire un feedback.
In questo modo potrai scoprire cosa hai fatto bene e cosa hai fatto male per migliorare l'esperienza complessiva vissuta dagli acquirenti. Questo tipo di messaggio fa anche la differenza perché il cliente capisce che la sua opzione è importante e preziosa per il marchio.
- Vendita incrociata o vendita incrociata
Inoltre, puoi sfruttare la vendita effettuata in precedenza con quell'acquirente per proporre una vendita incrociata o ciò che è noto nel settore come vendita incrociata . Ciò che si cerca con questo messaggio è inviare al cliente una promozione o un'offerta di un prodotto che sia correlata ai suoi gusti, interessi di acquisto.
- Programma di fidelizzazione
Infine, potrai sfruttare gli innumerevoli vantaggi offerti dalla massiccia campagna SMS per incentivare i clienti persi ad entrare a far parte del tuo programma di fidelizzazione. COME? Invia un messaggio di testo attraente che cattura l'attenzione di quell'acquirente che finora è scomparso, incoraggiandolo ad aggiungersi al programma fedeltà del tuo negozio.
Per fare questo, potresti aggiungere nel messaggio alcuni dei vantaggi ottenuti con la loyalty e aggiungere un link per reindirizzare il cliente ad una landing page dove troverà maggiori informazioni sul programma loyalty.
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Gli strumenti che Afilnet, azienda riconosciuta nel campo delle telecomunicazioni e del marketing, ha incorporato nella sua piattaforma interattiva e intuitiva , ti consentono di creare e avviare campagne per inviare SMS massivi per attirare i tuoi vecchi clienti, incoraggiandoli a effettuare un nuovo acquisto .
In questo senso, sono infinite le azioni che puoi mettere in atto con Afilnet per richiamare l'attenzione di clienti che consideravi persi per sempre e aumentare così le vendite realizzate dal tuo brand.
Dall'invio di messaggi promozionali programmati alla creazione di una campagna pubblicitaria di ampio respiro, passando per l' analisi dei risultati raggiunti attraverso le metriche, con Afilnet il successo è garantito grazie anche al supporto tecnico e commerciale messo a disposizione dal tuo personale altamente qualificato.