Attualmente, se si vuole aumentare il volume delle vendite specifiche, è necessario ricorrere alla fidelizzazione del cliente tramite SMS Marketing . Nell'era digitale, infatti, se si vuole battere la concorrenza bisogna sfruttare i vantaggi offerti dagli sms di massa che possono spingere i clienti occasionali a fare acquisti regolari.
Ricorda che, al giorno d'oggi, fidelizzare non implica solo l'invio di un SMS che offre una promozione o un buono sconto, ma è anche necessario creare un legame emotivo tra il cliente e il marchio.
Ecco perché, nell'articolo di oggi, ti spiegheremo in dettaglio cos'è la lealtà, perché è importante e come implementare l'SMS marketing.
Che cos'è e perché è importante fidelizzare i clienti?
La fidelizzazione del cliente è una strategia di marketing volta a trattenere i clienti acquisiti in modo che continuino ad acquistare i prodotti o servizi offerti dal marchio. Tutto questo è possibile solo se l'acquirente ha avuto un'esperienza positiva con l'azienda, quindi è necessario che dal marketing si sviluppi un insieme di tecniche di interazione soddisfacenti che mirino a creare un rapporto di fiducia a lungo termine con i clienti. .
Quindi, la fidelizzazione del cliente è un processo che un marchio dovrebbe attuare per sviluppare una relazione positiva con i consumatori in modo che vogliano fare un nuovo acquisto in futuro. Questo si può ottenere solo instaurando uno stretto rapporto con i clienti, un rapporto che deve essere costantemente coltivato.
Detto questo, ti starai chiedendo perché la lealtà sia essenziale.
Riduzione dei costi
Fidelizzare i clienti è molto importante perché, come dimostrano i dati, fidelizzare nuovi clienti può costare fino a 5 volte meno che catturare l'attenzione di potenziali acquirenti. Infatti, è importante sottolineare che vendere ai clienti attuali è più veloce ed economico che dover avviare una campagna pubblicitaria per trovare nuovi acquirenti. Pertanto, dal punto di vista economico, il processo di acquisizione della fidelizzazione è più conveniente rispetto all'acquisizione di nuovi clienti.
Inoltre, è una tecnica che può aiutare ad aumentare il livello dei profitti . Come mai? Aumentare il numero di prodotti e servizi venduti.
Le raccomandazioni
Se il tuo cliente è felice e soddisfatto dell'acquisto effettuato, aumentano le probabilità che consigli il tuo prodotto o servizio a familiari e amici . È quello che, nel settore, è noto come Referral Marketing che trasforma un consumatore felice in un potenziale di vendita.
prevedere le entrate
Se effettui uno studio di marketing completo, sarai in grado di analizzare quali tipi di acquisti fanno i tuoi clienti fedeli, con quale frequenza e quale prodotto o servizio è il più venduto. In questo modo sarai in grado di prevedere quante volte l'acquirente acquisterà un oggetto, a quanto ammonta l'importo speso e anche se presenterà amici con i buoni sconto.
ricevere suggerimenti
Vuoi migliorare il tuo servizio e l'esperienza di acquisto vissuta dai tuoi clienti? Approfitta dei commenti offerti dai consumatori abituali che sono disposti a lasciare le loro opinioni sul marchio.
Non dimentichiamo che il cliente fedele effettua un acquisto con regolarità, quindi è il più adatto a lasciare suggerimenti di acquisto.
SMS come canale per fidelizzare i clienti
Ora, hai già scoperto cos'è la fedeltà per un marchio e quanto è importante. Dobbiamo però evidenziare che, per realizzare questo processo di creazione di un rapporto di fiducia con i clienti, è necessario utilizzare alcuni strumenti di diffusione.
Tra tutti, uno dei più importanti per efficienza, velocità ed economicità è l'SMS marketing. È un canale di comunicazione diretto e personalizzabile che offre alcuni interessanti vantaggi se applicato con l'obiettivo di fidelizzare gli acquirenti del tuo brand.
Ecco perché, di seguito, ti mostreremo come utilizzare una massiccia campagna SMS per incoraggiare il tuo database di clienti ad acquistare regolarmente un prodotto o servizio offerto dalla tua azienda. Ricorda che la chiave per una lealtà efficace è ricordare ai tuoi consumatori quanto sono preziosi.
Congratulare il cliente con SMS in date importanti (compleanni, anniversari, ecc.)
Come abbiamo accennato in precedenza, se si desidera convertire un cliente occasionale in uno abituale , è necessario dimostrare che è molto prezioso per il marchio. Per fare questo, potresti inviare un SMS il giorno del suo compleanno congratulandosi con lui e invitandolo a fare un acquisto offrendogli un buono sconto che si applica ai prodotti nel negozio. Questo genera una corrente di simpatia e reciprocità che può portare a vendite, aumentando allo stesso tempo l'engagement.
Inoltre, se vuoi sfruttare tutti i vantaggi offerti dall'SMS marketing , dovresti inviare un SMS in altre date speciali come l'anniversario del negozio o meglio utilizzando il calendario del marketing. Lì troverai tutte le date importanti da non perdere, come il Black Friday o il Cyber Monday, giorni in cui potresti inviare un SMS personalizzato proponendo un'offerta speciale a tempo limitato.
Premia il tuo cliente con sconti o regali via SMS
Se vuoi aumentare le possibilità di fidelizzare il tuo acquirente occasionale, dovresti creare una campagna SMS di massa che offra uno sconto o un regalo al tuo database di clienti più fedeli.
In questo caso, l'obiettivo è stabilire un rapporto più stretto con i tuoi acquirenti, facendoli sentire importanti, attirando più traffico sul tuo sito web o negozio fisico.
Per farti un esempio, potresti inviare un sms personalizzato in cui offri uno sconto del 30% su un determinato prodotto oppure utilizzare la formula, acquista un articolo e noi te ne regaliamo degli altri. Esistono molte tecniche di promozione, ognuna è efficace purché utilizzata nel modo corretto.
Mantieni il tuo cliente informato di tutto tramite SMS (modifiche delle condizioni, stato dell'ordine, ecc.)
Finora abbiamo visto come utilizzare gli SMS come canale di comunicazione per offerte e promozioni personalizzate o a tempo limitato. Tuttavia, dobbiamo sottolineare che il messaggio di testo può essere utilizzato anche per inviare notifiche ai clienti.
In questo senso, oggi, molte aziende hanno deciso di ricorrere agli SMS per avvisare i clienti di variazioni delle condizioni di un servizio o per notificare lo stato degli ordini.
Questo è un tipo di notifica molto importante perché mantenere costantemente informazioni ai tuoi consumatori ti permette di creare un rapporto di maggiore fiducia, che può portare il cliente a fare nuovi acquisti in futuro e consigliare il tuo prodotto o servizio a familiari e amici.
Come avrai notato, questo tipo di messaggio offre un'interessante serie di vantaggi da non perdere perché, in fondo, è una forma di servizio clienti personalizzato in tempo reale che genera sicurezza.
Non dimentichiamo che SMS offre un alto tasso di apertura . Ecco perché è un mezzo di comunicazione davvero efficace per inviare questo tipo di notifica.
Inviare notizie dalla tua azienda o negozio tramite SMS (nuovi prodotti o servizi, miglioramenti del servizio)
Sta per iniziare la nuova stagione o stanno arrivando nuovi prodotti nel tuo negozio? Il canale perfetto per informare i tuoi clienti abituali e incrementare le vendite è l'SMS Marketing.
È un modo molto efficace e veloce per comunicare ai tuoi consumatori quali nuovi prodotti sono arrivati, nuove uscite e promozioni che potrebbero interessarti. Questi SMS potranno poi essere utilizzati per avvisare che ci sono novità in arrivo e creare così una sensazione di curiosità che catturerà l'attenzione dei tuoi clienti.
Allo stesso modo, come accennato in precedenza, la loyalty offre la possibilità di raccogliere le opinioni degli acquirenti sui prodotti e servizi offerti per migliorare la qualità dell'esperienza.
Una volta implementati i miglioramenti, puoi sfruttare l'SMS marketing per far sapere ai tuoi clienti che la loro opinione è stata ascoltata e che i consigli che hanno fornito sono serviti a introdurre cambiamenti importanti.
In questo modo i tuoi acquirenti si sentiranno apprezzati, poiché la loro opinione è stata ascoltata. Ciò aumenta le possibilità che i clienti effettuino un nuovo acquisto in futuro.
Invita i tuoi clienti a eventi o corsi tramite SMS
Infine, un modo originale per invitare i tuoi clienti abituali a un evento o corso aziendale è inviare un sms come invito. È un canale che puoi utilizzare per dare visibilità al brand, aumentarne il valore creando un rapporto di reciprocità con il cliente che ti è fedele.
In questo modo riuscirai a creare un legame psicologico che può anche aiutare a riattivare un cliente inattivo, invitandolo ad un evento o workshop che sia legato ai prodotti venduti dalla tua azienda.