WhatsApp è la piattaforma di messaggistica mobile più conosciuta e utilizzata al mondo. Miliardi di persone utilizzano quotidianamente l'app mobile per comunicare con amici e familiari in pochi secondi senza barriere o ostacoli.
I vantaggi offerti da questo potente canale di messaggistica sono molteplici ed è per questo che sempre più aziende utilizzano le API di WhatsApp business come mezzo per promuovere prodotti o servizi e per offrire un centro di assistenza clienti di qualità.
WhatsApp come soluzione aziendale consente alle medie e grandi aziende di inviare notifiche, messaggi transazionali e non in tempi record, risparmiando tempo e risorse. Questi vantaggi rendono la piattaforma perfetta per ospedali, sanatori, farmacie, cliniche e centri medici di tutto il mondo che desiderano fornire un servizio innovativo e di alta qualità che semplifichi la comunicazione con i pazienti.
Se anche tu stai pensando di implementare le API di WhatsApp Business nel settore sanitario , ma vuoi sapere cosa ti può offrire questo strumento, sei capitato nel posto giusto. Questo è ciò di cui parleremo oggi.
I vantaggi dell'utilizzo dell'API di WhatsApp Business nel settore sanitario e nelle cliniche
Sappiamo tutti che l'app WhatsApp è diventata il mezzo onnipresente, ovvero il canale più utilizzato per mantenere la comunicazione tra le persone. La sua capacità di interconnettere migliaia di utenti in pochi secondi lo rende lo strumento perfetto per gli operatori sanitari che hanno bisogno di semplificare e migliorare l'efficienza dei propri centri di assistenza ai pazienti.
Pertanto, non sorprenderti se l'uso di questo strumento nel settore sanitario ti offrirà incredibili vantaggi come quelli che ti mostreremo di seguito.
Comunicazione fluida
Molte persone comunicano tramite questa app, quindi l'API professionale di WhatsApp è lo strumento perfetto per una clinica che mira ad avere una comunicazione fluida con i pazienti. Non dimentichiamo che la familiarizzazione con una certa tecnologia può fare la differenza, quindi l'uso delle API di WhatsApp per le aziende è sicuramente ciò di cui un ospedale ha bisogno per essere più accessibile.
strumento accessibile
Come accennato in precedenza, sono molti gli utenti che hanno scaricato WhatsApp sul proprio dispositivo mobile o elettronico. Questo facilita la comunicazione tra personale sanitario e pazienti perché, in pochi minuti, possono essere inviati messaggi e notifiche che tengono informato l'utente sul proprio stato di salute o gli ricordano l'appuntamento fissato per il giorno successivo.
alta sicurezza
Un altro grande vantaggio dell'API aziendale di WhatsApp per settori come l'assistenza sanitaria è il suo elevato livello di sicurezza. In effetti, è molto importante sottolineare che questo mezzo di comunicazione utilizza ciò che è noto come crittografia end-to-end . Cosa significa?
Si tratta di una misura di protezione dei dati in base alla quale i messaggi inviati possono essere visibili solo al mittente e al destinatario. Come avrai notato tu stesso, la crittografia rende la piattaforma uno strumento molto sicuro, anche per la condivisione di dati sensibili e personali come quelli che vengono scambiati tra un medico e un paziente.
Inoltre, va notato che l'API di WhatsApp Business offre altri tipi di misure di protezione. Ad esempio, l' API creata da Afilnet , che può essere integrata nel software aziendale o nel sito Web ufficiale del centro sanitario, ha un sistema di sicurezza tramite filtro IP . In questo modo viene garantito in ogni momento il pieno controllo di chi utilizza la piattaforma.
Invio di file multimediali
Esistono molti modi per inviare notifiche, ma l'API di WhatsApp è uno dei migliori perché consente di condividere file multimediali di ogni tipo con i pazienti. PDF, immagini, video, note vocali e molto altro. Non ci sono limiti con questa soluzione aziendale. Questo è un vantaggio importante che dovresti prendere in considerazione perché, in molti casi, la funzionalità ti consentirà di offrire informazioni mediche complesse ai tuoi pazienti in un batter d'occhio.
Senza contare che tutti questi file multimediali vengono salvati nella chat in modo da poter essere rapidamente consultati dal personale medico in un secondo momento, velocizzando i tempi delle cure mediche.
Alto tasso di apertura
D'altronde non si può non citare il fatto che WhatsApp Business offre un tasso di apertura molto elevato , superiore ad altri canali di comunicazione. Ciò è dovuto all'elevato numero di utenti che utilizzano quotidianamente l'app per inviare messaggi e perché si tratta di un mezzo personale presente in molti dispositivi elettronici.
Infatti, se ci pensiamo bene, è più probabile che una persona apra quasi subito un messaggio WhatsApp piuttosto che una mail arrivata in una casella di posta ingombra.
Riduzione dei tempi di attesa
Infine, un altro grande vantaggio che nessun ospedale o centro sanitario dovrebbe lasciarsi sfuggire è la capacità delle API di WhatsApp business di ridurre i tempi di attesa . Perché?
L'API consente la creazione di modelli di messaggio che possono essere inviati automaticamente tramite chat in modo che il client riceva una risposta in breve tempo . Ci riferiamo ai messaggi di benvenuto o di assenza che forniranno all'utente le informazioni pertinenti di cui ha sempre bisogno.
Inoltre, l'API Afilnet di WhatsApp business consente di implementare un chatbot , uno strumento che sarà in grado di rispondere alle domande più frequenti dei pazienti, risparmiando tempo e risorse che possono essere utilizzate in altre aree di lavoro.
Casi d'uso dell'API di WhatsApp Business per i centri sanitari
Come avrai notato tu stesso, l'utilizzo delle API di WhatsApp business offre molti vantaggi alle aziende sanitarie di qualsiasi tipo. Detto questo, è giunto il momento di raccontarvi le modalità con cui WhatsApp ci consente di raggiungere i pazienti, ovvero vi mostreremo casi di utilizzo di WhatsApp come strumento di comunicazione per operatori sanitari e centri professionali sanitari.
invio di notifiche
Chiaramente, attraverso l'API di WhatsApp potrai inviare notifiche ai clienti utilizzando non solo testo, ma anche immagini, pulsanti call-to-action, link ed emoji che contribuiranno a creare un legame più stretto con ogni paziente senza perdere la necessaria formalità.
Vedrai che, con questo strumento, sarai in grado di creare e inviare messaggi transazionali in pochi minuti. Puoi persino automatizzare la chat con la creazione di modelli di messaggio in cui fornisci informazioni generali di valore agli utenti che contattano il tuo centro sanitario per la prima volta.
Per farvi esempi più concreti, potete programmare l' invio di solleciti di appuntamento, informazioni su come si svolgerà uno studio medico, quali sono i requisiti per accedere a un servizio erogato dalla sanatoria. Anche il medico stesso può contattare un paziente per fornire informazioni riservate personalizzate .
Centro di supporto
Questo punto è molto importante perché riassume la funzione principale dell'applicazione di messaggistica WhatsApp attraverso l'API. Con questo canale potrai creare un centro di cura del paziente di qualità, sempre disponibile e che garantisca efficienza in ogni momento.
Con l'API, infatti, puoi inviare in pochi secondi informazioni veritiere e notifiche di interesse e valore per il destinatario, generando un livello di fiducia maggiore con il database dei contatti.
Non dimentichiamo che, con le API, è possibile gestire un centro di assistenza multiagente e multisettore , così gli utenti possono risolvere i loro dubbi e problemi in modo efficiente. In pochi minuti verrai messo in contatto con un agente umano addestrato a risolvere questo specifico problema, quindi non solo i tempi di attesa sono ridotti, ma anche la risoluzione del problema è garantita.
Allo stesso modo, come abbiamo accennato in precedenza, Afilnet consente di creare e incorporare l'utilizzo di un chatbot, che diventa un assistente virtuale disponibile 7 giorni su 7, 24 ore su 24 . Con questo strumento, il tuo centro sanitario sarà in grado di rispondere in qualsiasi momento alle frequenti domande dei clienti.
la logistica
Con l'utilizzo di WhatsApp tramite API è possibile gestire in modo efficiente l'area logistica per confermare l'arrivo di forniture mediche , prodotti per i pazienti, inviare solleciti di consegna e persino avvisare il cliente di qualsiasi tipo di ritardo nella consegna di un acquisto effettuato.
Offrire un centro logistico organizzato migliora l'immagine e la reputazione del settore sanitario, aumentando il livello di soddisfazione dei pazienti e aumentandone anche la credibilità.
Qualifica dei servizi offerti
Sapere cosa si fa bene e cosa si fa male è fondamentale per migliorare i servizi ei prodotti offerti dalle cliniche. Per questo, è necessario utilizzare e inviare un sondaggio sulla soddisfazione o un sondaggio sulla qualità e non c'è modo migliore per richiederne il completamento se non tramite WhatsApp.
Basta inviare un messaggio e invitare il cliente a cliccare sul link aggiunto per essere reindirizzato al sondaggio o premere i pulsanti interattivi per scoprire in un batter d'occhio il proprio grado di soddisfazione.
Con le informazioni raccolte, potrai conoscere quali sono i punti di forza e di debolezza del tuo centro sanitario per apportare gli adeguamenti necessari.
promozione dei servizi
Recentemente Meta ha introdotto la possibilità di inviare non solo messaggi transazionali, ma anche messaggi promozionali. Con questa funzionalità, che deve essere utilizzata con attenzione per evitare il blocco dell'account, puoi inviare modelli in cui promuovi i tuoi servizi medici ai pazienti, offrendo uno sconto o un piccolo regalo che ti consente di aumentare le vendite.
Buone pratiche per migliorare il centro di cura del paziente
Per ottenere i migliori risultati con questo potente mezzo di comunicazione e creare un centro servizi che migliori l'esperienza del cliente, è necessario tenere conto di alcuni consigli come quelli che ti parleremo di seguito.
Come ti abbiamo detto prima, con Afilnet puoi integrare WhatsApp business nel tuo software aziendale per ottimizzare la comunicazione. Inoltre, non puoi non approfittare dell'utilizzo di modelli pre-approvati. Con questo tipo di messaggio creato appositamente per il settore sanitario avrai una copertina a scatto, notifiche, promemoria, appuntamenti e riprogrammazione . Dovrai solo selezionare o pianificare quale di questi modelli utilizzare e quando inviarli per ottimizzare il tuo centro di assistenza clienti , riducendo le spese associate e migliorando l'efficienza. Ti assicuriamo che gli strumenti integrati da Afilnet ti aiuteranno a gestire il tuo sistema di appuntamenti.
Allo stesso modo, è consigliabile utilizzare l'applicazione di messaggistica con l'integrazione del chatbot in modo che l' assistente virtuale possa rispondere alle domande più comuni dei pazienti sui servizi sanitari. Infine, non dimenticare di valutare la qualità delle tue cure con un sondaggio di soddisfazione e apportare i miglioramenti necessari.