Sicuramente ad un certo punto della tua vita hai utilizzato l'app WhatsApp, il canale di messaggistica più utilizzato al mondo da milioni di cittadini per rimanere in contatto con altre persone. Data l'enorme popolarità di questa app, molte aziende hanno iniziato a mostrare interesse per la piattaforma ed è per questo che Meta ha deciso di creare una versione dell'app per le grandi aziende.
Nasce così WhatsApp Business, il servizio di messaggistica organizzativa e multi-agente che permette di automatizzare la comunicazione con i clienti e organizzare così un grande flusso di conversazioni quotidiane. La risposta positiva del settore aziendale a questa piattaforma fa sì che Meta non smetta di rilasciare notizie e aggiornamenti per migliorare giorno dopo giorno il funzionamento delle chat.
Se anche tu stai pensando di implementare WhatsApp Business nella tua attività per migliorare l'esperienza del servizio clienti , sei capitato nel posto giusto. Nell'articolo di oggi vogliamo fornirti tutte le informazioni che devi sapere per ottenere il massimo da WhatsApp Business come strategia aziendale.
Consigli pratici per implementare con successo WhatsApp Business
Ora che ti abbiamo detto cos'è WhatsApp Business e quanto è utile nel mondo degli affari, vogliamo darti alcuni consigli pratici affinché tu possa utilizzare questa piattaforma di messaggistica nel modo più efficace possibile.
Ricordiamo infatti che non si tratta solo di richiedere il servizio, ma anche di imparare ad utilizzare tutti gli strumenti inclusi nell'app per offrire ai clienti un canale di comunicazione e vendita il più efficiente e veloce possibile, organizzando anche il lavoro di agenti di supporto all'acquirente.
Vediamo ora quali suggerimenti potresti mettere in pratica per utilizzare efficacemente la piattaforma WhatsApp Business e migliorare l'esperienza utente.
1. Rispetta l'esperienza del cliente
Il primo consiglio che vogliamo darti è quello di rispettare sempre l' esperienza del cliente . Infatti, considerando tutti i vantaggi offerti finora dall'app di messaggistica numero 1 al mondo, come aziende sarete tentati di inviare messaggi promozionali per aumentare il livello delle vendite.
Ma, dobbiamo precisare che, da un lato, ci sono dei limiti imposti da Meta per quanto riguarda la promozione sulla sua piattaforma, dall'altro bisogna anche rispettare il cliente senza appesantirlo con tanti messaggi, trattandosi di un app di messaggistica personale.
Ecco perché consigliamo di sfruttare i suoi vantaggi per fornire un servizio di supporto per l'utente e non abusare dei media come canale di promozione forzata.
2. Crea risposte rapide
Uno dei principali vantaggi offerti da WhatsApp Business è la possibilità di creare risposte rapide per avviare una conversazione davvero favorevole con l'acquirente, risparmiando tempo, denaro e risorse. Perché? Con risposte selezionate rapide e tempestive, potrai organizzare la chat con il cliente per fornire un servizio di qualità.
Così, con l'innovativa tecnologia incorporata da WhatsApp, potrai creare messaggi di benvenuto, assenza e molto altro, testi automatizzati che l'utente riceverà a seconda di come inizierà la conversazione.
Ad ogni modo, vogliamo sottolineare che il messaggio deve essere ben scritto per evitare che sembri parlare con un bot, cosa che può essere frustrante per l'utente, e anche per ottenere l'approvazione del template dal team di WhatsApp.
3. Personalizza la comunicazione con il tuo cliente
Seguendo i consigli che ti abbiamo dato in precedenza, è fondamentale personalizzare la comunicazione che inizi con i tuoi acquirenti. Non dimentichiamo che una conversazione più ravvicinata crea una sensazione di maggiore attenzione negli utenti, motivo per cui la loro fidelizzazione viene stimolata nel tempo .
Inoltre, ricorda che potresti sfruttare questo canale per raccogliere altri dati sui tuoi clienti per poterli contattare con altri mezzi in futuro, ad esempio tramite e-mail.
4. Segui le regole di WhatsApp
Vogliamo invece invitarvi a seguire alla lettera le regole imposte da WhatsApp se volete evitare sanzioni o, in casi estremi, la cancellazione del vostro account business sulla piattaforma. L'app, infatti, è stata realizzata per migliorare il più possibile l'esperienza di comunicazione dell'utente, quindi tutte le regole stabilite da Meta sono finalizzate al raggiungimento di questo obiettivo.
Ecco perché, ad esempio, il numero di messaggi promozionali che possono essere inviati è limitato e, soprattutto, l'azienda è tenuta a ottenere il consenso per avviare la comunicazione con il cliente. Non dimenticare queste regole di base se vuoi evitare problemi con la piattaforma.
5. Offre valore e convenienza
Tuttavia, vogliamo anche sottolineare che WhatsApp non è un canale di marketing che viene a sostituire altri media come messaggi di testo o e-mail. In primo luogo, è una piattaforma di supporto all'acquirente e uno strumento di marketing complementare grazie alla sua accessibilità e praticità .
È, quindi, un mezzo privilegiato per fornire informazioni generali, conferme d'ordine, stati di spedizione e notifiche importanti per il cliente.
6. creare un catalogo
Ad ogni modo, puoi sfruttare anche questa piattaforma di messaggistica per incentivare le vendite del tuo negozio. COME? Aggiunta alla chat un catalogo ben organizzato dei prodotti e servizi offerti dal tuo brand in modo che il cliente possa visionarlo e scegliere ciò che gli interessa per finalizzare la vendita in chat comunicando con un agente della tua azienda.
4 errori comuni che dovresti evitare con WhatsApp Business
Detto tutto quanto sopra e dopo averti dato i migliori consigli per implementare WhatsApp Business con successo nel tuo negozio, dobbiamo anche sottolineare quali sono gli errori più comuni che le aziende commettono e perché dovresti evitarli.
1. Non chiedere il consenso
Oggi le normative nazionali e internazionali sulla privacy degli utenti sono sempre più stringenti. Ecco perché, prima di avviare una comunicazione con il tuo cliente, devi attendere che l'utente abbia dato il suo esplicito consenso.
2. non personalizzare
Allo stesso modo, in un mercato competitivo e veramente saturo, la chiave del successo è la personalizzazione . In questo senso, se l'automazione delle conversazioni fa risparmiare tempo e denaro, d'altra parte è necessario personalizzare la comunicazione per creare un legame più stretto con il cliente.
3. Non rispondere ai messaggi durante la finestra di 24 ore
Come accennato in precedenza, WhatsApp ha regole molto rigide sull'uso della piattaforma per un'azienda. Tra le regole d'uso troviamo quella che stabilisce che, per avviare una conversazione con l'utente, è necessario attendere che sia cliente prima di contattare l'attività. Se l'azienda non risponde entro 24 ore dall'inizio della finestra , potrai comunicare con l'acquirente solo utilizzando modelli prestabiliti.
Pertanto, è importante sfruttare questa finestra di 24 ore per comunicare liberamente con l'utente.
4. Invia promozioni che non si applicano
Come abbiamo detto in precedenza, WhatsApp Business nasce come supporto alle aziende per organizzare il flusso di conversazione con il cliente. Questo vale anche quando si desidera inviare un messaggio promozionale. Non si tratta di riempire il cliente di messaggi pubblicitari, ma piuttosto di produrre un messaggio che sia di interesse per il tuo pubblico.
Esempi di applicazioni aziendali di WhatsApp
adidas
Adidas, marchio noto nel mondo della vendita di scarpe, ha deciso di incorporare questo strumento di comunicazione diretto, personalizzabile e veloce per essere sempre in contatto con i propri clienti. Grazie alla sua pianificazione della comunicazione con obiettivi chiari e precisi da raggiungere, ha saputo creare un mezzo di dialogo diretto con i consumatori che lo ha portato anche ad aumentare il livello delle vendite effettuate in breve tempo.
KLM
Una delle compagnie aeree più riconosciute al mondo, KLM, ha implementato WhatsApp Business per comunicare con i propri clienti, integrando la piattaforma e il suo chatbot con altri media come Instagram e Facebook per fornire un servizio clienti di alta qualità che tiene sempre informati i clienti. .
Beck
Altra grande azienda riconosciuta a livello internazionale è Becks, uno dei birrifici più amati dai consumatori. Questa azienda europea di bevande alcoliche mirava a incorporare WhatsApp Business per creare un'esperienza di assistenza clienti davvero efficiente e unica.
Il suo team di agenti utilizza la piattaforma per fornire ai consumatori tutte le informazioni di cui hanno bisogno prima o dopo l'acquisto del prodotto, integrando questa app di messaggistica per supportare il consumatore e anche per promuovere i propri prodotti.
Conclusione
Al giorno d'oggi, per promuovere un'azienda è necessario entrare in contatto con il cliente in modo veloce, diretto e personalizzato. Ciò può essere ottenuto con WhatsApp Business, una piattaforma di comunicazione e messaggistica utilizzata in tutto il mondo, garantendo così un elevato livello di interconnettività .
I vantaggi offerti da questo canale commerciale sono molteplici e, mettendo in atto i consigli che ti abbiamo offerto evitando gli errori più comuni, vedrai che, in breve tempo, il tuo servizio clienti sarà in grado di fornire una customer experience unica.