Conosciamo tutti gli innumerevoli vantaggi offerti dall'applicazione WhatsApp. Il suo arrivo nella nostra vita ha facilitato il modo in cui comunichiamo. Non stupisce quindi che anche le aziende, e non solo i cittadini, utilizzino WhatsApp come mezzo di comunicazione diretto e personalizzabile.
Di fronte alle diverse esigenze delle aziende, WhatsApp ha deciso di sviluppare due soluzioni in grado di soddisfare le richieste del settore business . È così che sono nate WhatsApp Business e l'API di WhatsApp Business.
Ora, siamo sicuri che ti starai chiedendo quali sono le differenze tra un'applicazione e l'altra e qual è la soluzione perfetta per il tuo business. Non preoccuparti perché hai trovato l'articolo che stavi cercando. Ti diremo tutto ciò che devi sapere sulle opzioni di WhatsApp per le aziende e quali sono i vantaggi che offrono.
Cos'è WhatsApp Business?
WhatsApp Business è stato creato da Meta per aiutare le piccole imprese a vendere e interagire meglio con i propri clienti. A differenza della classica app WhatsApp utilizzata ogni giorno dai cittadini, la versione Business offre tutte le funzioni e gli strumenti necessari per comunicare e vendere.
Ad esempio, con la nuova applicazione potrai visualizzare il catalogo di tutti i prodotti e servizi offerti dal tuo negozio, compilare informazioni e molto altro. WhatsApp Business infatti favorisce la generazione di potenziali clienti con le sue funzionalità di vendita e permette addirittura di inviare notifiche importanti come assenza automatica e messaggi di benvenuto. Allo stesso modo, l' applicazione WhatsApp Business include diversi filtri di ricerca avanzati per testi di gruppo, messaggi non letti, messaggi broadcast e chat etichettate.
Pertanto, l'applicazione offre la possibilità di aprire un account commerciale che diventa uno strumento di live chat con alcune funzionalità interessanti ma limitate.
Ad ogni modo, dobbiamo sottolineare che il processo per aprire un account su WhatsApp Business è abbastanza semplice.
Per iniziare, devi scaricare l'app WhatsApp Business, inserire un numero aziendale verificato , inserire i dati dell'azienda e aggiungere l'indirizzo del sito web e l'e-mail. Tutti questi dati facilitano lo scambio con il cliente , poiché nella chat troverà tutte le informazioni necessarie per comunicare con il tuo negozio.
Pronto! Ora sì, per godere dei vantaggi dell'app.
Cos'è l'API di WhatsApp Business?
WhatsApp Business API è una piattaforma di comunicazione creata e progettata per soddisfare le esigenze di business delle medie e grandi aziende.
Il suo funzionamento si basa sull'API, ovvero un'interfaccia di programmazione dell'applicazione che consente di collegare varie piattaforme attraverso l'integrazione di questo software. È così che l'API aziendale di WhatsApp consente alle grandi aziende di comunicare con la propria base clienti, indipendentemente dalle sue dimensioni, nel giro di pochi minuti. Tutto questo è possibile anche grazie all'automazione delle conversazioni con i clienti e all'invio massivo di notifiche.
Questa è la caratteristica del chatbot WhatsApp Business API, che può automatizzare le query più frequenti e quindi rispondere ai clienti 24 ore su 24 senza limitazioni, un vantaggio molto importante in questo mondo globalizzato. Ma i vantaggi non finiscono perché, se il chatbot non è solo in grado di rispondere alle domande dei clienti, la richiesta può essere presa in carico anche da un agente del servizio clienti.
In ogni caso, per farti capire un po' meglio come funziona, dobbiamo sottolineare che l'API di WhatsApp Business offre due formati di comunicazione.
Da un lato abbiamo il servizio clienti, ovvero il messaggio di sessione che parte quando un cliente avvia una comunicazione privata e sicura con l'azienda.
Questa finestra dura 24 ore durante le quali i problemi e le richieste dei consumatori possono essere risolti, migliorando la qualità del servizio offerto. Con questo tipo di messaggio puoi scegliere se l'assistenza clienti richiede l'attenzione di un agente umano o può essere automatizzata con il chatbot.
Abbiamo, invece, il servizio di bone notification, il template message che può essere utilizzato per inviare notifiche e promemoria agli utenti che hanno dato il consenso.
Questo tipo di servizio è molto popolare perché consente di condividere informazioni e notifiche in modo semplice e veloce con il pubblico di destinazione. Per farti un esempio, potrai inviare un messaggio sullo stato di consegna di un ordine, così come notificare un mancato pagamento.
Cosa lo rende diverso dal precedente?
Ora che hai scoperto nel dettaglio cos'è WhatsApp Business e cos'è l'API di WhatsApp Business, ti starai chiedendo quali sono le principali differenze tra questi canali di comunicazione. Non preoccuparti perché te ne parleremo noi.
Tipo di azienda a cui è diretto
Come abbiamo accennato in precedenza, l'applicazione WhatsApp Business è stata creata per le medie e piccole imprese, quindi alcune delle sue funzioni sono limitate, mentre l'API di WhatsApp Business è l'ideale per le grandi aziende che hanno la necessità di comunicare con un numero elevato di clienti. tempo.
Numero di sessioni consentite
WhatsApp business ti permette di aprire un massimo di 4 sessioni live da 4 dispositivi diversi per poter rispondere manualmente. Al contrario, WhatsApp Business API offre la possibilità di servire un numero illimitato di utenti contemporaneamente grazie anche all'automazione dei messaggi.
tipo di accesso
Per quanto riguarda il processo di apertura di un account business , WhatsApp Business può essere scaricato gratuitamente dall'App Store e dal Play Store, a differenza delle API di WhatsApp, che possono essere utilizzate solo tramite la piattaforma fornita da terze parti, come come Afilnet.
messaggistica automatica
Ora parleremo di un vantaggio molto importante per un canale di comunicazione di massa: l'automazione dei messaggi. WhatsApp Business, come abbiamo accennato prima, ha funzionalità limitate, quindi è possibile automatizzare solo i messaggi di benvenuto e di assenza.
Invece, l'API di WhatsApp Business fornisce la funzionalità dei chatbot , che consente di creare risposte automatiche intelligenti alle domande più frequenti dei clienti, risparmiando così tempo e lavoro per l'assistenza clienti.
Flessibilità
Un altro elemento che dobbiamo analizzare è la flessibilità nella comunicazione. Da un lato abbiamo WhatsApp Business che ti consente di inviare regolarmente testi, allegati ed emoji senza bisogno di approvazione preventiva. D'altra parte, c'è l'API di WhatsApp Business che aggiunge contenuti multimediali come sessioni e modelli che devono essere precedentemente approvati da Facebook.
Vantaggi dell'utilizzo dell'API di WhatsApp Business
Come avrai notato, l'API di WhatsApp Business fornisce ai suoi utenti alcuni vantaggi molto importanti che non si ottengono da WhatsApp Business. Ricordiamo infatti che l'API è stata sviluppata per poter risolvere problemi che, con l'account WhatsApp commerciale, non erano possibili.
Vediamo ora quali sono i benefici più importanti.
Di vasta portata
Le API di WhatsApp consentono di raggiungere contemporaneamente un gran numero di clienti, ricorrendo all'utilizzo dell'intelligenza artificiale e del chatbot.
disegno intuitivo
Questa API è stata progettata per offrire un'interfaccia semplice, pulita e facile da usare. Ecco perché viene presentata una dashboard unificata per tracciare la comunicazione delle molteplici finestre aperte.
più account
Affinché il servizio di assistenza clienti funzioni alle migliori condizioni, l'API di WhatsApp Business offre la possibilità di creare account aziendali da più dispositivi in modo che possano essere utilizzati da più utenti.
In questo modo, ogni agente di supporto sarà in grado di risolvere le richieste dei clienti in modo rapido e organizzato, anche utilizzando l'intelligenza artificiale.
Compatibilità e integrazione
Un altro grande vantaggio dell'API è la sua capacità di integrarsi perfettamente con applicazioni (ad esempio CRM), pagine Web e software utilizzati dalle aziende che desiderano utilizzare questo servizio. Riesce così ad integrarsi con l'infrastruttura aziendale, automatizzando e personalizzando i processi aziendali.
Misurazione dei risultati
Come ultimo vantaggio, dobbiamo sottolineare che l'API di WhatsApp Business include la funzionalità che ti consente di tenere traccia delle chat avviate e persino di misurare facilmente le metriche, ovvero i KPI.
Per farti capire meglio ti facciamo un esempio. Con i messaggi modello, ovvero le notifiche automatiche , potrai migliorare il tasso di fidelizzazione, accettazione, consegna, apertura e persino conversione dei clienti. Questi KPI possono essere misurati con l'API di WhatsApp.
Conclusione
È meglio WhatsApp Business o WhatsApp Business API? È la domanda più frequente la cui risposta dipende dalle esigenze delle aziende. Con l'applicazione aziendale di WhatsApp potrai accedere a funzioni interessanti che possono essere utili per la tua attività, anche se devi tenere conto del fatto che le funzioni hanno dei limiti.
Tutto questo non è il caso dell'API di WhatsApp Business, che dà la possibilità alle grandi aziende di creare un'assistenza clienti efficiente ed efficace , in grado di risolvere le richieste dei clienti, automatizzando allo stesso tempo gran parte del lavoro di invio di notifiche di massa risparmiando tempo e denaro .