Quer que a sua estratégia de SMS Marketing seja realmente bem-sucedida e alcance todos os objetivos que definiu? Para o conseguir, é importante saber quais são os erros que não deve cometer, erros que reduzem a eficácia e o potencial do SMS Marketing limitando todos os seus esforços.
Não esqueçamos que, como qualquer campanha de marketing destinada a conquistar novos compradores mantendo os antigos, o envio massivo de mensagens SMS deve ser planeado em cada um dos seus elementos, estruturando e definindo cada passo a seguir, detectando atempadamente todos aqueles aspectos que devem ser modificados para atingir objetivos claramente definidos.
Assim, se a sua marca pretende comunicar com os seus clientes de forma eficaz e rápida, potenciando o nível de vendas e lucros angariados, é fundamental definir todos os passos que fazem parte do seu plano de SMS Marketing, evitando todos aqueles erros comuns que não são cometidos. Ajudará você. Vamos falar sobre isso e muito mais no artigo que preparamos para você hoje.
Os erros mais comuns e piores a serem evitados na campanha de marketing por SMS
Muitas vezes empresas e lojas decidem implementar o SMS Marketing para dar um novo impulso à marca, aproveitando um canal de comunicação ainda não saturado como o e-mail. No entanto, para que esta estratégia de SMS marketing seja eficaz e benéfica para qualquer tipo de negócio, é fundamental evitar os principais erros, que infelizmente são muito comuns.
É por isso que, a seguir, apresentaremos um a um os erros e erros que acabam sendo fatais se você deseja obter uma reação psicológica e emocional positiva com o público-alvo.
Não solicite autorização de clientes
O pior erro que pode cometer é enviar SMS promocionais e informativos para a sua base de dados de contactos sem obter previamente o seu consentimento explícito . Esse tipo de erro pode causar problemas não apenas com sua campanha publicitária de marketing por SMS , mas também pode causar problemas legais. Na verdade, você deve saber que em várias partes do mundo existem regulamentos muito rígidos sobre o respeito à privacidade do usuário e ao uso de seus dados pessoais.
Que significa? Simplesmente que os regulamentos legais exigem que você obtenha previamente a autorização expressa do cliente, que deve fornecer a você suas informações pessoais voluntariamente, concedendo permissão para enviar mensagens de texto. Caso contrário, você pode ter que pagar multas por não respeitar o que é imposto pelos regulamentos do país onde você opera, como nos diferentes países europeus onde rege o GDPR .
É por isso que aconselhamos que comece a sua campanha de envio de SMS em massa apenas para uma base de contactos que você mesmo criou, pois terá a certeza de que os números de telefone armazenados pertencem a pessoas que pretendem receber informação da sua marca. .
Usando SMS em massa esporadicamente sem planejamento
Outro erro que muitas lojas costumam cometer é usar a mensagem de texto como um canal direto entre a marca e o público, mas de forma secundária, ou seja, de vez em quando, como alternativa ao Email Marketing. Pelo contrário, o envio de mensagens em massa torna-se um meio que ajuda a criar um relacionamento mais próximo com os usuários interessados em sua marca. Porque? É uma estratégia de SMS marketing direta, personalizável e rápida de usar para enviar conteúdo relevante e de interesse para um determinado segmento de pessoas .
Assim, longe de ser um canal obsoleto que está prestes a ser esquecido, o SMS marketing é uma ferramenta poderosa que você deve usar com frequência para enviar todas aquelas notificações que chamam a atenção dos destinatários, revelando todas as novidades sobre sua empresa.
Aliás, não se deve esquecer que o envio em massa de mensagens de texto é uma ferramenta de comunicação extremamente versátil , apesar dos seus 160 caracteres . Em questão de minutos você poderá enviar promoções, descontos, cupons, notificações pessoais sobre o status de entrega dos produtos ou serviços adquiridos e ainda solicitar opiniões e lançar pesquisas. Tudo vai depender das suas necessidades.
Envie suas mensagens de texto fora do intervalo de tempo
Da mesma forma, um erro muito frequente hoje em dia e que gera desconforto emocional no receptor é receber mensagens a qualquer hora, mesmo tarde da noite. Esse tipo de erro não só incomoda o público, como também prejudica a marca, já que a mensagem pode ser categorizada como SPAM.
No entanto, existem algumas exceções, como notificações de emergência, o que recomendamos é planejar com antecedência qual é o melhor momento para enviar uma mensagem promocional, analisando o mercado e determinando qual é o momento mais adequado. Para dar alguns exemplos mais concretos, numa campanha deve evitar definir a hora de entrega de madrugada, preferindo fazer a programação entre as 10h00 e as 17h00.
Falha ao criar uma cópia cativante e personalizada
Embora seja verdade que o SMS Marketing permite enviar milhares de mensagens de texto em poucos minutos, isso não significa que você deva distribuir a mesma mensagem transacional e de notificação pouco atraente, não personalizada e generalizada para toda a sua base de dados.
Com efeito, para captar a atenção dos destinatários, a personalização e originalidade da cópia criada é essencial. Trata-se de preparar uma mensagem personalizada que forneça conteúdos de interesse que agreguem valor ao usuário destinatário, oferecendo informações que respeitem os gostos e necessidades de cada um. Por isso, queremos sugerir que você faça uma análise prévia de segmentação do seu público com base em gostos pessoais e então crie uma cópia autêntica e única, capaz de criar um relacionamento mais próximo com o cliente.
Não aproveitar as vantagens oferecidas pelos CTAs
A concorrência nos dias de hoje é feroz. Milhares de empresas buscam captar a atenção do público-alvo, por isso não é tão simples cativar os usuários e incentivá-los a realizar uma compra. Perante esta situação, é fundamental utilizar todas aquelas ferramentas interativas e intuitivas que despertem a curiosidade dos destinatários. Estamos nos referindo aos famosos CTAs , ou seja, os botões de call to action.
Não incorporar o uso de CTAs em SMS é um erro frequente que, no entanto, você não deve cometer. Na verdade, os botões de chamada para ação são aqueles instrumentos que incentivam o usuário a realizar uma ação que você deseja, como entrar em sua loja virtual, aproveitar um desconto ou assinar sua newsletter. Sem um call-to-action, é menos provável que seu cliente interaja com o conteúdo que você enviou, diminuindo assim as chances de fechar uma venda.
Envio de muitas mensagens para os mesmos usuários (SPAM)
Anteriormente, mencionamos que o envio de um SMS fora do horário correto pode fazer com que cada mensagem de texto seja classificada como SPAM. Agora, existe outro tipo de erro que pode levar a essa mesma situação: enviar mensagens diariamente assediando o destinatário que ficará aborrecido e marcará você como SPAM.
Nesse sentido, embora seja verdade que para manter o público cativado é fundamental enviar SMS atraentes com certa frequência, isso não significa que você deva encher o telefone do usuário com mensagens intermináveis que serão irritantes, até porque o SMS móvel é algo muito pessoal. Portanto, neste caso, o que queremos sugerir é ter cuidado com o número de notificações enviadas para respeitar a privacidade do usuário , estabelecendo um fluxo contínuo de conversa que não seja pesado ou invasivo.
Não adicione opções intuitivas de cancelamento de serviço
Por fim, outro erro que muitas empresas costumam cometer e que você não deve cometer é não integrar um modo de gerenciamento de cancelamento de inscrição otimizado e fácil de encontrar pelo seu público. Nesse sentido, devemos destacar que o sucesso de uma campanha não tem a ver apenas com a sua capacidade de oferecer conteúdo de valor. Você também deve dar aos destinatários a oportunidade de decidir se desejam continuar recebendo suas mensagens ou não.
Aderir a este serviço não só garante um maior nível de confiança na sua base de dados de contactos. Na verdade, é um requisito legal imposto pelos regulamentos de privacidade e proteção de dados pessoais que você deve respeitar.
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Se você chegou até aqui: Parabéns! Você já descobriu todos os erros a evitar para ter sucesso com sua campanha de SMS Marketing. Agora, se quer colher os melhores resultados, o melhor é confiar no serviço da Afilnet, um fornecedor líder na área das telecomunicações e marketing que coloca à sua disposição todas as ferramentas de que necessita para ter sucesso no marketing. SMS.
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