A competição no mundo dos negócios para capturar a atenção de novos clientes está aumentando. Nesse cenário, para que uma marca ou empresa se destaque, é fundamental planejar uma estratégia de marketing que inclua múltiplos aspectos para melhorar a experiência vivida pelo comprador.
Como atingir esses objetivos? A chave hoje é o que é conhecido como estratégia de marketing multicanal . É uma abordagem que utiliza vários canais de comunicação ao mesmo tempo para promover a mudança de hábitos de consumo e aumentar o volume de vendas da empresa.
Dada a importância dessa estratégia de marketing, decidimos aprofundar o argumento neste artigo. É por isso que, se você está interessado em descobrir tudo o que precisa saber, veio ao lugar certo. Ao terminar de ler o artigo, você terá à sua disposição todas as informações necessárias para implementar uma estratégia multicanal de sucesso para sua marca .
O que é e por que devo fazer marketing multicanal?
O marketing multicanal é uma abordagem que consiste na aplicação de uma estratégia de marketing através de múltiplos canais ou plataformas de comunicação para maximizar as oportunidades de interação com os clientes. Para dar um exemplo, um canal de comunicação amplamente utilizado hoje é o e-mail ou SMS em massa para divulgar produtos e serviços.
Assim, o marketing multicanal funciona como uma sequência de comunicação otimizada onde cada mensagem de marketing é vinculada a todos os canais, formando o que é conhecido na indústria como funil de conversão. Dessa forma, é possível interagir com mais pessoas e com maior frequência. Ao mesmo tempo, do ponto de vista do cliente, essa estratégia permite que o potencial comprador se comunique com a empresa utilizando os meios que mais lhe agradam para obter informações e comprar produtos e serviços.
Como você já deve ter percebido, decidir implementar uma estratégia de marketing multicanal traz consigo uma série interessante de benefícios. Vamos ver alguns deles abaixo.
Expanda sua base de contatos
A utilização de múltiplos canais de comunicação oferece a possibilidade de atingir um número maior de pessoas que podem se tornar compradores dos produtos ou serviços que você oferece.
Melhore a experiência do cliente
Da mesma forma, a abordagem multicanal não só permite alcançar novos potenciais clientes, como também fortalece a sua relação de intercomunicação com os clientes que já fazem parte da sua base de contactos. O objetivo, neste caso, é melhorar ao máximo a experiência vivida pelos compradores nos pontos de contato.
Na verdade, lembre-se que se você disponibilizar diferentes meios de comunicação para o cliente, o comprador se comunicará com você usando o canal que mais preferir e com o qual se sentir mais confortável.
Maximize o desempenho
Quando uma empresa decide implementar uma estratégia multicanal , a principal vantagem obtida é a possibilidade de maximizar o desempenho de todos os canais de comunicação utilizados, adaptando-os às necessidades e exigências do público da marca.
Flexibilidade
Outra característica principal da abordagem multicanal é sua incrível flexibilidade e versatilidade. De fato, cada meio de comunicação pode ser adaptado para satisfazer os usuários, incentivando-os a fazer uma compra e fidelizando-os.
Abra-se para novas áreas de trabalho
Com a utilização dos diversos meios de comunicação, é possível se abrir para a comercialização de novos produtos e serviços, além de poder reposicionar a marca no mercado. Assim, é possível ampliar o mercado de referência e aumentar o volume de vendas.
Melhorar a imagem da marca
Usar vários meios de comunicação ajuda sua marca a ser conhecida por mais pessoas. Nesse sentido, se mais clientes falarem sobre sua marca, aumentam as chances de que novos compradores descubram seus produtos e assim melhorem a imagem da sua marca.
Aliás, é importante não esquecer que os diferentes meios de comunicação ajudam a divulgar com mais força a mensagem da sua loja.
Análise de resultados completa
Utilizando a abordagem multicanal, você poderá realizar uma análise dos resultados obtidos durante uma campanha de forma precisa e acurada. De fato, quanto mais canais são incorporados à estratégia, maiores são as chances de entender o comportamento de compra dos clientes.
Tudo isso é possível calculando algumas métricas ou KPIs como conversão, abertura e taxas de cliques, entre outros. Em suma, a estratégia multicanal permite encontrar padrões de compra para realizar os ajustes necessários na campanha de marketing.
Marketing multicanal versus fidelização de clientes
Por outro lado, também é importante analisar o que diferencia o marketing multicanal da fidelização de clientes.
Devemos começar dizendo que a abordagem multicanal se concentra mais do que qualquer coisa em alcançar uma maior cobertura online e offline . Afinal, o principal objetivo é alcançar mais clientes e converter o maior número de vendas, adaptando os canais de comunicação às demandas dos clientes. Então, o que você quer alcançar é vender o máximo possível do produto ou serviço oferecido.
Enquanto a fidelização do cliente é normalmente conseguida recorrendo à estratégia omnicanal, ou seja, na utilização de todos os meios de comunicação para promover uma mensagem. O que se busca é priorizar a experiência do consumidor para que ele queira realizar uma nova compra no futuro, fidelizando sua intenção de compra. Por isso, a mensagem deve ser consistente na busca constante de reter a atenção do comprador.
Canais essenciais no marketing multicanal
Agora, você deve estar se perguntando quais são os canais de comunicação que você deve implementar no marketing multicanal. A resposta não é tão simples porque tudo depende dos objetivos de marketing que você definiu e do tipo de negócio que você tem.
Ainda assim, temos de salientar que existem alguns meios de comunicação que são essenciais, independentemente dos objetivos e da marca da sua empresa. Vamos ver o que eles são.
Marketing de email
Hoje em dia, quando uma marca decide iniciar uma campanha de marketing , deve considerar o uso do email e criar uma newsletter atrativa. Nesse contexto, lembre-se de que um e-mail bem construído, com texto chamativo e a incorporação de elementos que captem a atenção do leitor (imagens, GIFs, botões de call to action) pode ser o principal fator que os incentiva a realizar uma compra. .
Da mesma forma, devemos enfatizar que é um canal de comunicação realmente barato e abrangente.
SMS Marketing
Nos últimos anos, a eficácia e a utilidade do SMS como canal de marketing foram reavaliadas. Nesse sentido, embora muitos acreditassem que a mensagem de texto estava destinada a desaparecer, há quem saiba aproveitar e maximizar o seu potencial.
De facto, ao contrário do Email marketing que se caracteriza pelo risco de saturar a caixa de entrada, o SMS é um meio de comunicação direto, personalizável e imediato .
Muitas lojas entenderam seu potencial, principalmente porque a taxa de abertura é muito alta. De fato, foi demonstrado que os compradores em potencial são mais propensos a abrir uma mensagem de texto do que um e-mail, então o SMS é aberto dentro de 5 minutos após o recebimento.
Mensagens instantâneas (WhatsApp, Telegram)
Para ser completa, uma estratégia de marketing multicanal deve incorporar o uso de plataformas de mensagens instantâneas como WhatsApp ou Telegram. De fato, ambos os aplicativos ao longo do tempo introduziram algumas inovações para que seus recursos possam ser usados no campo do marketing.
Não esqueçamos que o dispositivo eletrônico preferido pelas pessoas são os telefones celulares, por isso é extremamente necessário oferecer ao seu banco de dados a possibilidade de se comunicar por esse meio, principalmente se você deseja prestar atendimento e suporte de qualidade.
Redes Sociais (Facebook, Twitter, Instagram)
Hoje, as redes sociais têm grande influência nas intenções de compra . Por isso, incentivar o seu público-alvo usando essas plataformas é essencial para o seu negócio.
De qualquer forma, você deve analisar quais plataformas usar. Não é necessário que sua marca esteja presente em todas as redes sociais. O importante é saber escolher a rede social ideal para o seu caso, pois é melhor trabalhar bem em uma plataforma do que estar presente em todas elas e não saber aproveitar as oportunidades que ela pode oferecer.
conclusão
Para encerrar este artigo, devemos destacar que o marketing multicanal é uma das estratégias de promoção mais complementares que existem hoje. Suas vantagens são inúmeras , independentemente do tipo de negócio que você deseja promover.
Alcançar novos potenciais clientes nunca foi tão fácil se você implementar uma estratégia que englobe diversas mídias, para que o comprador possa se comunicar com a empresa da forma que preferir. O importante é conseguir articular todos os canais para que funcionem de forma complementar e alcancem os objetivos estabelecidos.