Marketing emocional

O marketing emocional é a área do marketing que estuda o impacto das emoções na publicidade e o potencial de crescimento da marca. É uma tendência que se está a tornar cada vez mais importante na era digital.

O seu objectivo é tornar bidireccional a comunicação que existe entre empresa e cliente. A participação do cliente está a ganhar força porque tem a capacidade de tomar a decisão de comprar um produto ou serviço.

O impacto emocional das nossas campanhas de marketing pode determinar se o consumidor vai ou não comprar os nossos produtos ou serviços, e se continuará ou não a confiar na nossa marca. Uma estratégia de marketing emocional muito boa pode ser o nosso maior aliado para aumentar as nossas vendas.

Roda das Emoções

Robert Plutchik, foi professor emérito do Pontifício Colégio do Seminário Menor e professor adjunto na Universidade do Sul da Florida. Foi também psicólogo, contribuindo assim com a sua perícia neste campo.

Ele criou a Roda das Emoções, na qual afirma que as 8 emoções básicas são:

  • Alegria
  • Aversão
  • Confiança
  • Medo
  • Surpresa
  • Tristeza
  • Raiva
  • Antecipação

Das 8 emoções principais, nasceriam 8 emoções mais avançadas: amor, traição, desilusão, desprezo, optimismo, remorso, submissão e medo. Cada emoção é o resultado da combinação de duas outras emoções básicas.

A Roda das Emoções de Plutchik representa a inter-relação dinâmica entre as emoções humanas. Como elas se ligam e se relacionam umas com as outras sempre que estamos expostos a qualquer estímulo.

Plutchik foi influenciado pela teoria da cor. Existe uma forte relação entre as cores e as emoções.

As cores são capazes de provocar muitas emoções nos seres humanos. De tal forma que influenciam as suas escolhas, pensamentos e comportamentos. Quando falamos do impacto da psicologia da cor na publicidade, estamos a entrar no reino do marketing emocional.

Plutchik também deixa claro que qualquer estudo ou estratégia que se baseie no poder das emoções deve ser dinâmica. Ou seja, é necessário inovar se quisermos continuar a captar a atenção do nosso público e assim gerar campanhas com um impacto bastante elevado numa base contínua.

Características do Marketing Emocional

Aqui estão as principais características do marketing emocional.

  • A mensagem que transmitimos com uma campanha de marketing emocional dura mais tempo ao longo do tempo. Por conseguinte, o cliente pode repetir a compra. Isto significa um possível aumento nas vendas.
  • O marketing emocional tem um impacto muito maior ao despertar sentimentos nas nossas cabeças. Isto causa um efeito duradouro e um elevado grau de empatia.
  • A ligação com o cliente é potencial, bem como a satisfação do cliente. Vamos a um grau mais elevado quando encontramos implicações emocionais.
  • O marketing emocional desencadeia um elevado nível de interacção em todos os canais de marketing digital.
  • Finalmente, melhora a imagem de marca. Trabalhar no lado emocional é muito positivo para qualquer empresa ou negócio.

Os 4 pilares do Marketing Emocional

Existem 4 pilares do Marketing Emocional que devem orientar qualquer campanha que pretendemos levar ao sucesso, independentemente da dimensão do nosso negócio. Abaixo, analisamos o que são estes 4 pilares.

Ligação afectiva

O objectivo é gerar uma ligação emocional entre os nossos consumidores e a nossa marca.

Com o Marketing Emocional, tentamos ganhar a confiança do consumidor, demonstrando que os nossos produtos ou serviços trazem grande valor às suas vidas. Isto leva-nos ao segundo pilar.

Lovemark

Grandes marcas levam o Marketing Emocional a um nível superior, gerando uma ligação emocional com o seu público ao ponto de se tornarem uma "Lovemark".

Lovemark é um conceito utilizado no marketing para representar uma marca que conseguiu gerar um elevado nível de confiança e compromisso nos seus clientes, o que os faz permanecer na sua memória e os encoraja a serem recomendados a outros potenciais clientes.

Experiências de qualidade

O Marketing Emocional trabalha estrategicamente com emoções para proporcionar experiências de qualidade aos consumidores. Devemos inovar respeitando o utilizador e não saturá-lo com informações que possam ser irrelevantes para ele.

Conteúdos

Podem ser entendidas como a forma como o Marketing Emocional é tornado possível. O conteúdo da nossa campanha atingirá o público, gerando diferentes emoções e reacções.

As emoções que queremos provocar no nosso público devem ser despertadas pelos estímulos que transmitimos nas nossas campanhas. Uma parte essencial de uma estratégia é identificar a linguagem e o tipo de conteúdo mais apropriados para expressar as emoções e suscitar as acções que esperamos dos nossos consumidores.

É muito importante ser claro quanto ao tipo de conteúdo que cada campanha espera gerar nos consumidores. Podemos provocar medo ou fazer as pessoas sorrir, ou mesmo gerar indignação.

Tudo isto requer planeamento e um conhecimento profundo do nosso público e da área de acção.

Histórias que tocam o coração

As histórias verdadeiras tendem a envolver o público e são frequentemente utilizadas pelas marcas para desenvolver as suas campanhas de vendas.

Perante isto, as marcas são obrigadas a conceber estratégias tão coerentes e sociais quanto possível que tocam o coração do cliente para que, de uma forma ou de outra, o cliente responda sob a forma de uma compra.

Acções de venda que atraem o consumidor através de emoções (alegria, tristeza…). Isto garantirá que o utilizador se identifica com a marca.

O facto de as emoções moverem o mundo é um truísmo. Todos nós somos movidos pelos impulsos das nossas emoções e esta é uma circunstância muito boa da qual podemos tirar partido.

Graças à Afilnet, podemos levar a cabo campanhas de marketing incluindo estratégias de marketing emocional, a fim de captar a atenção do público.

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