Implementar el uso de chatbot en los e-commerce es cada vez más frecuente, sobre todo luego de que muchas marcas notaron los beneficios que puede ofrecer. Esta herramienta que integra la inteligencia artificial se convierte en el soporte al cliente personalizado capaz de satisfacer las necesidades de los visitantes, persuadiéndolos a concretar una venta, ofreciendo una experiencia de navegación excelente.
Si estás interesado en este instrumento, pero antes de implementarlo quieres saber más sobre sus beneficios y los consejos útiles que deberías conocer, te invitamos a seguir leyendo este artículo porque encontrarás las respuestas a tus preguntas.
Las expectativas de los clientes de ecommerce y tienda online
Como todos sabemos, hoy en día, la gran mayoría de los usuarios realizan sus compras en Internet en las diferentes tiendas online por su facilidad de uso y por la gran cantidad de beneficios que ofrecen. Ahora bien, en el momento en el que el cliente decide llevar a cabo una adquisición, espera que la marca le ofrezca una increíble experiencia de compra en todos los sentidos. No se trata solo de brindar fluidez de navegación excelente experiencia de asistencia o un diseño web interactivo. Para satisfacer a un comprador es necesario garantizar una excelente experiencia de asistencia y de acompañamiento durante el proceso de venta.
chatbot de ia inteligentecumplir con las expectativas de los usuarios. Es aquí en donde entra en juego la implementación de un chatbot de ia inteligente. Esta herramienta de última generación te va a ayudar a cumplir con las expectativas de los usuarios, favoreciendo el incremento de la tasa de conversión, ayudando a aumentar las ventas.
Te vamos a dar algunos ejemplos concretos para que entiendas mejor. Un cliente quiere tener facilidades a la hora de buscar un producto, por lo que el chat bot lo que puede hacer es ofrecer recomendaciones útiles que fomenten también la venta por cross-selling. Asimismo, durante el proceso de compra, es sumamente importante ofrecer sistemas de pago simples, incorporando inclusive el uso de un chatbots con IA que pueda ser de guía al comprador en caso de tener algún imprevisto. Por último, muchos compradores señalan que quieren poder tener acceso a funcionalidades que permitan cancelar una compra o darse de baja a una suscripción. En este caso, la tarea de los chat bots de ia es indicar cuál es el procedimiento correcto a seguir, además de detallar cuáles son las posibles modalidades que se puede seleccionar.
Beneficios de utilizar un propio chatbot con ia para los sitios web e-commerce
En el sector de la venta online, la competencia es feroz debido al gran número de marcas que están presentes en la web. Poder ofrecer el mejor servicio y brillar respeto a la competencia no es tan sencillo. Pero no te preocupes porque a dar una mano es el chatbot con inteligencia artificial que te ayudará a atraer más visitantes, interactuando con ellos para favorecer la concreción de una venta.
Te habrás dado cuenta tu mismo, utilizar esta funcionalidad ofrece importantes beneficios. Sin embargo, los que te hemos mencionado no son los únicos. El chatbot tiene muchas ventajas para ofrecer como las que te vamos a presentar ahora.
Ofrecer un servicio de atención al cliente siempre disponible
Es claramente el beneficio más importante de esta herramienta. Implementar en la página web empresarial un chatbot podría ofrecer a los usuarios visitantes y a los clientes un centro de soporte al cliente que esté disponible las 24 horas del día, todos los días de la semana, inclusive durante las festividades. Es así que el chatbot se convierte en el instrumento perfecto para atender a tus clientes respondiendo a las preguntas frecuentes en cualquier momento del día, mejorando su nivel de satisfacción en general.
Todo ello gracias a las funciones de automatización de las conversaciones en tiempo real que favorece la interacción fluida.
Permiten recolectar información
Por otro lado, debemos señalar que un asistente virtual permite llevar a cabo un proceso continuo de seguimiento de todas las conversaciones iniciadas con los usuarios, recopilando datos que se pueden utilizar para dar un nuevo impulso a la marca. Lo que queremos decir es que un bot ayuda a determinar cuáles son las preguntas frecuentes de los clientes para poder luego configurar las respuestas correspondientes analizando el comportamiento de tus usuarios y brindar la asistencia esperada por los visitantes anticipando las necesidades de tus clientes.
Atrae visitantes
Quien entra en tu tienda online se transforma en un cliente potencial, una oportunidad que no se debe desaprovechar. Para concretar la venta no solo es importante ofrecer un buen producto o servicio, sino también garantizar un acompañamiento guiado en el sitio web e-commerce, asistencia que puede ser proporcionada a través de los chatbots inteligentes. Los agentes de servicio virtual lo que haran es interactuar con el visitante para convertirlo en lead generando, además, una conversación con el usuario que luego se podrá analizar para recolectar información valiosa.
Incrementa las ventas
Tal como hemos mencionado al principio, una de las ventajas más importantes de un asistente virtual con IA es la posibilidad de fomentar las ventas. No olvidemos que, hoy en día, ya no es suficiente ofrecer a la audiencia una tienda online. Para generar mayores ventas es necesario implementar estrategias capaces de captar nuevos clientes e incentivarlos a realizar la compra. Es aquí en donde usar chatbots puede ayudarte.
Esta herramienta se convertirá en el asistente personal del cliente en tiempo real, guiándolo durante el proceso de compra, ofreciendo recomendaciones, indicando dónde encontrar un determinado producto e influyendo en las decisiones de compra, persuadiendo a realizar una doble adquisición por medio de las técnicas de ventas cruzadas.
Todo lo que acabamos de mencionar permite mejorar la experiencia de compra del usuario, lo cual es muy importante porque un cliente feliz es un comprador que recomendará tu tienda a familiares y amigos, además de volver nuevamente en el futuro.
Reducción de costes
Por último, no podemos no mencionar el hecho que los bots virtuales permiten reducir los costes de las actividades de atención al cliente, permitiendo destinar esos recursos a otras áreas de la empresa. No olvidemos que, tener un chatbot en tu tienda configurado de la manera correcta es capaz de realizar por sí mismo la gran mayoría de las tareas de asistencias, por lo que es posible destinar agentes de servicio al cliente humanos a resolver los inconvenientes técnicos más complejos, reduciendo el nivel de errores.
Ejemplos de casos de uso de chatbots en un negocio de comercio electrónico
Ahora bien, llegó finalmente el momento de presentarte algunos claros ejemplos de casos de usos que podrían inspirarte durante la configuración de tu chatbot empresarial.
Recuperador de carritos abandonados
Los carritos abandonados, sea cual sea la razón, son oportunidades de ventas perdidas. Es por ello que es importante emplear estrategias que puedan recordar al usuario la compra que está por realizar e incentivarlo a concretarla de una vez por todas. Lo que puede hacer el chat bot es preguntar al cliente potencial si desea seguir adelante con la adquisición o si prefiere limpiar el carrito. Como demuestran muchos estudios del sector, esta simple interacción empuja a los usuarios a llevar a cabo la compra incrementando el nivel de ganancias.
Orientador de ventas
Suele suceder que un visitante entra en una tienda de venta online y se pierda entre las opciones de productos y servicios que ofrecen las marcas. Hoy en día, brindar un catálogo enriquecido es fundamental para sobresalir respecto a la competencia, pero esto conlleva a que un usuario pueda sentirse indeciso sobre qué comprar. Para solucionar el inconveniente, puedes usar un chatbot de asistencia que guíe al comprador hacia el producto deseado llevándolo directamente hacia la página de pago, brindando inclusive mayor información que necesita sobre el artículo buscado. Al mismo tiempo, puedes aprovechar de la herramienta para aconsejar al cliente la compra de productos relacionados e incentivar lo que se conoce como cross-selling.
Servicio al cliente disponible 24 / 7 días de la semana
Por último, el caso de uso más frecuente de los chatbos es la creación de un centro de asistencia al cliente disponible en todo momento. No olvidemos que los clientes suelen tener dudas que quieren resolver antes de hacer una compra. Ofrecer un canal de mensajería y puntos de contacto es esencial si no quieres perder un cliente potencial, usuario que se terminará yendo si no reciben la respuesta buscada.
Evita este inconveniente, creando un bot con ia conversacional que pueda iniciar un chat con el cliente y sea capaz de resolver las dudas frecuentes en un abrir y cerrar de ojos en cualquier momento del día y de la noche, mejorando la atención al cliente
Consejos para implementar y optimizar con éxito un chatbot en tu comercio electrónico
Optimizar tu chatbot antes de integrarlo en tu sitio de negocio electrónico te va a permitir obtener los mejores resultados. Es por ello que, a continuación, te vamos a presentar algunos consejos útiles que podrías implementar para garantizar el éxito.
Descubre las herramientas ofrecidas por Alfinet
Si lo que estás buscando es implementar un chatbot eficiente para integrarlo en tu página web empresarial, entonces, te invitamos a aprovechar de las funcionalidades ofrecidas por Afilnet, líder en telecomunicaciones y ventas. Su página web intuitiva e interactiva te ayudará a crear tu asistente virtual para automatizar el flujo de conversación con los compradores y realizar el seguimiento de cada chat iniciado para recolectar información pertinente.
Con esta herramienta, podrás resolver las dudas más repetitivas, ofrecer información adicional, solicitar valoración sobre el servicio ofrecido, incentivar el agendamiento de citas o reservas, así como incrementar la tasa de conversión.
Asimismo, con Afilnet tendrás garantizada la cobertura global en todo momento gracias a su sistema compatible en todos los países.
Crea un estilo de interacción
Para mejorar la experiencia de asistencia al cliente debes pensar en el estilo de interacción que deseas ofrecer a los visitantes de tu tienda online. Estamos haciendo referencia a la posibilidad de integrar menú interactivo, enlaces, botones o insertar oraciones predefinidas que sean de fácil recogimiento para el chatbot.
Utiliza un menú interactivo y enlaces de recursos
Ofrecer diferentes opciones de asistencia es la clave del éxito de un bot con inteligencia artificial, por lo que es aconsejable configurar un menú interactivo que permita al usuario seleccionar la opción deseada agilizando la conversación.
Soporte integral con carruseles
Finalmente, podría ser interesante, si lo que quieres es ayudar a los clientes, integrar a los carruseles, es decir, implementar el control deslizante para que el usuario pueda ver todas las opciones de asistencias disponibles.