Ofrecer un servicio de atención al cliente o soporte técnico es de vital importancia para cualquier marca o empresa. Hacer las cosas bien o no, en esta área, puede suponer el éxito rotundo o fracaso total de la compañía. Una de las herramientas usadas para ello es un Chat Bot para WhatsApp. Se trata de chat situado normalmente en la esquina inferior de la web que sirve para dar soporte técnico o comercial de forma automatizada o personal.
Un Chat Bot para WhatsApp es un software conversacional basado en la popular aplicación de mensajería encriptada WhatsApp. Esta herramienta puede sernos de utilidad no solo para dar soporte, sino también para obtener un feedback y conseguir mantener un canal de comunicación abierto. Ayuda a la fidelización, transmite seguridad y cercanía.
El soporte técnico es la clave para fidelizar clientes
¿Por qué es tan importante dar un soporte técnico o comercial de calidad? Puede que la respuesta sea obvia, pero tal vez la hayas pasado por alto. Se trata de la fidelización de clientes.
Cuando hablamos de la fidelización, tenemos en mente el objetivo de conseguir que el consumidor que haya adquirido con anterioridad alguno de nuestros productos o servicios nos siga comprando y se convierta en un cliente habitual de forma recurrente. Para ello hacemos uso de diversas estrategias y técnicas de marketing y venta. Una de ellas, puede ser el soporte mediante Chat Bot para WhatsApp.
¿Qué ventajas ofrece la fidelización de cliente ì?
- Los clientes fieles generan más ingresos por más año que los clientes casuales. Está demostrado y tiene sus datos fidedignos en las estadísticas.
- El coste de mantener los clientes fieles es más bajo que el de adquirir nuevos clientes. Es más costoso llevar a cabo campañas de captación que acciones concretas de fidelización.
- El cliente fiel nos conoce y tiende a comprar el producto en nuestra empresa, por su confianza en nosotros. Su lealtad aumentará en la medida en que se mejore su fidelización.
- Existe una relación directa entre la fidelidad del cliente y un mayor valor de compra en cada transacción respecto al cliente casual o esporádico. La frecuencia de compra es mayor en un cliente que es fiel a nuestros productos o servicios.
- El cliente fiel está más predispuesto a los nuevos productos, pudiéndosele aplicar así cross selling o venta cruzada con otros. Con clientes fieles es más fácil introducir una nueva gama de productos, servicios o mejoras.
- Una fuerte fidelidad a una empresa o a una marca tiene mucho que decir sobre el poder de esta en el mercado. Poder siempre se traduce en valor. La fidelidad te protege frente a la competencia.
- Un cliente fiel y satisfecho, es la mejor fuente de comunicación para la empresa. No hay mejor marketing que el boca-oído.
- Atender a un cliente fiel, supone un ahorro de costes para su empresa. Es más sencillo porque conocemos mejor sus necesidades y más fácil de atender en sus necesidades.
- Los clientes fieles a la marca son menos sensibles a los cambios en precios. Tienen una percepción mejor de los valores de tu marca y sus servicios.
- Los clientes fieles a la marca son una fuente de ideas para introducir nuevos productos, servicios y mejoras.
Cómo obtener Chat Bot para WhatsApp
Para comenzar a usar este servicio necesita de un proveedor certificado que lo guíe con garantías. Afilnet le ayuda con el proceso de admisión al servicio para obtener acceso a la API de WhatsApp Business.
- Primeramente, debe contactar con Afilnet para informar del uso del servicio, finalidades y requisitos.
- Seguidamente, es necesario pasar por un proceso de validación en Facebook Business. Donde debe rellenar los datos de su empresa junto con la documentación solicitada.
- Añada a soporte@afilnet.com como administrador de su negocio y proveedor certificado.
- Una vez su marca haya sido validad por Facebook, podrá comenzar a usar el servicio desde nuestra plataforma.
Funciones del Chat Bot para WhatsApp
El Chat Bot para WhatsApp ofrece una forma eficiente, intuitiva y práctica de dar asistencia de calidad a clientes a través de chat, dotando a su equipo de soporte de una solución completa para conectar con sus clientes a través de la popular app de mensajería.
- Chats de clientes ilimitados: Permite ofrecer soporte a un número ilimitado de clientes e igualmente enviar un número ilimitado de mensajes.
- Conectado con la nube: Permite adjuntar imágenes, audios, videos, documentos, etc.
- Gestionable: Ofrece la opción de crear operadores y departamentos, asignar clientes y optimizar el flujo de las comunicaciones.
- Automatización: Puedes crear flujos de respuesta con mensajes predefinidos y automatizados. Disponer de un agente que responde a las dudas de forma automática y sin asistencia.
¿Qué acciones te permite realizar el Chat Bot para WhatsApp?
- Enviar alertas y notificaciones: Enviar mensajes predefinidos a sus clientes relacionados referentes a alertas y notificaciones. Estos mensajes permiten ser parametrizados para incluir información personalizada (nombre, dirección, ID de pedido, importes, etc.)Enviar tickets, facturas o cambios de estado en pedidos.
- Resolver dudas mediante automatización de respuestas o informar.
- Confirmación de reservas o citas.
- Verificar procesos dentro de una plataforma.
Soporte al cliente como factor clave en el crecimiento de tu negocio
En Afilnet le damos mucha importancia a la fidelización de clientes porque entendemos que es la clave para que un negocio crezca. Llevar una estrategia correcta dirigida hacia la fidelización de clientes te permitirá no sólo crecer como empresa, sino mejorar tu marca y reputación.
Si estás buscando implementar un servicio de Chat Bot para WhatsApp, puedes confiar en nosotros como partner certificado. Estaremos encantados de poder ayudarte a dar un mejor soporte.