WhatsApp Business para hoteles

Gestionar de forma óptima las reservas en una organización hotelera es fundamental para la calidad de la estancia del cliente así como para evitar pérdidas económicas en la empresa. Prácticamente todos los hoteles cuentan con un software de gestión que ayuda a la correcta organización de todos los procesos relacionados con las reservas y atención al cliente. Este tipo de software integra canales de comunicación con los clientes como pueden ser: SMS, Email y más recientemente WhatsApp. WhatsApp Business para hoteles se ha convertido en una herramienta muy útil para las comunicaciones de reservas y atención al cliente.

Se trata de un canal dedicado al uso transaccional, es decir, enviar información de carácter informativo después de una petición del cliente. En este artículo hablaremos un poco más en detalle de los usos y beneficios que aporta WhatsApp a la gestión hotelera.

Cómo usar este canal

Primeramente, para acceder al servicio de WhatsApp Business es necesario solicitar el acceso a su API. Para ello, debe verificar su negocio en Meta (Facebook) Business Suite. En este artículo te explicamos todos los detalles a tener en cuenta si quieres hacer uso del servicio. Ten en cuenta que tu empresa debe acogerse a las políticas comerciales de WhatsApp.

El canal WhatsApp Business para hoteles es transaccional, es decir, consiste en información enviada después de una petición expresa del usuario. No se permite el uso del canal para fines publicitarios ni promocionales, de lo contrario WhatsApp cerrará tu cuenta. Igualmente, no se permite enviar mensajería masiva. Entonces te preguntarás: ¿Qué puedo hacer con WhatsApp Business?

WhatsApp Business API únicamente permite el envío de plantillas predefinidas y validadas por el propio sistema de WhatsApp. En el caso de que sea el hotel quien inicie la conversación con el cliente, será este último quién tenga que dar su consentimiento previo para recibir mensajes (opt-in). Por otra parte, cuando es el cliente el primero en contactar con el hotel, no es necesario la activación del permiso.

Estos mensajes consisten en notificaciones dirigidas al soporte o atención a cliente y pueden incluir:

  • Recordatorios de citas de asistencia.
  • Información sobre pedidos o estados de envío.
  • Resoluciones de problemas.
  • Notificaciones de un pago.

Dicho esto, WhatsApp Business te permite lo siguiente:

  • Disponer de un perfil de empresa con los datos de contacto.
  • Crear un sistema de mensajes y respuestas rápidas.
  • Implementar un sistema de tickets para los contactos.
  • Registrar las reservas y enviar las confirmaciones.
  • Enviar notificaciones de interés para el cliente.
  • Enviar facturas, contenido multimedia (imágenes, audios, videos, etc.)

Qué usos tiene WhatsApp Business para hoteles

La app más popular te permite realizar las siguientes gestiones:

  • Enviar confirmaciones de reservas con los datos del usuario, detalles de la estancia, fecha y hora. Esta información incluye la posibilidad de modificar o cambiar la reserva. Igualmente aporta los datos de contacto con hotel, bien a través de un número de teléfono o formulario de contacto.
  • Enviar contenido multimedia y archivos. Se trata de otra de las funciones de WhatsApp Business. Permite el envío de imágenes, videos y otros archivos en diferentes formatos (pdf, txt). Por ejemplo, una factura o imágenes del destino o residencia.
  • Autocontestador con respuestas programadas para la atención al cliente. Se trata de una forma de dar respuestas rápidas y programadas a preguntas de clientes de manera automatizada.

Los beneficios que aporta WhatsApp Business para hoteles

  • No es ningún secreto que WhatsApp es la app de mensajería instantánea más popular en la actualidad. Realizar un intercambio de comunicación transaccional a través de la app más usada a nivel global creará más confianza en los usuarios.
  • Se trata de un canal de comunicación rápido y seguro. Enviar y recibir mensajes en WhatsApp se ha convertido en un hábito natural. La comunicación es muy fluida y además confiable. WhatsApp encripta las conversaciones de los usuarios convirtiéndose así en un canal seguro y privado.
  • Se integra perfectamente en el software de gestión de reservas. Gestionar las comunicaciones de reservas en un hotel es todo un desafío. Esta herramienta ayudará a la organización y perfecto ajuste de la agenda en el hotel. Ayuda a evitar pérdidas por cancelaciones y a reorganizar las reservas.
  • La cobertura es otra gran ventaja. Con WhatsApp Business puedes enviar mensajes a cualquier país del mundo usando un número dedicado. Significa que podrás contactar con tus clientes independientemente del país de donde provengan.

Otros canales para complementar con WhatsApp Business

WhatsApp Business para hoteles es un canal realmente eficiente. De la misma forma, hay otros canales digitales que pueden complementarse en la comunicación con los clientes. Hacer uso de varios canales nos ayudará a ampliar la cobertura y efectividad. Algunos de estos canales son:

  • SMS: Los mensajes de texto son realmente necesarios a la hora de enviar confirmaciones de asistencia. Aún hay personas que no disponen de smartphones o que ni siquiera son usuarios de WhatsApp, es por ello que no debemos pasar por alto este canal. Enviar una confirmación por SMS y WhatsApp simultáneamente nos garantiza que el cliente recibe el mensaje concreto.
  • Email: Es un canal que no puede faltar en las comunicaciones transaccionales para hoteles. En el sector hotelero, es realmente útil enviar facturas al correo electrónico del cliente, así como encuestas de calidad posteriores a la estancia. Esto nos servirá para obtener un feedback positivo de los clientes y así conocer las opiniones y valoraciones de nuestros clientes. Otro uso interesante es enviar promociones con ofertas a un cliente premium.
  • Llamadas de voz automatizadas: Se trata de un canal que posibilita enviar un mensaje reproducido en forma de llamada automática, tanto a teléfonos fijos como móviles. Este canal puede complementar las comunicaciones para gestiones de atención al cliente.

Te ayudamos a integrar un canal eficiente para las gestiones hoteleras

Disponer del canal WhatsApp en la gestión y comunicación hotelera te ayudará a mejorar la agenda y el engagement con los clientes. Además, complementar la comunicación con otros canales reforzará las capacidades de la organización.

En Afilnet trabajamos de la mano de hoteles ayudándoles en la mejora de las comunicaciones B2C. Si estás interesado en implementar el canal WhatsApp Business para hoteles, visita nuestra web y ponte en contacto con nosotros.

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