Los SMS para centros médicos se integran dentro de las estrategias de Inbound Marketing. De la misma forma, se incluyen dentro de las estrategias de Marketing Mobile. La forma de comunicarse que los centros de salud y clínicas tienen con sus clientes ha cambiado en los últimos años. Las bases de datos necesitan de una gestión eficiente, personalizada y automatizada que sea eficiente y ayude a optimizar las agendas.
Si anteriormente el contacto al cliente recaía únicamente en las llamadas telefónicas, ahora la forma de comunicarse se ha diversificado en distintos canales digitales. En una época donde prácticamente todo el mundo dispone de un smartphone, el envío de SMS personalizados se ha erigido en el canal por excelencia dentro del marketing médico.
De las llamadas a los envíos personalizados
Las llamadas telefónicas han sido la principal forma de comunicación entre centros médicos y pacientes durante muchos años. Con la aparición de los teléfonos móviles y más aún con el smartphone, las estrategias de marketing cambiaron. Anteriormente, las agendas eran manuales y escritas en bolígrafo y papel. En la actualidad todos los centros médicos y clínicas tienen una base de datos de clientes en formato digital.
Para llevar a cabo una comunicación óptima con los clientes, un centro de salud o clínica suele emplear un software que le ayude en la gestión de contactos. Este tipo de plataformas se incluyen en la comunicación A2P (Aplicación a persona) a través de distintos canales como son: SMS masivo, Email, Llamadas de Voz Automatizadas y Mensajería Instantánea.
El uso de este tipo de plataformas está indicado para enviar mensajería masiva a una base de suscriptores legal. En ningún caso debe usarse de forma indiscriminada para la captación o envíos promocionales a contactos que no nos han dado su consentimiento previo. De la misma forma, siempre debemos dar la opción de darse de baja de la lista de suscripción al usuario.
Las claves de una buena estrategia en el marketing médico
A continuación mencionamos algunos puntos o claves para llevar una buena estrategia en las campañas de marketing médico. Es imprescindible desarrollar una estrategia que de seriedad a la marca u organización, a la vez que nos mostremos cercanos y dispuestos siempre a tender la mano al cliente.
De nuestras acciones de fidelización dependerá en gran parte el éxito de la marca. No olvidemos que por encima de todas las estrategias de marketing y reputación online, está el boca a oído. Tenemos que lograr que nuestros clientes se conviertan en prescriptores de la marca.
- Personalización. Todas las acciones de marketing tienen que ir encaminadas hacia la customización del contenido. Cuando enviamos contenido a un cliente, siempre debe ser personalizado.
- Branding digital. Tanto para nuestra audiencia como para potenciales clientes tenemos que crear una presencia de marca. La estrategia de marketing y el plan de acción deben representar los valores de la empresa y lo que queremos transmitir en el mercado.
- Diferenciar. Sin duda alguna debemos buscar la diferenciación respecto a la competencia. Aquí entran en juego las diferentes estrategias de marketing de la marca. Ofrecer servicios gratuitos o revisiones, pueden ser de gran ayuda a la hora de conseguir clientes satisfechos.
- Automatización de procesos. Toda la estrategia de comunicación tiene que estar automatizada. Con ello pretendemos agilizar procesos y optimizar el tiempo, la agenda y los costes de personal.
- Contenido de valor. El contenido que enviemos debe ser relevante y aportar valor al usuario. Si queremos evitar bajas en las listas de suscripción, tenemos que aportar valor al cliente.
Marketing para centros de salud: canales digitales utilizados
Hemos dicho que para llevar a cabo una comunicación óptima con nuestra base de datos es fundamental un software o plataforma A2P. La automatización de procesos es uno de los puntos clave que hemos definido para una buena campaña de marketing médico. Dentro de los canales que podemos automatizar para realizar envíos personalizados destacan los siguientes:
- SMS. Los SMS para centros médicos se han convertido en la principal herramienta de fidelización de clientes. Es el canal con el mejor ratio de apertura, superior al 96%. Esto significa que enviar un mensaje de texto nos asegura casi al 100% que un cliente recibirá y leerá el mensaje. Es importante señalar que sigue habiendo personas que no disponen de smartphone o apps de mensajería instantánea, por lo que un SMS personalizado será la forma más efectiva de alcanzar a ese cliente.
- Email. Se trata de un canal complementario que nos sirve para enviar información transaccional y promocional. Por un lado, nos permite enviar contenido transaccional personalizado, como una cotización o presupuesto médico solicitado por el cliente. Y, por otro lado, contenido publicitario como ofertas y descuentos, etc.
- Llamadas de Voz Automatizadas. Es un canal idóneo para las notificaciones o avisos rápidos. Tiene un amplio alcance por ser compatible tanto con números fijos como teléfonos móviles. Este servicio te permite enviar mensajes reproducidos en forma de llamadas telefónicas.
- Mensajería Instantánea. Existen Apps de mensajería que permite integraciones en forma de chat web como es WhatsApp Business. Se trata de la versión profesional de la app más popular del mundo. Con ella puedes enviar plantillas de respuesta personalizada y respuestas automáticas.
Usos del SMS para centros médicos
Los mensajes de texto masivos forman la piedra angular de las comunicaciones en el marketing médico. Dentro de una campaña de marketing mobile se integran en las acciones omnicanales. La automatización junto con otros canales permitirá potenciar las comunicaciones de la organización de manera efectiva. Los usos que podemos dar al SMS para centros médicos son:
- Notificaciones y recordatorios de asistencia. Permite enviar recordatorios de citas por SMS a los suscriptores para una fecha determinada. Dentro del SMS existe la opción de confirmar la cita, cancelarla o modificarla.
- Envío de documentación. Posibilita la opción de enviar documentos adjuntos en diferentes archivos, así como audio y video.
- Avisos y alertas. Los avisos por SMS sirven para informar de carácter urgente ante cualquier situación imprevista o crítica.
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Afilnet es la plataforma omnicanal que permite el envío de mensajería a través de distintos canales digitales. Funcionamos como una plataforma A2P prepago que integra SMS masivos, Email, Llamadas de Voz Automatizadas y Mensajería Instantánea.
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