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Los SMS para centros médicos se integran dentro de las estrategias de Inbound Marketing. De la misma forma, se incluyen dentro de las estrategias de Marketing Mobile. La forma de comunicarse que los centros de salud y clínicas tienen con sus clientes ha cambiado en los últimos años. Las bases de datos necesitan de una gestión eficiente, personalizada y automatizada que sea eficiente y ayude a optimizar las agendas.
Si anteriormente el contacto al cliente recaía únicamente en las llamadas telefónicas, ahora la forma de comunicarse se ha diversificado en distintos canales digitales. En una época donde prácticamente todo el mundo dispone de un smartphone, el envío de SMS personalizados se ha erigido en el canal por excelencia dentro del marketing médico.
Las llamadas telefónicas han sido la principal forma de comunicación entre centros médicos y pacientes durante muchos años. Con la aparición de los teléfonos móviles y más aún con el smartphone, las estrategias de marketing cambiaron. Anteriormente, las agendas eran manuales y escritas en bolígrafo y papel. En la actualidad todos los centros médicos y clínicas tienen una base de datos de clientes en formato digital.
Para llevar a cabo una comunicación óptima con los clientes, un centro de salud o clínica suele emplear un software que le ayude en la gestión de contactos. Este tipo de plataformas se incluyen en la comunicación A2P (Aplicación a persona) a través de distintos canales como son: SMS masivo, Email, Llamadas de Voz Automatizadas y Mensajería Instantánea.
El uso de este tipo de plataformas está indicado para enviar mensajería masiva a una base de suscriptores legal. En ningún caso debe usarse de forma indiscriminada para la captación o envíos promocionales a contactos que no nos han dado su consentimiento previo. De la misma forma, siempre debemos dar la opción de darse de baja de la lista de suscripción al usuario.
A continuación mencionamos algunos puntos o claves para llevar una buena estrategia en las campañas de marketing médico. Es imprescindible desarrollar una estrategia que de seriedad a la marca u organización, a la vez que nos mostremos cercanos y dispuestos siempre a tender la mano al cliente.
De nuestras acciones de fidelización dependerá en gran parte el éxito de la marca. No olvidemos que por encima de todas las estrategias de marketing y reputación online, está el boca a oído. Tenemos que lograr que nuestros clientes se conviertan en prescriptores de la marca.
Hemos dicho que para llevar a cabo una comunicación óptima con nuestra base de datos es fundamental un software o plataforma A2P. La automatización de procesos es uno de los puntos clave que hemos definido para una buena campaña de marketing médico. Dentro de los canales que podemos automatizar para realizar envíos personalizados destacan los siguientes:
Los mensajes de texto masivos forman la piedra angular de las comunicaciones en el marketing médico. Dentro de una campaña de marketing mobile se integran en las acciones omnicanales. La automatización junto con otros canales permitirá potenciar las comunicaciones de la organización de manera efectiva. Los usos que podemos dar al SMS para centros médicos son:
Afilnet es la plataforma omnicanal que permite el envío de mensajería a través de distintos canales digitales. Funcionamos como una plataforma A2P prepago que integra SMS masivos, Email, Llamadas de Voz Automatizadas y Mensajería Instantánea.
Si quieres conocer más acerca de cómo implementar una estrategia de marketing específica para centros médicos y clínicas, puedes acceder a nuestra web y ponerte en contacto con nosotros. Estaremos encantados de asesorarte.