La industria farmacéutica ha evolucionado constantemente en los últimos años, no solo desde el punto de vista de las innovaciones médicas. También se ha transformado el modo en el que comunica con los proveedores y con los clientes.
Todo esto gracias a las modificaciones introducidas por la inteligencia artificial y los chatbots que permitieron mejorar y llevar a un nuevo nivel la atención al paciente y los servicios de salud. Su funcionamiento informático de procesamiento del lenguaje natural y aprendizaje automático permite interactuar de forma ágil y automatizada con los usuarios, brindando la asistencia deseada, imitando las conversaciones humanas.
Pero esto no termina aquí porque los chatbots como asistentes virtuales que pueden entender el lenguaje humano ofrecen una serie interesante de ventajas. Si quieres saber más sobre el tema te invitamos a leer el artículo de hoy porque de esto vamos a hablar.
La evolución de los centros de atención al cliente
Con las nuevas tecnologías y las innovaciones, los centros de atención personalizada al cliente han cambiado a lo largo del tiempo. Las tareas de soporte a los usuarios que antes debían resolverse cara a cara o por medio de un llamado telefónico, hoy pueden llevarse a cabo online en cuestión de segundos.
Lo que acabamos de mencionar se puede lograr implementando, como ya lo hacen las industrias farmacéuticas más famosas, un chatbot con inteligencia artificial quien se encarga de gestionar el servicio de atención al usuario automatizado. Desde la creación e implementación de chatbots en las diferentes realidades empresariales farmacéuticas, ya no es necesario que el operador humano se encargue al 100% del centro de soporte.
Con este válido y práctico aliado, el asistente humano podrá concentrarse únicamente en analizar los inconvenientes y los reclamos más complejos, reduciendo su carga de trabajo, mientras que el chatbot responderá en tiempo real a las consultas rápidas de los usuarios, brindando el asesoramiento necesario. Sin contar que, de ahora en más, las empresas que operan en el sector de la salud podrán usar esta herramienta tecnológica para apoyar a los pacientes con trastornos crónicos.
4 ventajas de los chats bots con inteligencia artificial en el sector farmacéutico
Como hemos mencionado antes, los asistentes virtuales chat bot de gran utilidad ofrece muchas ventajas que mejoran el flujo conversacional de las industrias farmacéuticas. No solo permite responder y resolver dudas y preguntas frecuentes, sino que también pone a tu disposición los instrumentos necesarios para satisfacer las necesidades de los usuarios.
Disponibilidad 24/7
Integrando en tu página web el servicio de chatbot ofrecido por Afilnet, empresa líder en telecomunicaciones e informaciones, podrás garantizar al usuario el acceso al centro de asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Ya no deberás preocuparte por los agentes humanos que trabajan durante el horario comercial diurno o por las semanas de vacaciones de los empleados.
Con el chatbot activo, tus operadores se concentraran durante su horario de trabajo en los asuntos más complejos, mientras que el asistente virtual podrá brindar asistencia inclusive a altas horas de la noche o comunicar el cliente con el equipo de emergencia si fuera necesario.
Lo que permite esta herramienta con IA innovadora es poner al alcance de un clic toda la información valiosa que un cliente suele necesitar, mejorando su nivel de satisfacción y la reputación de la industria en el mercado.
Respuestas rápidas y precisas
Otra gran ventaja que ofrecen los chatbots configurados cuidadosamente, tiene que ver con el hecho que el asistente virtual puede brindar a los clientes y las pacientes informaciones precisas con eficiencia y rapidez. De hecho, en el momento en el que el usuario realiza una pregunta, el chatbot podrá ofrecer una respuesta de lenguaje natural en cuestión de segundos, es decir, al instante, proporcionando informaciones sobre medicamentos, principios activos, dosis recomendadas y posibles efectos secundarios.
No olvides que un chatbot puede memorizar y analizar grandes cantidades de datos sobre muchos argumentos distintos (medicamentos, consejo de vida saludable, síntomas de una enfermedad, etc.) para generar así una respuesta confiable y consistente sobre lo que el paciente está necesitando.
Reducción de casos de errores humanos
Los errores humanos siempre se producen por varias razones, ya sean por malentendidos, información científica de base incorrecta o por falta de concentración. Sea cual sea la causa, un error puede ser muy costoso y peligroso en la industria pharma que trata de mejorar la calidad de la vida humana. Por ello, no debe sorprender que las empresas están constantemente buscando un modo para reducir los errores al minimo.
Es aquí en donde entra en juego el chatbot. Esta funcionalidad con inteligencia artificial proporcionada por Afilnet y fácilmente integrable, memoriza un sinfín de informaciones que luego procesa para proporcionar respuestas al usuario lo más precisas y coherentes posible en una conversación natural. Todo esto resulta particularmente útil si necesitas configurar un asistente virtual que brinde consejos sobre medicamentos, dosis o terapias a iniciar, respuestas que deben ser precisas porque, al fin y al cabo, se trata de la vida humana.
Automatización y programación de la comunicación con clientes y proveedores
Por último, pero no menos importante, otro beneficio importante que ofrecen los chatbots aplicados al sector farmacéutico tiene que ver con la posibilidad de automatizar tareas rutinarias en el campo de la comunicación con el cliente.
Lo importante es saber configurar correctamente y personalizar el chatbot para que pueda enviar recordatorios, notificaciones de citas médicas, gestionar solicitudes de recetas o pueda redireccionar el paciente hacia un operador humano especializado o profesional sanitario. Lo que te acabamos de mencionar lo puede hacer tranquilamente el chatbot sin necesidad de intervención humana gracias a los procesos tecnológicos de automatización que han revolucionado el sector.
¿Cómo el chat bot con AI puede agilizar la atención al cliente en la industria farmacéutica?
Muchos lo saben, pero no está de más repetirlo. Los chatbots basados en IA están constantemente redefiniendo el mundo en el que las marcas interactúan con los clientes. Esto vale también para las grandes farmacéuticas que decidieron apostar en esta herramienta tecnológica y la inteligencia artificial para mejorar y automatizar el flujo conversacional.
Si tú también óperas en el sector y estás analizando si te conviene integrar esta poderosa herramienta comunicativa en tu web empresarial, pero aún no estás totalmente seguro, déjanos mostrarte algunos casos de usos comunes que te inspirarán.
Asesoramiento sobre medicamentos
En el momento en el que un paciente inicia una conversación con el asistente virtual, el chatbot podrá proporcionar informaciones rápidas, concretas y precisas sobre las medicinas indicadas por el usuario, haciendo hincapié en la dosificación recomendada y los efectos secundarios por interacción con otros medicamentos. De este modo, el paciente recibe el asesoramiento especializado deseado en cualquier momento del día, mejorando y ofreciendo un control total de la experiencia del cliente, elevando sus niveles de satisfacción.
Asimismo, es importante subrayar el hecho de que los datos brindados por esta herramienta pueden ser actualizados en todo momento si se conectan a una base de datos actualizada.
Recordatorios
Por otro lado, podrás configurar el asistente virtual para enviar recordatorios programados por aplicación sobre los medicamentos que deben tomar los clientes o recordar las indicaciones terapéuticas solicitadas por el médico. Lo más interesante de esta funcionalidad tiene que ver con el hecho que el mensaje enviado por el chatbot puede ser personalizado y adaptado en función de las necesidades particulares e individuales de los pacientes para mejorar la efectividad de una determinada terapia.
Gestión de inventarios
Un buen chatbot no solo puede ayudar a mejorar el centro de atención al cliente y la gestión del flujo de conversación. También puede ser útil para gestionar de manera eficiente los inventarios, actualizando la información sobre la disponibilidad de una determinada medicina en farmacia o punto de venta virtual con servicio de envío a domicilio. Con este sistema eficiente, el usuario únicamente deberá entrar en la web empresarial y consultar la disponibilidad de un medicamento.
Asimismo, en caso de que el tratamiento no esté momentáneamente disponible, el asistente virtual puede encargarse de realizar una reserva a nombre del cliente, además de notificar al sector competente sobre el faltante de producto para solicitar el restock.
Promoción de productos
Además, cabe destacar que el chatbot también puede convertirse en un asistente de marketing digital inteligente que permita alcanzar los objetivos preestablecidos. ¿Cómo funciona? Es muy sencillo. Cuando un cliente inicia un chat con el asistente virtual, deberá responder a algunas preguntas programadas para que el chatbot pueda elaborar en tiempos récords esa información y luego recomendar determinados productos o servicios médicos.
Además, realizando la configuración adecuada, también podrás activar la funcionalidad para que el chatbot con ia pueda generar ventas en línea, facilitando y agilizando el proceso de adquisición, incrementando los niveles de ganancias. Inclusive podrás programar anuncios profesionales y mostrar publicidad relevante según los datos de pacientes.
Entrega de contenido informativo
Por último, el chatbot de atención las 24 horas refuerza la imagen de marca farmacéutica porque este nuevo canal de comunicación de preguntas o consultas frecuentes brindará a los clientes informaciones relevantes sobre temas de salud, consejos de bienestar y novedades médicas que mejoren la calidad de vida del paciente.
Es así que podrás educar al cliente, brindar datos precisos y certeros, además de fomentar una relación de mayor cercanía con el público objetivo. No olvides que la información es muy importante, ya que no solo incrementará la satisfacción del paciente y aumentará su confianza, sino que también aumentará la adherencia al tratamiento.
Desafíos de la implementación de chatbots con IA en la industria farmacéutica
Dicho esto, es importante señalar que, no obstante los chatbots con Inteligencia Artificial ofrecen y son un gran potencial para la industria farmacéutica, su implementación no está exenta de desafíos. Estamos haciendo referencia al hecho de que se deben considerar algunos aspectos para garantizar el uso responsable y ético de esta tecnología sumamente innovadora. En lo específico, a continuación te vamos a presentar uno por uno los desafíos y consideraciones a los cuales deberás prestar atención para un uso responsable de esta herramienta.
Seguridad de los datos
Debemos recordar que la información confidencial de los pacientes es un valioso activo que debe ser absolutamente protegido. Los chatbots con IA pueden tener acceso a datos sensibles, entre los cuales se encuentran historiales médicos, información de contacto o detalles de pago, y es aquí donde es necesario implementar medidas robustas de seguridad que protejan esta información de pérdida, robo o uso indebido.
Los expertos en el sector sugieren en este caso el uso de encriptación de datos para que la información se transmita y se almacene de manera segura. De la misma manera, se debe tener control de acceso a la configuración del chatbot y a la información que utiliza, limitando el acceso solamente a usuarios informados y autorizados. Para finalmente garantizar aún más la seguridad, tendrás que realizar auditorías y seguimientos para monitorear la actividad de los chatbots, detectando posibles accesos no autorizados o instrucciones.
Precisión de la información
La información proporcionada por un chatbot con IA tiene que ser actualizada y precisa. Sobre todo en el sector farmacéutico, errores de información pueden tener graves consecuencias. Para ello, tendrás que entrenar el chatbot con datos de alta calidad, garantizando que utilice información confiable, actualizada y segura. Como ocurre con los mecanismos de seguridad, también es necesario implementar mecanismos de control de calidad en función de los datos proporcionados por los usuarios.
No te olvides incluso de ser transparente sobre la alimentación del chatbot, recordando a los usuarios que se trata de una herramienta que no es un experto médico y que la información proporcionada no debe reemplazar la consulta de un profesional de la salud.
Tendencias y futuras avances sobre el uso del chatbot con IA en la industria farmacéutica
El sector Pharma está en constante evolución y es aquí donde entra en juego la Inteligencia Artificial con un papel cada vez más importante en la gestión y servicio de atención al cliente. Utilizando la tecnología del chatbot, es decir, asistente virtual, vas a poder transformar la forma en que la empresa farmacéutica interactúa con los clientes, los pacientes. Lo que hoy en día es realidad está en constante evolución y es por ello que a continuación te queremos presentar algunas de las tendencias futuras sobre el uso del chatbot en este sector.
Personalización avanzada
Con el desarrollo de nuevas tecnologías, el chatbot del futuro será capaz de adaptar sus interacciones a las necesidades individuales de cada paciente. Esto se logrará con el uso de técnicas de aprendizaje automático que analizan los datos del paciente, entre los cuales se incluyen preferencias, historial médico y sus síntomas. El objetivo final de esta evolución es poder crear un chatbot que pueda proporcionar información y recomendaciones personalizadas que sean relevantes para cada caso individual.
Integración con otros sistemas
Los expertos en el sector evidencian que los chatbots del futuro van a poder integrarse con otros sistemas relevantes como los dispositivos de salud y aplicaciones de seguimiento de salud. En este caso, el asistente virtual de preguntas y respuestas permitirá tener una visión completa de la salud del paciente, brindando atención efectiva y personalizada.