El chatbot, como herramienta digital, ha sido diseñado para mejorar la eficiencia en las comunicaciones. Es por ello que se ha convertido en poco tiempo en un instrumento perfecto para el sector sanitario, cuyos canales de comunicación muchas veces están saturados.
Las razones que explican por qué integrar un chatbot es sumamente beneficioso son muchas. Es por ello que en el artículo de hoy te queremos presentar los motivos por los que el bot se convertirá en tu aliado número uno si quieres mejorar la experiencia del paciente durante la fase de atención ofrecida por tu centro sanitario o ambulatorio y cuáles son los casos de uso más frecuentes.
¿Cómo funciona un chatbot en el sector salud?
Si bien es verdad que un chatbot no puede reemplazar el trabajo realizado por un médico, puede ser usado como instrumento para agilizar y optimizar los procesos de atención primaria y especializada, mejorando la eficiencia y simplificando todo lo que tiene que ver con la burocracia a nivel administrativo de los servicios médicos.
De hecho, configurando este canal de comunicación de forma correcta con la ayuda proporcionada por Afilnet, se puede organizar un centro de asistencia siempre disponible y al alcance de todos para responder a las dudas frecuentes, concretar citas, solicitar un llamado de urgencia antes un caso de una emergencia, ofrecer sistemas de pago y acceder a registros médicos en un abrir y cerrar de ojos.
Se trata, en pocas palabras, de un medio que automatiza todas las tareas rutinarias para reducir los tiempos de asistencia, brindando una cobertura y un alcance más amplio que beneficia no solo al centro médico sino también al paciente.
Las 4 razones para implementar chatbots en el sector sanitario de atención al paciente hoy mismo
Antes de continuar presentándote algunos ejemplos de cómo puedes implementar un chatbot dentro del sector salud con inteligencia artificial para mejorar la calidad de tu atención al paciente, queremos contarte cuáles son los beneficios que puedes obtener de este medio de comunicación automatizado y personalizable.
Ofrecer atención las 24 horas
La primera razón por la que no debes absolutamente desaprovechar de las ventajas que brinda un asistente virtual automatizado tiene que ver con el hecho que permite ofrecer un centro de soporte al paciente que está siempre disponible, las 24 horas del día, los 7 días de la semana. En caso de necesidad, el usuario podrá enviar un mensaje y recibir una respuesta a las preguntas frecuentes en un abrir y cerrar de ojos, inclusive durante las horas de la madrugada o en los días festivos.
Esta es una ventaja verdaderamente importante sobre todo para la industria de la salud, ya que pueden ocurrir emergencias que necesitan de la atención al cliente inmediata. Como si esto no fuera suficiente, con los chatbots médicos que utilizan la inteligencia artificial podrás agendar citas o comunicar el paciente con un profesional sanitario de forma automática en pocos minutos, reduciendo los tiempos de espera que, por lo contrario, podrán ser demasiados largos.
Gestión eficiente de sistema de programación de citas
Como hemos mencionado anteriormente con un chatbot para el sector médico, es posible agilizar el proceso de agendamiento de citas y consultas médicas con los médicos especializas o para realizar exámenes médicos (tomografías, extracción de sangre, etc.). Todo esto gracias al funcionamiento automatizado de los chatbots en el sector salud que son capaces de integrarse a los canales digitales de comunicación como WhatsApp o sitio web empresarial. El paciente, en un abrir y cerrar de ojos, podrá enviar un mensaje en el chat y el asistente virtual configurado realizará las preguntas necesarias para poder confirmar la cita que el usuario está necesitando, seleccionado día, hora y el doctor deseado.
Asimismo, es importante resaltar que el chatbot puede ser utilizado para enviar recordatorios de citas el día anterior a acudir a una cita médica agendada, para recordar al paciente que debe presentarse en la clínica médica y qué documentos llevar. En este tipo de recordatorio se suele añadir una opción de cancelación de turno para ofrecerlo a otro paciente que esté necesitando de la cita a la que el otro usuario no va más a participar.
Brindar asesoría especializada
Otra importante razón por la que deberías considerar implementar un chatbot en tu hospital o clínica privada tiene que ver con la posibilidad de garantizar al paciente el acceso a asesoría especializada y al cuidado de la salud. Es una solución de comunicación directa ideal para quienes están llevando a cabo un tratamiento médico específico que requiere de un seguimiento en el tiempo para realizar el monitoreo correspondiente.
Lo único que debe hacer el paciente es enviar un mensaje en el chat y esperar a que, en pocos segundo, el chatbot oficial despliegue el menú interactivo que lo guiará hacia la respuesta que se está buscando o el inicio de una videollamada con un médico especialista. Se trata de un servicio virtual que permite realizar el seguimiento del tratamiento sin la necesidad de tener que presentarse a una cita presencial, lo cual fue muy útil, por ejemplo, durante la emergencia sanitaria causada por el Covid-19.
Detectar problemas médicos
Por último, además de todos los beneficios que te venimos presentando hasta ahora, gracias a la implementación del asistente virtual y a sus funcionalidades integradas podras detectar problemas médicos . De hecho, debemos señalar que un chatbot con IA es una herramienta de comunicación muy intuitiva, capaz de realizar las preguntas correctas a los pacientes con el objetivo de detectar las problemáticas más graves y redireccionar el usuario hacia la asistencia médica más adecuada.
Este tipo de servicio es muy útil porque ofrece la posibilidad de reducir costos y la carga de trabajo que recae sobre los enfermeros y los médicos, permitiendo descongestionar el sistema de asistencia y reducir los tiempos de espera.
Ejemplos de casos de uso de los chatbots en el sector médico
Ahora bien, luego de haberte presentado todas las razones más importantes por las que necesitas configurar un chatbot en el sector healthcare , queremos mostrarte también algunos ejemplos de uso de este instrumento que podrias poner en practica.
Programación de citas
Claramente, el caso de uso más común es la programación de citas y turnos. En este sentido, con un chatbot integrado a tu WhatsApp Business API o en tu página web, podrás brindar al paciente un sistema de programación de turno completamente automatizado, eliminando los tiempos de esperas que suelen cansar a los usuarios.
Lo que deberá hacer el cliente es comunicarse con el asistente y solicitar un turno eligiendo día, horario y especialista. En cuestión de segundos recibirá la confirmación de la programación garantizando rapidez, accesibilidad y sencillez.
Comunicación directa con los proveedores y los servicios a ofrecer a los pacientes
Por otro lado, podrás utilizar este servicio de comunicación virtual para conectar los pacientes con los proveedores y los servicios más adecuado a cada caso. De hecho, es necesario recordar que, en muchas ocasiones, un centro de salud no se encuentra localizado en un único lugar. Muchas veces, cada especialidad médica está ubicada en diferentes partes de una ciudad, por lo que es esencial indicar el usuario donde debe presentarse. Es aquí en donde entra en juego el chatbot en salud conversacional que comunicará al paciente donde ir y cuál especializa es el más indicado para cada caso. Lo importante, en este caso, es configurar el asistente virtual utilizando palabras claves y frases que lo ayuden a guiar el flujo de la conversación, así podrás ofrecer la información adecuada y necesaria reduciendo los tiempos de espera y evitando frustraciones.
Recopilación de información
Además, tienes que saber que usar un chat bots inteligente te va a permitir recopilar información y datos que te van a ser útil para mejorar la experiencia de los pacientes y la calidad de atención personalizada brindada. Te vamos a dar un ejemplo concreto para que entiendas mejor cómo aprovechar este instrumento.
Con el asistente conversacional, podrás solicitar al paciente todos los datos médicos y personales que el especialista en salud está necesitando el día de la cita. A guiar el paciente será el mismo chatbot que realizará las preguntas correspondientes y archivar la información de salud recolectada para analizar el historial médico y brindar los datos que los profesionales de la salud requieren, reduciendo los tiempos de gestión de papeleos.
Acceder a registros en tiempo real
Un ejemplo de uso que resulta ser muy útil para el personal médico es implementar el chatbot para acceder en minutos al historial de un paciente, optimizando la interacción y agilizando los procesos de atención sanitaria. No olvidemos que, en algunos casos, la información médica puede ser voluminosa y extensa, sobre todo si se acumulan años de datos archivados. Esto puede llevar a que se necesite demasiado tiempo para analizar el historial en papel de cada persona y hasta se pueden producir errores que provocan la pérdida de alguna documentación particular.
Esto no va a ocurrir más con el chatbot con ia que se encargará del mantenimiento de los registros, creando un sistema de navegación digital interactivo para el médico o el enfermero que deberá únicamente realizar preguntas específicas para recibir la respuesta correspondiente o el acceso a una carpeta médica.
Afilnet será tu proveedor de chatbot ia para mejorar la calidad de asistencia de tu centro médico
Te habrás dado cuenta tú mismo: el servicio de comunicación directa, interactiva y automatizada ofrecido por el bot ia es sumamente beneficio para un centro de salud, clínica privada u hospital público. Pero, para poder beneficiarse realmente de todas las ventajas que venimos mostrándote, es esencial configurar el chatbots para el sector de salud de manera correcta. A darte una mano con esta tarea será Afilnet, empresa proveedora de servicios de telecomunicaciones y marketing.
Gracias a su plataforma interactiva con una interfaz intuitiva, puedes configurar un chatbot personalizado compatible con SMS, WhatsApp, Web Chat y mucho más. El objetivo del servicio brindado es simular una conversación y facilitar la creación de un flujo conversacional automatizado que agilice el centro de atención al paciente, además de brindar las herramientas necesarias para el seguimiento correspondiente de cada chat.
Como si esto no fuera suficiente, Afilnet garantiza cobertura global en todo los países gracias a los acuerdos firmados con las diferentes operadoras. Resolver dudas, facilitar métodos de pago online, ofrecer información relevante, solicitar valoración a los usuarios, programar citas y garantizar el acceso a un centro de soporte siempre disponible, son algunos claros ejemplos de los servicios que podrás ofrecer a tus pacientes, aprovechando los beneficios brindados por Afilnet.