El mundo actual es cada vez más frenético y el recurso más importante es el tiempo que nunca alcanza. Es por ello que el marketing automation o marketing automatizado se ha convertido en la solución más eficiente para la ejecución de estrategias que apuntan el crecimiento de una marca y de una empresa.
La automatización del marketing, de hecho, nació para poder ayudar a las empresas a priorizar y ejecutar acciones de marketing apuntando a la agilidad y a la eficiencia. La meta es poder favorecer el alcance de los objetivos preestablecidos en el menor tiempo posible. Es por ello que no debe sorprender que en la actualidad, como informado por The Ultimate Marketing Automation stats 2022, el 56% de las empresas han decidido implementar la automatización del marketing y un 40% de la empresa B2B planean implementar la estrategia en un futuro cercano.
Debido a la gran cantidad de ventajas que el marketing automation y su popularidad, en el artículo de hoy te vamos a contar lo que debes de saber sobre esta estrategia y te vamos a brindar algunos consejos para obtener los mejores de los resultados.
¿Qué es el marketing automation o la automatización del marketing?
Vamos a empezar contándote que es el marketing automation. Se trata de una metodología en donde se utiliza un software para poder automatizar los procesos vinculado con las estrategias de marketing digital, como puede ser la segmentación, generación de workflows, lead nurturing, lead scoring y la gestión de campañas, entre otros asuntos.
Con esta estrategia lo que se busca es acompañar los leads durante todo el ciclo del cliente hasta convertirlos en un embajador de la marca, es decir, en un cliente fidelizado. Pero para poder alcanzar este objetivo es necesario que se definan y se establezca con claridad lo que es el proceso de generación en función de una base de datos que debe ser cultivada.
Es por eso que lo primero que hay que hacer es identificar cuál es el perfil del buyer persona, cuál es la etapa del recorrido de comprador en la cual se encuentra para luego poder generar contenido que sea de valor y que satisfaga la necesidad y los intereses de ese sujeto.
En definitiva, se trata de un conjunto de herramientas que apuntan a simplificar el mundo empresarial para que ya no sea necesario tener que iniciar manualmente una campaña de marketing por SMS o de newsletter. Con las mejores herramientas de marketing automation podrás poner en marcha tu campaña y centrarte en otras tareas como puede ser el análisis y el ajuste del plan de marketing y ventas en función de los resultados que se comienzan a obtener, es decir, realizando los ajustes necesarios para poder alcanzar las metas establecidas.
Muchas de las empresas decidieron implementar el marketing automatizado porque es una estrategia que permite ahorrar tiempo y recursos, mientras que al mismo tiempo impulsa los ingresos, el retorno de inversión, y facilita el crecimiento del negocio.
¿Cómo funciona la automatización de marketing?
Como hemos mencionado antes, para poder implementar correctamente la automatización del marketing es esencial contar con los datos de los clientes. Estos datos se recopilan a través de las interacciones, es decir, por medio de los correos electrónicos, los SMS enviados, el uso de aplicaciones como WhatsApp Business Api. Todos estos canales de comunicación te van a permitir recolectar los datos necesarios que te van a dar una visión a 360 grados de tus clientes.
Luego de contar con toda esta información, vas a poder emplear el software de marketing automation y todas sus herramientas diseñadas para poder agilizar los procesos de marketing digital. De ahora en más, gracias a la automatización, podrás crear flujos de trabajo agilizados, mejorando los procesos de segmentación, focalizarte una determinada audiencia que es las más adecuadas, escalar tu comunicación y en definitiva lograr alcanzar mayores niveles de ventas. Las tareas repetitivas ya no serán un problema. Lo que antes requería de tiempo, hoy en día se puede automatizar para luego crear contenido valioso y enviar automáticamente estos mensajes a los clientes según su perfil.
No olvides que lo esencial de la herramienta de automatización de marketing no es solo la interacción, sino también la posibilidad de crear mensajes relevantes y personalizados a enviar luego por distintos medios de comunicación como pueden ser el SMS marketing Api, WhatsApp, business Api y otros más. Te aseguramos que en poco tiempo podrás mejorar la experiencia del usuario e incrementar tus posibilidades de convertirlo en un cliente fidelizado.
Ahora bien, debe de estar preguntándote cuál es el impacto del software de automatización del marketing en el recorrido del cliente potencial. Lo que tenemos que señalar en este punto es el hecho de que el recorrido del cliente está conformado por la suma de experiencias individuales y personalizadas. Con el marketing automation podrás adaptar las interacciones para generar un recorrido continuo y fluido a partir de los diferentes puntos de contacto con la marca. Esto implica la generación de contenido y mensajes relevantes y escalables en los diferentes canales de comunicación. Personalización, dinamicidad, adaptación y valorización son algunas de las palabras claves en el campo de la automatización del marketing para el equipo de ventas.
Todo esto te va a permitir poder llegar a un cliente sin importar cuál es el punto del recorrido en el que se encuentra.
Buenas prácticas a seguir para implementar la herramienta de marketing automation o automatización del marketing
Si llegaste hasta aquí quiere decir que ya conoces lo que es el marketing automatizado y cómo funciona esta estrategia sumamente valiosa y efectiva. Lo que te queremos presentar entonces a continuación, son las buenas prácticas que te sugerimos implementar para poder beneficiarte de todas las ventajas que ofrece el marketing automation.
Integra la automatización del marketing a tu estrategia de inbound marketing
Lo que te sugerimos es integrar la solución de marketing automation con la estrategia de inbound marketing. Recuerda que el inbound lo que busca es proporcionar contenido valioso que se ajuste a los intereses y a los gustos de compra de los clientes. Esto no debe de cambiar en el momento en que se implemente la estrategia de automatización del marketing. Por lo contrario, lo que debes hacer es integrar ambas estrategias para mejorar la comunicación, creando mensajes que sean valiosos y de interés para el público objetivo, identificando también cuál es el momento preciso en la cual se debe enviar esa comunicación.
Lo importante en este caso es identificar cómo integrar ambas estrategias para que se alineen a tus objetivos.
No envíes mensajes genéricos
De la mano, con lo que veníamos mencionando en el punto anterior, lo queremos sugerirte es de no Enviar mensaje genérico. Recordemos que no es recomendable enviar miles de mensajes SMS genéricos a un sinfín de clientes que forman parte de una base de datos. Lo que es verdaderamente útil en el mundo globalizado y digitalizado es enviar una comunicación valiosa y llamativa para la audiencia y los destinatarios finales. Es decir, que es esencial poder segmentar al público objetivo y personalizar el mensaje.
Solo de este modo podrás despertar el interés en el usuario con el cual te estás comunicando y evitar de que termine eliminando tu mensaje por no considerarlo relevante.
Crea contenido específico para una audiencia segmentada como estrategia de marketing
Si, por un lado, con el marketing automatizado es fundamental no enviar mensajes genéricos, por el otro lado lo que debes hacer, entonces es ofrece contenido cautivador. Lo que tratamos de decirte es que deberás ponerte en los zapatos de tus clientes, imaginar una interacción entre el usuario y tu marca para poder así identificar cómo crear tu contenido.
Asimismo, deberás proceder con la segmentación de ese público objetivo para descubrir cuáles son sus intereses de compras, sus necesidades y gustos. Con toda esta información podrás luego impulsar tu creatividad y brindar esa información interesante. Por ejemplo, podrías describir como un producto o servicio ofrecido por tu marca es capaz de resolver una necesidad de la audiencia, despejar dudas y resaltar los beneficios.
Capta y fideliza con el marketing automatizado
Por último, para ir cerrando con el artículo de hoy, lo que te queremos aconsejar es implementar el marketing automation para capitalizar y fidelizar. Recuerda que conseguir nuevos clientes es tan importante como poder mantener aquellos que ya realizaron una compra en tu tienda o en tu empresa.
Como muchos análisis de marketing e investigaciones de mercados han podido demostrar, a veces resulta más conveniente fidelizar a un cliente antiguo que tratar de conseguir nuevos compradores. Es por ello que no debe sorprender que las compras recurrentes realizadas por tus clientes pueden suponer hasta el 60% de tus ventas.
Esto hace que sea necesario aprender a utilizar plataforma de automatización de marketing de Afilnet para seguir el recorrido del cliente, segmentar la audiencia y ofrecer contenidos relevante que ayude a capitalizar y fidelizar a ese público objetivo.