El marketing emocional es el área del marketing que se dedica a estudiar el impacto de las emociones en la publicidad y el potencial en el crecimiento de una marca. Es una tendencia que cada vez va teniendo más protagonismo en la era digital.
Esto pretende que la comunicación que existe entre empresa y cliente sea bidireccional. La participación del cliente cobra fuerza debido a que tiene la capacidad de tomar la decisión de adquirir un producto o servicio.
El impacto emocional de nuestras campañas de marketing puede determinar si el consumidor adquirirá o no nuestros productos o servicios, y si este seguirá confiando en nuestra marca. Una muy buena estrategia de marketing emocional puede ser nuestra gran aliada para incrementar nuestras ventas.
La Rueda de las Emociones
Robert Plutchik, fue un profesor emérito del Colegio Seminario Pontificio Menor y profesor adjunto de la Universidad de Florida Sur. También fue psicólogo, aportando así sus conocimientos en este campo.
Creó la Rueda de las Emociones, en la que afirma que las 8 emociones básicas son:
- Alegría
- Aversión
- Confianza
- Miedo
- Sorpresa
- Tristeza
- Ira
- Anticipación
A partir de las 8 emociones principales, nacerían 8 emociones más avanzadas: amor, alevosía, decepción, desprecio, optimismo, remordimiento, sumisión y susto. Cada emoción es el resultado de la combinación de otras dos emociones básicas.
La Rueda de las Emociones de Plutchik representa la dinámica interrelación entre las emociones humanas. Cómo se conectan y se relacionan cada vez que somos expuestos a algún estímulo.
Plutchik fue influenciado por la teoría de los colores. Existe una gran relación entre los colores y las emociones.
Los colores son capaces de provocar muchas emociones en los seres humanos. Hasta tal punto en el que influencian en sus elecciones, pensamientos y conductas. Cuando hablamos del impacto que tiene la psicología de los colores en la publicidad, estamos entrando en el ámbito del marketing emocional.
Plutchik también evidencia que cualquier estudio o estrategia que se basa en el poder de las emociones debe ser dinámico. Es decir, es necesario innovar si queremos continuar captando la atención de nuestro público y así generar campañas de un impacto bastante alto de forma continuada.
Características del Marketing Emocional
A continuación, detallamos las principales características del marketing emocional.
- El mensaje que transmitimos con una campaña de marketing emocional perdura más en el tiempo. Por lo que el cliente puede llegar a repetir la compra. Esto supone un posible aumento en las ventas.
- El marketing emocional tiene mucho más impacto al despertar sentimientos en nuestra cabeza. Esto causa un efecto duradero y un grado alto de empatía.
- El vínculo con el cliente es potencial, así como su satisfacción. Pasamos a un grado superior al encontrarnos implicaciones emocionales.
- El marketing emocional despierta una gran interacción en todos los canales del marketing digital.
- Por último, mejora la imagen de marca. El hecho de trabajar la parte emocional es muy positivo para cualquier empresa o negocio.
Los 4 pilares del Marketing Emocional
Existen 4 pilares del Marketing Emocional que deben orientar cualquier campaña que queramos llevar al éxito, independientemente del tamaño que sea nuestro negocio. A continuación, vemos cuáles son esos 4 pilares.
1. Vínculo afectivo
El objetivo es generar un vínculo afectivo entre nuestros consumidores y nuestra marca.
Con el Marketing Emocional, tratamos de ganarnos la confianza del consumidor, demostrando que nuestros productos o servicios aportan un gran valor a su vida. Esto nos deriva al segundo pilar.
2. Lovemark
Grandes marcas llevan el Marketing Emocional a un nivel más alto, generando así un vínculo emocional con su público hasta el punto de convertirse en una "Lovemark".
Lovemarkes un concepto que se usa en el Marketing para representar una marca que ha logrado generar un gran nivel de confianza y compromiso en sus clientes, lo que les hace permanecer en sus recuerdos y estimula a que sean recomendadas a otros clientes potenciales.
3. Experiencias de calidad
El Marketing Emocional trabaja estratégicamente con las emociones para dar experiencias de calidad a los consumidores. Debemos innovar respetando siempre al usuario y no saturándolo con información que puede ser irrelevante para él.
4. Contenidos
Pueden ser entendidos como la vía por la que el Marketing Emocional se hace posible. El contenido de nuestra campaña llegará al público generando diferentes emociones y reacciones.
Las emociones que queremos provocar en nuestro público deben ser despertadas por estímulos que transmitimos en nuestras campañas. Una parte esencial de una estrategia es identificar el lenguaje y el tipo de contenido más adecuado para así expresar las emociones y obtener aquellas acciones que esperamos de nuestros consumidores.
Es muy importante tener claro qué tipo de contenido espera generar cada campaña en los consumidores. Si bien, podemos provocar miedo o sacar sonrisas en las personas, o incluso generar una indignación.
Todo esto requiere una planificación y un profundo conocimiento sobre nuestro público y el área de actuación.
Historias que tocan el corazón
Las historias reales suelen enganchar al público y muchas veces las emplean las marcas para así elaborar sus campañas de venta.
Ante esto, las marcas se ven obligadas a diseñar estrategias lo más coherente, posibles y sociales que toquen el corazón del cliente para que, de una forma u otra, este responda en forma de compra.
Acciones de venta que atraigan al consumidor mediante las emociones (alegría, tristeza...). Así se conseguirá que el usuario se identifique con la marca.
El hecho de que las emociones mueven el mundo es una verdad. Todos nos movemos por los impulsos de nuestras emociones y es una muy buena circunstancia que podemos aprovechar.
Ejemplos de Marketing Emocional
Hay muchos ejemplos de Marketing Emocional, aunque el principal se viene dado en Navidad.
El anuncio televisivo de la Lotería de Navidad despierta en los usuarios muchos sentimientos que afloran en su ánimo, tales como cariño, tristeza, compasión...
Aquí podemos ver un anuncio de la Lotería de Navidad. En este caso, representa dos valores fundamentales: la solidaridad y la generosidad.
Gracias a Afilnet, podemos realizar campañas de Marketing, incluyendo estrategias de Marketing Emocional para así captar la atención del público.