En la actualidad, la mayoría de las empresas buscan captar nuevos clientes para aumentar el nivel de ganancias y el facturado general. Sin embargo, cabe destacar que, no obstante, esta técnica de venta es muy efectiva, obliga a realizar una inversión económica inicial bastante elevada, a diferencia de la estrategia de marketing orientada a la fidelización de los compradores antiguos.
Efectivamente, como demostrado por muchos estudios en el sector, implementar técnicas de fidelización es más conveniente y ventajoso a largo plazo respecto a la estrategia de captación de nuevos clientes. ¿Por qué? Las razones tienen que ver sobre todo con el hecho que, contar con un flujo de cliente constante de compradores asiduos garantiza regularidad en los niveles de facturación, lo cual no sucede con los clientes esporádicos que hoy compran en tu e-commerce para no volver más. Esto fue demostrado por el estudio de BIA/Kelsey que ha remarcado que el 50% de las ganancias de las empresas proceden de los compradores habituales.
Es por ello que, en el artículo de hoy, te vamos a contar cómo puedes aprovechar de las ventajas ofrecidas por la fidelización y cómo puedes implementar para alcanzar los mejores resultados por medio de la configuración del servicio de mensajería de SMS Marketing.
¿Cuáles son las expectativas y los intereses de los clientes?
Ante todo, tenemos que señalar que la estrategia de fidelización de clientes es el conjunto de técnicas que tiene como objetivo ofrecer el mejor servicio de atención al cliente. Al respecto, no podemos olvidar que satisfacer las necesidades y las exigencias de los usuarios es la clave para incentivar a la audiencia a volver a comprar algún producto o servicio ofrecido por tu marca, logrando de este modo afianzar su fidelidad y hacer crecer tus ganancias.
Por ello, lo primero que debes hacer para poder implementar de la manera correcta las técnicas de fidelización es descubrir cuáles son las expectativas de tu público objetivo para satisfacer sus necesidades y crear una relación de empresas con sus clientes más cercana. Dicho esto, veamos ahora cuáles son las expectativas actuales de la audiencia que debes absolutamente saber para triunfar con la fidelización.
Respuestas inmediatas
Muchos estudios en el sector resaltaron que, hoy en día, los consumidores valoran mucho el recibir respuestas a sus consultas de forma fácil, rápida y personalizada. Entonces, queda claro que la expectativa principal de una audiencia es obtener respuestas veloces, prácticamente inmediatas, a las preguntas realizadas al centro de soporte al cliente que debe estar capacitado.
Es por ello que no debe sorprender el éxito que están teniendo los chats en directos, es decir, los web chats y los chatbots, en los últimos años, servicios directos y rápidos que permiten comunicar con los clientes en tiempo récord a través de las plantillas configuradas por las compañías.
Opciones de autoservicio
En un mundo tan globalizado y competitivo como el nuestro, una marca puede recibir preguntas y consultas por parte de los usuarios a cualquier hora del día y de la noche, sobre todo cuando la tienda online ofrece productos y servicios a nivel internacional.
Esto obliga a todas las empresas a tener un centro de atención al cliente que esté siempre disponible inclusive fuera del horario de oficina, para que el usuario pueda encontrar la respuesta a su pregunta por sí mismo. A la luz de lo que acabamos de mencionar, resulta claro que los consumidores esperan que las marcas pongan a disposición diferentes opciones de autoservicios que brinde respuestas sencillas e inmediatas que los ayude a ahorrar tiempo.
Consejos exitosos para fidelizar clientes con el envío de SMS masivos
Ahora bien, implementar las estrategias de fidelización no solo requiere saber cuáles son las expectativas actuales y cambiantes que tienen los usuarios y que deben ser satisfechas. Para que estas técnicas sean realmente exitosas es necesario planificar y gestionar cuáles son los pasos a seguir en cada etapa para identificar los factores claves que no se pueden dejar pasar por alto.
De esto, vamos a hablar a continuacion.
Estudia tu público objetivo y recopila información
Lo primero que debes hacer si quieres fidelizar a tus clientes antiguos es estudiar sus comportamientos, datos demográficos e intereses personales. ¿Por qué? De este modo podrás conocerlos mejor, descubrir patrones de conducta que te van a ayudar a individuar que es lo que le gusta más, así crearás SMS promocionales atractivos que capten su atención por medio de descuentos, regalos u ofertas.
En pocas palabras, lo que debes hacer es analizar tu público objetivo para luego realizar la segmentación correspondiente en función de los intereses y gustos personales, creando subgrupos que presenten características similares. El objetivo es tener una visión global, pero a la vez precisa de cuáles son las expectativas, demandas y problemas que enfrentan tus clientes, informaciones esenciales para fidelizar cada comprador con eficiencia.
Mejora la relación con tus clientes actuales
Tal como hemos mencionado antes, si quieres lograr aumentar el nivel de ganancias fidelizando tus compradores actuales, es clave mejorar tu relación con los consumidores, por lo que tu equipo de atención al cliente se convierte en la pieza más importante en esta estrategia de marketing.
Efectivamente, no podemos olvidar que un cliente satisfecho es un comprador que volverá a comunicarse con tu marca para realizar una nueva adquisición, además que va a recomendar tus productos y servicios, inclusive a amigos y familiares.
Dicho esto, debes estar preguntándote ¿cómo fidelizar clientes con SMS mejorando la experiencia del cliente con el objetivo de fidelizar el usuario? De técnicas entre las cuales puedes elegir hay muchas, pero la más eficaz es tener un centro de soporte al consumidor capacitado en detectar y resolver los problemas, quejas o necesidades de la audiencia en poco tiempo.
Contacta con frecuencia tu audiencia
Por otro lado, no debes olvidar que en el mundo de hoy la competencia es feroz, por lo que hay muchas marcas y tiendas online que ofrecen tu mismo catálogo de productos y servicios o algo similar. Esto hace que sea más probable que el cliente, luego de un tiempo, se olvide de tu empresa, sobre todo si la competencia realiza muchas campañas de promoción.
Ante esta situación, tu aliada número 1 es la comunicación frecuente con el usuario. ¿A qué nos estamos haciendo referencia? Simplemente, al hecho que, para evitar que tu lista de base de datos de contacto se dirija hacia otra marca, debes crear un flujo conversacional directo, fluido y frecuente con cada usuario para mantener vivo su interés en el tiempo.
Se trata, en pocas palabras, de entablar una relación más cercana con el consumidor, manteniéndolo informado sobre todas las novedades de tu empresa, despertando su curiosidad e incentivando a querer saber más. En este sentido, no hacemos referencia sólo al envío de mensajes de notificación, de envío de pedidos o avisos de asistencia. Te invitamos a crear una conversación con el comprador para comunicar cuáles son las nuevas tendencias que se relacionan con tu tipo de tienda, cuáles son los nuevos productos que van a ser incorporados en tu e-commerce y notificar cuando está por empezar la nueva temporada de rebajas exclusivas, por ejemplo.
Personaliza tu SMS lanzando una campaña promocional optimizada
Ahora bien, sí, por un lado, crear una conversación fluida con los clientes es esencial para su fidelización, por otro lado, es clave seleccionar qué canal de comunicación conviene utilizar y cómo personalizar el mensaje enviado.
De todos los medios comunicativos, uno de los mejores es el SMS Marketing, ósea el envío masivo de mensajes de texto. ¿Por qué? En pocas palabras, porque ofrece un montón de ventajas interesantes que te vamos a resumir rápidamente.
El marketing por SMS es un canal directo que llega a los teléfonos móviles de los usuarios. Al ser un medio aún poco explotado, tiene una tasa de apertura muy elevada, sobre todo si comparada con aquella ofrecida por el Email marketing. Como si esto no fuera suficiente, como demuestran los estudios del sector, cuando una empresa envía mensaje de texto, el destinatario lo abre a más tardar en 5 minutos después de haberlo recibido, por lo que son más elevadas las probabilidades que logres concretar el proceso de fidelización en el tiempo.
Asimismo, cabe destacar que el SMS puede ser personalizado en cada uno de sus elementos. Efectivamente, accediendo a plataformas de mensajería instantánea especializadas en el envío masivo de mensajes de textos como la de Afilnet, podrás personalizar el remitente, el texto e inclusive añadir enlaces. Este elevado nivel de personalización es esencial si quieres llevar a cabo un proceso de fidelización exitoso porque solo de esta forma podrás enviar mensajes de ofertas que encajan con el gusto y los intereses de una determinada audiencia.
No olvidemos que, hacer sentir especial al cliente es muy importante, ya que crea una conexión psicológica que hará que tu consumidor prefiera tu marca y la experiencia que ofreces.
Ofrece contenido de valor
Por último, para asegurarte el triunfo con la fidelización, debes prestar mucha atención al SMS enviado y a su contenido que debe ofrecer algún valor que sea de interés para tus clientes antiguos. En este sentido, transmitir valor a tu audiencia brindando un mensaje de alto impacto mejora la experiencia general del comprador, logrando de esta forma mejorar inclusive la reputación de tu marca en el mercado.
Conclusión
Para ir cerrando con el artículo de hoy, queremos señalar que, para alcanzar el éxito soñado por cualquier empresa, ya no es suficiente captar constantemente clientes esporádicos. Hoy en día, es necesario fidelizar a la cartelera de compradores que en muchas ocasiones ofrecen una tasa de conversión mucho más elevada, logrando, al mismo tiempo, reducir el nivel de gastos en campañas promocionales que deben enfrentar las tiendas por página web.
Lo importante es implementar un conjunto de técnicas de fidelización que sea efectiva, capaz de mejorar la experiencia del usuario, aportando valor para diferenciarte de la competencia, enviado un SMS atractivo y personalizado que llame la atención de tus clientes de forma rápida y en tiempo real prestando atención en los pequeños detalles que hacen la diferencia.