Dès sa création, l'API WhatsApp Business est venue révolutionner la manière dont les entreprises communiquent avec leurs clients, facilitant la création d'un centre d'assistance aux acheteurs efficace et très rapide.
Cela explique pourquoi cette application de messagerie instantanée est devenue virale si rapidement parmi les grandes entreprises et les entreprises médiatisées, qui ont mis en place cet outil pour améliorer leur relation avec le public, augmentant même le niveau des bénéfices réalisés.
Maintenant, beaucoup doivent se demander quels sont les avantages et aussi les inconvénients qui doivent être pris en compte lors de la décision d'utiliser l'API WhatsApp for Business. Si vous êtes également venu ici parce que vous voulez une réponse à cette question, laissez-nous vous dire que vous êtes au bon endroit.
Dans l'article d'aujourd'hui, nous allons vous expliquer les raisons pour lesquelles l'API WhatsApp Business est le canal de communication idéal pour vous.
En bref : qu'est-ce que l'API WhatsApp Business et pourquoi l'utiliser
Avant de vous présenter un par un les avantages et les inconvénients de WhatsApp Business API, nous souhaitons vous dire en quelques mots comment fonctionne cet outil pour envoyer des messages rapides, personnalisés et automatisés.
L'API métier WhatsApp est une interface de programmation d'application qui offre la possibilité de connecter et d'intégrer toutes les fonctionnalités de l'application WhatsApp avec le logiciel, le CRM ou le site web de l'entreprise. De cette façon, un chat peut être créé pour envoyer des messages de bienvenue , des messages d'absence, des notifications et bien plus encore à partir d'une interface unique qui rationalise l'interaction entre une entreprise et le client.
Ainsi, l'API n'est pas un logiciel en soi, mais plutôt une plate-forme d'intégration externe proposée par un fournisseur officiel tel qu'Afilnet qui met à la disposition des entreprises tous les outils nécessaires pour améliorer la communication avec les utilisateurs, créant un centre de multi-agents et de accompagnement multisectoriel .
Avantages de l'API WhatsApp Business
Maintenant que vous savez ce qu'est l'API WhatsApp pour les entreprises et pourquoi elle pourrait être la solution commerciale que vous recherchiez, il est temps de vous dire tous les avantages et inconvénients de l'API WhatsApp qui en font une opportunité à ne pas manquer.
visibilité accrue
Les statistiques le prouvent : utiliser l'application WhatsApp permet de profiter d'un taux d'ouverture de 90% et d'un taux de clics de 35%. Cela démontre clairement que cette application de messagerie augmente les chances que la base de données lise les messages envoyés, qu'il s'agisse de notifications informatives ou promotionnelles. L'important est de savoir créer des templates attractifs qui captent l'attention tout en respectant les réglementations imposées par Meta.
De même, il ne faut pas oublier que WhatsApp est la plateforme de messagerie la plus utilisée au monde, qui vous permet de vous connecter directement, rapidement et de manière personnalisée avec les clients.
Génération de réponses automatiques interactives
L'automatisation est clairement le principal avantage du canal de messagerie instantanée. En fait, l'utilisation de WhatsApp business vous permet de créer un centre de support client toujours disponible 24h/24 et 7j/7 grâce à ses fonctionnalités qui vous permettent de créer des réponses d'envoi automatique interactives rapides capables de répondre aux questions fréquemment posées par les clients.
Avec cet outil intégré à la plateforme de messagerie, il n'est plus nécessaire qu'un agent humain soit disponible, la plupart des requêtes d'un utilisateur peuvent être répondues à tout moment de la journée sur une base planifiée.
De cette manière, votre marque peut améliorer l'expérience utilisateur en créant des messages personnalisés et démarrer la conversation à l'aide de modèles de messages instantanés qui capteront l'attention du client.
Création d'un centre de service client multi-agents et multi-secteurs
Un autre avantage intéressant offert par l'API WhatsApp est la possibilité de créer un centre de service client multi-agents et multi-secteurs à l'aide d'un numéro de téléphone unique.
En ce sens, nous devons vous dire qu'avec l'application WhatsApp Business API, vous pouvez connecter un grand nombre d'agents de support client sur la même plate-forme afin qu'ils travaillent de manière synchrone et rapide. De cette façon, vous pourrez répondre aux besoins de tous les utilisateurs qui vous contactent en peu de temps, en réduisant l'attente et en personnalisant l'attention, en satisfaisant toutes les demandes des clients.
Comme si cela ne suffisait pas, l'intégration de WhatsApp à votre logiciel métier vous permet de travailler avec des équipes d'assistants humains spécialisés par domaine de service capables de résoudre tout problème d'utilisateur en un temps record.
Améliorer les ventes
L'API offre des avantages sans fin. L'un d'eux est la possibilité d' augmenter le niveau de profit réalisé par une marque. Parce que? Nous allons vous l'expliquer. Avec cette plateforme, vous pouvez envoyer des réponses rapides qui seront reçues par les clients en quelques secondes, même après les heures de bureau des agents humains.
Cela rend plus probable que l'utilisateur reçoive la réponse qu'il recherche à tout moment de la journée et finisse par effectuer l'achat qu'il avait en tête. De plus, il est important de noter qu'un compte professionnel WhatsApp permet de créer un catalogue de produits ou de services qui sont proposés, catalogue que le client peut consulter quand il le souhaite.
De même, nous devons souligner le fait que Meta a récemment introduit la possibilité d' envoyer des messages à des fins promotionnelles , en respectant une certaine limite, donc maintenant une entreprise peut créer un texte à fort impact et l'envoyer à un public segmenté pour augmenter les chances des ventes.
programmation de robots
L'intelligence artificielle est entrée dans nos vies pour l'améliorer, y compris la manière dont les marques peuvent utiliser ce canal de communication instantanée . On fait référence à l'outil de messagerie qui permet de créer des bots capables de répondre aux questions fréquemment posées par les utilisateurs en un temps record.
Tout ce que l'entreprise a à faire est d'analyser quelles sont les requêtes qui sont généralement répétées parmi les clients et de créer les réponses correspondantes. Ce sera alors le chatbot qui se chargera de fournir la réponse souhaitée par l'utilisateur en quelques secondes sans intervention d'un agent humain. Très utile, n'est-ce pas ?
Inconvénients de l'API WhatsApp Business
investissement requis
Or, de tous les inconvénients de cette application, il y a le fait que son utilisation a un coût raisonnable , elle ne convient pas aux petites et moyennes entreprises qui n'ont pas un flux de conversation excessif.
À cet égard, vous devez savoir que lorsque vous créez un profil d'entreprise dans l'API WhatsApp, le fournisseur officiel vous facturera l' appel de fenêtre , c'est-à-dire pour chaque conversation entamée, soit par le client, soit par votre entreprise. Esta ventana dura 24 horas, tiempo máximo que tienes a disposición para el envío de mensajes usando las plantillas pre aprobadas, de bienvenida, de ausencia, entre otras, en las cuales puedes añadir CTA, botones y respuestas rápidas que generan una conversación interactiva guiada con utilisateur.
Non recommandé pour les petites entreprises
Enfin, un autre inconvénient de l'API est qu'il ne s'agit pas d'un outil utile pour les indépendants ou les petites entreprises. N'oublions pas que l'API professionnelle de WhatsApp est une application dotée d'un nombre infini de fonctionnalités professionnelles conçues pour aider à gérer les volumes élevés de messages et de conversations que les grandes entreprises reçoivent habituellement. C'est pourquoi son utilisation est recommandée pour les moyennes et grandes entreprises qui reçoivent quotidiennement des milliers de messages.
Boostez votre réussite professionnelle avec l'API professionnelle WhatsApp Business d'Afilnet
Comme nous l'avons mentionné précédemment, pour accéder au service WhatsApp Business API, il est nécessaire de se connecter avec un fournisseur Meta officiel. Aujourd'hui, sur le marché, il est possible de trouver plusieurs fournisseurs de services, mais l'un des meilleurs est Afilnet, une entreprise bien connue dans le secteur des télécommunications et du marketing qui met à disposition des outils tels que WhatsApp API for Business pour améliorer la façon de communiquer avec. vos clients.
En accédant au service proposé par Afilnet, votre marque pourra intégrer l'API WhatsApp au logiciel ou au CRM en quelques minutes, en s'adaptant à n'importe quel langage de programmation utilisé pour rationaliser le service client. De même, sur une seule plateforme, vous pourrez créer des modèles réussis qui seront sûrement approuvés par Meta et que vous enverrez ensuite automatiquement à vos utilisateurs pour donner un nouvel élan à votre marque.
Comme si cela ne suffisait pas, Afilnet vous aidera à créer un chatbot de nouvelle génération qui pourra répondre aux requêtes de vos clients en quelques secondes. Sans oublier qu'Afilnet garantit des connexions sécurisées à tout moment grâce à ses systèmes de sécurité qui tirent parti des avantages offerts par les filtres IP.