En matière de marketing numérique, nous pensons tous au marketing par e-mail ou aux SMS de masse. Cependant, ces derniers temps, le nombre d'entreprises qui ont mis en œuvre le marketing WhatsApp , en tant que canal promotionnel pouvant augmenter le niveau de profit d'une entreprise, a commencé à augmenter.
Nous faisons référence à un type de marketing numérique qui profite de tous les avantages offerts par la plateforme de messagerie instantanée la plus utilisée au monde pour atteindre une audience de plus en plus large, en un clin d'œil. COMME, COMMENT? Utiliser tous les outils intégrés à l' API WhatsApp Business , un moyen de communication qui a récemment introduit la possibilité d'envoyer des messages transactionnels promotionnels .
Si ce qui vient d'être évoqué a éveillé votre curiosité, nous vous invitons à poursuivre la lecture de l'article. Ici, nous vous dirons tout ce que vous devez savoir sur le marketing WhatsApp et comment le mettre en œuvre en tant que stratégie promotionnelle pour votre marque via l'API WhatsApp for Business.
Marketing WhatsApp contre marketing par e-mail
Afin de profiter des avantages offerts par la stratégie WhatsApp Marketing, il est nécessaire de savoir quelles sont les principales différences de ce canal marketing par rapport aux méthodes de communication traditionnelles telles que l'email ou le SMS.
À cet égard, il convient de noter que les clients reçoivent chaque jour d'innombrables e-mails publicitaires et, dans une moindre mesure, des SMS, il existe donc un risque que la notification envoyée ne soit même pas lue par le destinataire, notamment en période de soldes. Face à cette situation, les marques et les équipes commerciales ont commencé à chercher des alternatives pour inciter les acheteurs potentiels à acheter.
De cette façon, et surtout grâce à l'autorisation récente de l'application WhatsApp, la messagerie instantanée est devenue un puissant outil de communication qui peut être utilisé non seulement pour créer des centres d'assistance client efficaces dans le chat , mais aussi pour lancer des campagnes de marketing via WhatsApp. .
Cela dit, nous sommes sûrs que vous vous demandez : qu'est-ce qu'une campagne WhatsApp peut offrir que le marketing par e-mail ne peut pas ? Il n'y a qu'une seule réponse : vous augmentez les chances que le destinataire ouvre votre message et réalise une vente si vous créez un message persuasif à fort impact.
En ce sens, contrairement à l'envoi d'emails en masse qui attendent un taux d'ouverture de 15%, les messages envoyés à votre base de données via WhatsApp augmentent votre taux de réponse de 40% , car le client moyen ouvrira votre notification moins de 5 minutes. Ainsi, l'énorme potentiel de ce moyen de notification via le chat est clair.
Les avantages uniques de la stratégie marketing WhatsApp
Cependant, il convient de noter que la popularité de l'utilisation de WhatsApp comme canal de communication n'est pas accidentelle. Depuis que Meta a approuvé la possibilité d'utiliser WhatsApp pour envoyer des messages transactionnels à la liste de contacts, la campagne de marketing WhatsApp a commencé à être mise en œuvre par des milliers de marques qui ont réussi à atteindre tous les objectifs de profit et de vente prédéfinis en peu de temps. Pouquoi? Nous vous en parlerons ci-dessous.
Contact proactif avec les clients
L'un des principaux avantages du canal WhatsApp est la possibilité de démarrer une conversation personnalisée et fluide avec les utilisateurs. À ce stade, nous devons clarifier une chose.
Afin de pouvoir envoyer des messages via la plateforme, il est nécessaire d'avoir l'autorisation préalable du client. Cela garantit que le destinataire du message que vous configurez est intéressé par votre marque, donc avoir de vos nouvelles sera agréable pour l'utilisateur.
Ainsi, en effectuant des actions marketing via l'application WhatsApp, vous pourrez établir une communication avec des clients potentiels et des millions d'utilisateurs qui manifestent déjà de l'intérêt pour les produits et services que vous proposez, de sorte que les chances que la transaction se concrétise sont élevées. vente.
Rentabilité
Avec l'application WhatsApp Business API, une entreprise peut atteindre des millions d'utilisateurs actifs en un clin d'œil, réduisant ainsi les coûts de gestion et d'administration des communications. Par conséquent, il est clair qu'avoir un profil d'entreprise WhatsApp est vraiment rentable pour une marque.
Avec une seule plateforme, l'entreprise peut créer un centre de service client, toujours disponible grâce à la programmation de l'envoi automatique de messages , tandis qu'en même temps, avec WhatsApp traditionnel, elle pourra envoyer du contenu promotionnel à valeur ajoutée appréciée par le public.
Centre de service client efficace
Comme nous l'avons mentionné précédemment, l'utilisation de l'API WhatsApp Business comme stratégie marketing pour votre entreprise vous permet de créer un centre de service client vraiment efficace qui peut répondre rapidement à toutes les requêtes des utilisateurs, ce qui permet d'économiser du temps, de l'argent et des ressources.
En effet, WhatsApp Business est une application qui fait partie intégrante du site corporate de votre marque au travers d'une API, ce qui vous permet d'avoir un centre de support utilisateur multi-agents et multi-secteurs . Qu'est-ce que ça veut dire? Avec un numéro de téléphone unique, vous pourrez répondre rapidement aux demandes des clients, qui seront dirigés vers des agents humains spécialisés dans le secteur de référence pour recevoir des conseils personnalisés en quelques secondes. Incroyable, non ?
Automatisation des services de messagerie
D'autre part, l'efficacité du marketing via WhatsApp est également due à l'automatisation de la création et de l'envoi de messages interactifs qui captent l'attention des clients potentiels utilisant l'application de messagerie.
En effet, l'un des avantages les plus importants de l'API est la possibilité de préparer à l'avance des messages interactifs, les fameux templates , qui intègrent des boutons de réponse rapide qui guideront automatiquement l'utilisateur vers la réponse qu'il recherche. Cela rend la conversation non seulement plus rapide, mais aussi plus fluide et plus facile pour les utilisateurs qui pourront répondre à leurs questions fréquentes, même en dehors des heures d'attention des agents humains.
Stimuler le remarketing
Comme toute stratégie marketing, lancer une campagne sur WhatsApp vise à augmenter le niveau de profit d'une entreprise . C'est un autre avantage que l'application WhatsApp Business API offre aux entreprises.
En effet, puisqu'il s'agit d'un canal de communication rapide, personnalisable et incroyablement polyvalent, il est possible de préparer une stratégie de remarketing efficace et réussie . Pour cela, il est particulièrement utile d'envoyer aux utilisateurs de WhatsApp des publicités click-to-chat, augmentant ainsi les chances de réaliser une vente. L'objectif dans ce cas est de créer des campagnes réussies pour encourager les achats par le biais de promotions et d'offres exclusives.
Les 5 étapes à suivre pour utiliser efficacement l'API WhatsApp Business
Vous avez enfin découvert les avantages que la plateforme WhatsApp Business API peut vous offrir et nous sommes sûrs que vous voudrez savoir comment mettre en place ce canal de communication dans votre entreprise.
Ne vous inquiétez pas, car ci-dessous, nous vous présenterons les principales étapes à suivre pour utiliser efficacement WhatsApp en tant que canal marketing et obtenir le succès que vous attendez.
Génération de leads
La première chose que vous devez savoir est que des messages WhatsApp persuasifs et vraiment attrayants vous aideront à générer des clients potentiels . Cependant, pour atteindre cet objectif, il est extrêmement important d'obtenir l'autorisation préalable de l'utilisateur, qui doit manifester son intérêt à recevoir vos promotions.
Comment faire? Dans ce cas, vous pourriez profiter des fameux codes QR que vous lierez dans les promotions, sur les réseaux sociaux, dans les emails et sur votre page entreprise. Le client n'aura qu'à scanner le code pour être rapidement redirigé vers WhatsApp pour recevoir des recommandations , tandis que vous, en tant qu'entreprise, aurez un nouveau numéro de téléphone que vous ajouterez à votre base de contacts pour les communications futures.
Segmentez votre audience
L'API WhatsApp Business offre des fonctionnalités intéressantes qui vous aideront à segmenter votre public . N'oubliez pas que le marketing WhatsApp est une stratégie numérique qui, pour augmenter le niveau de profit, vous devez disposer d'une base de contacts d'utilisateurs avec lesquels communiquer.
Cette liste de contacts doit être organisée efficacement, c'est-à-dire que pour que votre stratégie soit vraiment efficace, vous devez segmenter votre public en fonction des intérêts d'achat, des goûts personnels et des données démographiques, ce qui vous aidera à créer des milliers de messages personnalisés qui seront distribués avec votre WhatsApp. Compte professionnel
Envoi de messages transactionnels (conseils et limitations)
Maintenant, après avoir segmenté votre public cible, il est temps de créer les messages de bienvenue et les modèles que nous utilisons pour promouvoir vos produits et services sur la plateforme. N'oubliez pas que, pour réaliser des ventes, il est essentiel d'envoyer du contenu pertinent pour votre public, qu'il montrera de l'intérêt et ne marquera pas le message comme spam.
Dans tous les cas, nous devons préciser que bien que Meta vous permette d'envoyer des messages promotionnels, vous devez savoir que vous ne pouvez pas le faire en envahissant sans discernement la vie privée de l'utilisateur car vous courez le risque que Meta bloque votre compte d'entreprise.
Pour éviter cet inconvénient, vous devez soigneusement planifier votre stratégie marketing WhatsApp, en préparant des modèles attrayants qui seront approuvés par l'équipe de la plateforme et que vous enverrez aux clients pour encourager leur achat, en respectant toujours les limites imposées par Meta.
Assistez vos clients 24h/24 et 7j/7
D'autre part, il est important d'utiliser l'application de messagerie instantanée non seulement pour augmenter les ventes ou comme moyen de remarketing. Les avantages offerts par WhatsApp Business API sont nombreux et sont principalement liés à la possibilité d'apporter une assistance personnalisée à vos acheteurs de manière efficace.
En effet, avec les outils intégrés à l'API, WhatsApp vous permet d'automatiser les conversations, afin que les utilisateurs reçoivent des réponses aux questions fréquemment posées 24h/24 et 7j/7 via l'application mobile. De cette façon, nous garantissons la satisfaction du client à tout moment, en améliorant l'expérience utilisateur.
Obtenez des commentaires pour améliorer vos services avec une enquête de satisfaction
Enfin, nous vous recommandons d'utiliser WhatsApp pour envoyer des enquêtes de satisfaction à vos clients. Pouquoi? La mise en place de messages comme celui-ci vous aidera à découvrir les forces et les faiblesses de votre marque afin que vous puissiez faire tous les ajustements nécessaires pour atteindre les acheteurs potentiels et, en même temps, fidéliser les acheteurs existants.
Conclusion : profitez immédiatement de la stratégie WhatsApp Marketing avec Afilnet
En bref, WhatsApp Marketing peut vous aider à atteindre tous les objectifs de vente que vous aviez planifiés, en augmentant le niveau de revenus de la marque en peu de temps. Les entreprises qui mettent en œuvre cette stratégie ont obtenu des résultats incroyables et inattendus en peu de temps. L'important est de sélectionner le fournisseur de services qui correspond le mieux à vos besoins.
De tous les fournisseurs qui peuvent être contractés sur Internet, l'un des meilleurs est certainement Afilnet, une entreprise qui offre des services de qualité dans le domaine des télécommunications et du marketing depuis des années. En accédant à l'API WhatsApp Business d'Afilnet, votre marque pourra se développer comme jamais auparavant. Pouquoi?
L'API peut être intégrée à votre logiciel métier en un clin d'œil grâce au processus de connectivité intuitif créé par Afilnet. De plus, si nécessaire, l'équipe de développeurs spécialisés vous propose des conseils techniques personnalisés afin que vous puissiez résoudre vos doutes en quelques minutes.
Comme si cela ne suffisait pas, Afilnet permet l'intégration de tout type de langage informatique, garantissant toujours des niveaux de sécurité élevés .