Service Clients
Centralisez les conversations, automatisez les réponses fréquentes et mesurez la satisfaction après chaque interaction.
De l’objectif au parcours de communication
Choisissez les canaux et l’automatisation selon l’urgence, la traçabilité, le contexte et l’action attendue du destinataire.
Chat multicanal
Notre chat multicanal vous permet de centraliser toutes vos conversations de chat afin que vous puissiez servir tous vos clients sur votre Web, WhatsAPP, Facebook et d'autres plates-formes de manière centralisée.
Voir la capacitéChat bots
Nous créons votre Chat Bot pour WhatsAPP, Facebook Messenger, Telegram et bien d'autres plates-formes.
Voir la capacitéEnquêtes de satisfaction
Les enquêtes de satisfaction sont le meilleur moyen de savoir si vos clients sont satisfaits du support reçu, grâce à Afilnet vous pourrez automatiser l' envoi d'enquêtes de satisfaction et suivre les résultats .
Voir la capacitéUn parcours clair du cas d’usage au résultat
La solution s’organise autour du processus réel, pas d’un canal unique.
- 1
Définir le moment
Identifier l’événement, l’audience, le consentement et le résultat attendu.
- 2
Concevoir le parcours
Combiner canaux, contenus, règles et alternatives de remise selon le contexte.
- 3
Mesurer et améliorer
Analyser les remises, réponses et conversions pour optimiser l’envoi suivant.
Les briques de votre solution
Des services et outils activables séparément ou coordonnés dans un même parcours.
Expliquez-nous la communication à résoudre
Nous étudierons avec vous le cas d’usage, les pays, les canaux et l’intégration adaptée.