Dans le monde du marketing automation, on parle beaucoup de marketing automatique par appels vocaux, c'est-à-dire un canal de communication utilisé pour réaliser des actions de marketing téléphonique.
De toute évidence, la promotion des appels téléphoniques n'est pas une stratégie entièrement nouvelle de nos jours. En effet, il y a de nombreuses années, l'utilisation de ce média pour donner un nouvel élan aux ventes d'une marque est devenue virale. Mais ce qui est nouveau, c'est l'implémentation des appels vocaux dans le domaine du marketing et des réseaux sociaux.
N'oublions pas qu'à l'heure actuelle, les médias sociaux et le marketing en ligne en général sont ceux qui peuvent garantir le succès d'une entreprise ou d'une marque. C'est pourquoi les appels vocaux automatiques ont évolué en s'adaptant au nouveau monde pour s'intégrer aux innovations technologiques.
Si ce que vous cherchez est de découvrir comment vous pouvez profiter des avantages offerts par le marketing vocal dans la gestion de vos réseaux sociaux ou de votre plan de marketing numérique, laissez-moi vous dire que vous êtes au bon endroit. Nous vous invitons à poursuivre votre lecture ici vous trouverez les informations que vous recherchez.
Marketing vocal vs télémarketing
Il y a quelques années, le télémarketing était la stratégie de promotion et de vente la plus utilisée par toutes sortes d'entreprises. Cependant, au fil du temps c'est devenu un canal de communication avec une mauvaise réputation, notamment parce qu'il a été trop exploité, ils finissent par fatiguer le public.
Maintenant, pour comprendre la différence entre le télémarketing et le marketing vocal actuel, en évitant les erreurs du passé, il est nécessaire de savoir précisément ce qu'est le télémarketing.
Il s'agit d'une stratégie promotionnelle appliquée au travers d'un appel passé par un agent humain, dont l'objectif est d'éviter que le destinataire ne raccroche pour fournir toutes les informations relatives à un produit ou service proposé par l'entreprise.
Au lieu de cela, l'appel vocal automatisé est effectué par un robot . Il convient de noter qu'il ne s'agit pas d'un simple enregistrement car il s'agit d'une technique marketing qui met en œuvre les avantages offerts par l'intelligence artificielle. En ce sens, dans ce cas, il traite les commandes vocales et clavier pour créer un appel qui aboutit à une action effectuée par la personne qui reçoit l'appel. Le résultat final est donc une action qui peut être l'envoi d'un e-mail ou d'un SMS, un code de réduction, la confirmation d'une commande ou l'obtention d'informations dont l'utilisateur a besoin.
Comme vous l'avez peut-être remarqué vous-même, la grande différence entre le télémarketing et le marketing vocal ne tient pas seulement au fait qu'aujourd'hui l'action est effectuée par un robot, mais plutôt dans le même but. En effet, avec l' automatisation de l'appel, l'objectif est à la fois de promouvoir des produits et services susceptibles d'intéresser l'audience et de fournir des informations susceptibles d'améliorer l'expérience utilisateur.
Comment déclencher des appels vocaux automatisés depuis le service client ?
Désormais, pour que le service d'appel vocal automatisé puisse vous aider à gérer vos réseaux sociaux ou s'intégrer à votre stratégie de marketing digital, il est nécessaire de savoir quelles commandes vous pouvez intégrer dans les appels et quelles sont les actions que peut faire l'utilisateur pour déclencher le appel.
action de l'utilisateur
Un appel automatique peut être déclenché après une action effectuée par l'utilisateur. Par exemple, lorsque vous cliquez sur un SMS, dans un e-mail ou après avoir rempli un formulaire. En fonction du type d'action que le client effectue, il est possible de déterminer quel type d'appel il peut recevoir afin qu'il s'adapte aux besoins du public.
Ce n'est pas la même chose d'appeler l'utilisateur pour demander la validation des données que de le faire pour promouvoir un produit ou un service.
Planification d'une campagne
De même, vous pouvez profiter des avantages offerts par cette stratégie pour dynamiser votre plan de marketing numérique, en lançant une campagne promotionnelle d'appels automatisés à une liste de contacts susceptibles d'être intéressés par les informations que vous vous apprêtez à fournir.
Appel via l'API Afilnet
La programmation est l'un des grands avantages de nos jours. Si vous souhaitez gérer au mieux vos réseaux sociaux et donner un nouvel élan à vos ventes, alors l' API Afilnet est ce qu'il vous faut. Grâce à cette plateforme que vous pouvez intégrer à votre logiciel métier ou à votre CRM, vous pourrez programmer le début des appels et avoir le contrôle total du lancement de l'action à tout moment, maximisant les résultats obtenus.
appel utilisateur
Enfin, il convient de noter que le début de l'appel peut intervenir même après un appel effectué par le même utilisateur. Nous nous référons à ce que l'on appelle dans l'industrie l'assistance technique et les conseils à la clientèle.
Toutes les caractéristiques et fonctionnalités offertes par les appels vocaux automatisés avec IA
D'autre part, pour que vous obteniez les meilleurs résultats avec cette stratégie, il est essentiel de savoir quelles sont les fonctionnalités que les appels vocaux automatisés peuvent vous offrir. En fait, nous devons souligner qu'il s'agit d'un canal de communication qui intègre une grande variété d'outils que vous pouvez utiliser en fonction de vos besoins en tant que marque.
Ensuite, nous verrons un par un.
texte pour parler
Il s'agit d'une fonctionnalité qui permet d'écrire un texte au moment d'un appel et qui est ensuite délivré vocalement. De cette façon, vous obtiendrez une personnalisation du message afin qu'il contienne les données qui intéressent l'utilisateur, telles que ses informations personnelles ou les données d'une commande passée.
audio préenregistré
De même, pour gérer efficacement votre stratégie de marketing numérique, vous pouvez implémenter des audios préenregistrés. Dans ce cas, l'avantage est lié à la possibilité d' utiliser une voix humaine qui génère plus de confiance dans le client.
Cas d'utilisation de campagnes vocales automatisées dans le marketing digital et les réseaux sociaux
Jusqu'à présent, nous avons expliqué pourquoi vous devriez penser à combiner l'utilisation d'appels vocaux automatisés dans votre stratégie de marketing numérique et en coordination avec la gestion de vos réseaux sociaux.
À ce stade, nous sommes sûrs que vous devez vous demander comment vous pouvez utiliser cette technique automatisée, c'est-à-dire quels sont ses cas d'utilisation. Pour vous donner un coup de main avec cette question, nous allons vous présenter quelques exemples clairs qui peuvent servir d'inspiration.
Réalisation d'enquêtes
Les appels de masse sont souvent utilisés à de nombreuses reprises pour mener des enquêtes auprès des clients et connaître leur degré de satisfaction vis-à-vis du service ou du produit acheté. Ce qui est recherché est d'obtenir une note sur le service client et d' optimiser les performances des campagnes marketing de la marque .
Confirmation de rendez-vous, événements
De même, des appels téléphoniques peuvent être mis en œuvre pour fournir des informations précises à l'utilisateur sur un rendez-vous contracté ou un événement qui est sur le point d'avoir lieu. Dans ce cas, l'efficacité de la marque est améliorée, gérant efficacement le calendrier des rendez-vous, aidant ses clients à se souvenir des dates, heures et lieux des quarts de travail demandés ou des événements auxquels ils souhaitent participer.
De plus, avec l'interface et les commandes la possibilité d'annuler le rendez-vous est prévue.
Demande de livraison de colis
Établir une relation de confiance avec le client est essentiel si ce que vous voulez atteindre, c'est sa fidélité. C'est pourquoi nous recommandons de mettre en place une distribution automatique des appels via un logiciel de gestion tel que celui proposé par Afilnet pour communiquer l'état de livraison d'une commande par un message vocal.
L'objectif est clairement de profiter des centres d'appels pour améliorer la relation avec les clients, en fournissant des informations sur la date d'arrivée de la commande achetée.
Communication de messages transactionnels
Tenir les clients informés facilement et rapidement est essentiel pour améliorer leur expérience avec votre marque. C'est là que les outils d'automatisation des appels entrent en jeu.
Avec les appels vocaux automatiques, vous pourrez fournir aux utilisateurs les réponses qu'ils recherchent en un temps record et de manière interactive, en plus de pouvoir les guider dans la phase de résolution de problème ou d'achat en fonction des besoins de chaque client, même en répondant aux questions souvent en un clin d'œil.
communication promotionnelle
La planification automatique des appels vous aidera non seulement à améliorer le service client mais aussi à augmenter les ventes sur vos réseaux sociaux en captant l'attention de nouveaux clients.
En effet, avec l'optimisation de messages préenregistrés intuitifs et faciles à utiliser, les entreprises peuvent augmenter le nombre de ventes réalisées, offrant aux clients potentiels des promotions ou des offres spéciales qui suscitent l'intérêt du public. De plus, l'automatisation des appels permet aux entreprises d'informer les clients des avantages obtenus avec l'achat d'un produit et d'un service offert sans avoir besoin de recourir à un membre de l'équipe humaine, ce qui permet d'économiser du temps et de l'argent.
Combinaison de la gestion automatisée des appels vocaux avec d'autres canaux de communication 2023
Enfin, nous ne pouvons pas terminer l'article d'aujourd'hui sans vous dire que les appels automatisés offrent les meilleurs résultats lorsqu'ils sont combinés avec d'autres stratégies de marketing numérique telles que les e-mails ou les services de messagerie qui améliorent l'expérience client.
En mettant en pratique une combinaison de tous ces canaux de communication, le potentiel de chacun est amplifié, améliorant la qualité du service rendu et augmentant les profits. Tout cela grâce aux compétences de communication de ces médias, compétences qui peuvent être optimisées grâce à l'utilisation de l'API proposée par Afilnet qui met à la disposition des utilisateurs un logiciel de centre d'appels optimisé de haute qualité pour gérer chaque appel à partir d'un seul endroit.