La concurrence dans le monde des affaires pour capter l'attention de nouveaux clients s'intensifie. Dans ce scénario, pour qu'une marque ou une entreprise se démarque, il est essentiel de planifier une stratégie marketing qui comprend de multiples aspects pour améliorer l'expérience vécue par l'acheteur.
Comment atteindre ces objectifs ? La clé aujourd'hui est ce qu'on appelle une stratégie de marketing multicanal . C'est une approche qui utilise plusieurs canaux de communication à la fois pour favoriser le changement des habitudes de consommation et augmenter le volume des ventes de l'entreprise.
Vu l'importance de cette stratégie marketing, nous avons décidé d'approfondir l'argumentation dans cet article. C'est pourquoi, si vous souhaitez découvrir tout ce que vous devez savoir, vous êtes au bon endroit. Une fois la lecture de l'article terminée, vous aurez à votre disposition toutes les informations nécessaires pour mettre en place une stratégie multicanal réussie pour votre marque .
Qu'est-ce que c'est et pourquoi devrais-je faire du marketing multicanal ?
Le marketing multicanal est une approche qui consiste à appliquer une stratégie marketing à travers de multiples canaux ou plateformes de communication afin de maximiser les opportunités d'interagir avec les clients. Pour vous donner un exemple, un canal de communication largement utilisé aujourd'hui est l'email ou le SMS en masse pour promouvoir des produits et services.
Ainsi, le marketing multicanal fonctionne comme une séquence de communication optimisée où chaque message marketing est lié à tous les canaux, formant ce que l'on appelle dans l'industrie un entonnoir de conversion. De cette façon, il est possible d'interagir avec plus de personnes et avec une plus grande fréquence. En même temps, du point de vue du client, cette stratégie permet à l'acheteur potentiel de communiquer avec l'entreprise en utilisant les moyens qu'il préfère pour obtenir des informations et acheter des produits et services.
Comme vous l'avez peut-être remarqué, décider de mettre en place une stratégie de marketing multicanal apporte une série d'avantages intéressants. Voyons-en quelques-uns ci-dessous.
Développez votre base de contacts
L'utilisation de plusieurs canaux de communication offre la possibilité d'atteindre un plus grand nombre de personnes susceptibles de devenir acheteurs des produits ou services que vous proposez.
Améliorer l'expérience client
De même, l'approche multicanal vous permet non seulement d'atteindre de nouveaux clients potentiels, mais renforce également votre relation d'intercommunication avec les clients qui font déjà partie de votre base de contacts. L'objectif, dans ce cas, est d'améliorer au maximum l'expérience vécue par les acheteurs dans les points de contact.
En fait, rappelez-vous que si vous mettez différents moyens de communication à la disposition du client, l'acheteur communiquera avec vous en utilisant le canal qu'il préfère le plus et avec lequel il est le plus à l'aise.
Maximiser les performances
Lorsqu'une entreprise décide de mettre en place une stratégie multicanal , le principal avantage obtenu est la possibilité de maximiser les performances de tous les canaux de communication utilisés, en les adaptant aux besoins et aux demandes du public de la marque.
Souplesse
Une autre caractéristique principale de l'approche multicanal est son incroyable flexibilité et polyvalence. En effet, chaque moyen de communication peut être adapté pour satisfaire les utilisateurs, les inciter à acheter et les fidéliser.
S'ouvrir à de nouveaux domaines de travail
Avec l'utilisation des différents moyens de communication, il est possible de s'ouvrir à la commercialisation de nouveaux produits et services, en plus de pouvoir repositionner la marque sur le marché. Ainsi, il est possible d'élargir le marché de référence et d'augmenter le volume des ventes.
Améliorer l'image de marque
L'utilisation de plusieurs moyens de communication aide votre marque à être connue par plus de personnes. En ce sens, si plus de clients parlent de votre marque, il y a des chances que de nouveaux acheteurs découvrent vos produits et améliorent ainsi l'image de votre marque.
En effet, il ne faut pas oublier que les différents moyens de communication permettent de diffuser plus fortement le message de votre magasin.
Analyse complète des résultats
Grâce à l'approche multicanal, vous pourrez effectuer une analyse des résultats obtenus lors d'une campagne de manière précise et exacte. En effet, plus les canaux sont intégrés dans la stratégie, plus les chances de comprendre le comportement d'achat des clients sont élevées.
Tout cela est possible en calculant certaines métriques ou KPI tels que les taux de conversion, d'ouverture et de clic, entre autres. En bref, la stratégie multicanal vous permet de trouver des habitudes d'achat afin d'effectuer les ajustements nécessaires dans la campagne marketing.
Marketing multicanal vs fidélisation client
D'autre part, il est également important d'analyser ce qui différencie le marketing multicanal de la fidélisation client.
Il faut commencer par dire que l'approche multicanal vise avant tout à atteindre une plus grande couverture online et offline . Après tout, l'objectif principal est d'atteindre plus de clients et de convertir le plus grand nombre de ventes, en adaptant les canaux de communication aux demandes des clients. Donc, ce que vous voulez réaliser, c'est vendre autant que possible le produit ou le service offert.
Alors que la fidélisation des clients se fait généralement en recourant à la stratégie omnicanal, c'est-à-dire à l'utilisation de tous les supports de communication pour promouvoir un message. Ce qui est recherché, c'est de prioriser l'expérience consommateur pour qu'il ait envie de faire un nouvel achat dans le futur, en le fidélisant à son intention d'achat. C'est pourquoi le message doit être cohérent dans la recherche constante de retenir l'attention de l'acheteur.
Les canaux incontournables du marketing multicanal
Maintenant, vous vous demandez peut-être quels sont les canaux de communication que vous devriez mettre en œuvre dans le marketing multicanal. La réponse n'est pas si simple car tout dépend des objectifs marketing que vous vous êtes fixés et du type d'entreprise que vous avez.
Néanmoins, nous devons souligner qu'il existe des moyens de communication qui sont essentiels, quels que soient les objectifs et la marque de votre entreprise. Voyons ce qu'ils sont.
Publicité par e-mail
De nos jours, lorsqu'une marque décide de lancer une campagne marketing , elle doit envisager l'utilisation du courrier électronique et créer une newsletter attractive. Dans ce contexte, rappelez-vous qu'un e-mail bien construit avec un texte accrocheur et l'incorporation d'éléments qui captent l'attention du lecteur (images, GIF, boutons d'appel à l'action) peuvent être le facteur clé qui l'incite à faire un achat .
De même, nous devons souligner qu'il s'agit d'un canal de communication vraiment bon marché et de grande envergure.
Marketing par SMS
Ces dernières années, l'efficacité et l'utilité des SMS en tant que canal de marketing ont été réévaluées. En ce sens, bien que beaucoup croyaient que le SMS était voué à disparaître, il y en a qui ont su tirer profit et maximiser son potentiel.
En effet, contrairement à l'email marketing qui se caractérise par le risque de saturer la boîte de réception, le SMS est un moyen de communication direct, personnalisable et immédiat .
Beaucoup de magasins ont compris son potentiel, d'autant plus que le taux d'ouverture est vraiment élevé. En effet, il a été démontré que les acheteurs potentiels sont plus susceptibles d'ouvrir un SMS qu'un email, ainsi le SMS est ouvert dans les 5 minutes suivant sa réception.
Messagerie instantanée (WhatsApp, Telegram)
Pour être complète, une stratégie de marketing multicanal doit intégrer l' utilisation de plateformes de messagerie instantanée telles que WhatsApp ou Telegram. En fait, les deux applications ont introduit au fil du temps certaines innovations afin que leurs fonctionnalités puissent être utilisées dans le domaine du marketing.
N'oublions pas que l'appareil électronique préféré des gens sont les téléphones portables, il est donc extrêmement nécessaire d'offrir à votre base de données la possibilité de communiquer par ce moyen, surtout si vous souhaitez fournir un service client et un support de qualité.
Réseaux Sociaux (Facebook, Twitter, Instagram)
Aujourd'hui, les réseaux sociaux ont une grande influence sur les intentions d'achat . C'est pourquoi encourager votre public cible à utiliser ces plateformes est essentiel pour votre entreprise.
Quoi qu'il en soit, vous devez analyser les plates-formes à utiliser. Il n'est pas nécessaire que votre marque soit présente sur tous les réseaux sociaux. L'important est de savoir choisir le réseau social idéal pour son cas, car il vaut mieux bien travailler sur une plateforme que d'être présent sur toutes et ne pas savoir profiter des opportunités qu'elle peut offrir.
conclusion
Pour terminer cet article, il faut souligner que le marketing multicanal est l'une des stratégies de promotion les plus complémentaires qui existent aujourd'hui. Ses avantages sont nombreux quel que soit le type d'entreprise que vous souhaitez promouvoir.
Atteindre de nouveaux clients potentiels n'a jamais été aussi facile si vous mettez en œuvre une stratégie qui englobe divers médias, afin que l'acheteur puisse communiquer avec l'entreprise de la manière qu'il préfère. L'important est d'arriver à articuler tous les canaux pour qu'ils fonctionnent de manière complémentaire et atteignent les objectifs établis.