Una delle piattaforme di messaggistica più famose e utilizzate al mondo è senza dubbio WhatsApp. Questa app di facile utilizzo consente a milioni di persone e persino ai negozi di comunicare tra loro in pochi minuti in modo rapido, diretto e personalizzato.
Considerati i numerosi vantaggi offerti, WhatsApp non stupisce che sia uno dei canali di comunicazione più amati non solo per l'invio di messaggi ad amici e familiari, ma anche come mezzo per l'invio di messaggi promozionali o notifiche importanti. È quello che nel settore è conosciuto come WhatsApp Marketing , una strategia di intercomunicazione digitale che offre molti vantaggi.
Tuttavia, dobbiamo sottolineare che non esiste un solo tipo di WhatsApp, poiché l'azienda offre due soluzioni, una da utilizzare quotidianamente dagli utenti per le comunicazioni personali e un'altra alternativa creata per le aziende.
Visti i vantaggi di questo canale di comunicazione, la sua popolarità e importanza nella nostra vita, abbiamo deciso di scrivere questo articolo, dove vi presenteremo questa piattaforma, raccontandovi tutti i suoi segreti e come utilizzarla al meglio.
Cos'è Whatsapp?
Adesso vi raccontiamo cos'è WhatsApp in parole semplici, prima di passare a presentare la versione per gli utenti e la soluzione business.
WhatsApp è un canale di comunicazione, o meglio una piattaforma di chat molto popolare , visto che conta finora più di 2,5 miliardi di utenti attivi. Questo mezzo di comunicazione funziona ovunque, l'importante è che il dispositivo elettronico su cui è installata la piattaforma abbia una connessione internet.
In questo senso, dobbiamo sottolineare che, come altri mezzi di comunicazione via chat, anche WhatsApp è una piattaforma asincrona, ovvero gli utenti possono rispondere ai messaggi in tempo reale o quando vogliono. Da questo punto di vista, poi, l'app è molto flessibile e può essere utilizzata quando si vuole, potendo anche mantenere il filo della comunicazione.
Informazioni su Whatsapp
Quanti utenti ha WhatsApp?
Come accennato in precedenza, non è un'esagerazione affermare che la piattaforma WhatsApp è una delle applicazioni di messaggistica più popolari finora. Infatti, secondo alcune recenti statistiche e studi, questo canale di comunicazione conta più di 2,5 miliardi di utenti attivi , essendo la chat più popolare tra i giovani, considerando che il 55% degli utenti ha tra i 18 e i 35 anni .
A ribadire questo dato schiacciante è il fatto che GlobalWebIndex ha calcolato che, al di là della Cina per il suo contesto normativo interno, il 69% degli internauti usa quotidianamente WhatsApp.
In quali paesi WhatsApp ha la penetrazione più alta e più bassa?
Come vi abbiamo detto prima, la piattaforma WhatsApp è utilizzata in varie parti del mondo grazie alla sua connessione globale tramite Internet, motivo per cui il suo arrivo è noto a livello internazionale.
In ogni caso, va notato che si tratta di un'app che di solito viene utilizzata più spesso in alcuni paesi, mentre altre piattaforme di messaggistica vengono utilizzate in altri, sia per la popolarità locale di altre tecnologie sia per le normative normative nazionali, come il caso dalla Cina.
Pertanto, sebbene WhatsApp abbia utenti di tutte le regioni, ci sono aree in cui è più o meno popolare. I Paesi che utilizzano maggiormente l'app, infatti, sono India, Brasile, Indonesia, Stati Uniti e Filippine, mentre è poco utilizzata nei Paesi del Medio Oriente, Corea del Sud e Giappone.
In che modo gli utenti usano WhatsApp?
L'enorme popolarità dell'app WhatsApp tra gli utenti nella loro vita quotidiana fa sì che 1 persona su 4 utilizzi WhatsApp per comunicare ogni giorno, un numero in continua crescita.
Alla luce di questi dati e di quelli che vi abbiamo presentato in precedenza, non sorprende che questa piattaforma consegni più di 100 miliardi di messaggi al giorno , quindi si potrebbe calcolare che un utente medio apre WhatsApp 23-25 volte al giorno spendendo più di due miliardi di minuti di chiamate vocali o video al giorno.
Questi numeri sono in costante aumento ed è per questo che, ad oggi, WhatsApp è il terzo social network più popolare dopo YouTube e Facebook.
Whatsapp Affari
Ora, finora ti abbiamo detto tutto ciò che devi sapere sull'app WhatsApp tradizionale. Esiste però anche una piattaforma in versione business, ovvero WhatsApp Business, la soluzione per chi ha esigenze specifiche.
Cos'è WhatsApp Business e cosa lo differenzia da WhatsApp?
WhatsApp Business è un'applicazione facile da scaricare creata per soddisfare le esigenze delle piccole e medie imprese. Infatti, è la soluzione ideale per i piccoli negozi che hanno un volume leggero di richieste dei clienti.
Sebbene il metodo di installazione e l'interfaccia della versione Business siano gli stessi dell'app tradizionale utilizzata dai consumatori, la piattaforma professionale ha alcune funzionalità extra che il normale WhatsApp non ha.
I vantaggi di questa app aziendale sono diversi. In tal senso permette di aggiungere tutte le informazioni utili ai clienti per trovare il negozio, dati come l'indirizzo della sede dell'attività, il numero di telefono, l'email e persino il link della pagina web.
Allo stesso modo, questo mezzo di comunicazione si caratterizza per essere diretto e personalizzabile, così potrai mantenere un rapporto più stretto con i tuoi clienti, sia per promuovere il tuo marchio che per risolvere dubbi o problemi con i tuoi clienti più fedeli.
Allo stesso modo, l'acquirente ha più fiducia nel tuo brand, poiché può comunicare direttamente con te in caso di necessità, migliorando, insomma, la qualità dell'esperienza vissuta dal cliente.
Quali strumenti ha WhatsApp Business che WhatsApp non ha?
La versione business ha alcune funzionalità interessanti che l'app tradizionale non ha, come la possibilità di avere un profilo verificato in modo che i clienti possano essere sicuri e fiduciosi che stanno parlando con il marchio.
Allo stesso modo, questa soluzione Business di facile utilizzo consente di configurare cataloghi in cui negozi o piccole imprese possono mostrare ai consumatori e ai potenziali acquirenti quali prodotti o servizi sono offerti dal marchio.
Per rendere più professionale l'app, invece, WhatsApp ha aggiunto la funzione per creare piccoli messaggi automatizzati di benvenuto, chiusura o assenza . Cosa significa?
In caso di ricezione di un messaggio da parte di un nuovo cliente, poi, l'utente riceverà una chat dove potrà comunicare le informazioni più importanti sul negozio, come gli orari di apertura e aggiungere alcune domande a cui la persona dovrà rispondere.
Se l'utente avvia la chat quando l'attività è fuori orario di lavoro o quando è chiusa per ferie, riceverà un messaggio che lo informa dell'orario di apertura o quando l'attività sarà nuovamente disponibile.
Questi messaggi automatizzati, seppur limitati rispetto alle API di WhatsApp Business (utilizzate dalle grandi aziende), sono utili per velocizzare il servizio agli utenti, organizzando così anche il flusso delle chat ricevute.
Tutti questi strumenti sono nati per offrire le funzionalità necessarie ai piccoli negozi per vendere di più con meno fatica, organizzando e catalogando le chat con i clienti, migliorando anche la comunicazione e l'esperienza di vendita vissuta dai consumatori.
Quante aziende usano WhatsApp?
Come avrai notato, la versione business include molte funzionalità che, seppur limitate a un singolo utente, sono molto utili per le piccole e medie imprese.
Ecco perché non sorprende che WhatsApp Business sia diventato un canale di comunicazione molto popolare anche tra i negozi, soprattutto perché i consumatori affermano che si tratta di un mezzo che favorisce la creazione di una connessione personale più fiduciosa.
Aumenta il numero di aziende che decidono di scommettere sull'utilizzo di WhatsApp Business e avviare una vera e propria strategia di marketing conversazionale . Da quanto si potrebbe attualmente stimare, nel mondo sono più di 50 milioni le aziende che utilizzano la versione Business di WhatsApp, un numero decuplicato rispetto all'anno precedente.
Conclusione
Nell'era digitale, comunicare con le persone in modo rapido e personale è fondamentale. Grazie all'estrema popolarità di WhatsApp tra i consumatori, sempre più piccole e medie imprese hanno deciso di implementare la strategia conversazionale tramite WhatsApp.
La sua considerevole audience e le funzionalità aggiunte alla versione business di questa app fanno sì che oggi i negozi possano interagire più facilmente con i propri clienti, automatizzando i messaggi più importanti e sfruttando altri importanti strumenti.
Ecco perché WhatsApp e la sua soluzione aziendale sono diventati un canale di comunicazione efficiente ed efficace da non perdere.