Quando falamos de Marketing digital, todos pensamos em Email Marketing ou envio em massa de mensagens de texto. No entanto, nos últimos tempos, começou a crescer o número de empresas que implementaram o marketing do WhatsApp , como um canal promocional que pode aumentar o nível de lucro de um negócio.
Estamos nos referindo a um tipo de Marketing digital que aproveita todos os benefícios oferecidos pela plataforma de mensagens instantâneas mais utilizada no mundo para atingir um público cada vez maior, em um piscar de olhos. Como? Utilizando todas as ferramentas integradas na API do WhatsApp Business , meio de comunicação que recentemente introduziu a possibilidade de envio de mensagens transacionais promocionais .
Se o que acabamos de mencionar despertou sua curiosidade, convidamos você a continuar lendo o artigo. Aqui, contaremos tudo o que você precisa saber sobre o marketing do WhatsApp e como implementá-lo como estratégia de promoção da sua marca por meio da API do WhatsApp for Business.
WhatsApp Marketing VS E-mail Marketing
Para aproveitar as vantagens oferecidas pela estratégia de WhatsApp Marketing, é necessário saber quais são as principais diferenças deste canal de marketing em relação aos métodos de comunicação tradicionais, como e-mails ou SMS.
A este respeito, refira-se que os clientes recebem diariamente inúmeros e-mails publicitários e, em menor escala, mensagens de texto, pelo que existe o risco de a notificação enviada nem sequer ser lida pelo destinatário, sobretudo em momentos de vendas. Diante dessa situação, marcas e equipes de vendas começaram a buscar alternativas a fim de estimular potenciais compradores a realizarem uma compra.
Dessa forma, e principalmente graças à recente autorização do aplicativo WhatsApp, as mensagens instantâneas se tornaram uma poderosa ferramenta de comunicação que pode ser usada não apenas para criar centrais de atendimento ao cliente por chat eficientes , mas também para iniciar campanhas de marketing por meio do WhatsApp.
Dito isso, temos certeza que você deve estar se perguntando: o que uma campanha de WhatsApp pode oferecer que o Email Marketing não pode? A resposta é apenas uma: aumente as chances de o destinatário abrir a mensagem e fazer uma venda se você criar uma mensagem persuasiva e de alto impacto.
Nesse sentido, ao contrário do envio de e-mails em massa que fornecem uma taxa de abertura de 15%, as mensagens enviadas para seu banco de dados via WhatsApp aumentam a taxa de resposta de 40% , já que o cliente médio abrirá sua notificação em menos de 5 minutos. Fica claro, então, o enorme potencial desse meio de notificação por chat.
Os benefícios exclusivos da estratégia de marketing do WhatsApp
No entanto, deve-se notar que a popularidade do uso do WhatsApp como canal de comunicação não é por acaso. Desde que a Meta aprovou a possibilidade de usar o WhatsApp para enviar mensagens transacionais para a lista de contatos, a campanha de marketing do WhatsApp começou a ser implementada por milhares de marcas que em pouco tempo conseguiram atingir todas as metas pré-estabelecidas de lucro e vendas. Porque? Nós vamos falar sobre isso abaixo.
Contato proativo com clientes
Um dos principais benefícios do canal WhatsApp é a possibilidade de iniciar uma conversa personalizada e fluida com os usuários. Neste ponto, devemos apontar uma coisa.
Para enviar mensagens através da plataforma, é necessária a autorização prévia do cliente. Isso garante que o destinatário da mensagem que você está configurando tenha interesse na sua marca, então receber notícias suas será prazeroso para o usuário.
Assim, ao realizar ações de marketing através do aplicativo WhatsApp, você poderá estabelecer comunicação com potenciais clientes e milhões de usuários que já demonstram interesse nos produtos e serviços que você oferece, por isso as chances de que a transação se concretize são grandes. oferta.
Efetividade de custo
Com o aplicativo WhatsApp Business API, uma empresa pode atingir milhões de usuários ativos em um piscar de olhos, reduzindo os custos de administração de gerenciamento e comunicação. Portanto, fica claro que ter um perfil comercial no WhatsApp é realmente lucrativo para uma marca.
Con una única plataforma, la compañía puede crear un centro de atención al cliente, siempre disponible gracias a la programación del envío de mensajes automatizados , mientras que al mismo tiempo, con el WhatsApp tradicional, podrá enviar contenido promocional que añade un valor agregado apreciado por a audiência.
Central de atendimento ao cliente eficiente
Como mencionamos anteriormente, usar a API do WhatsApp Business como estratégia de marketing para o seu negócio permite criar uma central de atendimento ao cliente verdadeiramente eficiente, capaz de responder rapidamente a todas as consultas dos usuários, economizando tempo, dinheiro e recursos.
De fato, o WhatsApp Business é um aplicativo integrado ao site comercial da sua marca por meio de uma API, que permite ter uma central de atendimento ao usuário multissetorial e multiagente . Que significa? Com um único número de telefone, você poderá responder prontamente às dúvidas dos clientes, que serão encaminhados a agentes humanos especializados no setor correspondente para receber aconselhamento personalizado em questão de segundos. Incrível, certo?
Automação de serviço de correio
Por outro lado, a eficiência do marketing via WhatsApp também se deve à automatização na criação e envio de mensagens interativas que captam a atenção de potenciais clientes que utilizam o aplicativo de mensagens.
De fato, uma das vantagens mais importantes da API é a possibilidade de preparar com antecedência as mensagens interativas, os famosos templates , que incorporam botões de resposta rápida que guiarão automaticamente o usuário à resposta que procura. Isso torna a conversa não só mais rápida, como também mais fluida e simples para os usuários que poderão responder suas dúvidas frequentes, mesmo fora do horário de atendimento dos agentes humanos.
Impulsionar o remarketing
Como qualquer estratégia de marketing, realizar uma campanha no WhatsApp visa aumentar o nível de lucro de uma empresa. Esse é outro benefício que o aplicativo WhatsApp Business API oferece às empresas.
De facto, sendo um canal de comunicação rápido, personalizável e incrivelmente versátil, é possível preparar uma estratégia de remarketing eficaz e bem-sucedida . Para isso, é especialmente útil enviar aos usuários do WhatsApp anúncios de clique para iniciar um chat, aumentando as chances de fechar uma venda. O objetivo neste caso é criar campanhas de sucesso para incentivar a compra por meio de promoções e ofertas exclusivas.
Os 5 passos a seguir para usar a API do WhatsApp Business com eficiência
Enfim você descobriu quais são as vantagens que a plataforma WhatsApp Business API pode te oferecer e temos certeza que você quer saber como implementar esse canal de comunicação no seu negócio.
Não se preocupe, pois a seguir apresentaremos os principais passos que você deve seguir para usar o WhatsApp como canal de marketing de forma eficaz e alcançar o sucesso que você espera.
geração de leads
A primeira coisa que você deve saber é que mensagens de WhatsApp persuasivas e realmente atraentes o ajudarão a gerar clientes em potencial . No entanto, para atingir esse objetivo é de extrema importância obter a autorização prévia do usuário, que deve demonstrar interesse em receber suas promoções.
Como fazê-lo? Nesse caso, você poderá aproveitar os famosos códigos QR que você vinculará nas promoções, nas redes sociais, nos e-mails e na página da sua empresa. Tudo o que o cliente terá que fazer é enquadrar o código para ser redirecionado ao WhatsApp rapidamente para receber conselhos , enquanto você, como empresa, terá um novo número de telefone que adicionará à sua base de contatos para futuras comunicações.
Segmente o público
A API do WhatsApp Business oferece recursos interessantes que vão te ajudar a segmentar seu público . Lembre-se que o WhatsApp marketing é uma estratégia digital que para aumentar o nível de lucro você precisa ter uma base de contatos de usuários com quem se comunicar.
Essa lista de contatos deve ser organizada de forma eficiente, ou seja, para que sua estratégia seja realmente eficiente, você deve segmentar seu público com base em interesses de compra, gostos pessoais e dados demográficos que o ajudarão a criar milhares de mensagens mensagens personalizadas que serão distribuídas com sua conta do WhatsApp Business
Envio de mensagens transacionais (dicas e limitações)
Agora, depois de segmentar seu público-alvo, é hora de criar as mensagens de boas-vindas e os templates que usamos para divulgar seus produtos e serviços pela plataforma. Lembre-se que, para realizar vendas, é fundamental enviar conteúdo relevante para o seu público, que demonstrará interesse e não marcará a mensagem como spam.
De qualquer forma, temos que destacar que, embora a Meta permita o envio de mensagens promocionais, você deve saber que não pode fazê-lo invadindo indiscriminadamente a privacidade do usuário, pois corre o risco de a Meta bloquear sua conta comercial.
Para evitar esse transtorno, você deve planejar cuidadosamente sua estratégia de marketing no WhatsApp, preparando templates atrativos que serão aprovados pela equipe da plataforma e que você enviará aos clientes para incentivar a compra, sempre respeitando os limites impostos pela Meta.
Atenda seus clientes 24 horas por dia
Por outro lado, é importante que você use o aplicativo de mensagens instantâneas não apenas para aumentar as vendas ou como meio de remarketing. As vantagens oferecidas pela API do WhatsApp Business são muitas e estão relacionadas principalmente à possibilidade de fornecer atendimento personalizado aos seus compradores de maneira eficiente.
Com efeito, com as ferramentas integradas na API, o WhatsApp permite automatizar as conversas, para que os utilizadores recebam respostas às consultas frequentes 24 horas por dia, 7 dias por semana através da aplicação móvel. Desta forma, garantimos a satisfação do cliente em todos os momentos, melhorando a experiência do usuário.
Obtenha feedback para melhorar seus serviços com uma pesquisa de satisfação
Por fim, gostaríamos de aconselhá-lo a aproveitar o WhatsApp para enviar pesquisas de satisfação aos seus clientes. Porque? A configuração de mensagens deste tipo irá ajudá-lo a descobrir quais são os pontos fortes e fracos da sua marca para que possa introduzir todos os ajustes necessários para chegar a potenciais compradores, ao mesmo tempo que retém os antigos compradores.
Conclusão: aproveite agora mesmo a estratégia de WhatsApp Marketing com a Afilnet
Resumindo, o WhatsApp Marketing pode te ajudar a atingir todas as metas de vendas que você planejou aumentando o nível de ganhos da marca em pouco tempo. As empresas que implementam essa estratégia têm alcançado resultados incríveis e inesperados em pouco tempo. O importante é selecionar o prestador de serviço mais adequado às suas necessidades.
De todos os provedores que podem ser contratados na Internet, um dos melhores é com certeza a Afilnet, uma empresa que há anos oferece serviços de qualidade na área de telecomunicações e marketing. Ao acessar a API WhatsApp Business da Afilnet, sua marca poderá crescer como nunca antes. Porque?
A API pode ser integrada ao seu software comercial em um piscar de olhos, graças ao processo de conectividade intuitivo criado pela Afilnet. Além disso, se necessário, a equipe de desenvolvedores especializados oferece assessoria técnica personalizada para que você possa sanar suas dúvidas em questão de minutos.
Como se não bastasse, o Afilnet permite a integração de qualquer tipo de linguagem informática, garantindo sempre elevados níveis de segurança .