Nos últimos tempos, todos nós percebemos o potencial dos chatbots e porque as empresas podem implementar seu uso para revolucionar a forma como se comunicam com seu público.
Mas, para obter os melhores resultados e aproveitar ao máximo todas as funcionalidades que essa incrível ferramenta de inteligência artificial pode te oferecer, você deve ficar bem atento em como criar o chatbot para empresas.
De fato, porém, pode parecer uma tarefa complexa, principalmente para quem está apenas começando a aprender sobre o assunto, vale ressaltar que não é. Seguindo algumas dicas úteis, você conseguirá criar o seu chatbot e assim melhorar a experiência dos internautas que visitam a sua loja online ou o site da sua empresa. Vamos falar sobre isso e muito mais no artigo que preparamos para você hoje.
Como projetar, implementar e criar um chatbot conversacional de forma eficiente?
Os chatbots surgiram nas nossas vidas para mudar a forma como comunicamos com os clientes graças às suas funcionalidades de inteligência artificial que permitem programar a conversa simulando o tom humano e a linguagem natural.
Os casos de uso desse espaço de trabalho automatizado são muitos, embora geralmente seja usado para a geração de leads e uma melhor experiência de atendimento ao cliente. Tendo em conta as muitas vantagens que esta ferramenta oferece e o facto de estar a tornar-se cada vez mais popular, não é de estranhar que a Gartner tenha previsto que num futuro próximo o chatbot se encarregue de gerir o centro de apoio ao cliente em diferentes empresas.
Mesmo assim, para que essa ferramenta seja efetivamente útil, é necessário saber como executá-la, evitando aqueles erros comuns que limitam a funcionalidade do chatbot. Devido à importância do projeto chatbot, decidimos que chegou a hora de dizer quais são as melhores práticas para criar e programar bots que você deve considerar ao planejar como usar o instrumento e obter o sucesso esperado.
estabeleça seus objetivos
Embora pareça óbvio, a primeira coisa que você precisa fazer para implementar um chatbot de IA e obter os melhores resultados é definir seus objetivos. Só assim você poderá desenvolver um agente virtual de atendimento ao cliente realmente útil para o seu público, capaz de atender às suas demandas.
No entanto, deve-se notar que, com as novas tecnologias, você pode criar um bot para qualquer tipo de objetivo que deseja alcançar. O importante é ter um objetivo claro que deve ser seguido do começo ao fim. Como? Analisando quais são as necessidades e demandas dos usuários e definindo quais delas podem ser satisfeitas por meio da programação.
O que você não deve esquecer neste momento é que o chatbot faz é ajudar a resolver problemas com sucesso e rapidez.
Estude a expectativa dos usuários
Como mencionamos anteriormente, a chave para o sucesso de um chatbot como assistente virtual é sua capacidade de resolver os problemas enfrentados pelos visitantes de um site ou aplicativo. Porém, para isso, deve ser desenvolvido da maneira correta, um projeto que só pode ser realizado se as expectativas dos clientes forem conhecidas.
Por isso é extremamente necessário fazer uma análise prévia para saber o que o consumidor procura, precisa e deseja e, a partir dessas informações coletadas, criar o chatbot.
Crie um chatbot de conversa envolvente
Por outro lado, nunca deve esquecer que a personalização é o elemento que garantirá o sucesso em qualquer tipo de estratégia de venda ou assistência que pretenda executar. Isso também se aplica à criação de um chatbot conversacional que deve responder às perguntas de forma natural, evitando soar como um robô ou muito repetitivo. Portanto, você deve criar o chatbot buscando dar a ele uma personalidade e um tom de voz que seja do agrado do leitor, melhorando assim a experiência do usuário.
De todos os pontos que vamos apresentar a você no artigo de hoje, claramente este é um dos mais complexos porque muitas vezes é difícil evitar desenvolver esta ferramenta de forma que não seja chata. Para atingir esse objetivo você deve fazer algumas perguntas fundamentais como: que tom usar com seu público-alvo? Que nome dar ao chatbot? Que representação visual deve ter?
Envie mensagens com informações reduzidas
Depois de realizar todas as etapas que acabamos de mencionar, é hora de começar a criar as mensagens e os conteúdos que os chatbots podem fornecer ao público e aos usuários que acessam esse serviço de automação de conversas . Com efeito, deve recordar-se que o principal objetivo desta ferramenta é oferecer ao público toda a informação relevante que seja do interesse da grande maioria dos visitantes de uma página web ou de uma aplicação, como a mensagem de boas-vindas ou a mensagem para transferir o conversa com um agente humano quando necessário
No entanto, o conteúdo a ser oferecido não deve ser apenas interessante e útil, mas também deve ser apresentado de forma atrativa e organizada de forma que seja de fácil compreensão. Para isso, geralmente é recomendado desenvolver o chatbot service desk criando mensagens curtas, evitando textos extremamente longos que acabam frustrando e cansando o leitor. De fato, as mensagens curtas se aproximam mais do fluxo da conversa do ser humano, por isso são capazes de gerar um relacionamento mais próximo com o usuário que precisa resolver um problema.
Experimente o chatbot
Depois de ter planejado todos os elementos que falamos até agora e que fazem parte integrante do chatbot, você finalmente poderá usar esta ferramenta rodando no site da sua empresa ou no seu aplicativo para testar suas funcionalidades e a reação dos usuários. .
Estamos nos referindo ao fato de que você deve realizar testes alfa e beta iniciais para ver quais ajustes você precisa fazer e quais aspectos do chatbot você deve modificar agora para não frustrar seus visitantes.
Acompanhe os resultados alcançados
No ponto anterior dissemos-lhe que, depois de ter planeado e criado definitivamente o seu chatbot automatizado, deve realizar alguns testes para verificar o seu correto funcionamento e confirmar que é do agrado do público.
No entanto, você não deve cometer o erro que muitas marcas cometem. Que significa? Muitas empresas fazem os testes oficiais , modificam os aspectos que precisam de algum ajuste inicial e depois param de monitorar os resultados alcançados pelos chatbots.
Infelizmente, esse erro é muito comum, mas, ao contrário da crença popular, essa ferramenta não pode ser gerada e executada de uma vez por todas. Não esqueçamos que as necessidades do público-alvo estão mudando, então seu bot de bate-papo também pode ser adaptado às novas demandas dos usuários e melhorar a maneira de entender as consultas. Como? Monitorando constantemente os dados que esta ferramenta coleta ao longo do tempo, analisando quais são as perguntas frequentes que não obtiveram respostas ou aquelas respostas rápidas que não foram úteis para a pessoa.
Desta forma, poderá descobrir novas tendências ou necessidades dos consumidores, criar respostas válidas e rápidas a esses pedidos, melhorar a experiência do cliente e a performance alcançada pelo chatbot. Nesse sentido, o que você deve ter em mente é que, mesmo que a ferramenta tenha sido criada com o maior cuidado possível, ela sempre apresentará alguma limitação que pode frustrar o público. Por isso, é fundamental que você sempre monitore os resultados e faça ajustes de forma proativa.
Solicitar avaliação do chat e da experiência do usuário
Como já referimos, a recolha de informação necessária sobre a satisfação do serviço prestado pelo chatbot ao utilizador é a chave para melhorar os resultados alcançados. É por isso que é particularmente útil pedir a cada pessoa que fez uma pergunta à ferramenta para avaliar o serviço lançado usando um botão para cima ou para baixo. Se pretender recolher informação mais precisa, pode integrar uma secção com uma caixa de comentários onde o utilizador pode explicar com mais detalhe a sua experiência com o chatbot, seja ela positiva ou negativa.
Confie no serviço Afilnet para oferecer um chatbot de qualidade
O último conselho que queremos dar a você para desenvolver um chatbot realmente atraente e de alto impacto , capaz de ajudar os usuários, tem a ver com escolher com sabedoria e cuidado o provedor de chatbot mais adequado para suas necessidades.
Neste sentido, refira-se que, na Internet, é possível encontrar muitos fornecedores qualificados que oferecem serviços de criação de chatbots, mas de todos eles, um dos melhores é seguramente a Afilnet, empresa líder na área das telecomunicações e marketing setor.
Com afilnet, você pode criar seu chatbot em um piscar de olhos para automatizar e personalizar sua comunicação empresa-cliente da maneira mais adequada. De facto, a plataforma disponibilizada pela Afilnet pode ajudá-lo a ligar o seu chatbot a qualquer site do seu interesse (site oficial da marca, CRM, ERP ou loja online) integrando ainda a ferramenta ao WhatsApp, SMS, Telegram e Messenger para que a comunicação seja tão eficaz e fluida quanto possível.
Da mesma forma, para que possa melhorar o atendimento ao cliente, a Afilnet oferece aos usuários a possibilidade de realizar um monitoramento constante do fluxo conversacional realizado pelo chatbot para que você possa fazer todas as melhorias que considere necessárias de forma rápida e em tempo real.