Atualmente, a maioria das empresas busca atrair novos clientes para aumentar o nível de lucros e o faturamento geral. No entanto, deve-se notar que, apesar desta técnica de venda ser muito eficaz, ela requer um investimento financeiro inicial bastante alto, ao contrário da estratégia de marketing voltada para a retenção de antigos compradores.
De fato, conforme demonstrado por muitos estudos do setor, a implementação de técnicas de fidelização é mais conveniente e vantajosa a longo prazo no que diz respeito à estratégia de captação de novos clientes. Porque? As razões prendem-se sobretudo com o facto de ter um fluxo constante de clientes regulares garante regularidade nos níveis de faturação, o que não acontece com clientes esporádicos que compram no seu e-commerce hoje para nunca mais voltar. Isso foi demonstrado pelo estudo BIA/Kelsey que observou que 50% dos lucros da empresa vêm de compradores regulares.
É por isso que, no artigo de hoje, vamos contar como você pode aproveitar as vantagens oferecidas pela fidelidade e como você pode implementar para obter os melhores resultados através da configuração do serviço de mensagens SMS Marketing .
Quais são as expectativas e interesses dos clientes?
Em primeiro lugar, devemos destacar que a estratégia de fidelização do cliente é o conjunto de técnicas que visa oferecer o melhor atendimento ao cliente. Nesse sentido, não podemos esquecer que satisfazer as necessidades e demandas dos usuários é a chave para estimular o público a voltar a comprar um produto ou serviço oferecido por sua marca, fortalecendo sua fidelidade e aumentando seus lucros.
Por isso, a primeira coisa que você deve fazer para implementar corretamente as técnicas de fidelização é descobrir quais são as expectativas do seu público-alvo para satisfazer suas necessidades e criar uma relação comercial mais próxima com seus clientes. Dito isso, vamos agora ver quais são as expectativas atuais do público que você absolutamente deve conhecer para ter sucesso com fidelidade.
respostas imediatas
Muitos estudos do setor destacam que, hoje, o consumidor valoriza muito receber respostas para suas dúvidas de forma fácil, rápida e personalizada. Então, fica claro que a principal expectativa de um público é obter respostas rápidas e praticamente imediatas para as dúvidas feitas à central de atendimento que deve ser treinada.
É por isso que não deve surpreender o sucesso dos live chats, ou seja, web chats e chatbots, nos últimos anos, serviços diretos e rápidos que permitem comunicar com os clientes em tempo recorde através de templates definidos pelas empresas.
opções de autoatendimento
Em um mundo tão globalizado e competitivo como o nosso, uma marca pode receber perguntas e dúvidas dos usuários a qualquer hora do dia ou da noite, principalmente quando a loja online oferece produtos e serviços internacionalmente.
Isto obriga todas as empresas a terem um centro de atendimento ao cliente sempre disponível mesmo fora do horário de expediente, para que o próprio utilizador possa encontrar a resposta à sua questão. Diante do que acabamos de mencionar, fica claro que os consumidores esperam que as marcas disponibilizem diferentes opções de autoatendimento que forneçam respostas simples e imediatas que os ajudem a economizar tempo.
Dicas de sucesso para reter clientes enviando SMS em massa
No entanto, implementar estratégias de fidelização não requer apenas saber quais são as expectativas atuais e mutáveis que os utilizadores têm e que devem ser satisfeitas. Para que essas técnicas sejam realmente bem-sucedidas, é necessário planejar e gerenciar as etapas a serem seguidas em cada etapa para identificar os fatores-chave que não podem ser negligenciados.
Nós vamos falar sobre isso abaixo.
Estude seu público-alvo e colete informações
A primeira coisa que você deve fazer se quiser manter seus clientes antigos é estudar seus comportamentos, dados demográficos e interesses pessoais. Porque? Desta forma poderá conhecê-los melhor, descobrir padrões de comportamento que o ajudarão a identificar o que mais gostam, assim criará SMS promocionais atrativos que captam a sua atenção através de descontos, brindes ou ofertas.
Em poucas palavras, o que você deve fazer é analisar seu público-alvo e depois realizar a segmentação correspondente com base em interesses e gostos pessoais, criando subgrupos que apresentem características semelhantes. O objetivo é ter uma visão global , mas ao mesmo tempo precisa quais são as expectativas, demandas e problemas que seus clientes enfrentam, informações essenciais para fidelizar cada comprador com eficiência.
Melhore o relacionamento com seus clientes atuais
Como já mencionamos, se você deseja aumentar o nível de lucro fidelizando seus atuais compradores, é fundamental melhorar seu relacionamento com os consumidores, por isso sua equipe de atendimento se torna a peça mais importante nessa estratégia de marketing.
Aliás, não podemos esquecer que cliente satisfeito é um comprador que vai entrar em contato novamente com sua marca para fazer uma nova compra, além de recomendar seus produtos e serviços, até mesmo para amigos e familiares.
Dito isso, você deve estar se perguntando como fidelizar clientes com SMS melhorando a experiência do cliente com o objetivo de fidelizar o usuário? Existem muitas técnicas que você pode escolher, mas a mais eficaz é ter uma central de atendimento treinada para detectar e resolver os problemas, reclamações ou necessidades do público em pouco tempo.
Entre em contato com seu público com frequência
Por outro lado, não se deve esquecer que no mundo atual a concorrência é acirrada, por isso existem muitas marcas e lojas online que oferecem o mesmo catálogo de produtos e serviços ou algo similar. Isso torna mais provável que o cliente, depois de um tempo, se esqueça da sua empresa, principalmente se a concorrência fizer muitas campanhas promocionais.
Nessa situação, seu aliado número 1 é a comunicação frequente com o usuário. A que estamos nos referindo? Simplesmente, ao fato de que, para evitar que sua lista de contatos seja direcionada para outra marca, você deve criar um fluxo de conversa direto, fluido e frequente com cada usuário para manter seu interesse vivo ao longo do tempo.
Em suma, trata-se de estabelecer uma relação mais próxima com o consumidor, mantendo-o informado sobre todas as novidades da sua empresa, despertando-lhe a curiosidade e incentivando-o a querer saber mais. Neste sentido, não nos referimos apenas ao envio de mensagens de notificação, entrega de encomendas ou avisos de assistência. Convidamos você a criar uma conversa com o comprador para comunicar quais são as novas tendências relacionadas ao seu tipo de loja, quais são os novos produtos que serão incorporados ao seu e-commerce e avisar quando a nova temporada de exclusividade vendas, por exemplo.
Personalize o seu SMS lançando uma campanha promocional otimizada
Agora, sim, por um lado, criar uma conversa fluida com os clientes é essencial para a sua fidelização, por outro, é fundamental selecionar qual o canal de comunicação a utilizar e como personalizar a mensagem enviada.
De todos os meios de comunicação, um dos melhores é o SMS Marketing, ou seja, o envio massivo de mensagens de texto . Porque? Em poucas palavras, porque oferece muitas vantagens interessantes que vamos resumir rapidamente.
O SMS marketing é um canal direto que atinge os celulares dos usuários. Por ser um meio ainda pouco explorado, possui um índice de abertura muito alto , principalmente quando comparado ao oferecido pelo Email marketing. Como se não bastasse, como mostram estudos do setor, quando uma empresa envia uma mensagem de texto, o destinatário a abre em até 5 minutos após o recebimento, então as chances de você conseguir concluir o processo são de maior fidelização ao longo do tempo.
Da mesma forma, deve-se destacar que o SMS pode ser personalizado em cada um dos seus elementos. Com efeito, ao aceder a plataformas de mensagens instantâneas especializadas no envio massivo de mensagens de texto como Afilnet, poderá personalizar o remetente, o texto e até adicionar links. Este elevado nível de personalização é essencial se pretende realizar um processo de fidelização de sucesso, pois só desta forma poderá enviar mensagens com ofertas que vão ao encontro dos gostos e interesses de um determinado público.
Não esqueçamos que fazer o cliente se sentir especial é muito importante, pois cria uma conexão psicológica que fará com que seu consumidor prefira sua marca e a experiência que você oferece.
Ofereça conteúdo valioso
Por fim, para garantir o sucesso com a fidelização, você deve ficar muito atento ao SMS enviado e seu conteúdo, que deve oferecer algum valor que seja do interesse de seus antigos clientes. Nesse sentido, transmitir valor ao seu público por meio de uma mensagem de alto impacto melhora a experiência geral do comprador, conseguindo assim melhorar até mesmo a reputação da sua marca no mercado.
Conclusão
Para encerrar o artigo de hoje, queremos destacar que, para alcançar o sucesso sonhado por qualquer empresa, não basta mais atrair constantemente clientes esporádicos. Hoje, é necessário reter a lista de compradores que muitas vezes oferecem uma taxa de conversão muito maior , ao mesmo tempo em que reduz o nível de gastos com campanhas promocionais que as lojas devem enfrentar por página da web.
O importante é implementar um conjunto de técnicas de fidelização que sejam eficazes, capazes de melhorar a experiência do utilizador , agregando valor para se diferenciar da concorrência, enviando um SMS atrativo e personalizado que atraia a atenção dos seus clientes de forma rápida e em tempo real. prestando atenção nos pequenos detalhes que fazem a diferença.