Todos nós conhecemos as inúmeras vantagens oferecidas pelo aplicativo WhatsApp. Sua chegada em nossas vidas facilitou a maneira como nos comunicamos. Não surpreende, portanto, que até as empresas, e não apenas os cidadãos, utilizem o WhatsApp como meio de comunicação direto e personalizável.
Diante das diferentes necessidades das empresas, o WhatsApp decidiu desenvolver duas soluções capazes de atender às demandas do setor empresarial . Assim nasceram o WhatsApp Business e a API do WhatsApp Business.
Agora, temos certeza que você deve estar se perguntando quais são as diferenças entre um aplicativo e outro, e qual a solução ideal para o seu negócio. Não se preocupe porque você encontrou o item que procurava. Vamos contar tudo o que você precisa saber sobre as opções do WhatsApp para empresas e quais são as vantagens que elas oferecem.
O que é WhatsApp Business?
O WhatsApp Business foi criado pela Meta com o objetivo de ajudar pequenas empresas a vender e interagir melhor com seus clientes. Ao contrário do aplicativo WhatsApp clássico usado todos os dias pelos cidadãos, a versão Business oferece todas as funções e ferramentas necessárias para se comunicar e vender.
Por exemplo, com o novo aplicativo você poderá mostrar o catálogo de todos os produtos e serviços oferecidos pela sua loja, compilar informações e muito mais. De fato, o WhatsApp Business favorece a geração de clientes em potencial com seus recursos de vendas e ainda permite enviar notificações importantes, como ausência automática e mensagens de boas-vindas. Da mesma forma, o aplicativo WhatsApp Business inclui vários filtros de pesquisa avançados para textos de grupo, mensagens não lidas, mensagens de transmissão e bate-papos marcados.
Assim, o aplicativo oferece a possibilidade de abrir uma conta comercial que se torna uma ferramenta de chat ao vivo com algumas funcionalidades interessantes, mas limitadas.
De qualquer forma, devemos destacar que o processo para abrir uma conta no WhatsApp Business é bastante simples.
Para começar, você deve baixar o aplicativo WhatsApp Business, inserir um número comercial verificado , inserir os dados da empresa e adicionar o endereço do site e e-mail. Todos esses dados facilitam a troca com o cliente , pois no chat ele encontrará todas as informações necessárias para se comunicar com sua loja.
Preparar! Agora sim, para aproveitar os benefícios do app.
O que é a API do WhatsApp Business?
O WhatsApp Business API é uma plataforma de comunicação criada e pensada para atender as necessidades de negócios de médias e grandes empresas.
Seu funcionamento é baseado na API, ou seja, uma interface de programação de aplicativos que permite conectar diversas plataformas através da integração deste software. É assim que a API de negócios do WhatsApp permite que grandes empresas se comuniquem com sua base de clientes, independente de seu tamanho, em questão de minutos. Tudo isso também é possível graças à automação das conversas com os clientes e ao envio de notificações em massa.
Esta é a funcionalidade do chatbot da API do WhatsApp Business, que consegue automatizar as consultas mais frequentes e assim responder aos clientes 24 horas por dia sem limitações, um benefício muito importante neste mundo globalizado. Mas as vantagens não param porque, se o chatbot não é apenas capaz de responder às questões dos clientes, a consulta também pode ser respondida por um agente de atendimento ao cliente.
De qualquer forma, para você entender um pouco melhor como funciona, temos que destacar que a API do WhatsApp Business oferece dois formatos de comunicação.
Por um lado, temos o atendimento ao cliente, ou seja, a mensagem da sessão que se inicia quando um cliente inicia uma comunicação privada e segura com a empresa.
Essa janela dura 24 horas durante as quais os problemas e dúvidas dos consumidores podem ser resolvidos, melhorando a qualidade do serviço oferecido. Com esse tipo de mensagem, você pode escolher se o suporte ao cliente requer a atenção de um agente humano ou pode ser automatizado com o chatbot.
Por outro lado, temos o serviço de notificação óssea, o modelo de mensagem que pode ser usado para enviar notificações e lembretes aos usuários que deram consentimento.
Esse tipo de serviço é muito popular porque permite compartilhar informações e notificações de forma rápida e fácil com o público-alvo. Para dar um exemplo, você poderá enviar uma mensagem sobre o status de entrega de um pedido, além de notificar uma falha no pagamento.
O que o torna diferente do anterior?
Agora que você descobriu detalhadamente o que é o WhatsApp Business e o que é a API do WhatsApp Business, deve estar se perguntando quais são as principais diferenças entre esses canais de comunicação. Não se preocupe, porque nós vamos falar sobre isso.
Tipo de empresa a que se dirige
Como hemos mencionado antes, la aplicación de WhatsApp Business fue creada para las medias y pequeñas empresas, por lo que algunas de sus funciones son limitadas, mientras que WhatsApp Business API es ideal para empresas de gran tamaño que necesitan comunicarse con un número elevado de clientes ao mesmo tempo.
Número de sessões permitidas
O WhatsApp Business permite abrir no máximo 4 sessões ao vivo de 4 dispositivos diferentes para poder responder manualmente. Pelo contrário, a API do WhatsApp Business oferece a possibilidade de atender um número ilimitado de usuários ao mesmo tempo, graças também à automação das mensagens.
Tipo de acesso
No que diz respeito ao processo de abertura de conta comercial , o WhatsApp Business pode ser baixado gratuitamente na App Store e na Play Store, ao contrário da API do WhatsApp, que só pode ser utilizada por meio da plataforma disponibilizada por terceiros, como como Afilnet.
mensagens automatizadas
Agora, vamos falar de uma vantagem muito importante para um canal de comunicação de massa: a automatização das mensagens. O WhatsApp Business, como mencionamos anteriormente, possui recursos limitados, portanto, é possível automatizar apenas as mensagens de boas-vindas e ausências.
Em vez disso, a API do WhatsApp Business fornece o recurso de chatbots , que permite criar respostas automatizadas inteligentes para as consultas mais frequentes dos clientes, economizando tempo e trabalho para o suporte ao cliente.
Flexibilidade
Outro elemento que devemos analisar é a flexibilidade na comunicação. Por um lado, temos o WhatsApp Business que permite enviar textos normais, anexos e emojis sem a necessidade de aprovação prévia. Por outro lado, existe a API do WhatsApp Business que adiciona rich media como sessões e templates que devem ser previamente aprovados pelo Facebook.
Vantagens de usar a API do WhatsApp Business
Como você deve ter notado, a API do WhatsApp Business oferece aos seus usuários algumas vantagens muito importantes que não são obtidas no WhatsApp Business. Aliás, vamos lembrar que a API foi desenvolvida para poder solucionar problemas que, com a conta comercial do WhatsApp, não eram possíveis.
Vamos ver agora quais são os benefícios mais importantes.
de longo alcance
A API do WhatsApp permite atingir um grande número de clientes ao mesmo tempo, recorrendo ao uso de inteligência artificial e do chatbot.
design intuitivo
Essa API foi projetada para oferecer uma interface simples, limpa e fácil de usar. É por isso que um painel unificado é apresentado para rastrear a comunicação das múltiplas janelas abertas.
várias contas
Para que o serviço de apoio ao cliente funcione nas melhores condições, a API do WhatsApp Business oferece a possibilidade de criar contas empresariais a partir de vários dispositivos para que possam ser utilizadas por vários utilizadores.
Dessa forma, cada agente de suporte poderá solucionar as dúvidas dos clientes de forma rápida e organizada, também utilizando inteligência artificial.
Compatibilidade e integração
Outro grande benefício da API é sua capacidade de integração perfeita com aplicativos (por exemplo, CRM), páginas da Web e softwares usados por empresas que desejam usar esse serviço. Assim, consegue se integrar à infraestrutura da empresa, automatizando e customizando os processos de negócios.
Medição de resultados
Como última vantagem, temos que destacar que a API do WhatsApp Business inclui a funcionalidade que permite rastrear os chats iniciados e até mesmo medir facilmente as métricas, ou seja, KPIs.
Para que você possa entender melhor, daremos um exemplo. Com as mensagens modelo, ou seja, as notificações automatizadas , você poderá melhorar a taxa de retenção, aceitação, entrega, abertura e até conversão de clientes. Esses KPIs podem ser medidos com a API do WhatsApp.
Conclusão
O WhatsApp Business ou a API do WhatsApp Business é melhor? É a pergunta mais frequente cuja resposta depende das necessidades das empresas. Com o aplicativo WhatsApp Business você poderá acessar funções interessantes que podem ser úteis para o seu negócio, embora você deva levar em conta que as funções têm limitações.
Tudo isso não é o caso da API do WhatsApp Business, que dá às grandes empresas a possibilidade de criar um suporte ao cliente eficiente e eficaz , capaz de resolver as dúvidas dos clientes, ao mesmo tempo em que automatiza grande parte do trabalho de envio de notificações em massa, economizando tempo e dinheiro. .