Está pensando em usar a API do WhatsApp Business como meio de comunicação na sua empresa? Se sua resposta for sim, deixe-me dizer-lhe que é a melhor decisão que você pode tomar se quiser manter contato com seu banco de dados de forma eficiente.
De fato, a plataforma WhatsApp Business API oferece aos usuários a possibilidade de usar um conjunto de ferramentas interessantes que tornam a comunicação com o cliente rápida, eficaz e personalizada. Entre eles, um dos recursos mais apreciados é certamente o template WhatsApp para Business API, uma forma de enviar mensagens automaticamente.
As vantagens de enviar templates são muitas, benefícios que explicam porque essa ferramenta se popularizou em pouco tempo e se tornou uma funcionalidade necessária para oferecer uma central de atendimento ao cliente eficiente e ágil.
Se você quer descobrir tudo o que precisa saber sobre os templates incorporados pela API do WhatsApp for Business, quais as vantagens competitivas que ela oferece, as melhores práticas e por que você deve utilizá-la, você encontrou o artigo que procurava. Hoje, vamos contar isso e muito mais.
Modelos de mensagem para WhatsApp Business API versus mensagens de login
Antes de começar, devemos destacar que os modelos de WhatsApp da Business API, conhecidos até alguns anos atrás como mensagens altamente estruturadas, são mensagens que devem passar por um processo de aprovação da Meta para proteger a experiência do cliente. Uma vez obtida a autorização através da aplicação de mensagens, pode enviar mensagens automatizadas como mensagens de boas-vindas, mensagens de ausência, entre outras.
Agora, deve ser esclarecido que templates e mensagens de login são coisas diferentes. O modelo só deve ser enviado se o cliente entrar em contato com você por vontade própria, portanto, para ser distribuído, é necessário aguardar que o usuário escreva para você. Quando isso acontecer, a primeira coisa que você receberá é uma mensagem de sessão , após a qual poderá enviar um modelo. No caso de não responder ao cliente dentro de 24 horas , você pode usar o modelo que desejar sem precisar enviar uma mensagem de sessão.
Quais são os elementos dos modelos de mensagem da API do WhatsApp Business?
Agora, para criar templates através da API do WhatsApp for Business, é importante saber quais são os elementos que compõem esta ferramenta. De fato, todos os modelos são configurados desta maneira:
- Cabeçalho: ou seja, o título das mensagens no WhatsApp Business. É a primeira coisa que o cliente vai ler e deve explicar em poucas palavras o conteúdo da mensagem;
- Corpo: é a mensagem que você deseja que o cliente receba;
- Rodapé: é uma pequena área que fica abaixo do corpo da mensagem;
- Botões interativos: são aqueles elementos que aumentam o nível de interação do usuário com a mensagem recebida. Eles tornam a conversa automatizada com o cliente mais fluida, redirecionando para a equipe de suporte correspondente ou para o site principal da sua empresa. Também deve ser notado que existem dois tipos de botões interativos. Você pode escolher entre botões de resposta rápida que o leitor deve pressionar para iniciar uma ação automática ou botões de chamada para ação que permitem iniciar uma chamada telefônica ou abrir um site predeterminado.
Os que acabamos de mencionar são os elementos que juntos fazem parte dos modelos de API do WhatsApp Business. Cada um deles deve ser pensado e planejado com muito detalhe para criar mensagens atraentes para o usuário e ao mesmo tempo respeitar as regras impostas pela Meta para que eles aprovem e deixem você usar.
A função dos novos modelos de API do WhatsApp Business
Dito tudo o que foi dito acima, agora que você já sabe quais tipos de templates pode usar e quais são os elementos que compõem esse tipo de mensagens proativas , você deve estar se perguntando qual a utilidade dessa ferramenta. Não se preocupe, porque nós vamos falar sobre isso.
Como todos sabem, as empresas, independente do ramo de atuação, recebem diariamente inúmeras mensagens de clientes em um curto espaço de tempo. Especialmente, mensagens de consulta são recebidas sobre o preço de um item, o horário de funcionamento ou o catálogo de produtos e serviços oferecidos. Todas essas mensagens devem ser respondidas o mais rápido possível, para evitar que o usuário se incomode ou se incomode com a falta de atenção, embora isso implique a necessidade de um atendimento ao cliente realmente eficaz.
Para isso, foram criados os templates da API do WhatsApp Business, ferramenta que agiliza o processo de resposta das operadoras de atendimento que não precisam mais perder tempo escrevendo respostas manuais. Tudo graças aos modelos do WhatsApp que permitem enviar mensagens automaticamente aos clientes para responder às perguntas mais frequentes que os centros de suporte costumam receber.
Resumindo, podemos afirmar sem sombra de dúvidas que a principal utilidade dos templates WhatsApp API for Business é oferecer às empresas a possibilidade de ter um serviço de atendimento ao usuário de qualidade, rápido e eficiente graças à automatização das mensagens enviadas conseguindo assim manter contato direto e comunicação personalizada com os clientes. Não nos esqueçamos que um comprador feliz não só voltará a comprar na sua loja, como também irá recomendar a sua marca a familiares e amigos, pelo que é fundamental um apoio à altura.
Os benefícios dos modelos Business WhatsApp para sua empresa
Agora, deve-se notar que a utilidade dos modelos de API do WhatsApp Business não se limita ao que mencionamos anteriormente. De facto, esta ferramenta oferece uma série de vantagens competitivas interessantes, como as que lhe vamos falar agora, e que explicam porque é cada vez maior o número de empresas que decidem tirar partido desta funcionalidade.
Simplificando o trabalho de suporte ao cliente
Com efeito, importa referir que se estima que um operador de serviço ao cliente demore em média dois minutos a escrever uma mensagem manual. Em vez disso, usando um modelo de mensagem, o usuário pode receber uma resposta para uma pergunta não resolvida em apenas 5 segundos após entrar em contato com sua empresa. Como você deve ter notado, você pode economizar tempo, dinheiro e recursos que você pode alocar em outras áreas de trabalho.
Graças à API do WhatsApp Business e aos modelos, não é mais necessário escrever manualmente mensagens infinitas, mensagens que podem conter erros (gramática, pontuação ou ortografia). Tudo isso é passado com mensagens automáticas. O importante é que o modelo que você decidir usar desperte o interesse do cliente e possa ajudá-lo a resolver o problema que está enfrentando ou a dúvida para a qual entrou em contato com o centro de suporte.
Planejamento e atualização das mensagens a serem enviadas
Junto com a agilidade no tempo de resposta está o fato de que os templates podem ser enviados automaticamente e agendados de acordo com as necessidades específicas de cada empresa. Neste sentido, temos de salientar que esta ferramenta permite criar mensagens de boas vindas ou de ausências, para dar alguns exemplos, que serão enviadas quando um cliente inicia uma conversa sem necessidade de a mesma ser escrita manualmente por um operador. Desta forma, o usuário recebe uma resposta rápida sem ter que esperar muito, enquanto os assistentes podem resolver as dúvidas de outros clientes.
Erros de escrita e atrasos de resposta são coisa do passado, pois o conteúdo a ser enviado pode ser agendado e enviado automaticamente.
Criação de diferentes categorias de vários modelos de utilidade do WhatsApp
No entanto, é necessária a aprovação do WhatsApp para o uso dos melhores modelos de mensagem, é importante observar que você pode usar esta ferramenta para criar textos para vários utilitários. O que queremos dizer? Com os templates, você pode preparar mensagens de WhatsApp para fornecer mais informações, responder às perguntas mais frequentes dos clientes, comunicar que sua empresa está fechada para férias, redirecionar o usuário para a área de atendimento correspondente ou oferecer o catálogo de produtos e serviços vendidos pela sua empresa.
As possibilidades são vastas. O importante é criar modelos de mensagens automatizadas de alto impacto que cumpram os padrões Meta para evitar transtornos.
Suporte ao cliente disponível 24 horas por dia, sete dias por semana
Como mencionamos anteriormente, os modelos são enviados automaticamente quando o cliente inicia uma conversa. La automatización de esta funcionalidad, gracias a la configuración de todos los parámetros de envío, hace que no sea necesario que el comando sea enviado por un operador en persona, por lo que el centro de soporte al cliente está disponible a cualquier hora del día y da noite.
Envio automático de lembretes, marcações, alertas e promoções
Informar o cliente a todo momento é fundamental para estreitar o vínculo e melhorar a reputação da sua marca, pois o usuário confiará no seu trabalho e o indicará para outras pessoas. Para isso, os templates aprovados pelo WhatsApp podem ser muito úteis, pois você pode programar automaticamente o envio de notificações importantes para o cliente, como lembretes de compromissos, alertas de envio de produtos adquiridos, entre outros, melhorando a experiência do cliente.
Conclusão
Os modelos de API do WhatsApp Business surgiram em nossas vidas para facilitar a forma como nos comunicamos. Com esta ferramenta incrível, as empresas podem simplificar o fluxo de trabalho de suporte ao cliente por meio de mensagens de modelo automatizadas para conversas rápidas e eficientes.
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