Com certeza em algum momento da sua vida você usou o aplicativo WhatsApp, o canal de mensagens mais utilizado no mundo por milhões de cidadãos para manter contato com outras pessoas. Dada a enorme popularidade deste app, muitas empresas começaram a se interessar pela plataforma e por isso a Meta decidiu criar uma versão do app para grandes corporações.
Assim nasceu o WhatsApp Business, o serviço de mensagens organizacionais e multiagentes que permite automatizar a comunicação com os clientes e assim organizar um grande fluxo de conversas diárias. A resposta positiva do setor corporativo a esta plataforma faz com que a Meta não pare de lançar novidades e atualizações para melhorar dia a dia o funcionamento dos chats.
Se você também está pensando em implementar o WhatsApp Business em sua empresa para melhorar a experiência de atendimento ao cliente , você veio ao lugar certo. No artigo de hoje, queremos fornecer a você todas as informações necessárias para aproveitar ao máximo o WhatsApp Business como estratégia de negócios.
Dicas práticas para implementar com sucesso o WhatsApp Business
Agora que já explicamos o que é o WhatsApp Business e como ele é útil no mundo dos negócios, queremos dar alguns conselhos práticos para que você possa usar esta plataforma de mensagens da maneira mais eficaz possível.
De fato, lembre-se que não se trata apenas de solicitar o serviço, mas também de aprender a usar todas as ferramentas incluídas no aplicativo para oferecer aos clientes um canal de comunicação e vendas o mais eficiente e rápido possível, organizando também o trabalho de agentes de suporte ao comprador.
Agora vamos ver quais sugestões você pode colocar em prática para usar a plataforma WhatsApp Business de maneira eficaz e melhorar a experiência do usuário.
1. Respeite a experiência do cliente
O primeiro conselho que queremos dar é sempre respeitar a experiência do cliente . De fato, considerando todas as vantagens oferecidas pelo aplicativo de mensagens número 1 até agora no mundo, como empresas, você ficará tentado a enviar mensagens promocionais para aumentar o nível de vendas.
Mas, devemos ressaltar que, por um lado, existem limites impostos pela Meta em relação à promoção em sua plataforma, por outro lado, você também deve respeitar o cliente sem sobrecarregá-lo com tantas mensagens, pois é um aplicativo de mensagens pessoais.
É por isso que recomendamos aproveitar seus benefícios para fornecer um serviço de suporte ao usuário e não abusar da mídia como um canal de promoção forçada.
2. Crie respostas rápidas
Uma das principais vantagens oferecidas pelo WhatsApp Business é a possibilidade de criar respostas rápidas para iniciar uma conversa realmente favorável com o comprador, economizando tempo, dinheiro e recursos. Porque? Com respostas selecionadas rápidas e oportunas, você poderá organizar o chat com o cliente para prestar um serviço de qualidade.
Assim, com a tecnologia inovadora incorporada pelo WhatsApp, você poderá criar mensagens de boas-vindas, ausências e muito mais, textos automatizados que o usuário receberá dependendo de como iniciar a conversa.
De qualquer forma, queremos ressaltar que a mensagem deve ser bem escrita para evitar que pareça estar falando com um bot, o que pode ser frustrante para o usuário, e também para que o template seja aprovado pela equipe do WhatsApp.
3. Personalize a comunicação com o seu cliente
Seguindo o conselho que lhe demos antes, é fundamental que você personalize a comunicação que inicia com seus compradores. Não esqueçamos que uma conversa mais próxima gera nos usuários uma sensação de maior atenção, por isso sua fidelização é estimulada com o tempo .
Além disso, lembre-se de que você pode aproveitar este canal para coletar outros dados sobre seus clientes para poder contatá-los por outros meios no futuro, como por e-mail.
4. Siga as regras do WhatsApp
Por outro lado, queremos convidá-lo a seguir à risca as normas impostas pelo WhatsApp se quiser evitar sanções ou, em casos extremos, o cancelamento de sua conta comercial na plataforma. Na verdade, o aplicativo foi produzido para melhorar ao máximo a experiência de comunicação do usuário, portanto todas as regras estabelecidas pela Meta visam atingir esse objetivo.
É por isso que, por exemplo, o número de mensagens promocionais que podem ser enviadas é limitado e, acima de tudo, a empresa é obrigada a obter o consentimento para iniciar a comunicação com o cliente. Não se esqueça dessas regras básicas se quiser evitar problemas com a plataforma.
5. Oferece valor e conveniência
No entanto, também queremos enfatizar que o WhatsApp não é um canal de marketing que vem para substituir outras mídias, como mensagens de texto ou e-mails. Principalmente, é uma plataforma de suporte ao comprador e uma ferramenta de marketing complementar devido à sua acessibilidade e praticidade .
É, então, um meio privilegiado para fornecer informações gerais, confirmações de pedidos, status de envio e notificações de natureza importante para o cliente.
6. criar um catálogo
De qualquer forma, você também pode aproveitar essa plataforma de mensagens para incentivar as vendas da sua loja. Como? Adicionando ao chat um catálogo bem organizado dos produtos e serviços oferecidos pela sua marca para que o cliente possa visualizá-lo e escolher o que lhe interessa para finalizar a venda no chat comunicando-se com um agente da sua empresa.
4 erros comuns que você deve evitar com o WhatsApp Business
Tendo dito tudo isso e dado as melhores dicas para implementar o WhatsApp Business com sucesso em sua loja, também temos que apontar quais são os erros mais comuns que as empresas cometem e por que você deve evitá-los.
1. Não peça consentimento
Hoje, as regulamentações nacionais e internacionais sobre privacidade do usuário são cada vez mais rigorosas. É por isso que, antes de iniciar uma comunicação com o seu cliente, deve aguardar que o utilizador tenha dado o seu consentimento explícito.
2. não personalize
Da mesma forma, em um mercado competitivo e verdadeiramente saturado, a chave do sucesso é a personalização . Nesse sentido, embora a automatização das conversas economize tempo e dinheiro, por outro lado, é preciso personalizar a comunicação para criar um vínculo mais próximo com o cliente.
3. Não responda a mensagens durante a janela de 24 horas
Como mencionamos anteriormente, o WhatsApp tem regulamentos muito rígidos sobre o uso da plataforma para uma empresa. Entre as regras de uso encontramos a que estabelece que, para iniciar uma conversa com o usuário, é necessário aguardar que ele seja cliente antes de entrar em contato com a empresa. Caso a empresa não responda em até 24 horas após o início da janela , você poderá se comunicar com o comprador apenas por meio de modelos pré-estabelecidos.
Portanto, é importante aproveitar essa janela de 24 horas para se comunicar com o usuário livremente.
4. Enviar promoções que não se aplicam
Como dissemos anteriormente, o WhatsApp Business nasceu como um suporte para as empresas organizarem o fluxo da conversa com o cliente. Isso também se aplica quando você deseja enviar uma mensagem promocional. Não se trata de encher o cliente de mensagens publicitárias, mas sim de produzir uma mensagem que seja do interesse do seu público.
Exemplos de aplicativos de negócios do WhatsApp
adidas
Adidas, uma marca conhecida no mundo da venda de calçados, decidiu incorporar esta ferramenta de comunicação direta, personalizável e rápida para estar sempre em contato com seus clientes. Graças ao seu planejamento de comunicação com objetivos claros e precisos a serem alcançados, ele conseguiu criar um meio de conversa direta com os consumidores que o levou, inclusive, a aumentar o nível de vendas realizadas em pouco tempo.
KLM
Uma das companhias aéreas mais reconhecidas do mundo, a KLM, implementou o WhatsApp Business para se comunicar com seus clientes, integrando a plataforma e seu chatbot com outras mídias como Instagram e Facebook para oferecer um atendimento de alta qualidade que mantém os clientes sempre informados. .
Beck
Outra grande empresa reconhecida internacionalmente é a Becks, uma das cervejarias mais queridas pelos consumidores. Esta empresa europeia de bebidas alcoólicas pretendia incorporar o WhatsApp Business para criar uma experiência de suporte ao cliente verdadeiramente eficiente e única.
A sua equipa de agentes utiliza a plataforma para fornecer ao consumidor toda a informação de que necessita antes ou depois da compra do produto, integrando esta app de mensagens para apoiar o consumidor e também para promover os seus produtos.
Conclusão
Hoje em dia, para divulgar uma empresa é preciso se conectar com o cliente de forma rápida, direta e personalizada. Isso pode ser alcançado com o WhatsApp Business, uma plataforma de comunicação e mensagens utilizada em todo o mundo, garantindo assim um alto nível de interconectividade .
As vantagens oferecidas por este canal de negócios são muitas e, implementando a assessoria que oferecemos evitando os erros mais comuns, você verá que, em pouco tempo, seu atendimento poderá proporcionar uma experiência única ao cliente.