Um dos aplicativos de mensagens mais usados no mundo, sem dúvidas, é o WhatsApp. Com bilhões de assinantes, é um canal de comunicação que permite que as pessoas se interliguem.
Da mesma forma, é de referir que esta app também é cada vez mais utilizada pelas empresas para oferecer um serviço de apoio ao cliente de qualidade e eficiente para resolver dúvidas e inconvenientes que os compradores da marca possam ter. Ao mesmo tempo, os clientes certamente apreciam o fato de não precisarem ir ao escritório ou filial da empresa para resolver seu problema.
É por isso que nasceu a API do WhatsApp Business, como um meio de comunicação escalável capaz de atender às necessidades de marcas e empresas que devem atender o cliente com um volume significativo de mensagens.
Os benefícios oferecidos pela API do WhatsApp vinculado a uma plataforma externa são muitos e é por isso que, neste artigo, decidimos contar a você como usar a API do WhatsApp Business como um profissional e aproveitar ao máximo a plataforma.
Insira um link de bate-papo do WhatsApp no seu site
Para melhorar a qualidade do atendimento ao cliente, é indicado aproveitar o chat da API do WhatsApp Business . Para isso, plataformas especializadas no setor como a Afilnet oferecem a possibilidade de inserir um link de WhatsApp Chat no site da empresa por meio da integração de um widget ou plugin.
Desta forma, os clientes poderão comunicar com a loja ou marca através deste canal de comunicação direto e de fácil acesso. Neste ponto, é necessário destacar que a API do WhatsApp não possui interface própria, portanto, para acessar o serviço, é necessário procurar um provedor do setor como a Afilnet.
Agora, temos certeza de que você está se perguntando como a plataforma de chat profissional se integra com a API do WhatsApp Business e o site da sua empresa. Não se preocupe, porque nós vamos falar sobre isso.
Graças às inovações introduzidas pela Afilnet, a ligação do WhatsApp com o apoio ao cliente do seu site é realizada em apenas 5 minutos. Tudo isso é possível através de um plugin do WhatsApp , ou seja, um gerador de chat para o WhatsApp que personaliza o serviço e que copiará o código que você deverá incluir posteriormente em seu site.
Relativamente à personalização do serviço de atendimento, poderá indicar o número de operadores de que necessita, poderá solicitar a geração de um código QR de identificação, criar mensagens automáticas (boas-vindas, saudação ou ausência, etc.) e programe quais são os dias e horários de atendimento.
Use nossa plataforma de bate-papo profissional
A decisão de implementar a API do WhatsApp Business como canal de comunicação possibilita oferecer aos clientes um atendimento mais eficiente e eficaz .
Como já mencionamos, para isso é necessário contratar os serviços de empresas especializadas no setor de comunicação como a Afilnet, que colocam à disposição dos clientes uma plataforma premium para conectar marcas com compradores.
A plataforma se caracteriza por ser simples e muito intuitiva, além de oferecer diversos serviços adicionais como rastreamento de entrega, opções de busca, opções de importação e até envio de várias mensagens ao mesmo tempo.
Dito isso, é hora de apresentar a você os usos mais comuns da API do WhatsApp Business no setor empresarial.
Atenda centenas de clientes simultaneamente
A utilização de uma plataforma intuitiva como a da Afilnet, permite dar suporte aos clientes em simultâneo e com vários agentes para resolver as necessidades dos compradores da marca.
Nesse sentido, é importante destacar que, com a API do WhatsApp Business, é possível centralizar todas as comunicações com os clientes em uma única plataforma , evitando a dispersão por ter que ter uma conta WhatsApp por agente de suporte.
Dessa forma, o atendimento passa a ser um atendimento centralizado e organizado que acaba gerando maior confiança do comprador em relação à marca. Ao mesmo tempo, para melhorar o atendimento ao cliente , o serviço web Chat oferecido pela Afilnet que vincula seu site ao WhatsApp Business API, notifica você sobre chats recebidos e não respondidos, bem como notifica o operador quando um chat é atribuído. Como você deve ter notado, eficiência é a palavra-chave.
Vários departamentos / operadores
Da mesma forma, não podemos deixar de destacar que a API do WhatsApp Business permite centralizar o atendimento ao cliente , conectando vários departamentos e operadores.
Ao contrário dos meios de comunicação tradicionais, onde apenas uma pessoa responde aos chats, com a API do WhatsApp você poderá conectar os agentes entre si. Desta forma, você pode organizar as conversas do cliente atribuídas a um determinado departamento ou agente com base em suas necessidades, transferindo a conversão em tempo real sem ocasiões de atraso.
É assim que os diferentes departamentos de uma empresa são integrados, aumentando as chances de resolver rapidamente a dúvida do cliente e reduzindo os tempos de resposta .
Por que isso é tão importante? Nesse sentido, temos que destacar que uma das métricas mais importantes para analisar a eficiência de uma central de suporte é a sua capacidade de responder o mais rápido possível ao cliente e resolver sua necessidade o quanto antes. Com a plataforma de bate-papo profissional da Afilnet que integra a API do WhatsApp Business, esses objetivos podem ser facilmente alcançados.
Além disso, é importante observar que este serviço permite que os agentes se comuniquem com os clientes, enquanto o supervisor pode controlar toda a comunicação entre a equipe de suporte e os compradores.
Assim, podemos dizer que o WhatsApp Business API Web Chat oferece a possibilidade de sincronizar todos os serviços de mensagens em uma única plataforma, portanto, se você deseja organizar sua infraestrutura de atendimento ao cliente em poucos minutos, não pode perder as oportunidades oferecidas pelo WhatsApp API de negócios e pela Afilnet.
Envio de imagens, vídeos, arquivos, pesquisas e contratos
Através da API do WhatsApp Business é possível enviar e compartilhar materiais úteis como imagens, vídeos, arquivos e pesquisas, ou seja, você pode aproveitar essa oportunidade para enviar arquivos multimídia de qualquer tipo.
Desta forma, poderá acompanhar o caso do seu cliente e certificar-se de que este encontra uma solução ou uma resposta à consulta efectuada, facilitando o processo através de um ficheiro multimédia.
Dessa forma, o conteúdo pode ser divulgado com mais rapidez para gerenciar com eficiência conversas, envio de catálogos, enquetes e até promoções. Tudo isso ajuda a melhorar o engajamento do valor da marca.
respostas automatizadas
Uma das grandes vantagens do WhatsApp Business API é a possibilidade de criar respostas automáticas , de boas vindas, despedidas, ausências ou qualquer outro tipo de resposta rápida para agilizar o contato com os clientes.
Para dar um exemplo, vamos explicar como funciona o serviço de mensagens automáticas de boas-vindas. Quando um cliente interage com a marca pela primeira vez por meio do WhatsApp, ele receberá uma mensagem de boas-vindas como primeiro contato. O mesmo acontece se o comprador entrar em contato com sua empresa após um período de inatividade de pelo menos 14 dias.
Da mesma forma, pode ser útil implementar uma resposta rápida em caso de ausência durante um período de férias . A mesma mensagem pode ser utilizada caso o cliente o contacte fora do horário de expediente ou em caso de imprevisto.
Como já deve ter reparado, este tipo de mensagem permite comunicar aos clientes qual o horário de funcionamento, o motivo da ausência e quando é que o serviço é retomado.
Uso de chatbots
Quer automatizar o serviço de suporte técnico da sua empresa? Nesse caso, a solução ideal para sua necessidade é a utilização de Chatbots que automatizam o canal de mensagens instantâneas.
Seu funcionamento é bastante simples. O Chatbot funciona através de um programa informático que ajuda a gerir os problemas dos clientes, respondendo de imediato às perguntas mais frequentes .
Agora sim, vamos ver a seguir quais são suas principais funções e para que serve o serviço.
Automatize o suporte ao cliente
A chave na automação e otimização do suporte ao cliente é a implementação de chatbots oferecidos pela Afilnet. Por quê? Nós vamos contar a você.
Com os chatbots é possível criar respostas rápidas e enviar mensagens automáticas de boas-vindas, ausências ou saudações. Dessa forma, o WhatsApp Business API torna-se um canal de comunicação extremamente eficaz que facilita o trabalho dos operadores na hora de responder e catalogar as mensagens recebidas pelos clientes.
Além disso, é importante destacar que, com a criação dos chatbots, o aplicativo de mensagens pode ser automatizado para que se adapte às necessidades da marca. Assim você pode criar e agendar perguntas e respostas que acabam otimizando o atendimento ao cliente.
Neste enquadramento, sugerimos, para tornar a conversão mais natural, incluir emojis, imagens ou carrosséis, de forma a que o bot pareça ter personalidade, melhorando assim a experiência de apoio ao cliente. Em todo o caso, importa referir que a criação de mensagens automatizadas, embora possa parecer uma tarefa simples, a realidade é que não é. Com efeito, o modelo da mensagem automática deve ser previamente aprovado pelo Facebook. Por isso, recomendamos a contratação da Afilnet, cuja central de suporte comercial o acompanhará o tempo todo, oferecendo inclusive modelos de mensagens previamente autorizadas para evitar transtornos.
Agora, você deve estar se perguntando: por que decidir recorrer aos serviços oferecidos pela Afilnet? A resposta é simples: o serviço de apoio ao cliente é otimizado, enquanto a sua empresa recebe aconselhamento personalizado, se necessário.
Facilitar a utilização do serviço e resolução de dúvidas
Além disso, com os chatbots você poderá salvar mensagens predeterminadas para usar na hora de tirar dúvidas dos clientes. O importante é saber quais são as consultas e dúvidas frequentes para priorizar esse tipo de resposta automatizada.
O objetivo é sempre o mesmo, agilizar o atendimento ao cliente de forma que os agentes economizem tempo e esforço. Assim, sua marca poderá interagir com todos os clientes de forma eficiente, respondendo dúvidas ou enviando notificações de confirmação em tempo real que melhoram a experiência vivida pelo comprador, gerando maior confiança na marca.
Da mesma forma, devemos destacar que o processo de automação do chatbot permite conectar o cliente com os diferentes tipos de serviços oferecidos pela sua empresa. Como? Envio de mensagem para fazer um pagamento pendente, contratar um serviço, modificar dados pessoais, entre outros.
Por fim, cabe destacar que os chatbots da API do WhatsApp Business operam em conformidade com as normas de privacidade, já que a plataforma envia mensagens criptografadas de ponta a ponta, de modo que nem o WhatsApp nem terceiros podem ler a comunicação entre o serviço de atendimento ao cliente e os clientes.
Envio de notificações automáticas
Quer manter seu cliente constantemente informado? Se sim, a solução perfeita para você é a API do WhatsApp Business que permite enviar notificações automatizadas.
Isso significa que você pode agendar notificações para agilizar o atendimento ao cliente, economizando tempo e dinheiro enquanto fornece um melhor suporte ao cliente.
Em todo o caso, temos de salientar que, antes de enviar mensagens automáticas para a sua base de dados, é necessária a autorização prévia dos utilizadores. De fato, vale ressaltar que a política do WhatsApp é muito rígida em relação aos protocolos de segurança que devem ser seguidos para funcionar de acordo com suas regras.
Tudo isso porque o WhatsApp busca reduzir os riscos do uso do aplicativo de mensagens apenas para fins de marketing. Portanto, o objetivo é evitar que as empresas abusem desse canal de comunicação e o utilizem principalmente para atendimento ao cliente ou envio de notificações e informações de broadcast.
Agora, vamos ver quais tipos de notificação podem ser enviadas através da API do WhatsApp Business vinculada ao seu site através da plataforma Afilnet.
Notificações de alterações de status em pedidos
Seu cliente fez uma compra e sua loja oferece o serviço de rastreamento de pedidos . Nesse caso, é importante informar constantemente o cliente sobre as alterações relacionadas à compra realizada.
Para isso, é particularmente eficaz enviar uma notificação por meio da API do WhatsApp Business para que o cliente saiba o status do seu pedido, ou seja, se já foi embalado, enviado, a caminho ou próximo da entrega. Dessa forma, otimizam-se os tempos e gera-se maior confiança no comprador, aumentando as chances de que, futuramente, ele volte a realizar uma compra em sua loja.
Assim, com a API do WhatsApp, você poderá automatizar as notificações que informam o cliente a todo momento sobre a rota de entrega do pacote e seu status, evitando transtornos. Você não deve se preocupar em confirmar a compra, fazer e comunicar quando o pacote está para ser entregue. A API do WhatsApp cuida de tudo.
lembretes de compromisso
Se a sua empresa oferece o serviço de agendamento de consultas pela web, vincular a API do WhatsApp ao seu site pode ser essencial. Na verdade, ajuda ter um sistema de gerenciamento de compromissos mais organizado e eficaz. Como? Enviando uma notificação ao cliente para lembrá-lo de que ele tem um compromisso agendado com você.
Por exemplo, se o seu site pertence a uma clínica médica, académica ou simplesmente presta um serviço que requer gestão de turnos, a comunicação com o seu cliente é essencial. É por isso que a API do WhatsApp Business oferece a oportunidade de gerar mensagens automáticas que podem ser enviadas para informar a pessoa em que dia e a que horas ela tem um compromisso.
Além disso, não só pode aproveitar este serviço para recordar a marcação, como também pode pedir ao cliente para confirmar a marcação ou, caso contrário, iniciar o processo de cancelamento. Isso evita que a pessoa esqueça o plantão agendado e, em caso de cancelamento, esse plantão pode ser oferecido a outra pessoa que precise dele com urgência.
Alteração no status do ticket ou do alerta
Você precisa enviar alertas para seus clientes? A ferramenta que você deve utilizar para facilitar a divulgação do alerta ou mudança de status do ticket é a API do WhatsApp, a plataforma que permite automatizar o gerenciamento das notificações.
Nesse sentido, graças aos templates pré-aprovados, terá disponíveis mensagens de alerta e notificação prontas a usar consoante o tipo de informação que pretende divulgar. Para dar um exemplo, uma companhia aérea poderia aproveitar o serviço da API do WhatsApp para notificar os passageiros sobre algumas informações especiais sobre o voo reservado, seja comunicando que devido a um evento especial (como um alerta meteorológico) o voo atrasou ou para comunicar que já é possível fazer o check-in online.
Resumindo, com esse meio de comunicação, sua empresa poderá manter o cliente sempre atualizado sobre qualquer alteração que possa ocorrer, mesmo que seja de última hora. Nesse sentido, devemos destacar que o WhatsApp como canal de comunicação acaba sendo mais eficaz que o e-mail, pois as chances de o cliente receber e ler a mensagem são maiores em comparação com o e-mail que pode se perder na caixa de entrada.
Informações relacionadas com reservas
Se a sua empresa oferece um serviço como no caso de restaurantes, consultores ou hotéis, a organização da gestão do sistema de reservas é essencial. Nesse sentido, para aumentar as vendas e ampliar o público-alvo, a possibilidade de fazer a reserva deve ser oferecida da forma mais fácil e simples.
Para atingir esse objetivo, o canal de comunicação que deve ser implementado é a API do WhatsApp. Por quê? A resposta é simples: é o meio de comunicação mais utilizado pelos clientes atualmente, por isso as chances de o cliente receber as informações relacionadas à reserva são maiores.
Na verdade, não podemos esquecer que a API do WhatsApp ajuda a automatizar a conversão com os clientes, então enviar mensagens de broadcast e notificação está cada vez mais fácil. Desta forma, o cliente pode estar sempre informado sobre o estado de uma reserva efetuada.
Deixarão de existir problemas de comunicação em caso de cancelamento ou alteração dos termos e condições da reserva efetuada. Então, como você deve ter notado, as chances de haver problemas diminuem bastante.
conclusão
Para concluir com o artigo de hoje, podemos apontar com absoluta certeza que a solução perfeita para oferecer um serviço de suporte ao cliente e gerenciamento de notificações de qualidade para empresas é o WhatsApp Business API.
Atualmente, são muitas as empresas que decidiram implementar a API do WhatsApp como principal meio de contato, recorrendo a plataformas externas como a Afilnet que estão vinculadas ao site comercial.
Desta forma, é possível organizar um eficiente centro de apoio ao cliente que permite trabalhar em simultâneo com vários operadores e interligar os departamentos, bem como oferecer a possibilidade de automatizar a gestão de mensagens enviando notificações de informação a todo o momento.
Então, o que você está esperando, aproveite as oportunidades de comunicação da API do WhatsApp. Aconselhe-se com uma equipa especializada no setor da comunicação e marketing como a Afilnet para encontrar a solução perfeita para a sua empresa.