Desde o dia em que foi criado, o WhatsApp Business API veio para revolucionar a forma como as empresas se comunicam com seus clientes, facilitando a criação de uma central de atendimento ao comprador eficiente e muito rápida.
Isso explica por que esse aplicativo de mensagens instantâneas se tornou viral tão rapidamente entre grandes corporações e empresas mediadas, que implementaram essa ferramenta para melhorar seu relacionamento com o público, aumentando inclusive o nível de lucros realizados.
Agora, muitos devem se perguntar quais são as Vantagens e também as Desvantagens que devem ser levadas em conta na hora de decidir usar a API do WhatsApp for Business. Se você também veio aqui porque deseja uma resposta para esta pergunta, digamos que você está no lugar certo.
No artigo de hoje vamos falar sobre os motivos pelos quais o WhatsApp Business API é o canal de comunicação perfeito para você.
Resumindo: o que é a API do WhatsApp Business e por que você deve usá-la
Antes de apresentar uma a uma as vantagens e desvantagens do WhatsApp Business API, queremos contar em poucas palavras como funciona essa ferramenta para enviar mensagens rápidas, personalizadas e automatizadas.
A API de negócios do WhatsApp é uma interface de programação de aplicativos que oferece a possibilidade de conectar e integrar todas as funcionalidades do aplicativo WhatsApp com o software, CRM ou site de negócios. Dessa forma, é possível criar um chat para enviar mensagens de boas vindas , mensagens de ausência, notificações e muito mais a partir de uma única interface que agiliza a interação entre empresa e cliente.
Assim, a API não é um software em si, mas sim uma plataforma de integração externa oferecida por um provedor oficial como a Afilnet que disponibiliza às empresas todas as ferramentas necessárias para melhorar a comunicação com os usuários, criando um centro de atendimento multiagente eficiente e de qualidade apoio multissetorial .
Vantagens da API do WhatsApp Business
Agora que você já sabe o que é a API do WhatsApp para empresas e por que ela pode ser a solução de negócios que você procurava, é hora de contar todas as vantagens e desvantagens da API do WhatsApp que a tornam uma oportunidade que você não pode perder.
maior visibilidade
As estatísticas provam isso: usar o aplicativo WhatsApp permite que você desfrute de uma taxa de abertura de 90% e uma taxa de cliques de 35%. Isso demonstra claramente que esse aplicativo de mensagens aumenta as chances de o banco de dados ler as mensagens enviadas, sejam elas notificações informativas ou promocionais. O importante é saber criar templates atraentes, que chamem a atenção e ao mesmo tempo respeitem as normas impostas pela Meta.
Da mesma forma, você não deve esquecer que o WhatsApp é a plataforma de mensagens mais utilizada no mundo, o que permite conectar-se com os clientes de forma direta, rápida e personalizada.
Geração de respostas automáticas interativas
A automação é claramente a principal vantagem do canal de mensagens instantâneas. De fato, usar o WhatsApp Business permite criar um centro de atendimento ao cliente que está sempre disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, graças aos seus recursos que permitem criar respostas rápidas e interativas de envio automático , capazes de responder às perguntas mais frequentes dos clientes.
Com esta ferramenta integrada na plataforma de mensagens, já não é necessário que um agente humano esteja disponível, a maioria das questões que um utilizador tem podem ser respondidas a qualquer hora do dia de forma agendada.
Dessa forma, sua marca pode melhorar a experiência do usuário criando mensagens personalizadas e iniciar a conversa usando templates de mensagens instantâneas que vão prender a atenção do cliente.
Criação de um centro de atendimento ao cliente multiagente e multissetorial
Outra vantagem interessante oferecida pela API do WhatsApp é a possibilidade de criar uma central de atendimento multiagente e multissetorial a partir de um único número de telefone.
Nesse sentido, temos que dizer que com o aplicativo WhatsApp Business API você pode conectar um grande número de agentes de atendimento ao cliente na mesma plataforma para que trabalhem de forma síncrona e rápida. Desta forma, você poderá atender às necessidades de todos os usuários que entrarem em contato com você em um curto espaço de tempo, reduzindo a espera e personalizando o atendimento, satisfazendo todas as demandas dos clientes.
Como se não bastasse, integrar o WhatsApp ao seu software empresarial permite trabalhar com equipes de assistentes humanos especializados por área de atendimento capazes de resolver qualquer problema do usuário em tempo recorde.
Melhorar as vendas
A API oferece benefícios infinitos. Uma delas é a possibilidade de aumentar o nível de lucro alcançado por uma marca. Porque? Nós vamos explicar para você. Com esta plataforma é possível enviar respostas rápidas que serão recebidas pelos clientes em questão de segundos, mesmo fora do horário de expediente dos agentes humanos.
Isso torna mais provável que o usuário receba a resposta que procura a qualquer hora do dia e acabe realizando a compra que tinha em mente. Além disso, é importante destacar que uma conta comercial do WhatsApp permite criar um catálogo de produtos ou serviços que são oferecidos, um catálogo que o cliente pode ver quando quiser.
Da mesma forma, devemos destacar o fato de que a Meta introduziu recentemente a possibilidade de enviar mensagens para fins promocionais , respeitando um certo limite, agora uma empresa pode criar um texto de alto impacto e enviá-lo para um público segmentado para aumentar as chances de vendas.
programação de bots
A inteligência artificial entrou em nossas vidas para aprimorá-la, inclusive na forma como as marcas podem utilizar esse canal de comunicação instantânea . Estamos nos referindo à ferramenta de mensagens que permite criar bots capazes de responder às perguntas mais frequentes dos usuários em tempo recorde.
Basta a empresa analisar quais são as consultas que costumam se repetir entre os clientes e criar as respostas correspondentes. Será então o chatbot que se encarregará de dar a resposta desejada pelo utilizador em poucos segundos sem necessidade de intervenção de um agente humano. Muito útil, não é?
Desvantagens da API do WhatsApp Business
investimento necessário
Agora, de todas as desvantagens desse aplicativo, está o fato de seu uso ter um custo razoável , não sendo indicado para pequenas e médias empresas que não possuem um fluxo excessivo de conversação.
Nesse sentido, você deve saber que ao criar um perfil de empresa na API do WhatsApp, o provedor oficial cobrará pela janela chamada , ou seja, por cada conversa iniciada, seja pelo cliente ou pela sua empresa. Esta ventana dura 24 horas, tiempo máximo que tienes a disposición para el envío de mensajes usando las plantillas pre aprobadas, de bienvenida, de ausencia, entre otras, en las cuales puedes añadir CTA, botones y respuestas rápidas que generan una conversación interactiva guiada con o usuário.
Não recomendado para pequenas empresas
Finalmente, outra desvantagem da API é que não é uma ferramenta útil para freelancers ou pequenas empresas. Não esqueçamos que a API de negócios do WhatsApp é um aplicativo com uma infinidade de funcionalidades profissionais desenhadas para ajudar a lidar com o alto volume de mensagens e conversas que as grandes corporações costumam receber. Por isso seu uso é recomendado para empresas de médio e grande porte que recebem milhares de mensagens diariamente.
Aumente seu sucesso profissional com a API profissional do WhatsApp Business da Afilnet
Como mencionamos anteriormente, para acessar o serviço WhatsApp Business API é necessário conectar-se a um provedor Meta oficial. Hoje no mercado é possível encontrar diversos prestadores de serviço, mas um dos melhores é a Afilnet, uma empresa muito conhecida no setor de telecomunicações e marketing que disponibiliza ferramentas como WhatsApp API for Business para melhorar a forma de se comunicar. seus clientes.
Ao acessar o serviço oferecido pela Afilnet, sua marca poderá integrar a API do WhatsApp com o software ou CRM em poucos minutos, adaptando-se a qualquer linguagem de programação utilizada para agilizar o atendimento ao cliente. Da mesma forma, em uma única plataforma, você poderá criar modelos de sucesso que certamente serão aprovados pela Meta e que você enviará automaticamente aos seus usuários para dar um novo impulso à sua marca.
Como se não bastasse, a Afilnet irá ajudá-lo a criar um chatbot de última geração capaz de responder às questões dos seus clientes em poucos segundos. Sem contar que Afilnet garante conexões seguras em todos os momentos graças aos seus sistemas de segurança que aproveitam as vantagens oferecidas pelos filtros IP.