Uma das plataformas de mensagens mais famosas e utilizadas no mundo é, sem dúvida, o WhatsApp. Este aplicativo fácil de usar permite que milhões de pessoas e até lojas se comuniquem em questão de minutos de forma rápida, direta e personalizada.
Considerando os inúmeros benefícios oferecidos, não é de se estranhar que o WhatsApp seja um dos canais de comunicação mais queridos não só para enviar mensagens a amigos e familiares, mas também como meio de envio de mensagens promocionais ou notificações importantes. É o que se conhece no setor como WhatsApp Marketing , uma estratégia de intercomunicação digital que oferece muitas vantagens.
Porém, temos que ressaltar que não existe um único tipo de WhatsApp, já que a empresa oferece duas soluções, uma para ser utilizada pelos usuários todos os dias para comunicações pessoais, e outra alternativa criada para empresas.
Dadas as vantagens deste canal de comunicação, a sua popularidade e importância nas nossas vidas, decidimos escrever este artigo, onde vamos dar-lhe a conhecer esta plataforma, contando-lhe todos os seus segredos e como utilizá-la da melhor forma.
O que é Whatsapp?
Agora, vamos contar o que é o WhatsApp em poucas palavras, antes de apresentar a versão para usuários e a solução empresarial.
O WhatsApp é um canal de comunicação, ou melhor, uma plataforma de bate-papo muito popular , pois possui mais de 2,5 bilhões de usuários ativos até o momento. Esse meio de comunicação funciona em qualquer lugar, o importante é que o aparelho eletrônico onde a plataforma está instalada tenha conexão com a internet.
Nesse sentido, devemos destacar que, como outros meios de comunicação por chat, o WhatsApp também é uma plataforma assíncrona, ou seja, o usuário pode responder às mensagens em tempo real ou quando quiser. Desse ponto de vista, então, o app é bastante flexível e pode ser usado sempre que você quiser, podendo inclusive manter o fio da comunicação.
Informações sobre WhatsApp
Quantos usuários o WhatsApp tem?
Como mencionamos antes, não é exagero dizer que a plataforma WhatsApp é um dos aplicativos de mensagens mais populares até agora. De facto, segundo algumas estatísticas e estudos recentes, este canal de comunicação conta com mais de 2,5 mil milhões de utilizadores ativos , sendo o chat mais popular entre os jovens, tendo em conta que 55% dos utilizadores têm entre 18 e 35 anos .
Reafirmando esse dado contundente está o fato de a GlobalWebIndex ter calculado que, deixando a China de lado por seu contexto legislativo interno, 69% dos internautas usam o WhatsApp diariamente.
Em quais países o WhatsApp tem maior e menor penetração?
Como dissemos antes, a plataforma WhatsApp é utilizada em várias partes do mundo graças à sua conexão global através da Internet, por isso sua chegada é conhecida internacionalmente.
De todos modos, es preciso señalar que es una app que suele ser utilizada más seguido en determinados países, mientras que en otros se utilizan otras plataformas de mensajería, ya sea por la popularidad local de otras tecnologías o por reglamento normativo nacional, como el caso da China.
Portanto, embora o WhatsApp tenha usuários de todas as regiões, há áreas em que ele é mais ou menos popular. De fato, os países que mais usam o aplicativo são Índia, Brasil, Indonésia, Estados Unidos e Filipinas, enquanto raramente é usado em países do Oriente Médio, Coreia do Sul e Japão.
Como os usuários usam o WhatsApp?
A enorme popularidade do aplicativo WhatsApp entre os usuários em suas vidas diárias significa que 1 em cada 4 pessoas usa o WhatsApp para se comunicar todos os dias, um número que cresce constantemente.
À luz desses dados e daqueles que apresentamos a você antes, não é surpreendente que esta plataforma entregue mais de 100 bilhões de mensagens por dia , portanto, pode-se calcular que um usuário médio abre o WhatsApp 23-25 vezes por dia gastando mais de dois bilhões de minutos de chamadas de voz ou vídeo por dia.
Esses números estão aumentando constantemente e é por isso que, até hoje, o WhatsApp é a terceira rede social mais popular depois do YouTube e do Facebook.
Whatsapp Business
Agora, até agora, contamos tudo o que você precisa saber sobre o aplicativo tradicional do WhatsApp. Porém, existe também uma plataforma na versão business, ou seja, o WhatsApp Business, a solução para quem tem requisitos específicos.
O que é o WhatsApp Business e o que o diferencia do WhatsApp?
O WhatsApp Business é um aplicativo fácil de baixar criado para atender as necessidades de pequenas e médias empresas. Na verdade, é a solução ideal para pequenas lojas que possuem um volume leve de pedidos de clientes.
Embora a forma de instalação e a interface da versão Business sejam as mesmas do aplicativo tradicional utilizado pelos consumidores, a plataforma profissional possui alguns recursos extras que o WhatsApp comum não possui.
As vantagens deste aplicativo de negócios são várias. Nesse sentido, permite adicionar toda a informação útil aos clientes para encontrar a loja, dados como a morada do local de negócio, o número de telefone, o e-mail e até o link da página web.
Da mesma forma, este meio de comunicação caracteriza-se por ser direto e personalizável, pelo que poderá manter uma relação mais próxima com os seus clientes, seja para promover a sua marca ou para dirimir dúvidas ou problemas com os seus clientes mais fiéis.
Da mesma forma, o comprador passa a ter mais confiança na sua marca, uma vez que pode comunicar diretamente consigo em caso de necessidade, melhorando, enfim, a qualidade da experiência vivida pelo cliente.
Quais ferramentas o WhatsApp Business tem que o WhatsApp não tem?
A versão empresarial tem alguns recursos interessantes que o aplicativo tradicional não possui, como a possibilidade de ter um perfil verificado para que o cliente tenha certeza e confiança de que está falando com a marca.
Da mesma forma, esta solução Business fácil de usar permite configurar catálogos onde lojas ou pequenos negócios podem mostrar aos consumidores e potenciais compradores quais produtos ou serviços são oferecidos pela marca.
Por outro lado, para profissionalizar o aplicativo, o WhatsApp adicionou a função de criar pequenas mensagens automáticas de boas-vindas, encerramento ou ausência . Que significa?
No caso de receber uma mensagem de um novo cliente, então, o usuário receberá um chat onde poderá passar as informações mais importantes sobre a loja, como horário de funcionamento e adicionar algumas perguntas para a pessoa responder.
Se o usuário iniciar o chat quando a empresa estiver fora do horário comercial ou quando estiver fechada para férias, receberá uma mensagem informando o horário de funcionamento ou quando a empresa estiver novamente disponível.
Essas mensagens automatizadas, embora sejam limitadas em relação à API do WhatsApp Business (usada por grandes corporações), são úteis para agilizar o atendimento ao usuário, organizando também o fluxo de chats recebidos.
Todas essas ferramentas foram criadas para oferecer as funcionalidades necessárias para que pequenos lojistas vendam mais com menos esforço, organizando e catalogando chats com os clientes, melhorando também a comunicação e a experiência de venda vivida pelos consumidores.
Quantas empresas usam o WhatsApp?
Como você deve ter notado, a versão empresarial inclui muitos recursos que, embora limitados a um único usuário, são muito úteis para pequenas e médias empresas.
Por isso não é de se estranhar que o WhatsApp Business tenha se tornado um canal de comunicação muito popular até mesmo entre as lojas, até porque os consumidores afirmam que é um meio que favorece a criação de uma conexão pessoal mais confiável.
É cada vez maior o número de empresas que decidem apostar no uso do WhatsApp Business e iniciar uma verdadeira estratégia de marketing conversacional . Pelo que se pode estimar atualmente, em todo o mundo existem mais de 50 milhões de empresas usando a versão Business do WhatsApp, número que aumentou dez vezes em relação ao ano anterior.
Conclusão
Na era digital, comunicar-se com as pessoas de forma rápida e pessoal é fundamental. Graças à extrema popularidade do WhatsApp entre os consumidores, cada vez mais pequenas e médias empresas decidiram implementar a estratégia de conversação por meio do WhatsApp.
Seu grande público e as funcionalidades agregadas à versão empresarial deste aplicativo fazem com que hoje as lojas possam interagir com mais facilidade com seus clientes, automatizando as mensagens mais importantes e aproveitando outras ferramentas importantes.
É por isso que o WhatsApp e sua solução empresarial se tornaram um canal de comunicação eficiente e eficaz que não pode faltar.