No mundo da automação de marketing, muito se fala em marketing automático por meio de chamadas de voz, ou seja, um canal de comunicação utilizado para realizar ações de marketing por telefone.
Claramente, a promoção por telefone não é uma estratégia totalmente nova atualmente. De fato, há muitos anos, o uso desse meio para dar um novo impulso às vendas de uma marca se tornou viral. Mas a novidade é a implementação de chamadas de voz na área de marketing e redes sociais.
Não esqueçamos que, atualmente, as Redes Sociais e o marketing online em geral são os que podem garantir o sucesso de uma empresa ou marca. É por isso que as chamadas de voz automáticas evoluíram adaptando-se ao novo mundo para integrar-se às inovações tecnológicas.
Se o que procura é descobrir como pode tirar partido das vantagens oferecidas pelo marketing de voz na gestão das suas redes sociais ou plano de marketing digital, deixe-me dizer-lhe que veio ao sítio certo. Convidamo-lo a continuar a ler aqui encontrará a informação que procura.
Marketing de Voz x Telemarketing
Há alguns anos, o telemarketing era a estratégia de promoção e vendas mais utilizada por todo tipo de empresa. Porém, com o passar do tempo tornou-se um canal de comunicação com má fama, principalmente por ser muito explorado, acabam cansando o público.
Agora, para entender a diferença entre telemarketing e marketing de voz atual, evitando os erros do passado, é preciso saber exatamente o que é telemarketing.
É uma estratégia promocional aplicada por meio de uma ligação feita por um agente humano, cujo objetivo é evitar que o destinatário desligue para fornecer todas as informações relacionadas a um produto ou serviço oferecido pela empresa.
Em vez disso, a chamada de voz automatizada é realizada por um robô . Vale ressaltar que não é uma simples gravação , pois é uma técnica de marketing que implementa os benefícios oferecidos pela inteligência artificial. Nesse sentido, o que faz neste caso é processar comandos de voz e teclado para criar uma chamada que culmine em uma ação realizada pela pessoa que recebe a chamada. O resultado final, então, é uma ação que pode ser o envio de um e-mail ou SMS, um código de desconto, a confirmação de um pedido ou a obtenção de informações que o usuário necessite.
Como você mesmo deve ter percebido, a grande diferença entre telemarketing e marketing de voz tem a ver não apenas com o fato de que hoje em dia a ação é realizada por um robô, mas sim com a finalidade mesma. De facto, com a automatização da chamada, pretende-se tanto promover produtos e serviços que possam interessar ao público como fornecer informação que possa melhorar a experiência do utilizador.
Como acionar chamadas de voz automatizadas do atendimento ao cliente?
Agora, para que o serviço de chamada de voz automatizada o possa ajudar a gerir as suas redes sociais ou possa integrar a sua estratégia de marketing digital, é necessário saber que comandos pode incorporar nas chamadas e quais são as ações que o utilizador pode fazer para acionar o chamar.
ação do usuário
Uma chamada automática pode ser iniciada após uma ação realizada pelo usuário. Por exemplo, quando você clica em uma mensagem de texto, em um e-mail ou após preencher um formulário. Com base no tipo de ação que o cliente realiza, pode-se determinar que tipo de chamada ele pode receber para que se adapte às necessidades do público.
Não é o mesmo chamar o usuário para solicitar a validação de dados do que fazê-lo para promover um produto ou serviço.
Agendando uma campanha
Da mesma forma, pode aproveitar as vantagens desta estratégia para potenciar o seu plano de marketing digital, iniciando uma campanha promocional de chamadas automáticas para uma lista de contactos que possam estar interessados na informação que está prestes a fornecer.
Chamada através da API Afilnet
A programação é uma das grandes vantagens dos nossos dias. Se quer gerir da melhor forma as suas redes sociais e dar um novo impulso às suas vendas, então a API da Afilnet é o que precisa. Através desta plataforma que pode integrar no seu software empresarial ou no seu CRM, poderá programar o início dos atendimentos e ter o controlo total do lançamento da ação a qualquer momento, maximizando os resultados alcançados.
chamada de usuário
Por fim, cabe ressaltar que o início da chamada pode ocorrer mesmo após uma chamada feita pelo mesmo usuário. Referimo-nos ao que é conhecido na indústria como suporte técnico e aconselhamento ao cliente.
Todos os recursos e funcionalidades oferecidos pelas chamadas de voz automatizadas com IA
Por outro lado, para que você obtenha os melhores resultados com essa estratégia, é fundamental saber quais são as funcionalidades que as chamadas de voz automatizadas podem lhe oferecer. Na verdade, temos que destacar que é um canal de comunicação que integra uma ampla variedade de ferramentas que você pode usar dependendo de suas necessidades como marca.
A seguir veremos um por um.
texto para fala
Trata-se de uma funcionalidade que permite escrever um texto no momento da realização de uma chamada e que posteriormente é entregue por voz. Desta forma, o que conseguirá é personalizar a mensagem para que contenha os dados que interessam ao utilizador, como os seus dados pessoais ou os dados de uma encomenda efetuada.
áudio pré-gravado
Da mesma forma, para gerenciar com eficiência sua estratégia de marketing digital, você pode implementar áudios pré-gravados. Nesse caso, a vantagem está relacionada à possibilidade de usar uma voz humana que gera mais confiança no cliente.
Casos de uso de campanhas automatizadas de voz em marketing digital e redes sociais
Até agora falamos sobre por que você deve pensar em combinar o uso de chamadas de voz automatizadas em sua estratégia de marketing digital e em coordenação com o gerenciamento de suas redes sociais.
A esta altura, temos certeza que você deve estar se perguntando como pode utilizar esta técnica automatizada, ou seja, quais são seus casos de uso. Para te ajudar nessa questão, vamos apresentar alguns exemplos claros que podem servir de inspiração.
Realização de pesquisas
Chamadas em massa são muitas vezes usadas para realizar pesquisas com clientes e descobrir seu grau de satisfação com o serviço ou produto adquirido. O que se busca é obter uma classificação sobre o atendimento ao cliente e otimizar o desempenho das campanhas de marketing da marca .
Confirmação de compromissos, eventos
Da mesma forma, chamadas telefônicas podem ser implementadas para fornecer informações precisas ao usuário sobre um compromisso contratado ou um evento que está prestes a acontecer. Neste caso, melhora-se a eficácia da marca, gerindo de forma eficiente o agendamento de consultas, ajudando os seus clientes a recordarem-se das datas, horas e locais dos turnos solicitados ou dos eventos em que pretendem participar.
Além disso, com a interface e os comandos é fornecida a possibilidade de cancelar o agendamento.
Solicitação de entrega de pacote
Estabelecer uma relação de confiança com o cliente é essencial se o que se pretende é fidelizá-lo. É por isso que recomendamos implementar a distribuição automática de chamadas através de um software de gestão como o oferecido pela Afilnet para comunicar o status de entrega de um pedido com uma mensagem de voz.
O objetivo é claramente aproveitar os call centers para melhorar o relacionamento com os clientes, informando quando o pedido de compra chegará.
Comunicação de mensagens transacionais
Manter os clientes informados de forma fácil e rápida é essencial para melhorar a experiência deles com sua marca. É aqui que entram as ferramentas de automação de chamadas.
Com chamadas automáticas de voz você poderá dar ao usuário as respostas que ele procura em tempo recorde e de forma interativa, além de poder orientá-lo na resolução de problemas ou na fase de compra de acordo com a necessidade de cada cliente, respondendo inclusive a dúvidas muitas vezes em um piscar de olhos.
comunicação de promoção
O agendamento automático de chamadas ajudará você não apenas a melhorar o atendimento ao cliente , mas também a aumentar as vendas em suas redes sociais, capturando a atenção de novos clientes.
Com efeito, com a optimização de mensagens pré-gravadas intuitivas e fáceis de utilizar, as empresas podem aumentar o número de vendas realizadas, proporcionando aos potenciais clientes promoções ou ofertas especiais que despertem o interesse do público. Além disso, a automatização das ligações permite que as empresas informem os clientes sobre os benefícios que se obtêm com a compra de um produto e serviço oferecido sem a necessidade de recorrer a um membro da equipe humana, economizando tempo e dinheiro.
Combinação de gerenciamento automatizado de chamadas de voz com outros canais de comunicação 2023
Por fim, não podemos encerrar o artigo de hoje sem dizer que as chamadas automatizadas oferecem os melhores resultados quando combinadas com outras estratégias de marketing digital , como e-mails ou serviços de mensagens , que melhoram a experiência do cliente.
Ao colocar em prática a combinação de todos esses canais de comunicação, o potencial de cada um é ampliado, melhorando a qualidade do serviço prestado e aumentando os lucros. Tudo isso graças às habilidades de comunicação dessas mídias, habilidades que podem ser otimizadas através do uso da API oferecida pela Afilnet que disponibiliza aos usuários um software de call center otimizado de alta qualidade para gerenciar cada chamada de um único lugar.