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En la era de la comunicación digital, los números virtuales están jugando un papel cada vez más importante en el campo de la intercomunicación, desdibujando las líneas tradicionales de la conectividad telefónica.
A diferencia de los números de teléfono convencionales que están vinculados a una línea física, los números virtuales, también conocidos como números de teléfono virtuales o DIDs (Direct Inward Dialing), depende de una nube y operan utilizando la tecnología de Voz sobre IP (VoIP).
Esta evolución digital de la comunicación telefónica ha favorecido la flexibilidad y la eficiencia en el mundo del trabajo, al tiempo que ofrece una gran cantidad de funcionalidades avanzadas. Entonces, no debe sorprender si este servicio es usado por una gran cantidad de usuarios, entre los cuales los particulares, empresas, organizaciones sin fines de lucro, y más, abriendo puertas para operaciones internacionales, protección de la privacidad, gestión de la atención al cliente y múltiples otras aplicaciones.
Si llegaste aquí porque quieres saber más sobre el número virtual, el porqué deberías implementarlo y como hacerlo, te invitamos a seguir leyendo porque te vamos a contar todo esto y mucho más.
¿Qué es un número virtual?
Un Número Virtual o DID, es un número telefónico que no está asignado físicamente una línea telefónica sino a una cuenta virtual. Estos números son ideales para darles una dedicación de uso comercial o de soporte técnico, o bien para tener un número propio de un país sin necesidad de tener presencia física en dicho lugar.
Imagina que te mudas a otro país y consigues un número de teléfono móvil local. Para evitar los costes de llamadas al exterior, puedes contratar un número de teléfono virtual local en tu país de origen. Ahora, cuando alguien te llama a este número va a pagar de acuerdo a las tasas locales. Sin embargo, el número no será real, en el sentido que la llamada se redirige a tu número de móvil y tú tendrás que pagar una tasa que dependerá de la empresa con la que has elegido tu número virtual.
Beneficios de los números virtuales
Ahora que te contamos que es un número virtual, estamos seguros de que debes estar preguntándote cuáles son los beneficios que te puede ofrecer este servicio. Sigue leyendo porque a continuación te vamos a presentar cada ventaja única que vas a poder aprovechar con el uso de un número virtual.
Mejora el servicio al cliente
El principal beneficio de este servicio tiene que ver con el hecho que permite crear un centro de soporte al cliente eficiente, sobre todo para aquellas empresas que deben interactuar a diario con un gran número de clientes.
De hecho, con el número virtual ya no es necesario tener un único dispositivo vinculado. Esto hace que los mensajes sean atentados por un agente humano de cada equipo o departamento de atención al cliente sin perder tiempo o haciendo cansar al usuario.
De la misma forma, no se corre el riesgo de sufrir de bloqueos por parte de las operadoras ni hay limitaciones por la franja horaria.
Incrementa la productividad
Relacionado con la ventaja que te presentamos antes está el hecho que el número virtual favorece el incremento de la productividad y del rendimiento general de una empresa porque el servicio está disponible en cualquier parte del mundo.
Queda claro, entonces, que esta libertad fomenta la eficiencia de los empleados que pueden trabajar desde cualquier ubicación, ahorrando al mismo tiempo dinero y recursos que se pueden usar en otras áreas empresariales.
Casos de uso de los números virtuales
La flexibilidad de los números virtuales hace que sean muchos los negocios que deciden implementar este negocio. Desde facilitar la expansión de una marca a nivel internacional, hasta proteger la privacidad del personal que trabaja y mejorar la eficacia del centro de soporte al cliente, los números virtuales están desempeñando un papel cada vez más importante en diversas áreas. Veamos a continuación algunos ejemplos.
Uno de los usos más interesantes para un Número Virtual es el de soporte o atención al cliente. Por lo general, este servicio es implementado por empresas internacionales que deciden tener un número virtual para cada área de trabajo. De este modo, el cliente puede comunicarse por medio de esa línea reduciendo los gastos.
Al mismo tiempo, la corporación o la marca puede usar este tipo de número para el envío de información a tus clientes a través de mensajes de texto SMS, ya sea de carácter promocional, servicio postventa, seguimiento o alertas, desde tu número dedicado, permitiendo que estos puedan responder de vuelta en el mismo mensaje.
También puedes hacer uso de un Número Dedicado para enviar recordatorios de citas a tus clientes tanto a número fijo como móviles, de esta manera tu número en concreto aparecerá como remitente.
Otro claro ejemplo de uso del servicio se relaciona con las nuevas modalidades de trabajo de forma remota. En este sentido, son cada vez más las empresas que contrata empleados de manera remota. Ante esta situación, la compañía puede proporcionar al trabajador un número virtual por medio del cual comunicarse y así mantener separada la vida privada de la profesional.
¿Cómo funciona un Número Virtual en Afilnet?
En Afilnet ponemos a tu disposición el alquiler mensual de Números Virtuales para más de 20 países, de manera que al adquirir uno de ellos, este quedará vinculado a tu cuenta. Con dicho número podrás tanto enviar como recibir Llamadas, Texto-A-Voz y SMS. De esta manera a tus clientes o contactos les aparecerá tu número en alquilado, independientemente desde donde se les esté enviando el mensaje o llamando.
Si estás interesado en conocer más acerca de los Números Virtuales y quieres saber que otros usos puedes darle, puedes acceder a nuestra web: https://www.afilnet.com/es/
¡Estaremos encantado de ayudarte!