WhatsApp es la plataforma de mensajería móvil más conocida y utilizada en el mundo. Miles de millones de personas usan la aplicación móvil a diario para comunicarse con amigos y familiares en cuestión de segundo sin barreras ni obstáculos.
Las ventajas ofrecidas por este potente canal de mensajería son muchas y es por ello que son cada vez más las empresas que utilizan la API de WhatsApp business como medio para promocionar productos o servicios y para ofrecer un centro de atención al cliente de calidad.
WhatsApp como solución empresarial permite a las medianas y grandes corporaciones enviar notificaciones, mensajes transaccionales o no transaccionales en tiempos récords, ahorrando tiempo y recursos. Estos beneficios hacen que la plataforma sea perfecta para los hospitales, sanatorios, farmacias, clínicas y centros médicos de todo el mundo que quieran brindar un servicio innovador de elevada calidad que agilice la comunicación con el paciente.
Si tú también estás pensando en implementar WhatsApp Business API en el sector sanitario, pero quieres conocer que te puede ofrecer esta herramienta, llegaste en el lugar correcto. De esto vamos a hablar hoy.
Las ventajas del uso de WhatsApp Business API en el sector salud y clínicas
Todos sabemos que la app de WhatsApp es se ha convertido en el medio omnipresente, es decir, en el canal más usado para mantener la comunicación entre las personas. Su capacidad de interconectar en pocos segundo a miles de usuarios hace que sea la herramienta perfecta para los profesionales sanitarios que necesitan agilizar y mejorar la eficiencia de sus centros de soporte al paciente.
Por ello, no te sorprendas si el uso de esta herramienta en el sector sanitario te va a ofrecer beneficios increíbles como los que te vamos a mostrar a continuación.
Comunicación fluida
Mucha persona se comunican por medio de esta app, por lo que la API profesional de WhatsApp es el instrumento perfecto para una clínica que apunta en tener una comunicación fluida con los pacientes. No olvidemos que, la familiarización con una determinada tecnología puede hacer la diferencia, por lo que el uso de WhatsApp API for business es seguramente lo que está necesitando un sanatorio para ser más accesible.
Herramienta accesible
Tal como hemos mencionado antes, son muchos los usuarios que tienen descargada en su móvil o dispositivo electrónico a WhatsApp. Esto facilita la comunicación entre el personal sanitario y los pacientes porque, en cuestión de minutos, se pueden enviar mensajes y notificaciones que mantienen informado al usuario sobre su estado de salud o se le recuerda la cita agendada para el día siguiente.
Elevada seguridad
Otra gran ventaja de la API de WhatsApp business para sectores como el sanitario es su elevado nivel de seguridad. Efectivamente, es muy importante subrayar que, este medio de comunicación utiliza lo que se conoce como cifrado de extremo a extremo. ¿Qué significa?
Se trata de una medida de protección de datos por la cual los mensajes enviados pueden ser visibles solo por el remitente y el destinatario. Como te habrás dado cuenta tu mismo, el cifrado convierte a la plataforma en un instrumento muy seguro, inclusive para compartir datos sensibles y personales como lo que se envían entre un médico y un paciente.
Además, se debe señalar que la API Business de WhatsApp ofrece otros tipos de medidas de protección. Por ejemplo, la API creada por Afilnet, que puede ser integrada al software empresarial o la página web oficial del centro sanitario, tiene un sistema de seguridad por filtro IP. De este modo se garantiza el control total de quienes utilizan la plataforma en todo momento.
Envío de archivos multimediales
Existen muchos medios para enviar notificaciones, pero WhatsApp API es uno de los mejores porque permite compartir con los pacientes archivos multimediales de todo tipo. PDF, imágenes, vídeos, notas de voz y muchos más. No hay límites son esta solución empresarial. Este es un beneficio importante que deberías tener en cuenta porque, en muchas ocasiones, la funcionalidad te va a permitir ofrecer información médica compleja a tus pacientes en un abrir y cerrar de ojos.
Sin contar que, todos estos archivos multimediales quedan guardados en el chat para que luego puedan ser rápidamente consultados por el personal médico, agilizando los tiempos de atención médica.
Alta tasa de apertura
Por otro lado, no podemos no mencionar el hecho que la WhatsApp Business ofrece una tasa de apertura muy elevada, por encima de los demás canales de comunicación. Esto se debe a la gran cantidad de usuarios que emplean la app para enviar mensajes a diario y por ser un medio personal que está presente en muchos dispositivos electrónicos.
De hecho, si nos ponemos a pensar, es más probable que una persona abra casi de inmediato un mensaje de WhatsApp en lugar de un email que ha llegado en una bandeja de entrada saturada.
Reducción de los tiempos de espera
Por último, otra gran ventaja que ningún hospital o centro de atención médica debería desaprovechar tiene a que ver con la capacidad de la API de WhatsApp business de reducir los tiempos de espera. ¿Por qué?
La API permite crear plantillas de mensajes que pueden ser enviadas de forma automática por chat para que el cliente reciba una respuesta en tiempos breves. Estamos haciendo referencia a los mensajes de bienvenida o de ausencia que va a proporcionar al usuario la información relevante que siempre se necesita.
Además, la API de Afilnet de WhatsApp business permite implementar un chatbot, herramienta que será capaz de contestar a las preguntas frecuentes de los pacientes, haciendo ahorrar tiempo y recursos que se pueden utilizar en otras áreas de trabajo.
Casos de uso de la API de WhatsApp Business para centros de salud
Como te habrás dado cuenta tu mismo, utilizar WhatsApp business API ofrece muchas ventajas a las empresas de salud de cualquier tipo. Dicho esto, llegó el momento de contarte cuáles son formas en las que WhatsApp permite llegar a los pacientes, es decir, que te vamos a mostrar casos de uso de WhatsApp como herramienta comunicativa para sanitarios y centros profesionales de la salud.
Envío de notificaciones
Claramente, a través de WhatsApp API podrás enviar notificaciones a los clientes usando no solamente texto, sino también imágenes, botones de llamado a la acción, enlaces y emojis que ayudaran a crear un vínculo más cercando con cada paciente sin perder la formalidad necesaria.
Verás que, con esta herramienta, podrás crear y enviar en minutos mensajes transaccionalas. Inclusive, puedes automatizar el chat con la creación de plantillas de mensajes en donde brindas informaciones generales de valor para los usuarios que se ponen en contacto por primera vez con tu centro sanitario.
Para darte ejemplos más concretos, puedes programar el envío de recordatorios de citas, informaciones sobre como se va a llevar a cabo un estudio médico, cuáles son los requisitos para acceder a un servicio brindado por el sanatorio. Inclusive el médico mismo puede contactar a un paciente para brindar información personalizada confidencial.
Centro de soporte
Este punto es muy importante porque resume la función principal de la aplicación de mensajería por WhatsApp mediante la API. Con este canal podrás crear un centro de atención al paciente de calidad, que esté siempre disponible y que garantice eficiencia en todo momento.
De hecho, con la API puedes enviar informaciones y notificaciones veraces que son de interés y de valor para el destinatario en pocos segundos, generando un mayor nivel de confianza con la base de datos de contactos.
No olvidemos que, con la API, es posible gestionar un centro de soporte multiagente y multisector, por lo que los usuarios podrás resolver su duda y su inconveniente de forma eficiente. En pocos minutos será puesto en contacto con un agente humano capacitado en resolver esa determinada problemática, por lo que no solo se reducen los tiempos de espera, sino que también se garantiza la resolución del inconveniente.
Asimismo, como hemos mencionado antes, Afilnet permite crear e incorporar el uso de un chatbot, que se transforma en un asistente virtual disponible los 7 días de la semana, las 24 horas. Con esta herramienta, su centro de salud podrá responder a cualquier hora a las consultas frecuentes de los clientes.
Logística
Con la utilización de WhatsApp por medio de API es posible gestionar de forma eficiente el área de logística para confirmar la llegada de insumos médicos, productos para pacientes, enviar recordatorios de entrega y hasta comunicar al cliente cualquier tipo de demora sobre la repartición de una compra realizada.
Ofrecer un centro de logista organizado mejora la imagen y la reputación del sector sanitario, aumentando el nivel de satisfacción de los pacientes incrementando inclusive su credibilidad.
Calificaciones de los servicios ofrecidos
Saber que es lo que se está haciendo bien y que es lo que se está haciendo mal es esencial para poder mejorar los servicios y productos ofrecidos por las clínicas. Para ello es necesario utilizar y enviar una encuesta de satisfacción o encuesta de calidad, y no hay mejor manera de solicitar su llenado si no es mediante WhatsApp.
Basta enviar un mensaje e invitar al cliente hacer clic en el enlace añadido para ser redireccionado hacia la encuesta o apretar los botones interactivos para descubrir su grado de satisfacción en un abrir y cerrar de ojos.
Con la información recolectada, podrás saber cuáles son los puntos de fortaleza y de debilidad de tu centro de salud para realizar los ajustes necesarios.
Promoción de servicios
Hace poco Meta ha introducido la posibilidad de enviar no solo mensaje de tipo transaccional, sino también mensajes promocionales. Con esta funcionalidad, que debe ser usada con cuidado para evitar el bloqueo de la cuenta, podrás enviar plantillas en donde promocionas tus servicios médicos a los pacientes, ofreciendo algún descuento o un pequeño regalo que te permita incrementar las ventas.
Buenas prácticas para mejorar el centro de atención al paciente
Para lograr los mejores resultados con este potente medio de comunicación y crear un centro de atención que mejore la experiencia al cliente, es necesario tener en cuenta algunas recomendaciones como las que te vamos a contar a continuación.
Tal como te contamos antes, con Afilnet puedes integrar WhatsApp business a tu software empresarial para optimizar la comunicación. Además, no puedes dejar de aprovechar el uso de plantilla pre-aprobadas. Con este tipo de mensaje creado específicamente para el sector sanitario tendrás a portada de clic, notificaciones, recordatorios, de citas y de reprogramaciones. Deberás solo seleccionar o planificar cuál de estas plantillas utilizar y cuando las debes enviar para optimizar tu centro de atención, reduciendo los gastos asociados y mejorando la eficiencia. Te aseguramos que las herramientas integradas por Afilnet te van a ayudar a gestionar tu sistema de cita.
Asimismo, es recomendable usar la aplicación de mensajería con la integración del chatbot para que el asistente virtual pueda responder a las dudas más comunes de los pacientes sobre tus servicios de salud. Por último, no olvides evaluar la calidad de tu atención con una encuesta de satisfacción y aportar las mejoras necesarias.