Chatbot multilingüe: Cómo superar las barreras del idioma y mejorar la atención al cliente con el bot asistente virtual


Desde su creación, los bots con IA se han popularizado en poco tiempo en muchísimas empresas sin importar su tipo de negocio. De hecho, lo que ha demostrado los chatbots basados ​​en IA que entiende el lenguaje natural es que, con un instrumento de automatización bien construido por un desarrollador experto como Afilnet, es posible crear centros de soporte al cliente profesionales capaces de contestar a las consultas de los clientes en cuestión de segundo, haciendo ahorrar tiempo y recursos preciosos.

Estas ventajas explican el porqué el asistente virtual se ha convertido en una herramienta poderosa y muy valiosa para cualquier tipo de marca. Sin embargo, hasta hace poco tiempo existía un reto muy importante para los chatbots: ofrecer asistencias en cualquier idioma. Aunque muchos no lo creían posible, hoy en día está al alcance de todo la programación de un bot IA múltiples idiomas capaz de contestar a las dudas de los clientes.

Si tú también quieres saber más sobre el argumento, entonces, no te pierdas el artículo que te preparamos. A continuación encontrarás todo lo que debes saber sobre el chatbot multilingüe.

Características del chatbot multi idioma asistente virtual IA de preguntas y respuestas


El chatbot multi idioma es la herramienta de tecnología de procesamiento del lenguaje natural desarrollado para mantener conversaciones de valor y de calidad con los usuarios de una marca sin necesidad que intervenga un agente humano.

Ahora bien, cabe destacar que, las capacidades de un Chatbot depende sobre todo del tipo de IA implementada para su creación y desarrollo y sobre todo del tipo de entrenamiento llevado a cabo por el especialista. Saber esto es muy importante porque te va a ayudar a entender cómo debes crear bots y como funciona esta tecnología a través del aprendizaje automático.

Dicho esto, llegó el momento de presentarte una por una las características principales de esta herramienta sumamente poderosa.

Identificación automática del idioma nativo del usuario

Un buen chatbot es capaz de identificar el idioma usado por el cliente para poder responder con el mismo lenguaje, creando experiencias de mejor calidad para los clientes de todo el mundo.

Identificación de expresiones y regionalismo

El identificar el idioma en uso es solo el primer paso para satisfacer al cliente. Lo que hace la diferencia es la posibilidad de programar el chatbot para que logre comprender las expresiones y el regionalismo de los usuarios para que la interacción sea lo más personal posible, creando ese vínculo que puede terminar por enganchar al potencial comprador.

Traducciones automáticas y simultáneas

Si lo que quieres es brindar un servicio de atención proactivo y verdaderamente eficiente, entonces, es necesaria la programación de chatbots multilingüe que no solo reconozcan el idioma del usuario, sino que también sea capaz de realizar traducciones automáticas y simultáneas. ¿Por qué?

Con esta funcionalidad de traducción asistida lo que se logra es que el bots multilingües sea capaz de reproducir un texto de manera independiente del lenguaje del consumidor.

Para que entiendas mejor el mecanismo te vamos a dar un ejemplo. El usuario puede enviarte un mensaje en italiano, texto que el chatbot traducirá en castellano. Luego formulará la respuesta en castellano para, finalmente, traducirla al italiano. Todas estas tareas se llevan a cabo de forma automática y en tiempo real.

Optimización de las expresiones en varios idiomas

Por último, otra característica importante de un chatbot tiene que ver con su capacidad de optimizar los modelos de expresiones en varios idiomas. ¿Cómo? A partir de las respuestas precedentes, para ir mejorando de a poco su diccionario e ir actualizando su lenguaje con nuevos términos, preguntas de los usuarios e, inclusive, expresiones. 

Ventajas de implementar un chatbot multilingüe conversacional de atención al cliente

Todos lo sabemos: la competencia en nuestros días es feroz. Hoy más que nunca es necesario encontrar la forma para sobresalir respeto a la multitud y, la mejor forma para hacerlo, es ofrecer a los consumidores un servicio de atención al cliente personalizado e interactivo que sea capaz de crear un flujo conversacional de valor. El objetivo es proporcionar al usuario tanto informaciones transaccionales como mensajes comerciales que incentiven las compras.

Es aquí en donde entra en juego el Chatbot como herramienta que brinda a las empresas un sinfín de interesantes ventajas como las que te vamos a presentar ahora.

Personalización de la comunicación

A todos nos gusta ser atendidos de manera personalizada. No hay mejor manera de hacerlo si no es con un bot multiidioma. Efectivamente, con este canal de comunicación, se reduce la fricción en el chat, incrementando la satisfacción del cliente que recibe la respuesta deseada en todo momento.

Es por ello que, en el mercado, el chat bot multilingüe es conocido como ese instrumento comunicativo que agiliza la conversación y personaliza el trato con el usuario. La meta es clara: ofrecer una experiencia de usuario facilitando su fidelización en tiempo.

Mejora la relación empresa-cliente

En nuestros días no es una tarea simple sobresalir respeto a la competencia. Para lograrlo se debe iniciar una relación o vínculo emotivo con el cliente para que se sienta especial y valorado por la marca.  Es en este punto en donde el bot puede ser de utilidad.

De hecho, su implementación permite brindar al consumidor una herramienta comunicativa disponible las 24 horas del día para que el cliente pueda resolver sus dudas en su idioma sin importar el horario. Lo que hace esta herramienta, entonces, es crear un vínculo de confianza que puede influir positivamente en las decisiones de compra, persuadiendo al usuario a adquirir tus productos y servicios, incrementando tu nivel de ganancias.

Aumenta la satisfacción del cliente

Recibir una respuesta a una duda en tiempos rápidos y de forma eficiente hace que aumente la satisfacción del cliente que, en cuestión de segundos, va a poder resolver su consulta. Esta es otra importante ventaja ofrecida por el bot que adapta la comunicación en función del idioma utilizado porque hace que el consumidor se sienta apreciado y valorado por la empresa. 

Facilita la fidelización

Captar la atención de un comprador es una de las metas principales de una marca, sin embargo, lo que permite incrementar de manera regular las ganancias de una empresa es su capacidad de fidelizar a la base de clientes, persuadiendo a realizar compras periódicas.

Ahora bien, en la fidelización entran en juego muchos factores que se relacionan uno con el otro, pero, el más importante de ellos tiene que ver con la posibilidad de garantizar a la audiencia un centro de atención al cliente personalizado, siempre disponible y eficiente.

Las que te acabamos de mencionar son beneficios que brinda un chatbot multiidioma que, con sus herramientas de traducción y de generación de chat en diferentes lenguajes, puede resolver las preguntas frecuentes de quien se pone en contacto. Se genera así un vínculo más estrecho con los antiguos clientes que seguramente dará un nuevo impulso durante el proceso de fidelización. 

Superar a la competencia

Tal como hemos mencionado antes, el mundo actual es extremadamente competitivo, lo cual hace que sea más complicado captar la atención del público objetivo. En este marco, lo que puede hacer la diferencia es brindar soporte a los clientes sin importar el idioma de usuario. Entonces, el chatbot en diferentes idiomas puede ofrecer  un servicio comunicativo capaz de satisfacer las necesidades de la audiencia sin barreras lingüísticas, incrementando las probabilidades de concretar una venta e impulsando el proceso de internacionalización de la marca.

Ahorro económico y de recursos

Esta es otra gran ventaja competitiva del canal comunicativo. Con un bot en cada idioma se puede contestar a un usuario sin importar su lenguaje y de forma automática, ósea, permite crear un servicio de atención al consumidor eficiente y siempre disponible que no necesita la presencia de un agente humano. De esta forma, la empresa puede ahorrar dinero y recursos que se pueden destinar a otras áreas de trabajo.

Disminución de los tiempos de respuesta del servicio al cliente

A nadie le gusta tener que esperar para poder recibir la respuesta deseada. Es por ello que el chatbot resulta ser el medio de comunicación perfecto. En un abrir y cerrar de ojos, esta tecnología es capaz de detectar el idioma en uso y de enviar un mensaje al usuario con la respuesta correspondiente en tiempo real para solucionar el inconveniente.

¿Por qué crear chat bots en diferentes idiomas incrementa el éxito de una empresa?


Estamos seguros de que, luego de haberte presentado los factores-clave y las ventajas de un asistente virtual automatizado multi idioma, logramos despertar tu curiosidad.

De todos modos, lo que queremos subrayar en este momento es que, si deseas alcanzar los mejores resultados y crear realmente un centro de soporte multilingüe eficiente, es fundamental confiar en el trabajo de especialistas en el sector. En este sentido, hoy en día es posible encontrar por internet una gran variedad de proveedores de este tipo de servicio, pero uno de los mejores es Afilnet.

Empresa reconocida en el sector de las telecomunicaciones y del marketing, ofrece a sus clientes la posibilidad de crear chat bots personalizados multicanal compatibles con los SMS, WhatsApp, Telegram y muchos más. Asimismo,  con su tecnología  aprovecha las funcionalidades de la inteligencia artificial para crear flujos de conversaciones automatizadas e inteligentes para luego realizar un seguimiento constante de las acciones llevadas a cabo con cada usuario.

En definitiva, crear chatbots multi-idioma con un lenguaje natural desarrollado por Afilnet asegurará el éxito de tu marca. Al ser una herramienta que brinda un servicio en distintos idiomas, como si fuera un nativo, mejora la experiencia comunicativa de los compradores antiguos y de los clientes potenciales, incrementando la satisfacción de la base de contacto, incentivándolos a realizar una compra

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