La industria hotelera está siempre en la constante búsqueda de nuevas tecnologías de inteligencia artificial que permitan mejorar el centro de atención al cliente y ofrecer a los huéspedes medios de comunicaciones directos que faciliten el intercambio de información.
Gracias a las innovaciones en el sector de las telecomunicaciones, hoy en día existen diferentes soluciones empresariales que brindan la posibilidad de optimizar las operaciones de gestión hotelera de flujo de conversación, aunque uno de los más populares es el Chat web.
A través del widget del chat web, un cliente puede ponerse en contacto con un hotel y recibir la asesoría que está solicitando en tiempos reducidos, lo cual explica su enorme popularidad. Si quieres saber más al respecto, te invitamos a seguir leyendo este artículo donde encontrará la información actualizada sobre cómo y el porqué deberías aprovechar hoy mismo de lo que tiene para brindar el chat web.
¿Qué es un chat web para la industria hotelera?
Ante todo, queremos empezar contándote que es un chat web en la industria hotelera. En resumidas palabras, se trata de una solución empresarial de comunicación automatizada que permite gestionar el flujo de conversación respondiendo a las preguntas de los huéspedes. Su funcionamiento basado en inteligencia artificial y su procesamiento del lenguaje natural permiten entender cuál es la consulta del cliente y poder proporcionar las respuestas rápidas correspondiente.
El chat web se coloca en la página web del hotel. Lo único que debe hacer el visitante es hacer clic en el botón del widget y empezar a interactuar con el menú interactivo configurado.
En el campo del hospitality, esta tecnología hotelera ofrecida por Afilnet, permite llevar a cabo de manera automática muchas tareas que antes debían ser realizadas por un agente humano. Gestionar el proceso de reserva, mejorar la experiencia del cliente, resolver inconvenientes, organizar los medios de pago o brindar recomendaciones personalizadas e informaciones adicionales son algunos de los ejemplos de casos de uso de este canal de comunicación sumamente efectivo.
Los 5 motivos por lo que se debería implementar el chat web conversacional en el sector hotelero
Por lo que tiene que ver con las ventajas de los chat en vivo, tenemos que contarte que esta poderosa herramienta de comunicación tiene muchos beneficios para ofrecerte. En efecto, en la hotelería, la integración de un chat web puede no solo ayudar a mejorar las ventas, sino también a gestionar de manera efectiva el centro de soporte al usuario. Veamos cómo.
Respuestas automáticas
Claramente, una de las principales ventajas de implementar el chat web en tu sitio web oficial tiene que ver con la posibilidad de responder preguntas frecuentes de los usuarios que visitan la web automáticamente. Esto implica que, un chat web configurado correctamente, es capaz de contestar a las consultas sobre una reserva ya realizada, así como sobre la necesidad de contar con informaciones adicionales antes de concretar la reserva.
Te aseguramos que esto permitirá aumentar las reservas directas concretadas, aumentando los ingresos del hotel y mejorando la experiencia de atención en cada etapa del viaje, respondiendo en el menor tiempo posible las solicitudes de los huéspedes.
Centro de atención 24/7
Asimismo, como fuimos anticipando a lo largo de este artículo, el chat web de Afilnet puede ayudar a gestionar con eficiencia y efectividad el centro de atención al cliente. De hecho, no debemos olvidar que el chat web está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, por lo que no importa si el visitante quiere hacer una pregunta fuera de horario comercial.
En caso de que no haya un agente humano disponible para contestar a la duda, estará el chat web automático. Será esta herramienta la que se encargará de brindar la información, mejorando la satisfacción del cliente.
Personalización de la conversación
Como si todo lo que te contamos no fuera suficiente, con el chat web puedes también personalizar la comunicación. Todo esto gracias al sistema de inteligencia artificial que procesa el lenguaje natural, logrando de este modo adaptar la organización de la conversación, además de poder identificar rápidamente cuál es la inquietud del cliente.
Esta ventaja es muy importante porque, en un mundo sobresaturado como el actual, poder brindar asistencia personalizada es un plus que muchos huéspedes aprecian.
Reducción de los gastos de gestión
Por otro lado, también es importante subrayar que este canal de comunicación permite reducir los gastos de gestión por una simple razón. Al automatizar una tarea rutinaria, ya no es necesario que sea llevada a cabo por el personal del hotel que podrás desplazar hacia otras áreas de trabajo. De este modo, ahorrarás tiempo, dinero y recursos.
Creación de informes y seguimiento
La última ventaja que queremos que conozcas tiene que ver con el hecho que este servicio de mensajería instantánea brindado por Afilnet permite recopilar grandes cantidades de datos y analizar los objetivos alcanzados, es decir, que ofrece la posibilidad de hacer un seguimiento. Con estos datos se pueden analizar patrones de comportamientos, preferencias y oportunidades de mejora que ayudará a mejorar con eficiencia el centro de atención y soporte al usuario.
Chatbot hotelero: ventajas para los clientes de una experiencia personalizada
En la era digital, los clientes que están pensando en reservar un hotel buscan comodidad, accesibilidad y experiencia personalizada. Es aquí donde entra en juego el chatbot como herramienta ideal que puede satisfacer todas estas necesidades en la industria hotelera, brindando una atención individualizada y eficiente, mientras que al mismo tiempo transforma la manera en que el huésped puede interactuar con el hotel.
Comodidad y accesibilidad al alcance de la mano
Como hemos visto a lo largo de este artículo, con el chatbot se puede garantizar un servicio de atención al cliente disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. El usuario va a poder realizar consultas y obtener respuestas en tiempo real desde cualquier dispositivo y en cualquier momento. Es el asistente virtual quien se va a encargar de ofrecer la respuesta que está buscando el huésped, mejorando su nivel de satisfacción y reduciendo los tiempos de espera.
Todo esto se debe a su tecnología que permite garantizar respuestas inmediatas sin tener que esperar durante el teléfono o en el mostrador, eliminando la frustración. La información al instante que se recibe permite, por ejemplo, confirmar una reserva, solicitar información sobre las instalaciones o incluso obtener recomendaciones sobre el restaurante o actividades en la zona, lo que facilita la toma de decisiones al huésped.
Simplicidad y facilidad de uso para todos
Por otro lado, tenemos que resaltar que el chatbot es un medio de comunicación muy efectivo porque es fácil de usar, incluso para los usuarios con menos experiencia con la tecnología. No se deben llevar a cabo descargas adicionales ni tener conocimientos técnicos. Como si esto no fuera suficiente, la comunicación es llevada a cabo de manera natural, como si el huésped estuviera hablando con un representante en persona. No hay que preocuparse de tener que navegar por menús complejos ni formularios tediosos.
Asimismo, tenemos que evidenciar el hecho de que el chatbot puede ser configurado en diferentes idiomas para que los huéspedes de todo el mundo puedan comunicarse con el hotel en su idioma nativo para su mayor comodidad.
Atención personalizada
Finalmente, otra ventaja que recibe el huésped al utilizar el chatbot como medio de comunicación es que, un chatbot configurado correctamente, es capaz de brindar un trato personalizado y cercano. El asistente virtual podrá resolver dudas sobre tarifas, servicios, reservas, opciones de entretenimiento y cualquier otra pregunta que llegue a tener el huésped, ofreciendo incluso recomendaciones a medida en función de sus gustos e intereses.
Las características principales del live chat con ia de Afilnet para atención al cliente
Ahora bien, no podemos no mencionar cuáles son las características principales del chat web del hotel, factores claves que explican su éxito en el sector hotelero.
Contactos
Una característica interesante del Chat Web de Afilnet, es su funcionalidad de importación y sincronización de los contactos. En un abrir y cerrar de ojos, podrás importar toda tu base de datos de contacto y lograr así tener en un único lugar las informaciones esenciales para brindar el mejor servicio al cliente.
Multilingüe
A través de este servicio ya no deberás preocuparte si tu cliente habla inglés, español, francés o alemán. Gracias a la posibilidad ofrecida por Afilnet de configurar un chatbot podrás aprovechar de su función multilingüe. Esto significa que la IA integrada será capaz de identificar cuál es el idioma con el cual el usuario se quiere comunicar y contestar con su mismo lenguaje.
Configuración personalizable
Asimismo, como hemos mencionado antes, con el chat web podrás incrementar el nivel de satisfacción de los huéspedes, brindando un servicio de comunicación personalizable capaz de resolver sus dudas e inquietudes.
Lo único a lo que se debe prestar atención es la configuración del chat web seleccionado con cuidado cuáles son las preguntas que más se repiten y crear las respuestas correspondientes.
Integración
Además, el chat web se caracteriza por la posibilidad de integrar su servicio al software o sitio web del hotel utilizado por el hotel. Estamos haciendo referencia a la API de integración que garantiza plena compatibilidad entre el chat web y páginas web, CRM, ERP o tienda online.
Casos de uso del chat web con inteligencia artificial para mejorar la experiencia del huésped en la hotelería
No podemos cerrar el artículo de hoy, sin haberte presentado algunos casos de usos del chat web en el ámbito hotelero. Echa un vistazo a los ejemplos que encontrarás a continuación.
Comercio conversacional
Si lo que buscas es la capitalización de tu negocio, incrementando tu nivel de facturado, entonces el chat web es la herramienta indicada para ti. Por medio de este poderoso instrumento podrás programar una campaña de venta invitando por ejemplo al huésped a solicitar un servicio completo que mejore su estadía. Se trata, en este caso, de aprovechar el chat web para persuadir al cliente a personalizar su estancia a través de la técnica de up selling o de cross-selling.
Gestión de reservas
El uso más popular del chat web en el sector de la hotelería es poder gestionar las reservas y centralizar el servicio de control de notificación. Efectivamente con el Chat Web crearás un menú interactivo en donde, por medio del sistema de preguntas y respuestas, el chatbots irá concretando la reserva indicando detalladamente el día de check-in y check-out, además de todos los servicios de complemento de venta adicionales.
Sin contar que el chat web también puede ayudar durante el proceso de pago para finalizar con éxito la reservación.
Asimismo, no te olvides de utilizar el servicio de Afilnet para centralizar el envío de notificaciones por medio de la automatización.
Registro digital
Como si todo lo que te mencionamos no fuera suficiente, con el chat web de Afilnet, puedes crear un registro digital de las conversaciones con tus clientes y visitantes de la página internet del hotel. En este caso, el objetivo es poder recolectar informaciones y datos que ayuden a mejorar la configuración del chat web.
De todos modos, puedes aprovechar este servicio para digitalizar el proceso de registro del huésped. Lo que queremos decir que el chat web puede redireccionar el usuario hacia el formulario en donde podrá colocar sus datos personales para concluir con el proceso de registro antes de que llegue al hotel.
Ejemplos de respuestas que puede ofrecer el chatbot hotelero
Para ir cerrando con el artículo de hoy, no queremos dejar a un lado la posibilidad de mostrarte algunas respuestas que puede ofrecer el chatbot hotelero y que pueden inspirarte a la hora de configurar tu asistente virtual.
Bienvenida y detalles de reserva
Hola [Nombre del huésped], ¡bienvenido al Hotel Oasis! Tu reserva para el [Fecha de llegada] al [Fecha de salida] está confirmada en nuestra suite deluxe. ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarte antes de tu llegada
Confirmación de servicios solicitados
Hola [Nombre del huésped], solo para confirmar, ¿te gustaría reservar una mesa en nuestro restaurante para esta noche a las 8 p.m.?
Recordatorio de check-out
Buenos días [Nombre del huésped], solo quería recordarte que el check-out es a las 12 p.m. ¿Necesitas alguna ayuda con tus planes para el día?
Solicitud de retroalimentación
Hola [Nombre del huésped], espero que hayas disfrutado tu estancia con nosotros. Nos encantaría escuchar tu opinión. ¿Estarías dispuesto a responder una breve encuesta sobre tu experiencia en el hotel?
Oferta de servicios adicionales
Hola [Nombre del huésped], ¿sabías que ofrecemos servicios de spa en nuestro hotel? Si estás interesado en reservar un masaje o tratamiento, ¡házmelo saber y puedo ayudarte con eso!
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Hola [Nombre del huésped], lamento escuchar que tuviste un problema durante tu estancia. Por favor, dime más sobre lo que sucedió para que pueda ayudarte a resolverlo.