Como todos sabemos, WhatsApp es la plataforma y servicio de mensajería más popular en el mundo, por lo que su potencial de negocio es enorme por su tasa de apertura elevada. El ecosistema creado en poco tiempo ha permitido a miles de empresas en el mundo comunicarse con sus clientes de forma rápida, personalizada y sin fricciones, fomentando la consolidación de equipos de atención al cliente que estén siempre disponibles, enviando mensajes y notificaciones.
Su practicidad, el elevado nivel de conectividad, la rapidez y la automatización, hicieron que sea cada vez más grande el número de compañías que implementan este sistema de comunicación en los sitios webs para optimizar los tiempos de respuestas mientras reducen los costos de gestión.
Si aún tienes dudas sobre este servicio, encontraste el artículo que buscabas, te invitamo a seguir leyendo. A continuación, te vamos a mostrar qué tipos de empresas pueden usar la API cloud según la política de WhatsApp business y cómo, por qué y cuáles son los pasos a seguir para crear el perfil comercial para acceder al servicio.
¿Qué tipos de empresas deberían acceder a la API de WhatsApp Business?
A diferencia de la app de WhatsApp Business, la API de WhatsApp es el canal de comunicación ideal para las medianas y grandes empresas y corporaciones que necesitan contar con un centro de soporte al cliente que sea eficiente, dinámico y siempre disponible inclusive fuera de horario de oficina. Todos estos beneficios que el acceso a la API de WhatsApp Business ofrece hace que las grandes compañías decidan implementar este medio de comunicación para poder enfrentar el volumen de mensajes de Whatsapp que llegan a diario.
Veamos ahora cuáles son los tipos de empresas que deberían considerar integrar el servicio hoy mismo por la cantidad de beneficios que ofrece.
Venta minorista
El sector de la venta minorista es uno de los más dinámicos en la actualidad, visto que está en constante movimiento, sobre todo luego de las innovaciones tecnológicas que se fueron introduciendo en los últimos años. Es por ello que las empresas que se dedican a la venta de bienes y servicios al por menor reciben a diario una gran cantidad de mensajes por parte de los clientes o potenciales compradores que necesitan recibir respuestas a sus dudas.
Para que este servicio sea eficiente y rápido, WhatsApp business a través de la api es seguramente la solución adecuada porque las funciones de automatización integradas hacen que sea más fácil enfrentar las numerosas conversaciones que se inician a diario.
Automotor
Los negocios de alquiler y venta de autos también deben responder a todas las consultas frecuentes de los usuarios si quieren aumentar el nivel de ganancias alcanzadas. Sin embargo, en algunas ocasiones, el número de personas que se quieren poner en contacto con la empresa puede ser verdaderamente abrumador y, si no se cuenta con un centro de asistencia eficiente, se corre el riesgo de perder clientes.
Para evitar este inconveniente llegó a nuestras vidas WhatsApp Business API, una herramienta sumamente poderosa que permite facilitar, por un lado, el proceso de programación de mensajes automáticos y, por el otro lado, crear un centro de soporte al usuario multi agente especializado siempre activo mejorando en definitiva la experiencia del cliente.
Telecomunicaciones
Las telecomunicaciones y todo lo que tiene que ver en general con las tecnologías comunicativas son sectores que reciben diariamente miles de consultas que deben recibir respuestas rápidas para poder concretar cuanta más ventas posibles. En este caso, la asesoría no solo debe ser llevada a cabo rápidamente, sino que también es necesario que sea personalizada, por lo que los proveedores de este tipo de servicios deben tener un centro de asistencia realmente eficiente.
¿Cómo lograrlo? Utilizando WhatsApp for Business API que permite crear centros operativos complejos, multiagente y multisector para el envío de mensajes que resuelvan todas las dudas de los potenciales compradores sean resueltas. Cualquier tipo de pregunta o necesidad del cliente puede ser contestada de manera tempestiva con este canal de comunicación.
Financiero
También las empresas que trabajan en el campo financiero reciben un sinfín de mensajes a diario, sobre todo luego del auge del comercio electrónico y de los Fintechs. Toda esta integración tecnológica en el sector financiero a nivel mundial hizo que cualquier compañía a nivel global necesite tener un canal de comunicación directo y automatizado para que los agentes humanos puedan resolver los inconvenientes más complejos. Por ello, no sorprende que sea cada vez más grande el número de empresas que deciden implementar el uso del API de WhatsApp para empresas para gestionar los chats de los clientes a gran escala con eficiencia y confianza.
En un abrir y cerrar de ojos, las grandes corporaciones del sector podrán experimentar la reducción de los tiempos de respuestas, mientras que los clientes quedarán satisfechos por el servicio que recibieron. Todo ello, gracias al acceso a Whatsapp Business API para poder enviar mensajes de plantilla, iniciar conversaciones y aprovechar de las respuestas automáticas que solo Whatsapp Business permite.
Recursos humanos
Si piensas que la aplicación WhatsApp Business API es una herramienta poderosa que puedes utilizar solo para comunicarte con tus clientes, déjanos decir que no es así. De hecho, se trata de un instrumento de comunicación que se puede implementar para administrar inclusive la comunicación interna de tu empresa.
Estamos haciendo referencia a la gestión eficiente del capital humano que, en las grandes campañas, está conformado por miles de trabajadores que deben ser guiados por la oficina de recursos humanos para lograr las metas previstas.
Pero, ¿cómo hacerlo de manera eficiente si la empresa cuenta con múltiples áreas laborales? Fácil, a través de WhatsApp API, que ayudará a los empleados de los recursos humanos a conectar con los trabajadores de los distintos sectores para llevar a cabo todos los procedimientos operativos que se necesitan, ahorrando tiempo y reduciendo la cantidad de recursos que se necesitan.
Hotelero
Por último, también el turismo y los hoteles pueden beneficiarse del uso de WhatsApp API para negocios. ¿Por qué? La integración con Whatsapp ayuda a mantener constantemente abierta la comunicación con los potenciales huéspedes y con los clientes en general
Recordamos, al respecto, que la API de WhatsApp no solo permite crear un centro de soporte que ayuda al huésped a resolver cualquier tipo de duda, sino que también ofrece la posibilidad de incrementar el nivel de ventas concretadas porque el agente humano podrás brindar asesoría que perseguirá al usuario a realizar una reserva.
Crea tu perfil profesional con WhatsApp Business API de Afilnet para alcanzar tus clientes
Como te habrás dado cuenta, la API WhatsApp Business ofrece a las grandes empresas un montón de funcionalidades de enorme utilidad para administrar con efectividad a los centros de soporte multiagente y multisector. Dicho esto, estamos seguros de que debes estar preguntándote cómo puedes acceder a este servicio.
No te preocupes porque te lo vamos a contar nosotros.
Ponte en contacto con Afilnet
Lo primero que debes saber es que, para poder utilizar el servicio, debes contactar proveedores oficiales de WhatsApp Business API oficial que estén habilitados por Meta. Entre todos los que puedes encontrar en Internet, uno de los mejores es Afilnet, líder en el sector de las telecomunicaciones y marketing.
Con Afilnet, podrás integrar la API a tu software empresarial en un abrir y cerrar de ojos llevando a cabo unos cuantos simples pasos. En caso de necesitar ayuda, podrás contactar el centro de soporte técnico de desarrolladores especializados que siempre está a tu disposición para resolver cualquier tipo de inconveniente.
Asimismo, cabe destacar que el servicio brindado por Afilnet es uno de los más seguros y eficientes que puedes contratar porque cada uno de los servidores están optimizados ofreciendo un alto rendimiento en todas las ocasiones. Y, como si esto no fuera suficiente, la API de WhatsApp para tu empresa garantiza la máxima conectividad porque es compatible con todos los países y operadores.
Provee la información básica
Ahora bien, luego de haberte puesto en contacto con Afilnet y haber solicitado la cuenta de WhatsApp Business, deberás proporcionar la información básica sobre tu empresa. De todas las informaciones, el proveedor de la API necesitará saber el nombre de la empresa, dirección URL, tipo de industria, región donde se opera, país, sede, la empresa, caso de uso, predicción de volumen a enfrentar y tiempo de comercialización.
Todos estos datos son necesarios para iniciar con el proceso de activación del servicio para que se pueda ir creando el perfil profesional de WhatsApp de la corporación.
Activa el número de teléfono de WhatsApp business de tu empresa
Luego, para poder usar WhatsApp Business, es necesario activar el número de teléfono. Para ello, deberás proporcionar los siguientes datos: identificación de administrador comercial de Facebook del cliente, número de teléfono usado para crear y verificar la cuenta de empresa oficial, nombre asociado al número y región de aplicación.
¡Listo! Tu perfil de WhatsApp Business API está listo para ser utilizado. Lo que te queda por hacer es configurar el mensaje de inicio sesión, las plantillas de mensajes y todo lo que tiene que ver con la interacción de tu agente humano con el cliente.
Conclusión
Integrar a WhatsApp Business API como principal canal de comunicación con tus clientes es la mejor decisión que puedes tomar si quieres lograr administrar tu centro de atención al cliente de forma eficiente y eficaz, mejorando la experiencia de asesoramiento de tus usuarios.
Los beneficios ofrecidos por la API a las empresas medianas y grandes e inclusive a los pequeños negocios son muchos, sin importar el tipo de negocio llevado a cabo por tu empresa. ¿Qué estás esperando? Impulsa tu marca con WhatsApp Business API y ponte en contacto con Afilnet para acceder al servicio.