Poder recolectar información sobre los resultados de una campaña de mensaje de texto masivo es clave para poder alcanzar los objetivos esperados. Es por ello que es sumamente necesario evaluar las analíticas que te van a mostrar cuáles son los elementos de tu estrategia de envío de SMS que deben ser modificados o fortalecidos.
De esto vamos a hablar en el artículo de hoy, en donde te contaremos como aprovechar los datos ofrecidos por las estadísticas de marketing para gestionar tu campaña de forma efectiva, incrementando los niveles de ventas concretadas.
Medir la efectiva de la campaña de SMS Masivo para lograr el éxito
Lo primero que debes saber es que la analítica, es decir, el estudio de las métricas o KPIs de marketing, es esencial si lo que se quiere es obtener los mejores resultados de una campaña de envío masivos de mensajes de texto. Con el estudio de las analíticas se da inicio a un proceso cuantificable que busca recolectar datos e informaciones sobre los objetivos alcanzados por una estrategia de Marketing y lograr así determinar su efectividad.
Su funcionamiento no es para nada complejo. De hecho, lo único que se debe hacer es acceder al área de seguimiento de la campaña de SMS masivo integrado en la plataforma que se utiliza para el envío de los mensajes y listo. En esta sección podrás encontrar las analíticas generadas de forma automática y que son de tu interés. Esta increíble funcionalidad es ofrecida por Afilnet, líder en el campo del marketing y de las telecomunicaciones, que pone a disposición de sus clientes, una plataforma intuitiva e interactiva para dar inicio a una campaña masiva de SMS exitosa.
Con Afilnet, no solo podrás estudiar las analíticas en tiempo real, sino que también podrás evaluar los resultados alcanzados en cualquier momento, ya que los datos recolectados quedarán guardados en el historial.
Los datos que debes conocer sobre el estado de envío de SMS
Debemos señalar que existen diferentes tipos de analíticas, ya que cada una de ellas brinda informaciones distintas sobre las acciones llevadas a cabo con la estrategia de marketing por SMS.
Vamos a empezar presentándote las analíticas que recopilan informaciones sobre el estado de envío de los SMS. En el momento en el cual has creado el mensaje de texto y los hayas enviado, podrás evaluar las siguientes informaciones:
- mensajes procesados, es decir, lo que aún no fueron enviados;
- enviados: son los SMS que fueron lanzados por la plataforma de Afilnet hacia la base de datos de contacto predefinida;
- entregados: ósea los mensajes de textos que fueron recibidos con éxito por los destinatarios de la campaña de marketing.
Ahora bien, debes estar preguntándote el porqué esta información es tan valiosa. No te preocupes porque te lo vamos a contar nosotros. Gracias a estos datos podrás descubrir el porqué un SMS no fue recibido de forma correcta por el usuario.
- SMS erróneo: Un mensaje puede que no sea entregado por diferentes motivos (número inactivo, número incorrecto, bloqueo antispam, filtros de seguridad, entre otros);
- Mensaje duplicado: que se debe principalmente a una duplicidad en la base de datos presente en la plataforma. De todos modos, no debes preocuparte porque Afilnet ofrece un servicio de gestión optimizada de la base de datos de contacto para reducir al mínimo la probabilidad de que este tipo de error ocurra.
- SMS caducado. Esto suele ocurrir cuando la plataforma trata de entrar un mensaje programado durante un cierto plazo sin que la operación pueda ser concluida con éxito. Las razones pueden ser muchas, pero la principal tiene que ver con la inactivación de un número de teléfono.
Como te habrás dado cuenta tú mismo, toda esta información es muy valiosa porque te va a permitir introducir los ajustes necesarios a tu campaña de SMS Masivo, iniciando con pulir a la base de contacto, eliminando los duplicados, gestionando las bajas y cancelando los datos que no son más útiles.
Las métricas a evaluar sobre los mensajes recibidos por la audiencia
Ahora bien, luego de que hayas analizado las analíticas iniciales sobre el estado de envío de un mensaje de texto, llegó el momento de evaluar las métricas sobre los SMS recibidos para identificar cuáles son las fortalezas y las debilidades de tu campaña de marketing digital.
Hoy en día, existen diferentes tipos de KPI que pueden ser medidos. Los más importantes son los que te vamos a presentar a continuación:
- Tasa de clics: que permite determinar cuántos usuarios hicieron clic en un enlace o botón de llamado a la acción integrado en un SMS. Esta métrica es esencial porque ofrece la posibilidad de saber si el copy creado resulta atractivo, ya que el enlace o link proporcionado suele redireccionar al cliente potencial hacia el sitio web e-commerce de la marca o hacia una sms landing page que puede incrementar las ventas.
- Tasa de apertura: conocida también como open rate. Este Kpi ofrece información relevante porque refleja con precisión el número de usuarios que han abierto tu mensaje de texto promocional o tu notificación. Lo importante, en este caso, es saber que por lo general el SMS marketing es el canal de comunicación que ofrece una tasa de apertura más elevada, cercana al 98%, lo cual garantiza el éxito de la campaña.
- Tasa respuesta: que ofrece la posibilidad de medir la cantidad de destinatarios que interactuaron o respondieron al mensaje enviado. Como en el caso que hemos mencionado anteriormente, el SMS Masivo suele brindar una tasa de respuesta elevada porque se trata de un medio de comunicación directo y personal que estimula al usuario a realizar algún tipo de acción dentro de los 90 segundos de haber recibido el SMS.
- Tasa de abandono. Esta es la métrica clave que no puedes dejar de evaluar porque te va a mostrar la cantidad de usuarios que solicitaron la baja del servicio de notificación. Con este KPI podrás saber si es necesario introducir alguna mejora en la campaña, ya que te indicará el nivel de insatisfacción de los destinatarios con respecto a la comunicación con tu empresa o marca.
Descubre la efectividad de tu estrategia de SMS Marketing con la plataforma de Afilnet
Si lo que quieres es enviar campañas de SMS y alcanzar los mejores resultados con tu estrategia móvil, entonces, te sugerimos confiar en la mejor plataforma de envío que puedes encontrar. Estamos haciendo referencia a Afilnet que dispone de una plataforma interactiva para brindar el mejor servicio de sms online. Accediendo a su plataforma podrás no solo enviar mensajes de texto de forma muy sencilla, sino también medir la efectividad de las campañas por medio de las estadísticas de acceso. Todas las métricas y analíticas que debes absolutamente conocer las podrás encontrar en la página web de Afilnet en la sección de Seguimiento y analizar que ajustes conviene implementar hoy mismo.
Como si esto no fuera suficiente, con Afilnet podrás gestionar todo el servicio de envío de mensajes promocionales a los teléfonos móviles de los clientes, personalizando el remitente, planificando y programando día y hora de distribución de forma masiva, creando un copy atractivo y brindando ofertas personalizadas. Asimismo, para optimizar la campaña podrás integrar la API de SMS Masivo a tu software o aplicación empresarial en un abrir y cerrar de ojos.
¿Cómo interpretar los datos recopilados sobre los clientes?
Finalmente, antes de cerrar con el artículo de hoy, te queremos contar que es lo que puedes hacer con todas las analíticas que habrás recopilado. La información y la estadística que pudiste recolectar te va a ser muy útil para sacar conclusiones sobre tu campaña de envío masivo de SMS siempre y cuando sepas interpretarla de la manera correcta.
Para que entiendas mejor, te vamos a mostrar cómo puedes aprovechar estos datos para realizar el seguimiento. Con las estadísticas sobre el estado de envío de los mensajes SMS podrás descubrir si existe algún error o problema con tu base de datos de contacto de forma rápida y realizar los ajustes necesarios antes de iniciar una próxima campaña para enviar SMS masivos. Asimismo, podrás determinar cuáles son los mejores días y horarios para promocionar tus productos o servicios por medio del SMS para incrementar las probabilidades de que un usuario haga clic en un botón de llamado a la acción. Sin contar que la tasa clic te va a permitir no solo analizar el comportamiento de los usuarios, sino también segmentar a la audiencia, aumentando el nivel de engagement por medio de la personalización.
Por último, queremos resaltar que, un análisis global de todas las analíticas te va a ofrecer un panorama general y específico de tu campaña para definir cuáles son las estrategias más adecuadas para incentivar un cliente potencial a realizar una compra o fidelizar a los compradores antiguos, aumentando el nivel de ganancias de tu marca.