Las campañas por SMS forman parte del plan de acción de una estrategia de marketing de contenidos. Si buscas alcanzar con éxito a tu audiencia a través de un canal eficiente, el SMS te ayudará a ello. En este artículo te enseñaremos algunos pasos muy valiosos a la hora de realizar campañas por SMS Marketing. Te mostraremos qué errores debes evitar, que debes añadir para tener éxito y cómo crear una campaña eficiente.
¿Cómo pueden ayudarnos las campañas por SMS?
El SMS Masivo es un canal realmente efectivo que no debemos subestimar. Sus beneficios son varios y nosotros queremos mencionarte alguno de ellos. Todos los datos y estadísticas apuntan una tendencia de uso en el SMS Profesional. Desarrollar campañas de SMS Marketing te ayudará a:
Alcanzar un mayor número de personas que otros canales digitales. El SMS Masivo tiene una tasa de apertura muy superior al resto de canales, como los Emails o las apps de mensajería instantánea. Aproximadamente el 98% de los SMS enviados son abiertos en los 3 primeros minutos desde su envío.
Personalizar y segmentar de forma eficaz. Dentro de una campaña de SMS Marketing, podemos dirigirnos personalmente a cada destinatario. Enfocar el contenido exacto a la persona adecuada, sin ser genéricos. Por otra parte podemos usar herramientas de SMS Marketing que nos ayuden a segmentar la audiencia: encuestas de calidad, bonos personalizados, etc.
Versatilidad. El SMS nos sirve para distintos usos o aplicaciones. Se trata de un canal digital que utilizan diferentes sectores: banca, instituciones públicas, ecommerce, etc. En este caso hablamos de campañas de marketing pero sus usos van más allá, como el campo de la seguridad.
5 errores a evitar en las campañas de SMS marketing
- No incluir un call-to-action o llamada a la acción. Todas las acciones de marketing deben incitar al consumidor a realizar una acción determinada. No es diferente cuando hacemos una campaña por SMS.
- Realizar una campaña aislada. El SMS es un canal que nos ayudará a construir relaciones más sólidas con nuestros clientes, de manera que es interesante crear un flujo de comunicación que sea continuo. Una buena campaña por SMS debe estar integrada en la estrategia de marketing de contenidos.
- Elegir el SMS en función del precio. Muchas marcas eligen el proveedor SMS más barato porque se guían por el precio sin pensar en la calidad de los envíos. Siempre hay que elegir rutas directas que ofrezcan la máxima garantía. Cuando se trata de envíos por SMS necesitamos que el ratio de entrega sea fiable.
- Enviar SMS a diario. Hay que ser muy cuidadoso con el número de mensajes que se envía a los clientes. Es mejor enviar pocos mensajes que incluyan un incentivo o sean relevantes que saturar al cliente de forma que se de baja.
- Ser genérico. Los SMS se deben estar personalizados y en la medida de lo posible, dirigidos con el nombre del receptor. El cliente debe sentirse especial en todo momento.
- Mensajes largos: Los mensajes deben ser cortos y sencillos. Evitemos incluir información innecesaria.
Consejos para hacer una buena campaña por SMS
- Crea tu mensaje con un contenido relevante. Si no tienes nada importante que decir, mejor no enviarlo. Tenemos que intentar no causar una reacción negativa, ni abrumar al receptor. Todo ello puede causar que se den de baja de la lista de subscripción. Envía siempre mensajes de texto que ofrezcan un contenido importante, actual y relevante para el usuario.
- Es importante elegir el momento del envío. Es importante saber elegir el momento correcto de realizar los envíos en una campaña por SMS. Debemos evitar enviar mensajes a una hora que no sea apropiada o imprudente. En algunos países las acciones promocionales están reguladas a ciertas horas del día, por lo que es importante informarse antes de realizar campañas publicitarias.
- Evita abreviaturas. Es preferible utilizar palabras enteras que abreviaturas, ya que estas te pueden hacer parecer poco profesional. Siempre tendrás la opción de concatenar más de un SMS si crees que este va a sobrepasar los 160 caracteres.
- Los enlaces web o urls son buena idea, si pero... Si pones un enlace al sitio web te ayudará a aumentar el tráfico en el sitio, siempre y cuando el receptor forme parte de tu base de datos legal y tenga confianza en el link que le envías. En caso contrario, no harán clic en el link o url. Si envías un link puedes acortarlo para que ocupe menos espacio.
- Usa mayúsculas para llamar la atención. Escribir en mayúscula la oferta o el cupón en tu mensaje de respuesta, resaltará el mensaje y captará mejor la atención del usuario. Por ejemplo, puedes usar palabras como: GRATIS, «2X1 EN TODOS LOS PRODUCTOS», "LLAMA AHORA", etc.
- Interacciona con las Redes Sociales. Aprende a interaccionar con tus clientes en Redes Sociales usando los SMS. Se trata de otra forma de dar a conocer la marca a través de mensajes de texto. Incluye en el mensaje tus Redes Sociales para que te sigan.
- Personalizar. Personalizar siempre es una buena idea. Hacer que un cliente se sienta especial será un acierto. En lugar de decir algo como Estimado cliente, responde con Estimado [nombre del cliente].
Cómo hacer una campaña SMS con Afilnet
A continuación te enseñaremos como realizar una campaña efectiva de SMS masivo. Para ello usaremos la plataforma de marketing omnicanal Afilnet. Con ella puedes enviar SMS Masivo a cualquier país del mundo y siempre con la mejor tarifa.
Para poder hacer una campaña por SMS con Afilnet es necesario estar registrado. Si eres una empresa y aún no lo has hecho puedes acceder aquí.
Pasos para realizar la campaña
Lo primero que debemos hacer es tener nuestra base de datos subida correctamente a la plataforma. Para ello puedes acceder a: contactos, a la izquierda del panel de administración. Ahí puedes importar un archivo en distintos formatos (excel, txt, ...) o bien copiar y pegar los contactos en un nuevo grupo. Todos los listados de clientes aparecerán en: mis grupos.
Para comenzar con el envío masivo, accederemos a: nuevo envío a grupos, a la izquierda del panel de administración. Seleccionaremos: realizar nuevo envío a móviles. Aquí nos aparecerá un panel de envío masivo donde seguiremos unos sencillos pasos. Aquí podemos enviar a un grupo de mis contactos, cuando queremos cargar un listado de contactos o bien, enviar a una lista de números, si queremos incluir los números manualmente. Seleccionaremos el país de destino y el listado de subscriptores concreto a quienes enviaremos. Una vez completados todos los pasos, pulsaremos en el botón verde: continuar con el siguiente paso.
En el siguiente paso editamos el mensaje de texto en sí: remitente, fecha, hora de envío y texto del mensaje a enviar. Comprobaremos los caracteres escritos y el saldo que vamos a consumir al enviar los mensajes. También podremos cargar plantillas predeterminadas, servicios de marketing (encuestas, formularios, archivos, etc.) o crear campos personalizados para mencionar a cada subscriptor con su nombre propio. Si todo es correcto, avanzaremos al siguiente paso pulsando el botón verde.
En el siguiente y último paso comprobaremos que el mensaje es correcto. Una vez lo hayamos verificado pulsaremos el botón verde: finalizar envío. Todos los reportes de la campaña podrás verlos si accedes a: enviados, a la izquierda del panel de administración.
Campañas eficientes para mejorar la interacción
En Afilnet llevamos más de 15 años trabajando con SMS Masivo. Durante todo este tiempo hemos ido mejorando y ampliando nuestros servicios y a día de hoy somos una plataforma omnicanal que incluye no solo SMS, sino Email, Llamadas de Voz Automatizadas, Mensajería Instantánea.
Multitud de empresas en España y Latinoamérica confían en nuestros servicios. Nuestra misión es ayudarlos a integrar de la forma óptima las campañas de SMS Marketing dentro de la estrategia de marketing de su marca.
Si tienes una empresa y quieres comenzar a hacer uso de los mensajes de texto SMS, éste es un buen momento para comenzar. No lo dudes y ponte en contacto con nosotros. Estaremos encantados de poder ayudarte.