Fidelización del cliente con SMS

En la actualidad, si quieres incrementar el volumen de ventas concretas, es necesario recurrir a la fidelización de los clientes por medio del SMS Marketing. De hecho, en la era digital, si quieres ganar a la competencia, deberías aprovechar de los beneficios ofrecidos por el envío masivo de mensajes de textos que puede impulsar a los clientes ocasionales a realizar compras habituales.

Recuerda que, hoy en día, fidelizar no solo implica enviar un SMS ofreciendo una promoción o un cupón de descuento, sino que es necesario lograr crear un vínculo emotivo entre el cliente y la marca.

Es por ello que, en el artículo de hoy, te vamos a contar con lujos de detalle que es la fidelización, porque es importante y cómo implementar el SMS marketing.

¿Qué es y por qué es importante fidelizar clientes?

La fidelización de los clientes es una estrategia del Marketing orientada a retener los clientes ganados para que sigan comprando los productos o servicios ofrecidos por la marca. Todo ello es posible únicamente si el comprador ha vivido una experiencia positiva con la empresa, por lo que es necesario que, desde el marketing, se desarrollen un conjunto de técnicas de interacciones satisfactorias que apunten a crear una relación de confianza con la clientela a largo plazo.

Entonces, fidelizar los clientes es un proceso que una marca debería implementar para desarrollar una relación positiva con los consumidores para que quieran realizar una nueva compra en el futuro. Esto se puede lograr sólo entablando una relación de cercanía con los clientes, relación que debe ser alimentada constantemente.

Dicho esto, te estarás preguntando por qué es fundamental la fidelización.

Reducción de costos

Fidelizar los clientes es muy importante porque, como demostraron los datos, retener nuevos clientes puede llegar a costar hasta 5 veces menos que captar la atención de potenciales compradores. De hecho, es importante subrayar que vender a clientes actuales es más rápido y económico que tener que iniciar una campaña publicitaria para buscar nuevos compradores. Por lo tanto, desde el punto de vista económico el proceso de adquisición por fidelización es más barato que el de captación de nuevos clientes.

Además, es una técnica que puede ayudar a lograr incrementar el nivel de ganancias. ¿Por qué? Aumenta la cantidad de productos y servicios vendidos.

Las recomendaciones

Si tu cliente es feliz y satisfecho con la compra realizada, aumentan las probabilidades que recomienden tu producto o servicio a familiares y amigos. Es lo que, en el sector, es conocido como Marketing de referidos que transforma un consumidor contento en un potencial de ventas.

Predecir los ingresos

Si realizas un estudio de marketing completo, podrás analizar qué tipos de compra realizan tus clientes fidelizados, cada cuánto y qué producto o servicio es más vendido. De esta forma, podrás predecir con qué frecuencia el comprador va a adquirir un artículo, cuanto es el importe gastado e inclusive si se refiere a amigos con los cupones de descuento.

Recibir sugerencias

¿Quieres mejorar tu servicio y la experiencia de compra vivida por tus clientes? Aprovecha de los comentarios que ofrecen los consumidores habituales que está dispuesto a dejar sus opiniones acerca la marca.

No olvidemos que el cliente fidelizado efectúa una compra de manera regular, por lo que son los más capacitados en dejar sugerencias de compra.

El SMS como canal para fidelizar clientes

Ahora bien, ya descubriste que es la fidelización para una marca y lo importante que es. Sin embargo, tenemos que resaltar que, para llevar a cabo este proceso de creación de una relación de confianza con los clientes, es necesario que se utilicen algunas herramientas de difusión.

Entre todas, una de las más importantes por su eficacia, rapidez y economicidad es el SMS marketing. Se trata de un canal de comunicación directo y personalizable que ofrece algunas ventajas interesantes si es aplicado con el objetivo de fidelizar a los compradores de tu marca. 

Es por ello que, a continuación, te vamos a mostrar cómo utilizar una campaña de envío de SMS masivos para impulsar a tu base de datos de clientes a comprar de manera habitual un producto o servicio ofrecido por tu empresa. Recuerda que la clave para que la fidelización sea eficaz es recordar a tus consumidores lo valioso que son.

Felicita al cliente con SMS en fechas importantes (cumpleaños, aniversarios, etc.)

Como hemos mencionado antes, si quieres convertir un cliente ocasional en uno habitual, se debe demostrar que es muy valioso para la marca. Para ello, podrías enviar un SMS el día de su cumpleaños felicitándolo e invitándolo a que haga una compra ofreciendo un cupón de descuento que aplica en los productos de la tienda. Se genera así una corriente de simpatía y de reciprocidad que puede llevar a concretar ventas aumentando el engagement al mismo tiempo.

Además, si quieres aprovechar de todas las ventajas que ofrece el SMS marketing, deberías enviar un mensaje de texto en otras fechas especiales como el aniversario de la tienda o más bien utilizando el calendario de marketing. Allí vas a encontrar todas las fechas importantes que no debes desaprovechar como el Black Friday o el CyberMonday, días en los que podrías enviar un SMS personalizado brindando una oferta especial de tiempo limitado.

Premia a tu cliente con descuentos o regalos por SMS

Si quieres incrementar las oportunidades de fidelizar a tu comprador ocasional, deberías crear una campaña de envío masivo de SMS ofreciendo un descuento o un regalo a tu base de datos de clientes más fieles.

En este caso, el objetivo es entablar una relación de mayor cercanía con tus compradores, haciéndolos sentir importantes, atrayendo más tráfico a tu página web o tienda física.

Para darte un ejemplo, podrías enviar un mensaje de texto personalizado en donde ofreces un 30% de descuento en un producto determinado o utilizar la fórmula, compra un artículo y te regalamos otros. De técnicas de promociones existen muchas, cada una es eficaz siempre y cuando se la emplee de la manera correcta.

Mantén informado a tu cliente de todo por SMS (cambios de condiciones, estado de pedidos, etc.)

Hasta el momento, hemos visto cómo usar el SMS como canal de comunicación de ofertas y promociones personalizadas o de tiempo limitado. Sin embargo, debemos señalar que el mensaje de texto también puede ser utilizado para enviar notificaciones a los clientes.

En este sentido, hoy en día, muchas empresas decidieron recurrir al SMS para comunicar a los clientes los cambios en las condiciones de un servicio o para notificar el estado de los pedidos.

Se trata de un tipo de notificación muy importante porque mantener información constantemente a tus consumidores permite crear una relación de mayor confianza, lo cual puede llevar a que el cliente realice nuevas compras en el futuro y que recomienden tu producto o servicio a familiares y amigos.

Como te habrás dado cuenta, este tipo de mensaje ofrece una serie interesante de beneficios que no deberías desaprovechar porque, al fin y a cabo, se trata de una forma de atención al cliente personalizada en tiempo real que genera seguridad.

No olvidemos que el SMS ofrece una tasa de apertura elevada. Es por ello, que se trata de un medio de comunicación realmente efectivo para enviar este tipo de notificación.

Envía novedades de tu negocio o tienda por SMS (nuevos productos o servicios, mejoras en el servicio)

¿Está por empezar la nueva temporada o van a llegar a tu tienda nuevos productos? El canal perfecto para informar a tus clientes habituales e impulsar las ventas es el SMS Marketing.

Se trata de un medio muy eficaz y rápido para comunicar a tus consumidores cuáles son los nuevos productos que llegaron, los nuevos lanzamientos y las promociones que pueden ser de interés. Estos SMS pueden ser utilizados, entonces, para notificar que hay novedades en camino y crear así una sensación de curiosidad que va a captar la atención de tus clientes.

Asimismo, como hemos mencionado antes, la fidelización brinda la posibilidad de recolectar las opiniones de los compradores acerca de los productos y servicios ofrecidos para mejorar la calidad de la experiencia vivida.

Una vez que hayas implementado las mejoras, puedes aprovechar del SMS marketing para informar a tus clientes que su opinión ha sido escuchada y que los consejos que brindaron sirvieron para introducir cambios importantes.

De este modo, tus compradores se van a sentir valorados, ya que su opinión fue escuchada. Se incrementan así las posibilidades de que los clientes realicen una nueva compra en el futuro.

Invita a tus clientes a eventos o cursos por SMS

Por último, una manera original para invitar a tus clientes habituales a un evento o curso de la empresa, es enviar un mensaje de texto como invitación. Es un canal que puedes usar para dar visibilidad a la marca, incrementar su valor mientras que se crea una relación de reciprocidad con el cliente que te es fiel.

De este modo, vas a poder crear un vínculo psicológico que inclusive puede ayudar a reactivar un cliente inactivo, invitándolo a un evento o taller que se relaciona con los productos vendidos por tu empresa.

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