En los últimos años, los chatbot han mejorado mucho gracias a la introducción de la inteligencia artificial. Con la integración de este servicio, muchas marcas alrededor del mundo han logrado mejorar su servicio de atención al cliente e incrementar su nivel de ganancias en tiempos récords.
Es por ello que no debe sorprender que, según estadísticas recientes, quede reflejado el hecho que el 58% de las empresas B2B y el 42% de las compañías B2C hayan decidido implementar el chatbot en sus páginas web. La gran cantidad de funcionalidades integradas en los mejores chatbots con IA hace que este canal de comunicación permita mejorar la experiencia de comunicación empresarial con el usuario y con el cliente, mejorando la reputación de la marca en el mercado.
Ahora bien, muchos se preguntan porque este medio de comunicación es tan efectivo y tan apreciado por los compradores de todo el mundo. Al respecto, lo que tenemos que señalar es que el chatbot tiene muchas ventajas para ofrecer a una marca. En el artículo de hoy te vamos a presentar algunos casos de usos prácticos reales para que puedas comprender totalmente la real eficiencia y eficacia de los chatbots conversacionales.
Resumiendo: que son los chatbots con IA y que se puede hacer con ellos?
En pocas palabras, un chatbot es un programa informático creado y desarrollado para poder mantener conversaciones entre personas y un bot a través de un mensaje de texto. Por lo general, hoy en día, gracias a la aplicación de la inteligencia artificial, el chatbot de ia se ha convertido en una suerte de asistente virtual capaz de contestar a las preguntas frecuentes sobre determinados temas a partir de una consulta realizada por los usuarios por medio de un propio chat.
De este modo, un software de chatbot con IA es capaz de brindar informaciones sobre productos y servicios ofrecidos por una empresa, comunicar precios actualizados o brindar alguna orientación. Todo esto es el resultado de años de trabajo de los desarrolladores que implementaron el Machine Learning para mejorar la capacidad y personalización de respuesta.
Dicho, cabe destacar que en los últimos tiempos, el chatbot se ha innovado aún más, por lo que hoy en día muchas marcas implementaron el servicio para:
- Captar la atención de potenciales clientes recolectando información valiosa para el CRM.
- Responder a las preguntas frecuentes de los usuarios, permitiendo al operador humano concentrarse en las consultas específicas de determinados clientes que están enfrentando algún tipo de inconveniente.
- Ofrecer recomendaciones personalizadas a los clientes o potenciales compradores que entre en tu página web empresarial.
- Redireccionar el usuario hacia otro medio de comunicación directo como WhatsApp en donde será atendido por un operador humano.
- Presentación del catálogo de la empresa de manera proactiva para tratar de cautivar los usuarios despertando su interés.
Los que te acabamos de mencionar son algunos ejemplos de uso del chatbots empresarial, pero esto termina aquí. Esta poderosa herramienta comunicativa puede ser usada para otras tareas como vamos a ver a continuación en los ejemplos de uso en casos reales.
Ejemplos de uso del chatbot conversacional con inteligencia artificial como asistente virtual
Como mencionamos anteriormente, en la actualidad la solución de Chatbot con inteligencia artificial ofrecido por Afilnet, empresa líder en el campo de las telecomunicaciones y marketing, puede ser empleada por diferente tipo de empresas. Su gran variedad de funcionalidades integradas permite poder usar esta herramienta para satisfacer diferentes necesidades comunicativas empresariales.
Centro de soporte vía web disponible fuera de horario de servicio
En la gran mayoría de los casos, la tecnología de chatbot es implementada por una marca para poder mejorar la eficiencia del centro de atención al cliente. De hecho, con esta herramienta podrás configurar rápidamente las respuestas a las preguntas frecuentes que suelen realizar los usuarios. Es así que el chatbot se convierte en un asistente virtual capaz de responder a las dudas o inconvenientes de los clientes a cualquier hora del día y de la noche, inclusive durante los días de feriado.
Gracias a este servicio, no solo se reducen los tiempos de espera. También mejora en nivel de satisfacción del cliente porque va a poder comunicarse y recibir asistencia, inclusive durante fuera del horario de atención comercial de los agentes humanos.
Recuperación de carritos abandonados
Asimismo, muchas compañías que se dedican a la venta de productos y servicios online (e-commerce), configuran en chatbot para recuperar carritos abandonados. En estos casos, lo que hace el asistente virtual es conectar con el usuario interesado y ponerse a disposición en caso de que necesite mayores informaciones sobre el producto o servicio o para realizar el pago y concluir de esta forma la transacción.
Asistente virtual especializado en preguntas y respuestas frecuentes
Tal como mencionamos anteriormente, un chatbot puede ser empleado por las marcas para ofrecer la posibilidad a los clientes de obtener una respuesta rápida, precisa y concisa a su duda o pregunta. No olvidemos que, en muchas ocasiones, las preguntas de los usuarios suelen ser muy similares. Es por ello que, identificando correctamente cuáles son las dudas que más se repiten, se pueden configurar el chatbot para que sea capaz de resolver ese inconveniente del usuario.
Gracias a este mecanismo de comunicación y automatización, podrás reducir la carga de trabajo que debe enfrentar tu centro de atención humana, además de disminuir los tiempos de respuesta. Te aseguramos que en poco tiempo verá que aumentará el nivel de satisfacción de los clientes o potenciales compradores.
Centro de mensaje optimizado e integrado con WhatsApp Business API
Finalmente, queremos destacar que un chatbot bien configurado también puede ser usado para redireccionar los clientes hacia otro medio de comunicación oficial de la empresa. Estamos haciendo referencia al hecho que, podrás configurar la herramienta para que, en caso de que no logre responder a la consulta del cliente, lo redireccione de manera directa y rápida hacia un agente humano que atiende en WhatsApp Business API. De este modo, el cliente no tendrá que buscar por sí mismo la manera de comunicarse con un operador capacitado en el tema abordado. A ayudar con la comunicación fluida será la herramienta de ia generativa de chatbot que en cuestión de segundo llevará al usuario a conectar con agente por medio de la API de WhatsApp.
Casos de usos reales de chat bot ia conversacional
Antes de concluir el artículo de hoy, queremos presentarte algunos casos reales de aplicación de chatbot por parte de empresas reconocidas que decidieron automatizar y mantener unas conversaciones con un chatbot disponible las 24 horas del día integrado en su sitio web oficial.
Chatbot bancario
En el ámbito bancario, el chatbot desarrollado para procesar el lenguaje natural ha innovado la manera de comunicar con los clientes. Uno de estos casos es el Royal Bank of Scotland que ha implementado el servicio para lograr mejorar la experiencia del usuario, optimizando la gestión de alto volúmenes de mensajes que reciben a diario.
Configurando algunas palabras claves, el chatbot se encarga de buena parte del servicio al cliente, proporcionando respuestas automáticas en cuestión de segundos. Con el tiempo es el mismo chatbot quien analiza todos los datos recolectados de las conversaciones iniciadas a través del procesamiento de lenguaje natural para identificar cuáles son las nuevas preguntas frecuentes a contestar.
Chatbot de viaje
También el Aeropuerto de Bruselas ha decidido aprovechar las ventajas ofrecidas por la tecnología basada en IA para el procesamiento del lenguaje natural y el aprendizaje automático para atender a los clientes de manera eficiente. En este caso el chatbot configurado se conecta con un cliente que ha procesado una solicitud a través de un menú interactivo con botones incluidos. Gracias a su capacidad de comprensión del lenguaje natural, el asistente virtual del aeropuerto puede brindar informaciones sobre los vuelos, procesar y reservar de estacionamientos y ofrecer información sobre los negocios disponibles en las instalaciones.
Chatbot para servicios de marketing
Asimismo, cabe destacar que el chatbot fácil de usar puede ser muy útil también para las empresas que operan en el campo del marketing. Este es el caso de MailChimp que ha creado un chatbot para ayudar a sus clientes durante el lanzamiento de las campañas de promoción y publicidad.
Realizando sus preguntas, el cliente podrá recibir ayuda durante la preparación de la campaña e inclusive sobre los servicios de automatización.
Chatbot para restaurantes
Por último, para ir cerrando el artículo de hoy te queremos presentar el caso del restaurante Goode Company que ha implementado el chat bots para mejorar su nivel de atención a los clientes.
La inteligencia artificial aplicada a este chatbot, como aquella ofrecido por Afilnet, aconsejan a los clientes que sobre qué tipo de menú degustar, además de permitir la concretacion de una reserva.