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La inmediatez y la comunicación móvil son características de la sociedad actual. Por ello, el envío de SMS masivo se ha convertido en una herramienta que puede facilitar la comunicación directa e interactiva de las empresas con sus clientes.
Lo que se pensaba que estaba por caer en desuso se ha transformado rápidamente en un medio para conectar a las marcas con el público de manera directa, ofreciendo a las empresas múltiples posibilidades de ventas. No debe sorprender, por lo tanto, el hecho de que el mensaje de texto sea una herramienta tan poderosa como para ser considerado una de las mejores estrategias de marketing en la actualidad.
Hoy vamos a descubrir qué es lo que tiene para ofrecer el mensaje masivo en la era digital, cuáles son los casos de uso en el 2024 y algunas recomendaciones para crear campañas de SMS marketing efectivas y de alto rendimiento.
La caída y el nuevo auge de enviar SMS masivos
Con el auge de Google y el uso masivo del internet entre 2004 y 2015, el SMS se desplomó un 85%. Muchas personas alrededor del mundo dejaron de utilizar el mensaje de texto para comunicarse con familiares y seres queridos, prefiriendo las redes sociales como Facebook, hasta la llegada de las aplicaciones de mensajería instantánea como WhatsApp.
La facilidad de uso, la inmediatez de la comunicación y la ausencia de limitaciones geográficas de las aplicaciones de mensajería pronosticaban el fin del SMS como medio de comunicación. Ya no era necesario contar cada palabra o abreviar frases para ahorrar costos, ya que las aplicaciones permitían mayor flexibilidad.
A pesar de todo esto, en los últimos años se observa en el campo del marketing un nuevo auge del SMS como canal de comunicación. Poco a poco, las empresas de todo el mundo están volviendo a utilizar el SMS masivo como herramienta para comunicarse con la base de datos de contactos de clientes sin la necesidad de una conexión a internet. La rapidez, inmediatez y ahorro económico del SMS son algunas de las ventajas que ofrece este medio, por lo que no debe sorprender su resurgimiento en la era digital. Recordemos que la estrategia de sms marketing tiene una tasa de apertura muy elevada, cerca del 95%, muy por encima de otras estrategias comunicativas, además de generar mayor confianza en el público.
Por eso, en el ámbito corporativo se está considerando el envío de este mensaje masivo como una eficaz estrategia de comunicación para enviar campañas de sms promocionales, informativas y de envío de notificaciones que incrementen las ventas y ayuden a generar una conexión más cercana con el público objetivo. Pero esto no termina aquí, ya que en los últimos años, con las nuevas plataformas que facilitan la creación de campañas, el mensaje de texto se utiliza para una gran variedad de finalidades, como veremos a continuación.
Casos de uso del envío de SMS Masivo y del SMS Marketing en 2024
Como he mencionado, hoy en día el SMS puede ser utilizado para una gran variedad de usos. Su seguridad, poca masificación y gran alcance sin la necesidad de tener conexión a internet han favorecido el auge de este medio para los siguientes casos de uso.
Autenticación de dos factores
Proteger a los consumidores de las amenazas del entorno digital es esencial para las empresas. Según estadísticas recientes, se estima que los ciberataques han crecido un 600% en todo el mundo en los últimos años. Por ello, las empresas quieren brindar elevados niveles de seguridad en su interacción con los clientes a través de la autenticación de dos factores. Se trata de un método de seguridad en donde se verifican los datos en dos pasos para que los clientes tengan la seguridad de poder acceder a sus cuentas de manera protegida. Aquí es donde entra en juego la estrategia de SMS. En el momento en el cual el usuario quiere acceder a su área privada, no solo deberá ingresar en la plataforma su nombre y contraseña personal, sino que también se le solicitará un código de un solo uso que llegará a su teléfono a través de un mensaje de texto.
Envío de promociones y descuentos a través de sms
El mensaje de texto masivo suele ser enviado por la marca en el momento en que inicia una campaña promocional y de descuentos exclusivos. En este caso, las empresas deben crear un texto atractivo y de interés para el público objetivo, donde se añade una oferta especial, cupones o descuentos. El objetivo es fomentar una compra directa y obtener una respuesta inmediata en la base de datos de clientes, aprovechando los 160 caracteres que se pueden enviar a través de un SMS.
Envío de alertas
La inmediatez del servicio de envío de sms lo convierte en el medio de comunicación ideal para enviar alertas a los usuarios y clientes. Se hace referencia, por ejemplo, a la posibilidad de una aerolínea de comunicar un cambio en el estado de un vuelo o de una municipalidad de comunicar alguna alerta meteorológica a sus ciudadanos. Estas alertas pueden ser enviadas de manera masiva a miles de personas, ahorrando tiempo y dinero, garantizando así su entrega sin límites y barreras geográficas.
Recopilación de comentarios
En 2024, las empresas van a utilizar el servicio de SMS y las herramientas de envío de SMS para recopilar comentarios y feedback a través del envío de encuestas cortas y sencillas. Gracias a la funcionalidad ofrecida por Afilnet, podrás integrar en el texto del mensaje un enlace donde el cliente deberá hacer clic para ser direccionado al sitio web donde se encuentra la encuesta. A través de esta herramienta, podrás calificar su experiencia de compra reciente y brindar a la marca toda la información necesaria para mejorar su servicio.
Envío de notificaciones con las herramientas de SMS
Por último, no podemos dejar de mencionar el hecho de que el mensaje de texto suele ser utilizado para enviar notificaciones a una base de datos. Un ejemplo, en muchas ocasiones se suele emplear este medio de comunicación para enviar recordatorios de citas, eventos importantes, fechas de vencimiento, confirmación de entrega de pedido o comunicación de una modificación en el estado de un pedido.
5 recomendaciones para planificar en 2024 campañas de SMS Masivo efectivas
Para ir finalizando el artículo de hoy, queremos brindarte cinco recomendaciones para que puedas planificar tu campaña de SMS masivo en este 2024 y alcanzar todos los objetivos preestablecidos.
Segmenta el público objetivo
Recuerda que es fundamental segmentar a la audiencia. Nos referimos al hecho de que deberás dividir la lista de contactos en grupos homogéneos, similares en función de los intereses de compra y los gustos de los clientes, además de otros criterios demográficos. Gracias a la creación de estos subgrupos, podrás crear contenido que sea personalizado y relevante.
Cuida el contenido a enviar y personaliza el texto
Después de haber segmentado a la audiencia y haber descubierto cuáles son sus comportamientos e intereses de compra, podrás cuidar el contenido a enviar. No olvides que tienes a tu disposición un límite de 160 caracteres, por lo que es importante que el mensaje sea claro y conciso, que incite a que el destinatario cumpla una acción. Por ello, el lenguaje tiene que ser directo, sencillo, evitar confusiones y el contenido personalizado para captar la atención del usuario. No olvide también personalizar el remitente con el nombre de tu empresa antes del envío masivo de SMS.
Establece cuándo enviar mensaje de texto
Para garantizar el éxito de tu campaña de SMS masivo, es clave elegir en qué horario enviar mensajes SMS. Evita absolutamente lanzar la campaña durante las horas de la madrugada o en horarios que puedan resultar molestos, como durante las horas de trabajo o en la noche. Debes encontrar el horario en el que tu audiencia se encuentra más receptiva y propensa a leer los mensajes de texto personalizados, según el tipo de producto y servicios que ofreces.
Incentiva la interacción genuina con la plataforma de envío de SMS
La clave es alentar e incentivar la interacción del receptor con el contenido enviado. Para ello, te será útil la inclusión de enlaces a tu sitio web, SMS, landing page, números de teléfono o palabras clave para incentivar una suscripción con la plataforma SMS. Recuerda que un buen mensaje de texto incluye un CTA (llamado a la acción) con un botón atractivo que indique rápidamente al usuario la acción que debe realizar.
Analiza los resultados obtenidos
Durante la campaña y una vez finalizada la misma, deberás proceder con la medición de los resultados de tu campaña. Utiliza métricas y KPIs para descubrir, por ejemplo, cuál es la tasa de apertura, la tasa de respuesta, la tasa de clic, entre otras medidas, y así medir la real efectividad de la campaña de SMS masivo. Gracias a la plataforma de SMS api de Afilnet, empresa líder en el sector de telecomunicaciones y del marketing, podrás tener acceso al análisis de las métricas con un solo clic.