Trae de regreso a tus clientes con el SMS Masivo

Cualquier marca que vende productos o servicios, ya sea una tienda física o virtual, tiene una base de datos de clientes que lamentablemente están inactivos hace tiempo porque no realizan una compra o no visitan más el negocio.

Seguramente esto es algo que preocupa a los dueños porque, todo lo que mencionamos antes, se traduce en ventas nunca realizadas y sobre todo en pérdida de recurso. En este sentido, recordamos que es más costoso tratar de llamar la atención de nuevos clientes que incentivar a un comprador antiguo a adquirir nuevamente en tu tienda.

De hecho, no olvidemos que, en muchos casos, para recuperar a los usuarios que alguna vez realizaron una compra es suficiente un pequeño empujón que despierte nuevamente su interés.

Ahora bien, ¿debes estar preguntándote cómo recuperar los clientes antiguos inactivos? Si tú también tienes este cuestionamiento, llegaste al lugar correcto. En el artículo de hoy te vamos a comentar cómo traer de regreso a tus compradores de manera exitosa, aprovechando de todas las ventajas ofrecidas por el envío de SMS Masivos.

Identifica los clientes inactivos

La pregunta que todo dueño de un negocio tiene ante la presencia de una base de datos de clientes inactivos es: ¿cómo lograr incentivarlos a realizar una nueva compra?

Para contestar a esta pregunta, te invitamos a analizar tu base de datos de contactos, identificar cuáles son los clientes inactivos e individuar las posibles razones, pero no termina aquí. De hecho, no solamente debes encontrar cuáles clientes ya no compran en tu negocio y por qué, sino que también debes analizar detalladamente quienes de ellos vale la pena recuperar.

Sin embargo, antes de continuar, tenemos que contarte a qué nos referimos por clientes inactivos. Son los compradores que:

• No visitan tu tienda en los últimos dos meses;
• No compraron nada en los últimos 5 meses;
• No abrieron los links colocados en tu SMS en los últimos 3 meses;
• No tienen ningún tipo de contacto en los últimos 6 meses.

Asimismo, tenemos que señalar que existen varios tipos de clientes inactivos, como te vamos a mostrar a continuación:

• Clientes perdidos: son aquellos compradores que realización una adquisición para no volver nunca más;
• Fin de servicio: hace referencia a las personas que contrataron un servicio y, una vez finalizado el mismo, deciden no hacer la renovación;
• Networking: en este caso hacemos referencia a los contactos que se logran iniciar en eventos, reuniones de networking o redes sociales, pero que nunca finalizan la compra.
• Promoción no interesante: finalmente, en algunas ocasiones puede suceder que se envían al cliente promociones y descuentos que no son de su interés, por lo que no se siente incentivado a comprar nuevamente en la tienda.

Como te habrás dado cuenta, existen muchos tipos de clientes inactivos en función de la motivación de este aparente desinterés. De todos modos, debemos resaltar que, si bien la prioridad es llamar nuevamente su atención, también es esencial considerar que no todos los compradores perdidos se encuentran en la misma parte del embudo.

¿Qué queremos decir con esto? No se puede dar la misma prioridad a un cliente antiguo que a los contactos de networking. Ante esta situación es mejor concentrarse en los usuarios perdidos captando su atención por medio de una exitosa campaña de SMS Marketing.

Crea la campaña de SMS Masivos para llamar la atención de tus clientes

Tal como te contamos antes, a diferencia de lo que muchas tiendas hacen, lo más conveniente es tratar de atraer los clientes antiguos antes que captar la atención de potenciales compradores, sobre todo por lo que tiene que ver con los costos de campañas publicitarias y la cantidad de recursos que se deben utilizar.

Es por ello, que, sugerimos iniciar una campaña de envío masivo de mensajes de textos efectiva para atraer de nuevo a los clientes que pensabas perdidos para siempre. Para que puedas alcanzar este objetivo y aumentar el volumen de ventas realizadas, a continuación, te vamos a dar algunos consejos útiles sobre cómo crear la campaña publicitaria de recuperación de compradores inactivos.

Contenido personalizado

No nos vamos a cansar nunca de repetirlo, para alcanzar el éxito en el mundo del marketing es esencial personalizar el contenido enviado al cliente, y no existe mejor canal de comunicación que el SMS que permite personalizar cada uno de sus elementos.

Para darte algunos ejemplos útiles, puedes añadir en el mensaje de texto el nombre del cliente o un saludo especial para el día de su cumpleaños. El objetivo es captar su atención y crear un vínculo de mayor cercanía.

Incentiva la interacción

Otro elemento que debes tratar de impulsar es la interacción del cliente con la marca. En este caso, es esencial utilizar de manera adecuada a los CTAs es decir, a los botones de llamados a la acción para que los destinatarios de los mensajes de textos sepan que es lo que deben hacer.

Recordamos que los CTAs deben ser utilizados para invitar al lector a realizar una acción, en este caso hacer una compra, por lo que puede ser útil agregar un link que redireccione al comprador hacia la tienda online oficial de la marca.

Produce un texto atractivo

Por último, si quieres captar nuevamente la atención de tu cliente perdido, y capaz convertirlo en un cliente fiel, es clave crear un texto que sea realmente atractivo para incentivarlo a que haga una nueva compra. Lo que resulta ser muy útil es crear una promoción interesante, añadiendo un cupón de descuento u ofreciendo un porcentaje de descuento que se puede aplicar en un producto que es de interés para el comprador.

Tipos de SMS que puedes crear para recuperar tus clientes

Ahora bien, el elemento central en las campañas de envío masivo de mensajes de texto es el SMS y su contenido. En este sentido, tenemos que señalar que cada campaña publicitaria necesita de un determinado tipo de mensaje de texto, regla número 1 que aplica también para los SMS creados para recuperar los clientes perdidos.

Por ello, te vamos a contar qué tipos de SMS deberías redactar para volver a iniciar a crear un vínculo con el comprador perdido.

• Mensaje de agradecimiento

Si quieres reanudar el contacto con el cliente, podrás crear un mensaje en donde agradeces al usuario por haber hecho una compra en el pasado en tu tienda. Te aseguramos que en muchas ocasiones esto marca la diferencia porque demuestras a tu cliente que su presencia es importante para tu tienda.

• Mensaje para pedir retroalimentación

Por otro lado, si un comprador deja de adquirir tus productos, alguna razón detrás de este comportamiento existe. Entonces, si quieres descubrir la razón de esta actitud y cómo volver a incentivar al cliente, no existe mejor manera que enviar un SMS en donde se pide al lector realizar una retroalimentación.

De este modo, vas a poder descubrir qué es lo que hiciste bien y que es lo que hiciste mal para mejorar en general la experiencia vivida por los compradores. Este tipo de mensaje también hace la diferencia porque el cliente comprende que su opción es importante y valiosa para la marca.

• Venta cruzada o cross-selling

También, puedes aprovechar la venta realizada anteriormente con ese comprador para proponer una venta cruzada o lo que en el sector se conoce como cross-selling. Lo que se busca con este mensaje es enviar una promoción o una oferta de un producto al cliente que se relacione con sus gustos, intereses de compra.

• Programa de fidelización

Finalmente, puedes aprovechar de las innumerables ventajas ofrecidas por la campaña de SMS masivos para incentivar al cliente perdido a entrar a formar parte de tu programa de fidelización. ¿Cómo? Enviado un mensaje de texto atractivo que llame la atención de ese comprador que hasta el momento ha desaparecido, incentivándolo a agregarse al programa de lealtad de tu tienda.

Para ello podrías añadir en el mensaje algunos de los beneficios que se obtienen con la fidelización y añadir un link para redireccionar el cliente hacia una landing page donde va a encontrar mayores informaciones sobre el programa de fidelización.

Mejora la experiencia de tus clientes con Afilnet

Las herramientas que ha incorporado Afilnet, empresa reconocida en el campo de la telecomunicación y marketing, en su plataforma interactiva e intuitiva, permiten crear e iniciar campañas de envío de SMS Masivos para atraer tus clientes antiguos impulsándolos a llevar a cabo una nueva compra.

En este sentido, existen una infinidad de acciones que puedes implementar de la mano de Afilnet para llamar la atención nuevamente de los clientes que considerabas perdidos para siempre e incrementar así las ventas realizadas por tu marca.

Desde el envío de mensajes promocionales programados a la creación de una campaña publicitaria de amplio alcance, pasando por el análisis de los resultados logrados por medio de las métricas, con Afilnet el éxito es garantizado gracias también al soporte técnico y comercial puesto a disposición por su personal altamente capacitado.