La estadística del sector ha demostrado que en la actualidad la mensajería móvil es 10 veces más conveniente que los tradicionales canales de soporte, como pueden ser el teléfono y el correo electrónico. Gracias al desarrollo de lo que hoy se conoce como WhatsApp business API, las medianas y grandes empresas pueden comunicarse de manera más, directa y rápida con los clientes, así como los usuarios pueden conectar con la marca para pedir soporte en cualquier momento.
Pero Cabe destacar que no obstante las grandes ventajas ofrecidas por la cuenta de WhatsApp business API (interfaz de programación de aplicaciones), aun muchos clientes no utilizan este medio de manera frecuente. Esto se debe principalmente por lo que se conoce como efecto predeterminado, que afirma que ante una vasta gama de opciones las personas se dirigen hacia la que conocen. Por ello es que en la gran mayoría de los casos los clientes apuntan a enviar un correo electrónico o a llamar para recibir asistencia.
Esto hace que muchas marcas están pensando en planificar estrategias que faciliten y redirecciona los usuarios a ser usados de las aplicaciones de mensajería instantáneas como WhatsApp para empresas como nuevo canal de comunicación prioritario. De esto vamos a hablar del artículo de hoy.
¿Por qué deberías redireccionar los usuarios hacia tus canales de mensajería instantáneas como la API de WhatsApp Business?
Las aplicaciones de mensajería instantáneas como WhatsApp se han convertido en una parte integrante de nuestra vida, ya que nos permite comunicarnos con amigos, familiares, compañeros de trabajo, empresas y clientes. Todo esto hace que se transforme en el canal de comunicación más adecuado para que las empresas logren interactuar con mayor eficacia con los clientes.
De hecho, utilizando la app de WhatsApp se genera un mayor grado de interacción con los usuarios respecto a lo que es el correo electrónico. Esta interacción es más rápida, por lo que generalmente aumenta también el nivel de satisfacción del cliente.
Al mismo tiempo, también es importante señalar que él utilizó de la API de WhatsApp business, servicio ofrecido por Afilnet, proveedor de soluciones de telecomunicación, Permite mejorar el servicio al cliente gracias a la función del chatbot, el asistente virtual que está disponible las 24 horas del día los 7 días de la semana. Será el chatbot quien se va a encargar de contestar a las preguntas frecuentes de los clientes, reduciendo la carga de trabajo de los operadores humanos que se van a poder ocupar de las consultas más complejas.
Sin contar que el uso de WhatsApp como canal prioritario favorece a que las empresas puedan incrementar sus niveles de conversiones de los clientes potenciales clientes reales.
Como te habrás dado cuenta, entonces usar la API de esta aplicación de mensajería instantánea permite beneficiarse de importantes ventajas. Es por ello que no debe sorprender que las empresas hoy en día deciden implementar el servicio ofrecido por Afilnet e incentivar a los usuarios a redireccionarse desde su sitio web hacia el perfil comercial de la marca para la comunicación más directa y efectiva.
¿Cómo guiar a los clientes hacia los canales de mensajería como WhatsApp Business API?
Dicho Todo lo anterior, seguramente en este momento debes estar preguntándote cómo puedes redireccionar los clientes hacia tus canales de mensajerías tal como lo es WhatsApp business API para empresas. No te preocupes porque de hecho vamos a hablar a continuación en donde te vamos a presentar algunas buenas prácticas y estrategias efectivas que te van a ayudar a lograr este objetivo.
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Destaca el canal en tu página de contacto
Lo primero que debes hacer es tratar de insertar un botón en tu sitio web empresarial que permitirá al cliente conectar directamente con el perfil comercial de WhatsApp de tu marca. No olvidemos que muchas veces un usuario interesado en realizar una compra de un producto o servicio por ti ofrecido suele visitar tu página web. Por ello no debes de perder la oportunidad para tratar de redireccionar a ese cliente potencial hacia tu WhatsApp empresarial
Para ellos sugerimos principalmente añadir un botón de WhatsApp que sea fácil de encontrar y fácil de utilizar. En el momento en el que el cliente hace clic en el botón se abrirá la aplicación de WhatsApp en donde se podrá Iniciar una conversación Más directa con la marca. En el momento en el cual el cliente inicia una conversación va a recibir en cuestión de segundos un mensaje de bienvenida creado con plantillas de mensajes pre aprobado en donde va a recibir algunas informaciones generales muy útiles. Posteriormente, el cliente podrá interactuar con el chatbot, quien tratará de resolver las consultas más frecuentes y en caso de que el asistente virtual no sea capaz de satisfacer la necesidad de soporte del usuario, podrá redireccionarlo hacia un chat con un operador humano.
Ahora bien Cabe destacar que para poder priorizar este canal de comunicación en tu web empresarial es importante colocarlo en la mitad superior o inferior de la página, resaltando de que se trata de un canal más eficiente respecto a los otros medios ofrecidos. Al mismo tiempo sugerimos cambiar el botón de llamado a la acción punto en lugar de añadir un CTA de contactos crea un botón de llamado a la acción de chatear con nosotros.
Envía mensajes transaccionales por medio de los canales de mensajería usando plantillas de mensaje
Por otro lado, sugerimos también incentivar y priorizar él utilizó de WhatsApp API como canal de comunicación empresa cliente enviando confirmaciones transaccionales. Se trata de una forma natural para integrar estos nuevos canales, incentivar al usuario a utilizarlo para contactar una marca. Estamos haciendo referencia al hecho de que vas a poder usar WhatsApp Business API para enviar automáticamente mensajes de tipo transaccionales o notificaciones, por ejemplo de confirmación de realización de una compra, confirmación de una cita o de una reservación realizada, verificación de identidad o para informar sobre los cambios en el estado de envío de un pedido.
Para poder beneficiarse de este servicio, el cliente en el momento en el que se registra deberá marcar la opción de recibir actualizaciones o confirmaciones a través de la aplicación de mensajería, destacando todos los beneficios que se obtienen del uso de este canal. De este modo, tu marca va a ir impulsando la integración de la app de WhatsApp como canal prioritario de manera natural.
Recuerda que para poder enviar estos tipos de mensaje de WhatsApp deberás utilizar plantilla de mensaje que deberán ser aprobadas por Facebook. Pero de esto nos debe preocuparte porque ayudarte está Afilnet empresa lider entre los proveedores oficiales de WhatsApp que te va a acompañar durante el proceso de integración.
Configura el chatbot de tu página web
Por otro lado, para poder impulsar a la app de WhatsApp como canal de comunicación prioritaria, es esencial ofrecer mayor eficiencia en la comunicación. Es aquí donde entra en juego lo que mencionamos antes, es decir, el chat como asistente virtual que podrá dar la bienvenida al cliente que se comunica con la marca a través de WhatsApp para solucionar y responder a las preguntas frecuentes.
Gracias al chatbot vas a poder configurar un centro de soporte cliente que esté disponible las 24 horas del día los 7 días de la semana, inclusive fuera de horario comercial en el cual atiende los agentes humanos. En caso de necesitar ayuda a alta hora de la noche, un cliente va a poder comunicarse con el WhatsApp de la empresa y recibir la ayuda solicitada, mejorando así su nivel de satisfacción con respecto a la comunicación con la marca y reduciéndolo el tiempo de espera.
Gracias a estas respuestas automáticas pre configuradas te aseguramos que el cliente va a tener una opinión positiva sobre tu empresa y se sentirá incentivado a seguir utilizando este canal de comunicación a futuro.
Crea un código QR
Finalmente, el último consejo que puedes llegar a ayudarte a impulsar el uso de WhatsApp como canal de comunicación prioritario es la creación y la integración de un código QR. Con el código QR podrás facilitar la comunicación y el redireccionamiento hacia el perfil comercial con un único número de teléfono de la empresa, ya que lo único que deberán hacer los usuarios es escanear del código y esperar segundos hasta que se abra la aplicación y el chat de WhatsApp de la marca.
Gracias a esta herramienta Entonces el usuario ya no deberá buscar la información de contacto o tener que ingresar manualmente el número de teléfono punto abriendo la cámara de su celular y realizando el escaneo, en cuestión de segundos podrá comunicarse directamente con la empresa y recibir el soporte deseado.
Conclusión
En definitiva, para una empresa en la actualidad es sumamente beneficioso y ventajoso implementar a WhatsApp Business API como principal medio de comunicación y de interconexión con los clientes potenciales y los usuarios que desean recibir mayores informaciones o resolver un inconveniente. Su funcionalidad de chatbot, respuestas rápidas, plantilla de mensajes y posibilidad de crear un centro de atención al cliente multisectorial y multi agente con un solo número de teléfono hace que API de WhatsApp para empresas sea la solución empresarial de comunicación más efectiva del momento.
Lo importante es incentivar al cliente a utilizar este canal de comunicación insertando un botón llamativo en el sitio web empresarial, generando una transición natural a través del envío de mensajes transaccionales, y la integración de un chatbot eficiente.