El marketing médico comprende una serie de estrategias dirigidas hacia la captación y fidelización a través de diferentes medios y canales. En este sector es importante desarrollar estrategias que aporten valor, información relevante y actualizada para los usuarios. Por otra parte, la rigurosidad profesional es un requisito esencial de calidad y relevancia para la marca u organización. En la actualidad, la mayoría de estas acciones se desarrollan a través de canales digitales, debido a que posibilitan un alcance más amplio que utilizando medios tradicionales. El canal WhatsApp Business para centros de salud es un buen ejemplo en este tipo de comunicación dentro del marketing médico.
Desde hace años, WhatsApp es la app de mensajería instantánea más popular. Es muy probable que la tengas instalada en tu smartphone y hagas uso de ella. Existen otras como Facebook Messenger o Telegram, pero sin duda WhatsApp es la app más usada a nivel global.
Hace algunos años WhatsApp lanzó la versión Business como canal de comunicación para pequeñas empresas, de forma totalmente gratuita. Sin embargo, para medianas y grandes empresas, la versión WhatsApp Business es de pago y requiere de un acceso API a través de una solicitud en Meta (Facebook) Business Manager. Aquí tienes este artículo donde hablamos sobre las características técnicas, costes y solicitud de acceso al servicio.
En este post nos centraremos en las características y ventajas que WhatsApp Business ofrece a las clínicas y centros de salud.
Canales digitales para la comunicación en el marketing médico
Los canales digitales en el marketing médico se usan principalmente como herramientas de fidelización. Para que un cliente/paciente reciba información a través de canales digitales, es imprescindible que haya dado su consentimiento previo. Solo y únicamente cuando un cliente forme parte de nuestra base de datos legal, podremos enviarle información personalizada, necesaria y relevante. De la misma forma, tenemos que ofrecer siempre la opción de darse de baja de la lista de suscripción para cumplir con la Ley De Protección de Datos vigente.
En el caso de WhatsApp Business, la comunicación siempre tiene que ser transaccional. Para que un usuario reciba información, debe activar previamente el envío mediante una solicitud o transacción. Llegados a este punto, es importante señalar que WhatsApp no permite el envío de contenido de carácter promocional o publicitario, como veremos a continuación.
Usos de WhatsApp Business para centros de salud
El canal WhatsApp Business para centros de salud tiene un uso exclusivamente transaccional, es decir, se trata del envío de información después de una petición o acción del usuario. En ningún momento puede usarse como un canal promocional o publicitario. La legislación de WhatsApp al respecto es clara, se trata de un canal que permite únicamente el envío de plantillas predefinidas y validadas por WhatsApp. En caso contrario, WhatsApp puede bannear el contenido y cancelar el número.
Entre las diferentes acciones que permite WhatsApp Business para centros de salud destacan:
- Envío de confirmaciones de citas de asistencia con los datos del usuario, detalles de la cita, fecha y hora. Esta información puede ofrecer la posibilidad de modificar o cambiar la cita, así como ponerse en contacto con el centro médico a través de número de teléfono o formulario de contacto.
- Envío de archivos. El chat de WhatsApp permite el envío de archivos en diferentes formatos (pdf, txt) Por ejemplo, un presupuesto o cotización que solicite el cliente.
- Permite la integración como chat web para el soporte al cliente. Además, dispone de un sistema de tickets y multicuentas para mejorar el servicio de la organización.
- Autocontestador con respuestas programadas para soporte. Se trata de una forma de dar respuestas sencillas a preguntas de clientes de manera automatizada.
Ventajas que aporta WhatsApp Business para centros de salud
- WhatsApp Business es la app de comunicación más usada y conocida a nivel mundial. Genera más confianza recibir un mensaje por WhatsApp que a través de otro canal, siempre y cuando haya un consentimiento previo del suscriptor.
- Se trata de una manera rápida y fluida de comunicarse con los suscriptores. Prácticamente, es la primera app que ojeamos en nuestro smartphone y a la que más tiempo dedicamos. Cuando enviamos un mensaje por WhatsApp, es realmente difícil que un usuario lo pase por alto.
- Además de mejorar la comunicación con el cliente, sirve para optimizar la agenda. Evita los costes en pérdidas que suponen para la organización las faltas de asistencia o cancelaciones de citas.
- Es un canal totalmente seguro, cuyas conversaciones quedan encriptadas. Es una app libre de malwares y fraudes.
- La cobertura es otra de sus ventajas. Podemos enviar mensajes con WhatsApp Business a cualquier país del mundo usando un número dedicado.
Complementar WhatsApp Business con otros canales
WhatsApp Business es un canal realmente útil para la comunicación en el marketing médico. Existen otros canales digitales que potencian la comunicación, por lo tanto, sería ideal complementar los mensajes de esta app con algunos de ellos. Si queremos combinar acciones transaccionales con otras de marketing, debemos usar algunos de los siguientes:
- SMS: los mensajes de texto siguen siendo el canal digital con la mayor tasa de apertura. Se trata de un canal que nos ayudará a ampliar la cobertura. Principalmente, entre aquellos clientes que no tengan smartphones o usen la app de WhatsApp. Enviar una doble confirmación de cita fortalecerá el mensaje y nos asegurará el ratio de asistencia.
- Email: Si queremos enviar información transaccional al correo electrónico de nuestros suscriptores, necesitamos usar el canal clásico por excelencia. Supone una forma efectiva de complementar la comunicación cuando queremos enviar presupuestos o cotizaciones, suscripciones a newsletters o bien incluir información promocional.
- Llamadas de voz automatizadas: Si queremos enviar un mensaje en forma de llamada telefónica como recordatorio de asistencia, este es el canal ideal. Permite enviar llamadas automatizadas tanto a teléfonos fijos como móviles.
Te ayudamos a acceder a la API de WhatsApp Business
Para acceder a la API de WhatsApp Business es necesario realizar el proceso a través de un partner certificado. En Afilnet funcionamos como partner ayudando en el proceso de alta y registro de números dedicados para la API de WhatsApp Business.
Trabajamos de la mano con centros de salud y clínicas ofreciendo todos los canales de comunicación más eficientes. Nuestro objetivo es potenciar y mejorar la comunicación en los centros médicos y clínicas que solicitan nuestra ayuda y asesoramiento. Si estás pensando en implementar WhatsApp Business en tu organización, estaremos encantados de poder ayudarte.